ブランドの一貫性を成功させるための6つのルール
公開: 2021-09-06ブランドは営利団体ですが、人々は擬人化された性質をブランドに移す傾向があります。彼らはそれを認識し、それを別の人間であるかのように参照します。 そのため、マーケティングでは、ブランドの個性、ブランドのアイデンティティ、ブランドの声などについてよく話します。コミュニケーションと同様に、人々は一貫性に関連する品質、たとえば信頼性や信頼性などを、彼らが求める主な品質の1つとして見つけます。ブランド。
ブランドの一貫性とは、事前に決定された外観、一連のアクション、コミュニケーション、およびサービスを体系的に追跡する機能です。 これは、ブランドの約束と密接に関連しています。つまり、顧客が製品だけでなく、特定の企業とビジネスを行うことで得られるとわかっている経験に関連する品質の保証です。
ブランドの一貫性を維持することを困難にしているのは、ブランドの背後に一人がいることはめったにないということです。 中小企業でさえ、専門家のチームによって管理されています。 社内の人は同じページにいるかもしれませんが、それぞれが独自のコンセプトイメージを持つ個人です。 彼らの視点は彼らの仕事に反映されており、したがってブランドとクライアントの経験に反映されています。
これは、数百人の従業員が複数の部門に分散し、数百人のクライアントと通信する大規模なオペレーションではさらに複雑になります。
では、ブランドの一貫性は本当に重要なのでしょうか。 もしそうなら、どのようにそれを維持しますか？
ブランドの一貫性が重要なのはなぜですか？
多くの企業は、ブランドの一貫性は同じスタイルに従うことで終わり、あなたのロゴとあなたの会社を人気のある家庭の名前にすることで終わると信じています。 しかし、それがあなたを認識できるようにするだけです。 そして、これは確かに非常に重要ですが、それはブランディングの片側にすぎません。
ビジネスでは、人々があなたが誰であるかを知っているだけでは十分ではありません。彼らはあなたを信頼できると感じるべきです。 顧客は、信頼でき、信頼でき、信頼できると感じ、慣れ親しんでいるブランドを信頼しています。
洞察に満ちたマーケティング、パーソナライズされた販売ソリューション、迅速に対応できるカスタマーサービス、そして一般の人々が愛する製品、そして何時間にもわたる努力が、クライアントの信頼を得る方法です。
ただし、部門に一貫性がなく、同じ価値を示していないように見える場合、顧客は混乱し、何かがおかしいと感じるでしょう。 これはあなたの信頼を傷つけ、彼らがあなたのブランドを判断する方法に影響を与える可能性があります。
ブランドの一貫性を維持することは、クライアントが常にあなたに頼ることができることを意味します。 また：
- 忠誠心を促進します。 人々はあなたが一流の製品を提供していることを知っており、あなたの会社で素晴らしいブランド体験を期待することができます。
- あなたを認識可能にします。 本物であり、識別可能なブランドデザインとスタイルを持っていることは、あなたを際立たせ、即座に認識できるようにします。
- 信頼を構築します。 ブランドの一貫性は、顧客があなたを知っていて、あなたを信頼できるという感覚を与えます。 すべてのやりとりが彼らを幸せに感じさせ、彼らの期待に応えたか、それを超えた場合、彼らはあなたに忠実であり、あなたとビジネスをするために戻ってきます
- 信頼できるものとして表示します。 あなたのブランドのイメージとその行動の間の統一はあなたが信頼できることを意味します、そしてこれは顧客にあなたの関係で安心感を与えるでしょう。 彼らはあなたを頼りにできる誰かとしてあなたを見て、何度も何度も彼らのお金であなたを信頼するでしょう。
- コミュニケーションを改善します。 すべての部門が協力するとき、これはあなたの会社が真剣であることを示し、あなたの顧客との関係と彼らとのコミュニケーション能力を向上させます。 あなたが聞いていることを知っている誰かと話す方が簡単です。 しかし、あなたが一貫して一貫性を欠いている場合、あなたの顧客はあなたのブランドを理解できず、あなたが彼らを知るのに十分な長さで立ち往生することもありません。
何を期待すべきかわからないとき、人々はそれを好きではありません。 そして、彼らが彼らのお金であなたを信頼するのであれば、彼らはそれをしている間安全であると感じる必要があります。
ブランドの一貫性を作成する方法は？
前述のように、ブランドの一貫性を維持する上で最も難しいのは、チームメートの個人的な視点が会社の視点に干渉しないようにすることです。
これを回避するには、ブランドのすべての側面を紙に分解し、顧客に送信するメッセージとその目的を説明する必要があります。 この情報は明確でわかりやすく、会社のすべてのメンバーが利用できるようにする必要があります。
1.ブランドガイドラインを提供する
ブランドの一貫性は、顧客とのすべてのタッチポイントでフォローする必要があります。 それは、すべての従業員が精通している企業文化の一部になるはずです。
これを確保するための最も効率的な方法は、ブランドガイドラインを提供し、それらが正しく実装されていることを監督するブランドマネージャーを割り当てることです。
ガイドラインには、製品の視覚的なブランディングとそのメッセージのすべての側面、およびさまざまな状況での従業員の適切な行動を含める必要があります。
この情報を白黒で、すぐに利用できるようにしておくと、新しいチームメンバーとベテランチームメンバーの両方が簡単に同期して、適切な要件を使用して仕事をすることができます。
変更は全社的に発表し、ブランドの本は定期的に更新する必要があります。 このように、従業員は、マーケティングコピーの作成、クリエイティブのデザイン、顧客とのコミュニケーションなどの際に準拠する明確な指示だけでなく、何をすべきかわからない場合に参照するためのバックアップを常に持っています。
2.一貫したブランドアイデンティティを構築する
顧客は、自分の個性を高め、自分のイメージに追加のコンテキストを提供する製品やサービスに関連付けたいと考えています。 そして、これは主にB2Cサークルに関連すると考えられていますが、B2B企業は遅れをとっていません。
あなたのブランドアイデンティティは、人々をあなたの会社に関係させるものです。 それは彼らに帰属意識とコミュニティを与えることができ、彼らが競合他社よりもあなたを選ぶ理由になる可能性があります。
前述のように、人々はしばしば無生物を人間の資質で描く傾向があります。 会話の中でブランド名が出てきて、顧客があなたを知っていると言った場合、それは彼らがあなたのブランドのアイデンティティを知っていることを意味します。 これには、ブランドの個性、声、スタイルが含まれます。
したがって、あなたは彼らが信頼し信頼できる人物であり、あなたの行動や公の場での外見を含め、これらすべてに一貫性を示す必要があります。
3.ブランドデザインの一貫性を追求する
デザインの一貫性は、ブランドを顧客やパートナーに視覚的に認識させるものです。 多くの企業はデザインをロゴと名前のタイポグラフィにのみ関連付けていますが、これらは表面を傷つけるだけです。
ブランドは、グラフィック、カラーパレット、スタイル、ムードなどのデザインの一貫性にも従う必要があります。 あなたの視覚的なペルソナとあなたがあなたの顧客に呼び起こす感覚は、顧客があなたを即座に認識する方法です。 そして、あなたのスタイルが十分に区別できる場合、彼らはあなたのロゴを見る前でさえあなたが誰であるかを推測するかもしれません。
すぐに気付かない場合でも、調和のとれたスタイルとデザインは潜在意識のレベルで機能します。 人間の脳はパターンを探し、すぐにそれらを認識することを学びます。 ブランド資産間のつながりが緩すぎるかランダムである場合、人々はそれらに引き付けられないか、何かがおかしいと感じるかもしれません。
ブランドデザインの一貫性の良い例はFacebookです。 同社は、配色や依存関係など、ロゴの使用方法について厳しい規制を設けています。 これらは、グラフィックの専門家がブランドを使用するときにアクセスおよび参照できる詳細な手順、ダウンロード可能なコンテンツ、およびリソースを提供します。
4.一貫したブランド体験を提供する
今日の人々は、複数のチャネルを使用して企業とやり取りし、トランザクションを完了しています。 顧客の観点からは、彼らは同じ会社の一部であるため、単一のエンティティのように機能し、一貫したブランド体験を提供する必要があります。
調査によると、76％の人が部門間のコミュニケーションの一貫性を望んでいますが、半数以上（54％）がそう信じていません。 顧客があなたのビジネスの代表者に何度も同じことを説明しなければならない場合、またはすべてのタッチポイントで異なる態度に直面している場合、あなたの信頼性は損なわれます。
顧客が切望する統一されたイメージを確実にする1つの方法は、顧客関係管理（CRM）システムを使用することです。 最新のCRMソフトウェアを使用すると、すべての顧客データを1か所に詳細なプロファイルで整理できます。 これらには、人口統計と個人情報、インタラクションと購入履歴、カスタマージャーニーの段階などが含まれます。
また、クラウドベースのソリューションには、会社の担当者が世界中のどこからでも即座にアクセスできます。 同僚が中断したところから正確に顧客との会話を続けることができます。
これにより、ブランドエクスペリエンスとカスタマーサービスの満足度を劇的に向上させることができます。 また、顧客が企業とコミュニケーションをとるときに感じるストレスやフラストレーションを大幅に軽減します。
5.ブランド変更時に軽く踏みます
私たちの周りのすべては絶えず変化しており、ブランドも含まれています。 ブランド変更はクールでエキサイティングであり、会社のイメージに新鮮なルックアンドフィールを与えることができますが、慎重に検討する必要があります。
私たちが楽しんでいるブランドや製品が突然変わったときに私たちを襲う混乱の波は誰もが知っています。 その理由を知りたいのですが、与えられなかったり、新しい雰囲気に同意できない場合は、この製品の使用をやめることがあります。
顧客はあなたの最も重要な利害関係者であり、そのため、顧客を常に把握しておく必要があります。 ブランド変更は、それを発表するためのマーケティングキャンペーンで行う必要があります。あなたの目標は、ニュースをクライアントにとってもあなたにとってもエキサイティングなものにすることです。 顧客は変更について警戒することがよくありますが、その背後にある論理を見ると、すぐにそれに適応または同意します。
さらに、どんな変革もブランドの進歩の自然な部分のように見えるはずです。
たとえば、ブランドが通常明るい色と陽気なアイデンティティに関連付けられている場合、突然暗くなり、不機嫌になるのは正しい動きではない可能性があります。
6.あなたの価値観に忠実であり続ける
ブランドロイヤルティは、製品とそのメッセージだけでなく、何よりも、あなたとあなたの顧客が共有する価値についてです。
今日、人々はブランド倫理と意識的なビジネス慣行に関心を持っており、彼らがサポートする企業が彼らと同じページにあることを望んでいます。 さらに、61％が、同じ価値観を共有していないために事業を辞めたと述べています。
あなたのブランドが一貫しておらず、重要な問題に関するその公的な立場が重要である場合、これはあなたの顧客を混乱させ、あなたへの彼らの信頼を低下させるかもしれません。 人々は彼らの価値観を非常に真剣に受け止めており、あなたがあなたの価値観に従わないと、あなたはあなたの信頼と彼らの忠誠心の両方を失うでしょう。
たとえば、2006年にアニータロディックがボディショップをロレアルに売却したとき、これは彼女のすべての忠実な顧客を困惑させ、非常にブランド外の動きと見なされました。 ボディショップは化粧品の最初のエコブランドとして知られており、突然、あらゆる種類の非倫理的で環境に優しい慣行で悪名高い会社の一部になりました。 その結果、ブランドは忠実なフォロワーの多くと全体的な信頼性を失いました。
結論
ブランドの一貫性はあなたをより信頼できるパートナーにし、あなたに対する顧客の信頼を向上させます。
予測可能性は、人にとっては退屈な品質と見なされることがよくありますが、ビジネスでは、お金が使われている場合、それは最も求められている特性になる可能性があります。
顧客があなたの製品を愛し、あなたが常に一流の体験を提供することを知っているとき、彼らは忠実であり続けます。 さらに、彼らはあなたが失望しないことを確信できるので、彼らは彼らの友人にあなたをすぐに推薦します。