製品レビュー戦略で間違っている 7 つのこと

公開: 2023-03-21

オンラインでのブランド支持を構築する製品レビューを生成するという戦略に行き詰まりを感じていませんか? ほとんどのマーケティング担当者は製品レビューの重要性を理解していますが、多くのマーケティング担当者は効果的なレビュー生成戦略の作成に苦労しています。さらに、レビュー作業の最大化と最適化を怠り、大きな販売機会を逃すこともよくあります。

この投稿では、マーケティング担当者が製品レビューに関して犯しやすいいくつかの間違いと、その回避方法について説明します。

高品質の製品レビューの最大のメリットは何ですか?

ブランドの信頼性の向上:高品質の製品レビューを見た見込み消費者はブランドを信頼する可能性が高く、全体的なブランド資産の向上につながります。
コンバージョン率の向上:効果的なレビュー戦略は、コンバージョン率と売上の増加につながります。Bazaarvoiceの調査によると、製品レビューが 1 件でも売上が 10% 増加し、200 件のレビューで売上が最大 44% 増加する可能性があります。
有意義な消費者エンゲージメント:消費者にレビューを書いて返信するよう促すことで、ブランドロイヤルティの持続を促進する強力な関係を構築できます。
貴重なフィードバック:高品質のレビューはマーケティング担当者に貴重な情報を提供し、改善の余地がある領域を特定し、製品やマーケティング戦略に変更を加えることができます。
可視性の向上:製品レビュー戦略が成功すると、検索エンジンや e コマースプラットフォームでの可視性が高まり、トラフィックが増加し、より多くの消費者を引き付けることができます。
費用対効果の高いマーケティング:製品レビューは正しく行えば、費用対効果の高いマーケティング形式となり、高額な広告キャンペーンを必要とせずに新たな売上を獲得できます。
競争上の優位性:製品レビューを「正しく」取得すると、他のブランドに対して競争上の優位性が得られ、消費者が貴社の製品を選択する可能性が高くなります。

間違い #1: レビューを積極的に求めていない

ことわざにあるように、「質問しなければ、得られない」のですが、マーケティング担当者は質問することを忘れてしまうこともあります。小売店または消費者直販の電子商取引サイトで本物のレビューを求める戦略を立てることが重要です。

今日のテクノロジーにより、ブランドは消費者にレビューや評価を求める作業を自動化することができ、よりアクセスしやすく、合理化し、測定しやすくするための新しいイノベーションが日々開発されています。

製品レビューを依頼する主な方法

アクションベースのメール

顧客レビューの調査によると、レビューの 70%もが取引後のレビュー要求メールによるものです。
これには、購入後の電子メール、またはレビューを求める一連の電子メールの送信が含まれます。また、特定の時間が経過した後に電子メールが送信されるように設定したり、レビューの最新性を確保するために戦略的に電子メールの間隔を空けたりすることもできます。レビューの最新性とは、特定の製品またはサービスに対する現在の消費者のレビューがどの程度最新のものであるかを表す用語です。
たとえば、製品が年間の特定の時期に人気があり、販売が殺到している場合、レビューリクエストを年間を通して間隔をあけて、最新性を高めることができます。
レビューの依頼には、消費者からのフィードバックに感謝し、必要に応じてレビューに返信するという献身的な努力を常に含める必要があります。実際、消費者の 52% は、オンラインレビューを投稿してから 7 日以内に、特にそれが否定的または批判的である場合にブランドからの返答を期待しています。
テクノロジーの統合により、製品レビューを複数の小売 Web サイトにシンジケートして、レビューにさらに「魅力」を与えることができます。

QRコード

「スマートパッケージング」市場は2023 年に 70 億ドルに成長すると予測されており、商品を紹介したりレビューをリクエストしたりする方法として製品上の QR コードが注目を集めています。さらに、QR コードと AR (拡張現実) の組み合わせにより、消費者がスマートパッケージとやり取りする方法が変わりつつあります。
アルコールブランドのボンベイ・サファイアは、スマートフォンでスキャンするとボトルが生き返るARコードを導入した。製品パッケージの QR コードは、特に製品パッケージの一部である場合、常に有効な優れたレビュー収集戦略です。

SMS テキスト

テキストメッセージの応答率は 45%ですが、電子メールの応答率はわずか 8% であるため、SMS はレビュー収集の貴重なチャネルとなっています。電子メールと同様に、SMS も戦略的にタイミングを調整してレビューの最新性を高めることができます。

間違い #2: オンラインブランドコミュニティを利用して継続的なレビューを生成しない

残念ながら、レビュー収集は一度設定したら忘れるという戦略ではありません。マーケティング担当者は、年に 1 ～ 2 回、新しいレビューの「バッチ」を引き起こすために 1 回限りのアクティベーションに走ることがよくあります。この戦略は機能しますが、最新性の低下や品質管理などの欠点もあります。

ブランドは、一連の製品レビューを可能にする有意義な消費者関係を育むための専用の構造に投資することで、はるかに長期的な成功を収めることができます。

マーケティング戦略に統合されたオンラインブランドコミュニティは、レビュー戦略を次のレベルに引き上げる強力な「秘密のソース」です。これは、eコマース商品ページの「燃料」です。逆に、製品レビューはオンラインコミュニティへの参加を促進することができます。

オンラインブランドコミュニティを製品レビューに活用する主な方法

オンラインコミュニティは、ターゲットを絞った独占的な体験を通じて消費者に利益をもたらし、また同じ考えを持つ人々を結び付け、製品やサービスに関する知識やヒントを交換できます。
特に複数の Web サイトで誰かがあなたの賞賛を歌っていることに気づいたら、連絡を取り、専用のオンラインブランドコミュニティに参加するよう招待してください。消費者との強力な関係は、高品質のライターを特定し、ブランドのターゲット市場を最もよく代表する消費者からのレビューを求めるのに役立ちます。
彼らがオンラインブランドコミュニティに参加したら、買い物習慣やライフスタイル行動を理解するのに役立つゼロパーティーデータを収集します。
この情報に基づいて、ターゲットを絞った取り組み (サンプリング、限定コンテンツ、スニークピーク) を提供し、消費者にオンラインレビューの書き込みを促し、e コマースと店舗での速度を促進します。
急成長している美容ブランドである Hero Cosmetics は、ブランドの Web サイトの拡張としてHero Skin Squadを構築しました。試したブランドの製品レビューを書くコミュニティを活性化し、コミュニティの立ち上げから最初の 100 日間で 400 を超える製品レビューが生成されました。

間違い #3: レビューの数を重視しすぎる

レビューの量が重要であることは間違いありませんが、レビューの量は買い物客が何を購入するかを決定する際に求める一連の特性に適合することを覚えておくことが重要です。

レビュー戦略が成功すると、1 つだけではなく複数のボックスにチェックが入ります。ブランドが犯しやすい間違いは、製品やサービスのレビューの数に重点を置きすぎて、レビューの品質、製品の星評価、レビューの最新性などの他の部分を無視することです。

本物の本物の消費者からの製品レビューを生成していることを確認します。さらに、マッキンゼーの調査では、製品の星評価の向上は、たとえ 0.2 つ星の増加であっても、売上に意味のある改善をもたらすことがわかりました。

レビューの品質や星評価以外にも、レビューの最新性を維持する必要があります。

10 人中 6 人近くの消費者が、古いレビューが多数ある製品よりも、最近のレビューが少ない製品を購入したいと回答しています。

影響力のある製品レビューを達成するための主な方法

消費者に何をしてもらいたいかを明確にしてください。 5 つ星の評価を求めている場合は、その旨を伝えてください。さらに写真によるレビューを探している場合は、消費者に使用前/使用後の写真を求めてください。レビューの最新性については、購入後 6 か月後にフォローアップしてレビューを更新してください。
製品に複数の SKU がある場合は、「愛を広める」ために消費者を別の製品ページに誘導します。
ARM & HAMMER の Cat Litter ブランドは、情熱的な消費者のためのブランド所有の「ホームベース」として、 Kitty Krew オンラインブランドコミュニティを開始しました。ここでブランドは理想的な消費者を特定し、買い物をする場所に基づいて特定の小売 Web サイトでレビューを共有するようにアクティブ化できます。現在までに、このブランドはコミュニティから 5,300 以上の質の高いレビューを生成しています。

間違い #4: レビューを残すための十分なインセンティブを提供していない

満足している消費者の多くは、求められれば（あるいは求められなくても）喜んで体験を共有しますが、オーガニックなレビューに完全に依存するのは間違いです。レビューを奨励することは、本物ではないレビューごとに支払う戦略と同じではありません。

レビューに対するインセンティブを提供することは、多くの場合、ブランドからの感謝の気持ちを表す慣例です。調査によると、顧客の 68% は、求められればレビューを残すことがわかっています。

製品レビューを奨励するための主な方法

消費者にインセンティブを与えるには、懸賞への応募や、無料の個別サンプルの受け取りなどが考えられます。消費者が信頼性を維持するためにインセンティブを受けていることを常に明らかにするようにしてください。
その他の奨励は、トップレビューを取り上げて紹介することで事後的に行うこともできます。役立つレビューを共有してくれた人を表彰して、驚きと喜びの贈り物を贈ります。
すぐに飲めるカクテルブランドのBuzzBallz は、ブランドの記念品と無料の製品を備えた夏のパーティーバッグで本格的な UGC とレビューを推進しました。ターゲットとなった消費者は主要な小売ウェブサイトに誘導されてレビューを残すことができ、このブランドは 2,000 件を超える UGC とレビューを生成しました。

間違い #5: レビューの書き方について消費者に何も指導しない

製品レビューによって「ありがたいことに幻滅」するブランドもあるでしょう。もちろん、人々があなたのブランドについて共有していることに腹を立てる必要はありませんが、コンテンツがあなたが想像していたものと異なる場合もあります。

製品レビューは生の、本物の、手つかずのものであるとよく説かれますが、レビューで何に焦点を当てるべきかについて消費者をガイドできるバランスを保つことができます。

消費者は誰しも、ブランドに対して不快感を感じたくありません。消費者は、創造的に自分自身を表現し、本物の意見を共有し、自分の声が届いていると感じたいと考えています。ただし、消費者はプロンプトに反応するため、消費者を正しい方向に導くのを支援することが賢明です。

製品レビューで消費者をガイドする主な方法

求める製品レビューコンテンツのカテゴリを決定します。 Journal of Electronic Commerce のレポートでは、ユーザー生成コンテンツ (UGC) の機能的、感情的、社会的という 3 つの異なる価値が特定されています。
機能的価値には、ハウツービデオや比較など、製品やサービスの独自のメリットを示すことが含まれます。感情的価値とは、人々が経験する感情的な満足感や喜びのレベルであり、社会的価値とは、人々が体験する際の社会的イメージへの積極的な貢献です。ブランド。
「当社のブランドを過去に試した他のブランドと比較してどうでしたか？」など、消費者に「プロンプト」レビューを提供します。または「当社のブランドを使用する際に最も気づいたことは何ですか?」「初めて当社のブランドを使用したとき、どのように感じましたか?」
質の高いレビューとは何かについて消費者に教育することも問題ありません。高品質の製品レビューは客観的かつ詳細なものになります。また、個人的な経験に基づいて書かれており、明確で、文法上の誤りがなく、比較が可能で、読者に適用可能です。質の高いレビューの例を提示することは常に役立ちます。
美容小売業者の Sephora は、Web サイトで顧客レビューを掲載することに加えて、顧客が製品レビュー、ヒント、アドバイスを Sephora コミュニティの他のメンバーと共有できる「Beauty Insider Community」も設けています。このコミュニティは、顧客が製品についての率直な意見を共有するためのプラットフォームを提供し、セフォラが顧客からの貴重なフィードバックを収集できるようにします。

間違い #6: レビューを他のマーケティングに再利用していない

Stakala の調査によると、 UGCはブランドが作成したコンテンツよりも 6.6 倍、インフルエンサーが作成したコンテンツよりも 8.7 倍影響力があることがわかりました。

製品レビューを再利用することは、評価とレビューへの投資からより多くの利益を得る方法の 1 つです。すべてのマーケティングチャネルでコンバージョンを促進し、ブランドの信頼と評判を強化できます。そして結局のところ、消費者レビューのライブラリは強力なデジタル資産です。

製品レビューをマーケティングに再利用する主な方法

ブランドのメイン Web サイトで製品レビューを特集します。お客様の声は非常に価値があり、検索エンジンにとっても関連性の高いコンテンツです。これはウェブサイトの SEO を改善し、ランキングとトラフィックの向上につながります。
e コマースのランディングページまたは製品情報セクションで消費者レビューを再利用します。これにより、消費者は調査中に最も質の高いレビューを見逃すことがなくなります。ブランドによっては、主要なメリットを強調するために、製品カルーセルの一部として UGC またはビデオレビューを掲載することもあります。
電子メールマーケティングが常に明確に販売志向ではない場合でも、消費者向け製品のレビューを特集することでメリットを得ることができます。 UGC を含む電子メールキャンペーンでは、クリック率が 73% 高くなります。
ソーシャルメディアやオンライン広告は、レビュー、特に写真、ビデオ、引用、お客様の声を再利用するのに最適な場所です。透明性を確保するため、レビューを使用する前に必ず許可を取得してください。多くの消費者は、Instagram ストーリー、Youtube 動画、バナー広告などで自分のコンテンツが紹介されることを喜んでいます。
免疫サプリメントブランドである Sambucol は、完全なオンラインプレゼンスに欠けている部分として、また実際の顧客体験を通じてブランド価値を実現するために、 Sambucrew コミュニティを開始しました。このブランドは、蓄積した 19,000 以上の UGC のライブラリからのコンテンツを頻繁に特集しています。

間違い #7: 製品レビューをマイニングして洞察を得ていない

これまで、マーケティング担当者は、実用的な洞察を得るために、費用と時間がかかる調査研究に限定されていました。現在、製品レビューは製品革新のためのアイデアの宝庫であり、市場のニーズを理解するためのチャネルであり、消費者をより深く知るための情報源でもあります。

今日、これまで以上にアジャイルな洞察が製品の市場投入戦略の成否を左右し、製品レビューはマーケティングツールボックスの優れたリソースとなっています。

製品レビューから洞察を集める主な方法

複数の場所に数千件のレビューがあるブランドの場合、コンテンツの分類と分析に役立つ多くのツールやテクノロジーが現在利用可能です。これは、感情分析ソフトウェアを使用するか、自然言語処理 (NLP) を使用してテキストベースのデータを分析することで実行できます。
製品レビューを分析するとき、どの製品機能が消費者に最も共感を呼んでいるかを確認し、マーケティングメッセージでそれらを強調することができます。また、どの分野に研究開発の努力を注ぐべきかを理解することもできます。
レビューを残した消費者に、その経験についてのアンケートに回答するか、フォーカスグループや詳細なインタビューに参加するよう依頼します。
オンラインブランドコミュニティに参加するようレビュー担当者を招待し、オーディエンスのセグメンテーションとターゲティング戦略の最適化に役立つゼロパーティデータと個人情報をさらに収集します。
急成長している冷凍食品ブランドである Veggies Made Great は、オンラインブランドコミュニティによる製品レビューを活用して、製品発売のリスクを回避しました。このブランドは、さまざまな好みを把握するために、ターゲットを絞って全米のコミュニティメンバーからフィードバックを求め、1 週間以内に製品開発チームに提供するための洞察を得ることができました。

Vesta が製品レビュー戦略にどのように役立つか

オンラインブランドコミュニティは、製品レビュー戦略を策定し、消費者のエンゲージメントを高めるための主要なチャネルです。消費者は、自分が自分よりも大きなものの一部であると感じると同時に、製品レビューの効率化と合理化を実現します。まさにWin-Winのシナリオです。

Vesta のオンラインブランドコミュニティプラットフォームを使用すると、専用のブランド目的地に消費者を動員し、永続的な関係を築くことができます。ブランドとコミュニティ専門家のチームがレビュー戦略を最大限に活用できるよう、20 を超えるエンゲージメントオプションを利用できるため、消費者は製品レビューの作成、ユーザー作成の写真の作成、製品レビューの作成など、豊富な活動を通じて参加することができます。ビデオ、アンケートや投票への回答、ディスカッションへの参加、e コマースや店舗での取り組みの拡大など。

Vesta を使用することで、ブランドは新規顧客の獲得を大幅に推進し、感情的かつ長期的なブランドロイヤルティを確保し、機敏な洞察と継続的なデータ収集による「将来の保証」を実現できます。

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