トリガーされたメールキャンペーンで成功するための5つの鍵

トリガーされた電子メールメッセージ（受信者が実行したアクションに直接応答して送信されるメッセージ）はホットです。

Epsilonが発行した2015年第2四半期のEメールトレンドとベンチマークレポートは先月リリースされました。 2015年第2四半期の通常業務（BAU）メッセージのオープン率とクリックスルー率のベンチマークは、それぞれ31％と4％でした。 BAUメールの開封率とクリック率が引き続き低下する中、いくつかの明るい点がありました。

• トリガーされた電子メールメッセージのクリックスルー率は、前四半期から25％上昇し、約10％から12％になりました。
• トリガーされたメッセージのオープン率も上昇しましたが、わずか3％でした。ここでの平均は、53％から55％になりました。

したがって、BAUメッセージのオープンレートとクリックスルーレートがほぼ2倍、3倍以上のレートが、マーケティング担当者の興味を引く理由がわかります。

私たちの多くは、いくつかの理由から、しばらくの間（私の場合は何年も）トリガーされたメッセージの大ファンでした。

• 関連性：アクションへの応答であるため、受信者にとって最重要事項であるトピックに対処する傾向があります。 その結果、BAUメールよりも注目を集めています。
• 有効期間：トリガーされた電子メールメッセージは一度設定され、わずかな更新で数か月または数年も実行できます。 継続的に大規模なリソースのコミットメントを必要としません。
• パフォーマンス：Epsilonベンチマークからわかるように、トリガーされた電子メールメッセージは、電子メールの世界の超ロックスターまたはスーパーモデルです。 彼らはBAUメッセージよりもはるかに多くの頭を回し（オープンレート）、はるかに多くのインタラクション（クリックスルーレート）を獲得します。

しかし、ここに問題があります。古い電子メールメッセージを取得して、トリガーとして設定するだけでは不十分です。

最も成功したトリガーキャンペーンは、実際には、イプシロンレポートで参照されている業界平均よりもはるかに高いオープン率とクリックスルー率を生み出す可能性があります。 さらに良いことに、それらのコンバージョン率と電子メールあたりの収益（RPE）は、BAUメッセージよりもはるかに高くなっています。 しかし、これらの素晴らしい結果で報われるためには、トリガーされたプログラムにいくつかの考えを入れる必要があります。

始めるためのヒントをいくつか紹介します。

1.自分を制限しないでください

最も単純なトリガーメッセージは、「リストにサインアップしていただきありがとうございます」という単一の努力のようなものです。

これらに問題はありませんが、これらのメッセージにマーケティングコピーを追加すると、収益が向上します。

あなたが本当に収入に針を動かすことを探しているなら、時間の経過とともにあなたの見通しを育むマルチエフォートトリガーメッセージの観点から考えてください。

2.見込み客のペルソナを作成します

すべてのマーケティングイニシアチブは、見込み客のペルソナをしっかりと理解することから始める必要があります。 あなたのターゲットオーディエンスのメンバーは誰ですか？ 私たちの会社にとって、これには、ターゲットオーディエンスメンバーが一般的に考え、感じていること、およびクライアントとの対話の目標が含まれます。

ペルソナについての朗報は次のとおりです。私が直感的に会うほとんどのマーケティング担当者は、ターゲットオーディエンスが誰であるかをかなりよく理解しています。

しかし、悪いニュースは次のとおりです。自分の考えを紙に書き留めた人はほとんどいません。また、組織内の他の人と考えを共有した人はさらに少なくなっています。 これは、それを保持している人が組織を離れると、制度的知識が失われることを意味します。

手の甲のようなペルソナを知るだけでなく、それらを書き留めて同僚と共有することが重要です。 きれいな写真とPowerPointスライドを使用してこれを実現できますが、知識を取得する場合は、普通の古い鉛筆と紙でもうまくいきます。

3.見込み客の旅をマッピングします

見込み客のペルソナを文書化したら、次のステップは、見込み客から顧客への（または、場合によっては顧客からリピーターへの）各旅程を文書化することです。

これに取り組むには、2つの全体像の方法があります。 1つは、ターゲットオーディエンスと部屋での販売プロセスを知っている賢い人々を集め、各見込み客がたどる可能性のある旅についてブレインストーミングを行うことです。 もう1つは、販売前にターゲットオーディエンスとそのアクションについて持っているすべてのデータを分析し、これを旅の出発点として使用することです。

例えば：

• あるクライアントの場合、ウェブサイトで特定の動画を見ると、購入する可能性が78％高くなることがわかりました。そのため、これは間違いなく見込み客の旅の一部である必要がありました。
• 非営利団体である別のクライアントとのつながりにより、地元のメンバーとのつながりが彼らの参加の可能性を高めることがわかりました。そのため、私の会社は、見込み客の旅の一部として地域のネットワーキングイベントに参加しました。
• 別のクライアントは、教育資料を購入するように人々を誘うために無料のウェビナーを提供しました。あるウェビナーホストは、他のすべてのホストよりもコンバージョン率が低く、この特定のホストと一緒にウェビナーに参加することがカスタマージャーニーの一部になりました。

今私を誤解しないでください-あなたは人々にあなたが望む正確な顧客の旅をするように強制することはできませんし、あなたが彼らを必要としていると感じることもできません。 しかし、ペルソナごとに効果的なカスタマージャーニーを計画している場合、マーケティングはペルソナをこの道に導くことに集中できます。

4.これまでで最も効果的な電子メールメッセージを特定して再利用します

見込み客の旅を定義したら、次に、見込み客をその道に導き、維持する方法を計画します。 私は常に、私たちが求めている前進運動を推進することに成功している既存の電子メールマーケティングメッセージを探すことから始めます。 これらをそのまま使用できる場合もあれば、少しマッサージが必要な場合もあります。 ただし、最初から始めるよりも、効果が証明されているものから作業する方が常に優れています。

5.他の人のために働いているものを見てください

組織の最高のアイデアと努力を再利用するのは良いことです。 あなたがそれらに他の人の最高のアイデアと努力を加えるとき、あなたは本当にあなたのプログラムをスーパーチャージすることができます。 重要なのは、これらの外部のアイデアを特定することです。

公開されたケーススタディは良いスタートです。 また、特定の業界または電子メールマーケティング業界のソートリーダーによって書かれた記事を読んだり、会議のプレゼンテーションを探したりすることもできます。 あなたが外部の相談者や代理店と協力している場合、彼らはおそらくあなたのためにこの情報をテーブルに持ってくることができます。

少し手間がかかりますが、この情報を収集することで、学習曲線をより早く上に移動し、より効果的で収益性の高い電子メールマーケティングプログラムである最終結果をより早く得ることができます。

試してみて、どうなるか教えてください。

次回まで、
ジャンヌ