会話型コマースの時代に欠かせない6つのShopifyアプリ

店舗、オンライン、世界中、そして電話を通じて、今日ではかつてないほど多くの購入方法があります。

これで、アプリを介して支払いを行い、FacebookやPinterestで商品を購入し、スマートフォンをPOSカードリーダーに変えて、オフラインでどこでも支払いを受け入れることができます。「欲しい」と「持っている」の距離は、今日では短くなっています。消費者。

多くの点で、メッセンジャーアプリ（Facebook、WhatsApp、WeChat）は次のフロンティアを表しています。 Business Insiderによると、今日の消費者が時間を費やしている場所に関しては、チャットアプリがソーシャルメディアを追い抜いています。

したがって、Facebook MessengerがAIとヒューマンタスクフルフィルメントを組み合わせたメッセンジャーベースのアシスタントであるMを実験しており、Snapchatがピアツーピア支払いを簡単にする方法であるSnapcashに取り組んでいるのは当然のことです。

メッセージングアプリは一般的に、単なるメッセージングアプリ以上のものになるよう努めています。

テクノロジーは「会話型コマース」を採用しており、私たちが毎日使用するインターフェースであるチャットに新しい機能を統合することで、商人と顧客の両方にとってコマースをより便利にする道を開いています。

販売からサポート、マーケティング、運用に至るまで、会話型コマースの台頭を活用するために、あなたとあなたのストアをより良い位置に置くことができる最高のShopifyアプリのいくつかを紹介します。

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クイックFacebookライブチャット

価格：無料

Facebookのビジネスページを介してMessengerを介して顧客の質問の大部分をすでに解決している場合、これは間違いなく検討すべき1つのアプリです。

クイックFacebookライブチャットを使用すると、Facebook Messengerを介してライブチャットを強化し、顧客の質問に回答し、Facebookビジネスページを介してすべての会話を統合できます。

なぜクイックFacebookライブチャット？

• Facebook Messengerは、顧客があなたに連絡するための親しみやすくフレンドリーなチャネルです。
• 訪問者は、ライブチャット体験を通じて希望する場合は、Facebookページを高く評価するオプションが与えられます。
• 毎月8億人のアクティブユーザーがいるため、FacebookMes​​sengerを顧客とのコミュニケーションに最適なチャネルとして検討する価値があります。

WhatShare

価格：無料

WhatsAppは、2016年1月の時点で最も人気のあるグローバルモバイルメッセンジャーアプリです。

また、パブリックソーシャルチャネルとは異なり、WhatsAppのプライベートな性質により、ピアに個人的な製品/コンテンツの推奨を行うためのより良い手段になります。

Buzzfeedのような出版社が、読者がモバイルでWhatsAppと共有できるようにすることで、ゲームを先取りしようとしているのも不思議ではありません。 WhatShareをインストールすることで、訪問者に製品やコンテンツで同じことをさせることができます。

なぜWhatShare？

• WhatsAppは最近、年間サブスクリプション料金を0.99ドル引き下げ、完全に無料にしました。そのため、プラットフォームの採用は今後も増えると予想されます。
• Buzzfeedは、モバイルでWhatsApp共有を実験しており、注目に値する成功を収めています。
• WhatsAppは、他のプラットフォームと比較して最も熱心なユーザーベースを持っています。  

キット

価格：無料

メッセンジャーアプリを採用することで合理化できるビジネスの側面は、セールスとカスタマーサポートだけではありません。

Siri、Google Now、その他のAIアシスタントアプリと同様に、キットは、メールマーケティングからFacebook広告まで、すべてSMSを介してデジタルマーケティング活動を積極的に支援するサービスです。

なぜキットなのか？

• 実際の仮想アシスタントの場合と同じように、マーケティング活動を遂行するために、都合のよいときにキットを使用してテキストをやり取りします。
• キットは「余分な手を持っているようなもの」であり、広告のROIを向上させると同時に、作業を無駄にすることができます。
• キットは、Yotpoなどの他のマーケティングアプリと統合されます。
  
  

Zendesk

価格：月額5ドルから

Zendeskは、最も人気のあるカスタマーサービスプラットフォームの1つです。 しかし、それがこのリストを作成した唯一の理由ではありません。 また、Zendeskのモバイルアプリを使用して、外出先でカスタマーサポートチケットを利用できる数少ないものの1つでもあります。

Zendeskを使用すると、元の場所に関係なく、すべてのサポートチケットを1か所にまとめることができます。これにより、カスタマーサポートの提供と、同じインターフェイス内での販売が容易になります。

なぜZendeskなのか？

• Zendeskはさまざまなデバイスで使用できるため、ソファでくつろいだり、外出先でカスタマーサポートチケットを簡単に処理できます。
• Shopifyからの顧客情報を提供するため、サポートチケットを処理するたびに通知を受けることができます。
• さまざまなチャネル（Facebook、Eメール、Twitter、電話など）からのチケットを統合します

Tidioライブチャット

価格：無料または月額$ 12

ストアにライブチャットを実装していて、顧客がそれを使用していないことがわかった場合、Tidioはそれを変える1つの選択肢です。

Tidioは、実際に店に足を運び、担当者に助けが必要かどうか尋ねる体験をエミュレートします。 その最初の連絡先から、反対意見に対処し、製品を推奨し、販売を行うことができる販売会話全体が開かれます。

なぜTidioライブチャット？

• 自動メッセージにより、サポートを必要としている顧客を積極的に引き付けることができます。
• 送信を押す前に顧客が入力している内容を把握しておくと、顧客が解決策を求め終わる前に解決策を探し始めることができます。
• 多言語サポートにより、チャットはユーザーの言語で表示されます。

Zopimライブチャット

価格：$ Free — $20/月

Zopim Live Chatを使用すると、顧客が必要とする可能性がある場合、特にすべてのカスタマーサポートを管理するのが1人だけの場合に、アジャイルカスタマーサポートを提供できます。

高度な分析機能により、訪問者の使用パターンに基づいて適切なタイミングでジャンプでき（売り場の実際の担当者のように！）、店舗で最も必要なときにカスタマーサポートを提供するために必要なモビリティを備えています。

なぜZopimライブチャット？

• 任意のブラウザまたはiOS/Androidアプリで顧客とチャットできるため、ソファでくつろいだり、外出先でカスタマーサポートチケットを簡単に処理できます。
• トリガーに基づいてプロアクティブなアウトリーチをトリガーし、顧客が支援を必要としていると返信するまで他のことに集中できるようにします。
• Zendeskとの相性が良いので、この2つを組み合わせて使用​​して、顧客からの問い合わせを表面化し、解決することができます。  

商取引をより便利にする

あなたがそれについて考えるとき、私たちは非常に社会的な生き物です。 そして、先進的な企業は、顧客が集まる場所ならどこでもプレゼンスを確立しようとします。

しかし、ソーシャルネットワークとは異なり、メッセージングアプリは、人々が実際に計画の概要を説明し、決定を下し、最も近いつながりに関与する場所です。 自然な次のステップは、これらの会話が行われるのと同じ環境内でアクションを有効にすることです。

商取引の未来は一言で要約することができます：利便性—消費者が彼らがなされた文脈を離れることなく決定を続けることを可能にします。