クライアントにそよ風を呼ばせる5つのテクニック

公開: 2021-10-23

有料のデジタルアカウントの管理はストレスになる可能性があります。作成するコンテンツ、最適化するパフォーマンス、そして常に進化する「戦略」のアイデアがあります。しかし、多くのマーケターは、パフォーマンスコールの準備をするときに本当の課題が表面化することに気づきます。そうでなければ、毎週のチェックインまたは毎月の要約の反対側にあるものを恐れて、生産的なエネルギーが無駄になります。

若いPPCマーケターとして、私はクライアントの電話を待っている動悸に気づき、会議ラインの「保留中」の音楽に苦しめられ、この会話の反対側に本当に魂を砕く経験があると確信しました。それでも私は彼らを生き延びました。それらのすべて。そして、自分がどのように準備したか自信と強さを感じたので、私は電話を楽しみにし始めました。今、私は未知のものに投資したすべての恐れを振り返り、私がずっととるべきであった今や明らかな道を見る。

解決策は、その恐れに対処し、それを非難するためのシステムを持つことです。そのため、スムーズでリラックスしたストレスのないクライアントコールを保証する5つのチェックポイントを提供します。

クライアントに簡単に電話をかけるには（はい、タフなCookieでさえ）、次の5つのポイントを考慮してください。

メールであるはずの電話で時間を無駄にしないでください
コンテンツのリハーサル
クライアントの本当の関心に関しては、リードを埋めないでください
彼らをあなたの電話に引き込み続けなさい
コミュニケーションのオープンフローを確立する

電話とメール

「メールであるべきだった電話」の概念は2020年以前から存在していましたが、今年は、単に社会的存在としてのつながりを維持するために、多くのビデオ通話に貸し出される人間の関与の演習でした。しかし、この練習の数ヶ月後、さらに別の会議の電話はあまり魅力的ではないかもしれません。通話のあなたの側が会議の価値があり、電子メールに置き換えることができなかったことを確認してください。私たちのほとんどは、「30分お返しします」というメッセージが大好きで、メールを送信する必要があるという非生産的な電話から来る欲求不満は、パートナーシップに損害を与える価値がありません。 GoTo Meetingの担当者は、会議が実際に必要ない時期を判断し、ブログ投稿で共有する方法について1つか2つ知っています。7つの警告サイン会議は電子メールである必要があります。あなたとあなたのクライアントの時間を最大限に活用していることを確認するために、電話が最も効果的なオプションであることを常に簡単にチェックしてください。

コンテンツのリハーサル

会話に持ち込む予定のコンテンツを確認します（おそらく、事前に送信された議題で）。

これを行うことの最初の利点は、あなたが言っていることとあなたがそれをどのように言っているかを洗い流すことを可能にします。話し合いのポイントを処理することで、うまくいっているものやうまくいっていないものをどのように説明するか、言葉遣いを賢く選択する機会が得られます。間違った考えや質問のために、会話がいかに早くナシ型になるかは驚くべきことです。単語の選択と概念の提示方法をリハーサルすることで、言語が口から飛び出して電話会議の可逆的な深淵に飛び込む前に、言語を作り直す機会が得られます。

同僚や上司にあなたの資料を最初に聞いてもらうことのもう1つの利点は、あなたが不足している可能性のあるものを誰かに特定してもらうことです。忘れている進歩やパフォーマンスの領域はありますか？話し合いたいことはわかっているかもしれませんが、ストーリーを定義するのに役立つ詳細をうっかりスキップしている可能性があります。良いアップデートはソースから始まります。

多くの場合、不快感の最大のポイントは未知への恐れです。彼らは私が準備しなかった何かを私に尋ねますか？それが私が考えたことのないものである場合はどうなりますか？聞いたことがない？これらの質問は、防御的な足で電話をかけることができますが、これはあなたにとって完全な不利益です。その代わりに、同僚または上司にあなたの話のポイントを聞いてもらいます。

一例として、実行中の入札戦略テストについて話している場合があります。 CPCとクリックスルー率の現在の統計を暗唱するように、更新を提供する必要があります。しかし、何が欠けていますか？クライアントは、テストをより多くのキャンペーンに拡張する必要があるかどうかを尋ねる場合があります。または、テストを停止してすべてを勝者に切り替える必要がある場合。彼らは、この入札戦略が以前に機能したアカウントの例を要求するかもしれません。これは他の検索プラットフォームで複製できるものですか？

共有したい各話のポイントには、一連の考えられる質問がある可能性があり、通話コンテンツのドライランに従事することで、そのリストを精査します。

Ledeを埋めないでください

クライアントへの電話の準備は、おそらくあなたがカバーしたいことから始まります。予測される毎月の結果。今月のこれまでのパフォーマンス。合意された目標への近さ。これはすべて、クライアントが有益で役立つと思うコンテンツである可能性が非常に高いです。しかし、一方の当事者が本当に重要なことに到達する機会を待って、あなたがそれほど興味のないことについて電話をかけている間、一方の当事者が舌を噛んでいる電話ほどイライラして非生産的なものはありません。これは当てはまりますクライアントに直接。

通話を生産的で楽しいものにするために、最も重要なことから始めます。調整に過去2か月かかった大きなローンチですか？ Facebookアカウントの厄介なピクセルの問題を解決していますか？クライアントが特定のことについて話したいと思う可能性がある場合は、何よりもまずそのためのスペースを確保してください。メアリーハートマンがここで概説したクライアントコールガイドを長い間使用して、製品コールの構成を支援してきました。この正確なテンプレートには調整が必要な場合がありますが、クライアントの懸念の核心に迫ることで、勢いを増し、フラストレーションを低く抑えることができます。

通話参加者を引き込む

何を電話にかけるかに興味があるかもしれませんが、他の会議や生産的な仕事からクライアントを引き離している可能性があります。では、ブラックホールに話しかけないようにするにはどうすればよいでしょうか。彼らを引き付け続ける機会を見つけましょう。

これは、内部の更新や提案に対するフィードバックなど、彼ら自身が所有する論点を計画することを意味する場合があります。あなたは単にアイデアに言及し、あなたがそれが持つと期待する価値を提案することによって彼らに質問をスレッドし、そしてそのトピックについて彼らの考えを尋ねることができます。そして、「それはあなたがあなたの側で見ているものに似ていますか？」という常に関連するスタンバイがあります。あなたが提示している情報は、あなたのクライアントが見ているかもしれない実際の結果とどのように一致していますか？クライアントに彼らの真実を検証する機会を与えることは、あなたが見ているものと彼らにとって現実のものとの間に距離を作るのではなく、集合的な行動に焦点を合わせ続けるでしょう。最後に、あなたが共有したものにクライアントが驚いているかどうかを尋ねることは価値があることがわかります。パフォーマンスはこのように進んだのでしょうか、それとも、これは彼らのビジネスについて知っていることに基づく彼らの期待と一致していますか？この質問への答えは、多くの場合、歴史的に行われてきたことについてのより広範な議論になり、多くの場合、会社が行ってきた仮定が時代遅れであることが証明される可能性があります。アイデア、パフォーマンス、期待についての意見を求めることで、クライアントは次のことを聞き続け、あなたが実際にこれを単なる独白ではなく会話にしたいと彼らに教えます。

コミュニケーションの流れを維持する

おそらく、すべての中で最も簡単なアドバイスは、コミュニケーションの扉を開いたままにしておくことです。毎週の電話の瞬間の後ろに情報（良いか悪いか）が蓄積されるのを許して、あなたは不必要なプレッシャーのポイントを作成しています。共有するものがある場合は、今すぐ共有してください！簡単なメールを送信して、「すばらしいニュースです。新しいキャンペーンでは、CPAが4％低くなり、今日すでに19回のコンバージョンが発生しています。」または、「明日の電話で詳しく説明しますが、テキスト広告の40％が掲載されなくなった広告の不承認について連絡したかったのですが、週の半ばにメッセージを送信する必要があるかもしれません。すでに担当者に連絡しましたが、これが改善されている間、トラフィックが最大30％減少する可能性があります。」

KristineHymanがPPCHeroの投稿でこれらの「バブルバス」メールを送信すると、共有する重要なものがあればそれを実行するという安心感をクライアントに与えることができます。電話は、問題の高圧的な暴露や、今週行った素晴らしい仕事の連祷であってはなりません。これらの会話は、その時点で出席者を必要とする議論であり、双方が成功し続けるための明確な議題を備えている必要があります。

これらのテクニックを実践することで、クライアントと会う準備をするときに、心配や恐れの感覚が減るはずです。そして、そのすべての精神的な強さは、これらのSEJの例のような、新しいストレスの原因を引き受けるためにあなたを美しく位置づけます。冗談はさておき、自分がコントロールできるものの観点からストレスを管理することは、成長し、実際に自分の次のより良いバージョンになるための最速の方法です。