現代のCMOの変化する役割へのガイド
公開: 2020-05-2230秒の要約：
- Domoは、グローバルな調査会社であるCensuswideと提携して、7つの国際市場で700人近くのシニアマーケターを対象に調査を実施し、最新のCMOが直面している課題と責任を評価しました。
- 主な発見の1つは、テクノロジー、データソース、およびメディアチャネルの絶え間ない変化が、CMOの仕事のやり方に大きな影響を与えていることです。
- データの所有者とその管理方法の問題は、明らかにCMOにとっての問題点です。
- 誰がデータを所有しているかについて明確な考えがなければ、データを管理することは重要な課題になります。データから実用的な洞察を収集することは、成長を妨げる可能性があります。
- シニアマーケターの回答者の23％は、C-Suiteが長期的な結果よりも短期的な結果に焦点を合わせていることがコミュニケーションの最大の障壁であると述べています。
- Domoの調査では、マーケティングリーダーにとって最も重要なデータは、ROIよりもカスタマーエクスペリエンスに重点を置いていることが明らかになりました。
- 大企業組織の23％は、今後12か月間でマーケティング予算の40％以上を分析とデータ管理に割り当てることを計画しています。
2019年1月、Domo Inc.はグローバル調査会社Censuswideと提携し、オーストラリア、フランス、ドイツ、アイルランド、日本、英国、米国の7つの国際市場で700人近くのシニアマーケターを対象に調査を実施しました。 この調査では、新しいテクノロジーがマーケティングとマーケターの役割を絶えず変化させている現在のCMOが直面している課題と責任を評価しています。
Domoは、ユタに拠点を置くクラウドベースのソフトウェア会社であり、ビジネスインテリジェンスツールとデータ視覚化テクノロジーを中規模およびエンタープライズレベルのビジネスに提供しています。 このプラットフォームは、Traeger、Zillow、DHLなどの企業がデータを活用して、ビジネス効率の向上を目的としたリアルタイムの洞察を実現するのに役立ちます。
Domoは、結果を24ページのガイドにまとめました。このガイドでは、CMOの課題、機会、および変化する役割について詳しく説明しています。 この投稿は、Domoの主要な調査結果のいくつかをまとめたものです。
完全なガイドであるマーケティングの新しいMO–マーケティングリーダーが戦略、ビジネス、および運用の目標をこれまで以上にうまく調整する必要がある理由は、ここからダウンロードできます。
Domoとの提携により制作されたコンテンツ。
変化を追いかけることはCMOの職務記述書にあります
Domoの調査の主な調査結果の1つは、テクノロジー、データソース、およびメディアチャネルの絶え間ない変化が、CMOの仕事のやり方に大きな影響を与えていることです。これは、従業員が1,000人未満の企業に特に当てはまります。
従業員数が1,000人を超える企業の上級マーケティングエグゼクティブの約37％は、チャネルとデータソースの数が増加しているため、長期的な計画はより困難であると述べています。一方、40％は影響がほとんどないと述べ、15％弱が計画が簡単になります。
従業員数が1,000人未満の企業では、回答者の48％がチャネルとデータソースの増加により計画が困難になったと回答し、32％が影響が少ないと回答し、18％が計画が容易になったと回答しました。
誰がデータを所有し、どのようにデータを管理するかという問題は、明らかにCMOにとっての問題点であり、シニアマーケターの34％はデータ管理と洞察が自分たちの範囲内にあると信じており、30％はCTO / IT部門が支援する必要があると信じています。データ管理と20％は、データがCEOの責任であることを示しています。
DomoがCEOにアンケートを行ったとき、彼らも別の話をしました。 CEOの45％は、データを管理する責任があるべきだと考えており、CEOの8％だけが、これがCMOの責任であるべきだと述べています。
誰がデータを所有しているかについて明確な考えがなければ、データを管理することは重要な課題になります。データから実用的な洞察を収集することは、成長を妨げる可能性があります。
マーケティングパフォーマンスの伝達に対する障壁
Domoは、シニアマーケターのパネルに、マーケティングパフォーマンスをC-Suiteと伝達する上での最大の障壁をリストするように依頼しました。
回答者の23％が示した最大の障壁は、C-Suiteが長期的な結果よりも短期的な指標に重点を置いていることでした。
その他の主な課題：
- 6％は、C-Suiteが理解している言葉でコミュニケーションするためのマーケティングのスキルが不足していることを示しました。
- 5％は、照合して透明性を提供するシステムが不足していることを示しています。
- 2％は、C-Suiteのマーケティング知識が不足していることを示しています。
- 5％は、結果を共有して説明する機会が不足していることを示しました。
Domoは次のように書いています。「これらの問題はすべて相互に関連しており、中心にあるのは人とデータの2つです。 両方のコミュニケーションを改善するソリューションは、組織全体がデータ主導になるのを妨げる障壁を取り除くのに役立ちます。」
マーケティングリーダーにとって重要なデータ
Domoの調査では、マーケティングリーダーにとって最も重要なデータは、ROIよりもカスタマーエクスペリエンスに重点を置いていることが明らかになりました。
回答者の36％以上が、顧客満足度は、顧客獲得コスト、顧客生涯価値、MQLなどの指標に対して、焦点を当てることを選択した指標であると回答しました。
満足している顧客はサービスにかかる費用が少ないため、短期的な利益を長期的な成長に関連付けることは、CMOが通信するための重要な指標であることは明らかです。 しかし、CMOは、マーケティングデータにアクセスすることの本質的な価値も伝える必要があります。これは、データ管理にマーケティングの入力と監視が必要な理由の核心になっているためです。
Domoは調査回答者に、チームのマーケティングデータを増やすことの最大のメリットは何であるかを尋ね、マーケティングリーダーは次のように回答しました。
- 8％は、より良いデータが、より多くの情報に基づいた戦略と長期計画を構築するのに役立つことを示しました。
- 5％は、重要なマーケティング決定をより迅速かつリアルタイムで行うことができると回答しました。
- 7％は、日付が良いほど、C-Suiteおよび内部の利害関係者との透明性が高まると述べました。
- 1％は、基本的なタスクを自動化し、より適切に管理するのに役立つと回答しました。
- 4％は、代理店や出版社などの外部の利害関係者との透明性を高めることができると述べました。
データの重要性に関するコミュニケーションを改善するには、変化への取り組みが必要です。 データ通信戦略を開発することで、この変化を促進し、C-Suiteからマーケティングチーム、ITに至るまで、ビジネスのすべての利害関係者がデータの重要性とアクセス可能性に関して賛同することを保証できます。
この目的のために、Domoの調査のマーケティングリーダーの35％以上が、チームがより広いビジネスと通信する方法を最も改善する1つのことは、マーケティングパフォーマンスを理解して説明するのに役立つトレーニングであると述べています。
前進する道
大企業組織の23％が、今後12か月間にマーケティング予算の40％以上を分析とデータ管理に割り当てることを計画しているため、今後の道のりには、データ分析スキルを持つマーケターが必要です。
Domoのガイドには、大規模な組織が創造性よりもデータを優先している方法と、シニアマーケターが今日の現代のマーケティング環境で最も重要であると考えるスキルが含まれています。
採用と採用は、データ分析スキルを持つマーケターとクリエイティブスキルを持つマーケターを見つけることに重点を置いていますが、現代のマーケターは理想的には両方を持っています。
Domoは次のように書いています。「大企業組織で調査されたシニアマーケターの92％は、キャンペーンの創造性を高めるためにデータと分析をより効果的に使用できると考えています。」
このガイドには、顧客体験、需要創出、卓越した運用に対応する3段階のアプローチを使用して、現代のマーケターが変化するデータ主導の役割のバランスを取るのを支援することを目的とした詳細なMOが含まれています。