中小企業のためのより多くの顧客レビューを得るための5つのヒント

19〜34歳の消費者の91％がオンラインレビューを信頼していることをご存知ですか？ ただし、統計によると、消費者は、その評価を信じる前に、少なくとも40件のレビューが必要です。

あなたが売り上げを増やすことを探している中小企業であるならば、あなたのレビューを増やすことは不可欠です。

それはあなたのビジネスを新しい顧客の目から見てより信頼できるものにするだけでなく、収入を増やすこともできます。 Harvard Business Reviewの調査によると、Yelpで平均的な顧客レビューの評価が高くなるたびに、企業は5〜9％の収益増加を享受しています。

一番良いところ？ あなたが何をすべきかを知っていれば、より多くのレビューを取得することはそれほど難しいことではありません。

あなたの中小企業のためのより多くの顧客レビューを得るための私たちのトップ5のヒントを見つけるために読み続けてください。

1.（適切なタイミングで）質問する

最初のそして最も重要なヒントは、顧客にレビューを求めることです。 彼らがあなたのビジネスの彼らの経験を共有したいという燃えるような欲求を持っていない限り、ほとんどの人は行ってレビューを残すことを考えません。 ほとんどの場合、レビューをプロンプトなしで残すのは、非常にポジティブまたは非常にネガティブな経験をした顧客です。

ただし、顧客にレビューを依頼するだけでなく、適切なタイミングで顧客に依頼していることを確認する必要もあります。

クライアントが幸せなとき

1つは、顧客が自分の経験に不満を感じている場合にレビューを求めたくないということです。 そうした場合、彼らはおそらく否定的なレビューを残すでしょう。

代わりに、あなたは彼らが彼らの経験についてどのように感じているかを最初に知る必要があります。 彼らが満足していない場合は、レビューを求める前にこれを改善するようにしてください。

レビューを残すのに適切な時期である場合

また、バイヤージャーニーの論理的なポイントでレビューをリクエストするようにします。

たとえば、あなたが小さなeコマースサイトであり、商品が顧客に届くまでに平均5日かかるとします。

あなたがしたくないことは、あなたの顧客が彼らの購入をした直後にレビューを求める電子メールを送ることです。 商品は5日以内に届くため、まだレビューできません。 彼らがそれを受け取る時までに、彼らはあなたが彼らにレビューを残すように頼んだことを忘れているかもしれません。

一方、あなたがレストランを経営しているとしましょう。 この場合、注文に応じて座っているのではなく、食事を楽しんだかどうかを尋ねた後、レビューを残すように顧客に依頼するのが最も適切です。

2.インセンティブを提供する

顧客レビューを増やすための非常に人気のある方法の1つは、インセンティブを提供することです。 これは、ポイント、割引コード、バウチャー、または賞品を獲得するチャンスのようなものである可能性があります。

ただし、インセンティブを提供する場合は注意が必要です。 まず、ガイドラインに違反しているため、YelpやGoogleレビューなどのレビュープラットフォームで問題が発生する可能性があります。

さらに、消費者の信頼を低下させる可能性もあります。 調査結果によると、消費者の42％は、インセンティブを与えられたレビューを信頼することを望んでいません。

顧客にインセンティブを提供することを試みたい場合は、それがあなた自身のウェブサイトに残されたレビューまたは証言のためだけであり、これがあなたを困らせる可能性のあるサードパーティのレビュープラットフォームではないことを確認してください。

さらに、あなたが彼らの正直な意見を望んでいることを顧客に非常に明確にしてください、そして彼らはすべての肯定的なレビューを残す義務はありません。

3.カスタマーレビューリマインダーを送信します

カスタマーレビュー数を増やすもう1つの方法は、メールによるリマインダーを送信することです。 正直に言うと、私たち全員が、受信する各電子メールの世話をする時間があるわけではありません。

レビューを残すために顧客に招待状をすでに電子メールで送信している場合、受信者が何もしなければリマインダーを送信しても問題はありません。

レビューを書くためにリンクをクリックした顧客を追跡できるように、適切なメールマーケティングツールが用意されていることを確認してください。 すでにレビューを残している顧客にリマインダーを送信すると、混乱を招き、煩わしくなります。

4.摩擦を最小限に抑えます

顧客のレビューと顧客のフィードバックを促進するための最も重要なヒントの1つは、可能な限り摩擦を最小限に抑えることです。

レビューを残すまでの摩擦が少ないほど、顧客がプロセスを完了する可能性が高くなります。

まず、顧客がレビューを残す必要のあるページに簡単かつ迅速にアクセスできるようにすることから始めます。 それがYelpのようなサイトにある場合は、プロフィールへの直接リンクを含めてください。

自分のeコマースサイトにある場合は、レビューを依頼している個々の商品をリンクします。 たとえば、ホームページに誘導しないでください。

可能であれば、複数のプラットフォームへのリンクも含めて、ユーザーが最も使い慣れたプラットフォームを選択できるようにしてください。

最後に、レビューを残すのにかかる時間を顧客に知らせることで、摩擦をさらに減らすことができます。 顧客がプロセスを完了する時間がないのではないかと心配している場合、おそらく開始すらしません。 ただし、たとえば2分もかからないことを伝えれば、利用可能な時間内にレビューを終えることができるので安心できるかもしれません。

5.顧客がレビューを作成するのを支援する

摩擦を取り除くもう1つの方法は、顧客レビューのプロンプト質問を提供して、人々が言いたいことを定式化するのに役立てることです。

たとえば、顧客に次のように尋ねることができます。

• あなたのビジネスでの彼らの経験はどうでしたか？
• あなたは彼らの問題を解決しましたか？
• 彼らは戻ってきますか？
• カスタマーサービスは迅速でフレンドリーでしたか？

これにより、顧客は精神的に応答を作成し、クリックしてレビューを書く可能性が高くなります。

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