このホリデーシーズンに競争を勝ち抜くための8つのヒント

公開: 2020-11-20

受信トレイを一目見てください…すでに注目を集めているホリデー割引や貯蓄のお知らせがいくつかありますか？ブラックフライデーとサイバーマンデーの販売で有利なスタートを切った競合他社、第4四半期の終わりに近づいたストレス、そしてCOVID-19の大流行により、私たちの相互作用は100％仮想化されました。私たちは皆、休日のストレスとカフェインの必要性のラッシュを感じるでしょう！

年末のプレッシャーをすべて軽減することはできませんが、このホリデーシーズンに競合他社を上回るためのヒントを提供することができます。受信トレイが煩わしく雑然としていて、デジタル環境が通知で賑わっているとき、これらの小さなビルディングブロックを使用すると、コミュニケーションの取り組みを新たな高みにすばやく到達できます。

ヒント1：可能な場合はオーディエンスをセグメント化する

現在、どのような顧客データを自由に利用できますか？

既存のデータを使用してオーディエンスをセグメント化し、個々の好みに基づいて関連情報を提供します。

すべての顧客に同じメッセージを送信するのではなく、エンゲージメントの実績や購入の習慣に応じて、さまざまなオーディエンスにさまざまなオファーを送信してみてください。これにより、顧客は価値を感じ、より排他的な体験を提供します。

ヒント2：件名とCTAに別のアプローチを試してください

この時期、私たちの受信トレイには、「ブラックフライデーのお得な情報！」、「このセールをお見逃しなく！」、「新しい貯蓄」、「今すぐ購入」などのスローガンが殺到しています。これらの退屈な表現に甘んじて、今年は別のことを試してみてください。最終目標を垣間見ることができる、関連性のあるブランド上のコピーを使用して件名と行動を促すフレーズ（CTA）を盛り上げると、休暇に疲れた消費者の注意を引くことができます。

ヒント3：プリファレンスセンターとオプトインエクスペリエンスを再確認してください

可能な限り最高のカスタマーエクスペリエンスを提供し、受信者が休日のコミュニケーションに満足していることを確認するには、明確な期待を設定する必要があります。受信者が購読するときは、友好的なウェルカムメールを送信して、購読を確認します。送信するメールの種類と、メールの受信を期待する頻度を強調します。

プリファレンスセンターが最新であることを再確認することも重要です。受信者がホリデーオファーやプロモーションなどのさまざまな種類の通信の購読を解除できるようにして、すべての電子メールの購読を解除する傾向がないようにします。過去にプロモーションメールの購読を解除したことがある人にはメッセージを送信しないようにしてください。

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ヒント4：ストーリーを語る

休暇中は、購入の要求で消費者を圧倒するのは簡単です。クレジットカードを引き出すという顧客のプレッシャーを軽減するために、話をしてみてください。この時点まで、あなたのビジネスはどのように進化してきましたか？このホリデーシーズンに、顧客や従業員はあなたの製品をどのように使用していますか？今年のあなたの製品が特別な理由は何ですか？共有する価値のあるビジネスの使命や目標はありますか？この個人的なタッチは、メッセージングを関連性のあるものにし、より積極的なブランドの関連付けを確立します。

ヒント5：配信を成功させるための準備が整っていることを確認します

企業が主要な通信手段として電子メールに群がるにつれて、メールボックスプロバイダー（GmailやYahooメールなど）はますますスパマーや悪意のある人物を探しています。競合他社の中には、これらのメールボックスプロバイダーからのこのような高度なセキュリティに備えることができない場合があります。つまり、一部の競合他社は、配信可能性の問題を経験することになります。

私たちの最大のアドバイスの1つは、受信トレイに着陸するための十分な準備が整っていることを確認することです。

これには、受信者リストのクリーンアップ、IPのウォームアップ、ドメインの認証などを行う必要があります。 Twilio SendGridアカウントとリソースには、配信可能性ガイドなどのツールがあり、これらのタスクをすばやく実行するのに役立ちます。

ヒント6：メールの返信を監視する

今年試すことができるユニークな戦術の1つは、質問、コメント、またはフィードバックを使用して電子メールに返信するよう顧客に促すことです。これは、サポートチームの負担を軽減するのに役立つだけでなく、顧客を知る方法を提供し、人々が1対1のやり取りを望んでいるときにメッセージに人間的な要素を追加します。必ず返信先アドレスを設定し、着信応答がないかアカウントを監視してください。

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ヒント7：別のチャネルを追加する

Twilio SendGridがTwilioの一部としてSMS、WhatsApp、ビデオ、およびその他のチャネルを提供していることをご存知ですか？コミュニケーションポートフォリオに別のチャネルを追加すると、コミュニケーションを差別化しながら、顧客が好むチャネルでメッセージを送ることができます。

SMSから始めてみてください。 SMSは、より緊急またはタイムリーなアラートのための媒体を提供することにより、電子メールプログラムを補完します。 Twilioを使用すると、Twilio SendGridと同じように、グローバルでスケーラブルで信頼性の高いプラットフォームを提供しながら、SMSを非常に簡単に起動して実行できます。無料でお試しください。

ヒント8：本物であること

最後に、もちろん重要なことですが、あなたの会社とブランドに対して本物であることが重要です。ホリデーシーズン中、企業は声やトーン、ルックアンドフィールを切り替えることで車輪の再発明を行う傾向があります。あなたの会社の価値観に忠実であり続け、クラス最高の顧客サービスを提供することは、あなたの競争を勝ち抜くために不可欠です。

休日の持ち帰り

土壇場での迅速な調整は、この次のホリデーシーズンにメールプログラムに大きな影響を与える可能性があります。ここに簡単な要約があります：

オーディエンスをセグメント化し、受信者が電子メールに応答できるようにすることで、見過ごされないハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスが作成されます。
ストーリーテリングのような新しい戦術を試したり、SMSのような追加のチャネルを追加したりすることで、雑然としたデジタル空間の中で目立つようになります。
重要な配信可能性タスクを完了し、プリファレンスセンターを更新したことを再確認することは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するために重要です。

これらの8つのヒントとリソースのツールベルトを自由に使用できるので、このホリデーシーズンに新たな高みに到達できると確信しています。

休日の送信に関するその他のヒントについては、2020年の電子メール送信に関するブラックフライデーの予測に関する記事をご覧ください。