初めてのお客様をリピーターに変える5つの方法

公開: 2019-02-14

リピートビジネスが成功に不可欠であることは秘密ではありません。それでも、多くの企業はマーケティング予算の大部分を顧客維持ではなく顧客獲得に費やしています。新しい顧客を獲得することは確かに重要ですが、次のことを考慮してください。新しい顧客を引き付けるには、既存の顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかります。顧客維持率を 5% 上げるだけで、利益が 25 ～ 95% 増加する可能性があります。

数字はそれ自体を物語っています。顧客を維持できれば、ビジネスはより成功するでしょう。そのため、すべての新規顧客に対して顧客維持戦略を実施する必要があります。初めての顧客をリピーターに変える次の 5 つの方法を使用して、より効率的にマーケティングを行い、顧客を維持し、利益を増やします。

1. マーケティングに精通したお礼メールを送信する

顧客は注文を送信したときに確認メールを受け取る可能性がありますが、これらのメールはリピートビジネスを促進するのに役立ちますか? あからさまな確認メールの代わりに、時間をかけて感謝のメッセージを作成し、顧客が戻ってくるようにしましょう。アイデアは次のとおりです。

パーソナライゼーション:挨拶には顧客の名前を含める必要があります (VerticalResponse などの電子メールマーケティングプラットフォームで簡単に自動化できます)。
獲得したストアクレジット:初めてのお客様に、一定の期間 (30 日が有効) 内の購入に対して有効なインスタントストアクレジットを提供します。無料クレジットは、返品への強力なインセンティブとなる可能性があります
関連商品とサービス:購入したばかりの商品と相性の良い商品とサービスは? 新しい顧客に割引価格で購入する機会を提供するか、出荷前に現在の注文に追加することもできます

2. ミッションを共有する

あなたの会社を動かすものは何ですか？あなたのブランドの基盤は何ですか?利益を上げること以外に、どのような高い目的を果たしますか? あなたのメッセージが顧客が共感できるものであれば、あなたの使命と価値を共有することでリピートビジネスを獲得できます。つまり、顧客にブランドのストーリーを伝えることができます。

あなたがレストランを経営していて、無農薬の農場と放し飼いの動物から調達した有機食品のみを提供することに専念しているとしましょう. 動物虐待や有害成分に反対する姿勢を示しました。それを利用して、顧客との連帯を確立し、ビジネスを顧客の文化に根付かせます。顧客があなたを選んだことによるプラスの影響について知らせるメールを送信します。顧客があなたに共感すると、あなたから購入することに満足し、戻ってきます。

3. 製品の提供を超えて有用であること

顧客の電子メールアドレスを取得すると、あらゆる機会にマーケティングメールを送信したくなることがあります。ただし、長期的な顧客ロイヤルティを育むより強力なアプローチは、顧客が問題を解決し、生活を改善するために使用できる有用なコンテンツを定期的に送信することです。ソリューションが常にすぐに売上につながるとは限りません。

あなたが犬のグルーミング事業を営んでいるとしましょう。もちろん、犬の別の予約の時期や新しいノミ治療の宣伝を顧客に知らせるメールを送信することもできますが、子犬のハウストレーニングの方法、嵐の中で犬を慰める方法、最高の犬のおもちゃなどのトピックをカバーすることもできます。屋外遊び。

製品やサービスを宣伝するための自然なセグエはないかもしれませんが、この種のコンテンツは顧客にとって価値があり、読まれる可能性があります。専門家としての地位を確立し、顧客がアドバイスを求めることができる信頼できるリソースとして確立するのに役立ち、犬が次のグルーミングが必要になったときに戻ってくる可能性が大幅に高まります.

4. 自動応答メールキャンペーンを開発する

「設定して忘れる」というキャッチフレーズを作り出した有名なインフォマーシャルホストのロンポペイユを思い出すかもしれません。メールの自動応答機能を使用すると、事前に一連のメールを作成し、事前に設定した時間間隔で自動的に顧客に送信できます。リピートビジネスを生み出すのに最適です。

顧客が最初の購入を行うと、電子メールアドレスを自動応答キャンペーンに入力して、次のような一連の電子メールを受け取ることができます。

すぐに: 将来の購入に対する即時割引オファー、またはリワードクラブへの招待
第 1 週: 必ずしも製品を宣伝するわけではない有用な情報
第 2 週: 購入したものに基づいて、興味に一致する類似商品
第 3 週: 2 倍のストアクレジットと引き換えに、製品レビューまたはソーシャルメディア共有のリクエスト
第 4 週: 目標を達成するのに役立つ製品やサービスへのリンクを含む、自分の興味をさらに引き出すためのガイド

もちろん、自動応答メールは顧客やビジネスに合わせてカスタマイズする必要があります。また、マーケティングを自動化し、リピーターを獲得するために、1 年分またはそれ以上のメールを好きなだけ設定できます。

5.リマインダーと自動発送を再注文する

定期的に補充する必要がある製品やサービスを販売している場合、再注文のリマインダーは、初めての顧客をリピーターに変える素晴らしい方法です。例として、顧客に次のことを思い出させる電子メールが含まれます。

石鹸、シャンプー、カミソリ、その他のパーソナルケア製品を購入する
次回のヘアカットまたは犬のグルーミングの予定を立てる
用紙、プリンターインク、その他の事務用品を再注文する

現在の供給がなくなる前に、新しい出荷が到着するのに間に合うように再注文するインセンティブとして、割引を提供できます。もう 1 つの優れた戦略は、顧客を割引料金で自動発送に登録することです。顧客が事前に選択したスケジュールに従ってカミソリや消耗品を自動発送するダラーシェイブクラブなどの企業は、この戦略で成功しています。

顧客を呼び戻すには熱心な努力が必要ですが、顧客維持は複雑である必要はありません。これらのアイデアを使用して、あなたの会社を常に頭に入れておき、再度購入するインセンティブを提供します。初めての顧客をリピーターに変えることで利益を高めることができます.

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