行動データを使用してコンバージョン率を上げる6つの方法
公開: 2017-10-26あなたがあなたのウェブサイトで訪問者の行動の選択を解除し始めるとき、1つのことが明らかです：彼らが落ちる前に、誰もが欲求不満に対して限られた量の許容範囲を持っています。
バケツのように考えてください。 サイトを閲覧するとき、すべてのエラー、言い回しの不適切な選択、紛らわしいステップ、または長すぎるフォームは、別の水しぶきを追加します。 最終的に、水がバケツからこぼれ出て、あなたはあきらめます。
SessionCamとSubwayを使用した先週のマスタークラス（Webサイトの訪問者を顧客に変換する方法）では、このバケットがこぼれるのを防ぎ、変換率を最大化するために機能する最適化戦術について説明します。 ウェビナーの参加者の19.2％だけがコンバージョン率に満足しています。これは、これがマーケターにとって重要な課題であることを示しています。 参加者の42.6％は、コンバージョン率に不満を持っています。
2番目のグループにいる場合、行動データを使用してコンバージョン率を上げる6つの簡単な方法を次に示します。
SessionCamに関連して作成されたコンテンツ。
1.セッションの再生でユーザビリティの問題を特定する
あなたのウェブサイトの訪問者を理解することは推測ゲームであるべきではありません。 セッションのリプレイでは、訪問者のクリック、動き、ジェスチャーをリアルタイムで確認することで、訪問者の旅の行き詰まりを特定できます。
それは、訪問者の肩にビデオカメラを置いて、訪問者が何をしているのか、なぜそれをしているのかを確認できるようなものです。 セッションの再生で強調表示されたエラーとユーザーエクスペリエンス（UX）の問題を修正することで、時間とお金を節約できます。
たとえば、法廷での不正検出の目的でこのテクノロジーを使用して、訪問者がボックスにチェックマークを付けた場所を検証することもできます。
2.セッションの再生はGoogleAnalyticsでうまくいきます
Google AnalyticsのようなWeb分析ツールは、Webサイトでの訪問者の旅の背後にある定量的データを提供するため、何を見つけることができます。彼らはやっています。
これをセッションリプレイインサイトに追加すると、Webサイトでのこの訪問者のエクスペリエンスに関するコンテキスト（または定性的データ）が得られます。 単純な統合により、データをセグメント化することにより、特定の問題を対象とするセッションを再生できます。
3.適切な指標を使用する
訪問者があなたのウェブサイトで苦労していることを示す行動の組み合わせは複雑です。 そのため、3つのいわゆるUnmarvelousメトリック（怒りのクリック、鳥の巣、滞留時間）ではなく、ビジネスにとって重要なメトリックを測定することが重要です。
真実は、怒りのクリック（変更をトリガーしないクリックのバーストまたはタップ）は、実際にはそれほど頻繁には発生しません。 SessionCamのデータによると、大規模な小売業者のWebサイトでの24時間の22,000ページの閲覧のうち、怒りのクリックの証拠を示したのは110人の訪問者だけでした。 その行動だけから、彼らが欲求不満だったと結論付けることはできません。
鳥の巣（セッションのリプレイを見て、訪問者のマウストレイルがページをすくうのを見るとき）は、実店舗をさまよっている顧客のデジタルバージョンであり、必要なものを見つけることができません。 それは何かの指標ですが、行動のその単一の側面を見つめても何がわからないのです。
最後の違反者は滞留時間であり、回答よりも多くの質問が残る可能性があります。 たとえば、あなたのウェブサイトの訪問者の多くは、何かを迅速に成し遂げることを目指しています。 その場合、長い滞留時間はあなたが失敗したことを示します。 あなたは彼らが彼らがやるようになったものを達成することを容易にしておらず、彼らを訪問者から顧客に変える可能性が低いです。
4.同じ焦点をA / Bテスト戦略に適用します
Subwayのエクスペリエンス最適化およびパーソナライズマネージャーであるChadSandersonは、同じ考え方をA / Bテスト戦略に適用しています。 重要な指標を見つけることは、重要な1つの指標に基づくべきだと彼は言います。 この明確な元の評価基準に基づいて、実行したテストが勝者か敗者かを定義できます。
言うまでもなく、Webサイトに加えた変更がロバスト統計に基づくように、テストには十分なデータが必要です。 テストの効果を監視するには、時間の経過とともに調査結果に注意することが重要です。
ウェビナーの中で、サンダーソン氏は、明確な勝利の結果が得られる前に、元のテストに変更を加える企業が多すぎると述べています。 陽性のテストは、長期的には陰性になることさえあります。 たとえば、元の評価基準の最初の上昇が最終的には頭打ちになる場合があります。
5.サイロで操作しないでください
「サイロ文化」からの脱却など、コンバージョン率を向上させるために焦点を当てる必要のある分野がいくつかあります。 コラボレーションと利害関係者の関与が必要です。
これは、3つの理由で重要です。テストのアイデアを生成すること、独自のすばらしい指標を取り除くこと、および利害関係者をコンバージョン率の最適化（CRO）アクティビティに関与させ続けることです。
このサイロ文化からの脱出を優先する必要があります。 実際、ウェビナーの参加者の28.4％には、CROに専念するビジネスの誰かがいます。 さらに35.8％が誰かを任命する計画を持っています。
6.機械学習を使用して、訪問者の行動を理解します
セッションのリプレイを確認することは、間違いなく時間のかかる作業です。 機械学習アルゴリズムからインテリジェンスのレイヤーを適用すると、ウェブサイトの訪問者が不満を感じる理由を見つけるためにデータを手動でトロールする必要がなくなります。
SessionCamのCustomerStruggleスコアはまさにそれを行います。 それは顧客の欲求不満を理解し、あなたのウェブサイト訪問者の行動についての最も価値のある洞察を明らかにします。 また、クリック、タップ、スクロール距離、スクロール速度、滞留時間とページ滞在時間、ブラウザイベントやデバイスタイプの影響など、何百もの異なる行動指標も考慮に入れています。
Customer Struggleスコアは、コンバージョン率を向上させるための道標と考えてください。 これは、注意を向けるべき領域と、変更が最も効果を発揮する場所を一目で判断できる方法です。
コンバージョンを改善する際に最も重要な指標の詳細をご覧ください。 マスタークラスを見る： SessionCamと提携して作成された、 Webサイトの訪問者を顧客に変換する方法をオンデマンドで今すぐご覧ください。
コラボレーションコンテンツのガイドラインを読むには、ここをクリックしてください。 この記事で表明された見解や意見は、必ずしもClickZの見解や意見を反映しているわけではありません。