eコマース戦略を改善するための7つのヒント

公開: 2018-04-05

eコマースはあなたのウェブサイトに適切な製品を置くこと以上のものです。 今日のウェブ上には非常に多くの異なるeコマースウェブサイトがあり、ユーザーの注意を引くために多くの競争があります。 成功したいのであれば、顧客にリーチし、最高の購入体験を生み出すための適切な戦略を立てる必要があります。 インターネットは人々の買い物の仕方を変えています。 人々は、最近までのように、企業と直接同じようにやり取りすることはなくなりました。

今では、人々はこれまで以上にあらゆる種類の購入をオンラインで行う可能性が高くなっています。食料品からエキゾチックな車まで、考えられるすべてのものがワールドワイドウェブで購入できます。では、すでにすべてを備えていると思われる市場で、eコマースビジネスの競争力をどのように維持するのでしょうか。あなたのビジネスが注目されることができるようにあなたのeコマース戦略を改善するための7つの重要なヒントを読み続けてください。

1.あなたの市場を知る

多くの新しいマーケターやビジネスオーナーは、あなたの市場を本当に知るために時間をかけません。あなたがeコマースビジネスを始めるとき、あなたの市場知識は不可欠です。誰に売っていますか？この答えを深く掘り下げる必要があります。 Huffington Postは、この記事でビジネスを始める前に、ターゲットマーケティングについて尋ねるべき10の質問を概説しています。それはあなたの聴衆の性別や購買習慣以上のものです。それは、彼らを親密なレベルで本当に理解することです。

ターゲット顧客をよく知っているほど、彼らに具体的に売り込むことが容易になります。あなたのマーケティング戦略がすべての人に語りかけなくても大丈夫です。この競争の激しい市場で話を聞きたいのであれば、適切な人と話していることを確認する必要があります。

2.バイヤーを理解する

eコマースWebサイトは、購入者がどのように意思決定を行うかを理解している必要があります。まず、人々が感情に基づいて購入する可能性が高いことを認識します。彼らは自分たちを気持ちよくさせるものを望んでいます。平均的な買い物客は最初に感じ、後で考えます。 Brand Quarterlyは、人々は物ではなく感情を実際に購入すると主張しています。あなたのeコマースウェブサイトでこれらの感情をどのように呼び起こすことができますか？

消費者の気持ちを理解したら、それをバックアップするためのロジックを消費者に与えることができます。消費者は、ロジックが追いつくとカートを放棄するため、このカスタマージャーニーのすべての側面をカバーするようにしてください。顧客が購入決定にどのように取り組むかを理解したら、このプロセスで機能するようにWebサイトを設計できます。

3.モバイル化

あなたのウェブサイトがモバイルフレンドリーでなければ、あなたは毎日顧客を逃しています。 2018年にあなたのウェブサイトがすべての画面に最適化されなかった理由はありません。今日ではデバイスが多すぎて選択できず、デスクトップコンピューターはスマートフォンやタブレットに後れを取っています。あなたの手のひらからあなたのウェブサイトを使うのがより簡単であるほど、あなたはより多くの顧客を持つでしょう。現在販売されているほとんどのプラットフォームはモバイルデバイス向けに最適化されていますが、ウェブサイトのすべての機能がモバイルで機能することを常に再確認してください。

4.簡単なチェックアウト

ビジネスとして、あなたは顧客が彼らの選択を購入するのができるだけ簡単であることを確認する必要があります。放棄されたカートはeコマースWebサイトにとって実際の問題であり、簡単なチェックアウトプロセスでこれに対処できます。カートに商品を追加してからクレジットカード情報を入力するまでの間に顧客が実行する必要のある手順が多いほど、ロジックが追いつく可能性が高くなります。実店舗の企業はカードマシンのコストと料金を調査する必要がありますが、eコマースのWebサイトは最良のチェックアウトプロセスを調査する必要があります。

5.フィードバックを聞く

フィードバックは、eコマースWebサイトとして最も価値のあるリソースです。すべての企業には改善の余地があるため、実際に時間をかけて顧客の話を聞いてください。顧客があなたのウェブサイトから何かを購入した後に調査を収集するための戦略を実装します。問題が発生したかどうか、またはプロセスに関して変更することがあるかどうかを尋ねます。ユーザーが購入の途中でカートを放棄した場合の調査を含めます。フィードバックを聞くだけでなく、それに基づいて行動します。

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6.サポートを提供する

人々は強力なカスタマーサポートを持つブランドにもっとお金を払う傾向があります。特に購入を決定する場合は、誰もが自分の意見を聞いていると感じたいと思っています。ヘルプスカウトによると、アメリカ人の5人に3人は、より良いカスタマーサポート体験を望んでいるという理由だけで新しいブランドを試します。オンラインショッピングの問題は、配送やサイズ設定など、ポップアップするものについて従業員に簡単に尋ねることができないことです。あなたのウェブサイトを通してサポートを提供することによってこれらの懸念と戦ってください。

さまざまな方法でサポートを提供できます。Webサイトによっては、複数の方法でサポートを提供することもできます。よくある質問、お問い合わせフォーム、24時間年中無休のホットライン、ライブチャット、または詳細なガイドを含めることができます。質問を予測し、一般的な回答をWebサイトに掲載して、簡単にアクセスできるようにします。購入プロセス中に顧客が遭遇する障害が少ないほど、取引を完了する可能性が高くなります。

7.人間であること

人々がまだ実店舗で買い物をしている理由の1つは、人間の相互作用によるものです。多くのeコマースWebサイトは、画面の背後にあるロボットに過ぎないように見えます。あなた自身と顧客の間の障壁を打ち破ることによって、オンラインショッピングに人間性を加えてください。古い売り込みのように読まない人間のコピーを使用してください。顧客との真の相互作用でソーシャルメディアに積極的に参加します。機械のように聞こえない方法でコミュニケーションを奨励します。人間であるほど、顧客とのつながりが深まります。

結論

今日のeコマースの世界は西部開拓時代のようなものです。明確なルールはなく、多くの競争で注目を集めるのは難しいです。 1つ確かなことは、eコマースがすぐになくなることはないということです。あなたが正しい戦略を持っているならば、eコマースの時流に乗ることは素晴らしいビジネスチャンスになることができます。この市場に影響を与えることは、顧客を知り、人々の人間性にアピールする方法を知ることです。

ワンクリックショッピングのこの新しい世界では、eコマースビジネスは厳しい競争に耐える必要があります。イノベーションに積極的に取り組み、最高の顧客からのフィードバックに耳を傾けることで、それを実現できます。 eコマースビジネスを新たな高みに構築する準備はできていますか？上記のヒントに従って、成長が急上昇していることを確認してください。

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