1通のメールで顧客の心を読み取る方法

あなたはあなたの顧客をどれだけよく知っていますか？

あなたの聴衆を知ることはビジネスを成長させることの最も重要な部分の1つであり、それはよく構造化された調査で単一の電子メールを送るのと同じくらい簡単です。 顧客満足度調査を実施することで得られる深い理解により、顧客にとってより良いオンラインショッピング体験を生み出し、影響力を拡大して理想的なオーディエンスにリーチするのに役立つ、よりターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを構築できます。

この投稿では、より強力な調査を作成し、メールマーケティングを通じて顧客に直接提供することで、実用的なデータを収集する方法について説明します。 また、調査結果を分析して顧客のニーズを予測し、顧客が実際に必要とする製品やサービスを設計する方法についても見ていきます。

あなたが尋ねない限り、あなたはあなたの顧客が実際にどのように感じているかを知ることは決してないでしょう。 実際、あなたのビジネスに不満を持っている顧客ごとに、何も言わない人が26人います。 したがって、調査を書くことは恐ろしいように思えるかもしれませんが、それは実際には、聴衆から貴重なフィードバックを収集するために持っている最も効果的なツールの1つです。

あなたの顧客が実際に何を考えているかを調べましょう。

顧客満足度調査の計画

調査の作成を開始する前に、どの質問をする必要があり、どのように質問する必要があるかを理解するために、いくつかの準備作業を行う必要があります。 考慮すべき2つの重要な点があります。

1.何を学びたいですか？

理想的には、調査は単一の目標を達成することを中心に構築する必要があります。 レーザーに焦点を合わせた一連の質問は、分析と実行が容易な高品質の結果を生成します。 調査のすべての質問はパズルのピースとして機能する必要があり、一度に1ステップずつ顧客により良いサービスを提供する方法をより完全に理解するのに役立ちます。

2.誰に尋ねますか？

この調査に誰が参加するかを考えることは非常に重要です。 リスト全体、新規顧客、長期顧客などからデータを収集するかどうかを決定し、一連の質問をまとめるときにそのことを念頭に置いてください。

ターゲットオーディエンスを絞り込むと、顧客の製品に対する親しみやすさや経験を直接伝える質問を書くのに役立ちます。 あなたがターゲットにすべき人を理解するためにあなたがあなたの聴衆についてすでに持っているデータや洞察を利用するようにしてください。

適切な調査の質問をする

さて、あなたが何を達成しようとしているのか、誰に連絡するのかがわかったので、顧客満足度調査の最も重要な部分である質問について考えてみましょう。

あなたがあなたの顧客があなたのビジネスについてどのように感じているかについての一般的なパルスをとることを目指しているなら、それはこれらの3つの質問をするのと同じくらい簡単かもしれません：

• 私たちはあなたが好きなことを何をしていますか？
• 私たちは何をより良くすることができますか？
• 私たちに何を提供してもらいたいですか？

これらの質問への回答だけで、ビジネスの改善に役立つ豊富なデータを収集できます。 顧客の問題点やお気に入りの機能を見つけたり、将来の製品やサービスのアイデアを得ることができます。

顧客からのフィードバックをすばやく簡単に取得するためのもう1つの優れたオプションは、ClickInsightsなどのアプリを使用して埋め込み可能なワンクリック調査をまとめることです。 これらは、ユーザーベースから一度に1つの情報を収集するのに理想的であり、一口サイズの形式により、参加は顧客にとってはるかに魅力的なものになります。

これらは高度にカスタマイズ可能ですが、ClickInsightsから直接送信されたこの調査例は、より合理化されたアプローチによって顧客のプロセスを簡素化する方法を示しています。

ただし、特定のトピックを深く掘り下げたい場合は、製品により密接に関連する質問をする必要があります。 この種の調査には、SurveyMonkeyのようなツールが適しています。 アンケートをメールに埋め込むことはできませんが、ランディングページに直接ドロップすることはできます。

あなたが尋ねる質問はあなたが達成したいことによって異なりますが、それらは常にいくつかの一般的な規則に従うべきです。 覚えておくべきことがいくつかあります。

1.シンプルに保つ

実際に使用できる結果が得られるように、質問はできるだけ単純にする必要があります。 率直に言ってください-特定の製品や機能について意見を探している場合は、具体的に質問してください-一度に1つの質問だけをしていることを確認してください。

過度に複雑な調査は、非常に手間がかかり、顧客が参加するのを思いとどまらせる可能性があるため、短くて甘くしてください。

2.目標指向であること

あなたが尋ねるすべての質問は、目的を念頭に置いて尋ねられるべきです。 調査で克服しようとしている中心的な課題について考え、成功するために必要なデータを取得するのに役立つ質問をブレインストーミングします。

綿毛の余地はないので、すべての質問が実際に役立つことを確認してください。 覚えておいてください：あなたはそれを無駄にしないことによってあなたが彼らの時間をどれだけ大切にしているかをあなたの顧客に示す必要があります。

3.クローズドおよびオープンエンドの質問をする

はい/いいえ、多肢選択、およびスケーリングされた回答を含むクローズドエンドの質問は、人口統計データを収集するのに最適ですが、最も魅力的な洞察は、おそらくオープンエンドの質問をすることから得られます。 このように考えてください。特定の回答を探している場合はクローズドエンドの質問を使用し、一般的なフィードバックや提案が必要な場合はオープンエンドの質問を使用してください。

あなたの顧客にあなたのビジネスと製品について彼らが実際にどのように感じているかを共有する多くの機会を与えてください。 彼らが言わなければならないことはあなたを驚かせるかもしれません！

4.中立的な言葉を使う

アンケートを作成するときは、先行する質問や質問の誤謬を使用しないでください。 これらの地雷は、参加者の反応に不当な影響を与えることにより、結果を完全に歪める可能性があります。 言葉遣いをできるだけ中立に保ち、ビジネス、製品、または顧客に関する感情的な言葉や価値観を避けるようにしてください。

また、顧客の体験について推測することは避けてください。 「最近、このツールを改善しました…」や「お客様が新しい機能を気に入っていることはわかっています…」などと言わないでください。質問の偏りが少ないほど、回答の価値は高くなります。

メールを書く

アンケートを作成したので、次は、顧客に配信するための適切に調整されたメールを作成します。

件名

すべての優れたメールは、説得力のある件名で始まります。 メールの内容を正確に説明しながら、件名は簡潔にする必要があります。 あなたがあなたの聴衆の注意を引き付けて、彼らにあなたの電子メールを実際に開きたいと思わせることができる必要があるので、この部分は確かに少し創造性を必要とします。

パーソナライズ

誰もが毎日圧倒的な量の電子メールに襲われているので、あなたが目立つためにできることは何でも重要です。 ここで、パーソナライズが役立ちます。 メールにパーソナライズされた件名を追加するだけでも、オープン率を26％向上させることができますが、パーソナライズの取り組みを終了する必要があるのはそれだけではありません。

自己紹介をし、調査を実施している理由を顧客に正確に知らせることから、メールを開始します。 彼らと透明であることはあなたの顧客があなたの質問を文脈化するのを助けるだけでなく、あなたに手を差し伸べる本当の理由を彼らに与えるでしょう。

あなたの顧客を少しずつ動かすのを助けるために、あなたは彼らがあなたの製品で持っていた最近の成功を彼らに思い出させるべきです。 彼らがマイルストーンを達成したばかりであろうと、新たに購入したものであろうと、あなたはあなたのビジネスが彼らの生活に付加する価値を彼らの頭の中で維持する必要があります。

必ず個人的に電子メールに署名し（自動化によって送信されている場合でも）、受信者に直接返信するように依頼してください。 この個人的なタッチは大いに役立ちます。

配達

オーディエンスのごく一部のみを対象としている場合を除いて、アンケートの送信をより効率的にするために、電子メールの自動化を使用することをお勧めします。 VeroやKlaviyoなどのプラットフォームは、対象を絞った電子メールを大量に送信するのに最適です。

考慮すべきもう1つの重要な要素は、電子メールのタイミングですが、電子メールを送信するのに最適なタイミングは、業界ごと、企業ごとに異なります。 顧客にとって何が最も効果的かを理解するには、時間の経過とともにオープン率とクリック率を実験して注意を払う必要があります。

メールを送信する前に、モバイル対応であることを再確認してください。 現在、すべての電子メールの約3分の2がモバイルデバイスで開かれているため、応答性は電子メール設計の重要な部分になっています。 スマートフォンやタブレットでメールをテストして、使用しているデバイスに関係なく、顧客に正しく表示されることを確認します。

データを実行に移す

アンケートから回答が得られたら、その生データを取得して有効に活用できます。

調査結果をまとめるときは、整理された状態を維持することが最優先事項です。 データをExcelにドラッグアンドドロップするのが苦手な場合は、ZapierのEmailParserのようなものを使用することを検討する必要があります。 このボットは、電子メールの応答からデータをまとめて、読みやすいダッシュボードに自動的に分類できます。これは、結果を整理するプラットフォームをまだ使用していない場合に最適です。

結果をまとめたら、データの傾向を探します。 一般的な反応に注意し、顧客があなたのビジネスについて否定的なことを言うことを恐れないでください。 長期的には、負のフィードバックはあなたのビジネスをより良くするので、負のフィードバックは正のフィードバックよりもさらに価値があります。

データを収集して分析したので、何を改善する必要があり、ビジネスを微調整するために何ができるかについて、より明確なアイデアが得られるはずです。 調査の結果に触発された変更を実装することになった場合は、顧客に知らせてください。顧客は、自分の意見が聞かれただけでなく、物事を改善するためにも使用されたことを高く評価します。

結論

心を読むことがとても簡単であると誰が知っていましたか？

慎重に作成された顧客満足度調査により、最終的に、顧客にとってより便利で効率的なショッピング体験を作成するために必要な洞察を得ることができます。