これらの放棄されたカートの電子メールのベストプラクティスを使用して、放棄されたショッピングカートを復活させます

購入者が購入を完了する前に、オンライン ショッピング カートの 69% 以上が放棄されていることをご存知ですか? 多くのバイヤーは、製品に興味を持ってからチェックアウトするまでの間、冷静になる傾向があります。

購入を完了したくないのは、技術的な問題、コストに関する懸念、気晴らしなど、いくつかの要因が原因である可能性があります。 ただし、これらの潜在的な顧客の素晴らしい点は、彼らがすでにあなたの製品に興味を示していることです。 それらの多くは、購入を完了するために優しく押すだけで済みます。

放棄されたカートの電子メールが何であるかを理解し、放棄されたカートの電子メールのベスト プラクティスを組み合わせることで、これらの顧客を再エンゲージし、彼らが見ていた製品について再び興奮させることができます。 新たな熱意により、これらの見込み客の多くは有料の顧客に変わる可能性があります。

カート放棄メールとは？

放棄されたカートの電子メールは、買い物客がオンライン ショッピング カートに商品を入れたものの、チェックアウト プロセスを完了していない場合に、企業が自動的に送信する電子メール メッセージです。

カート放棄メールについて知っておくべきこと

放棄されたカートのメールの目的は、顧客のショッピング カート内のアイテムについて穏やかにリマインダーとして機能し、購入を完了するように促すことです。

顧客がカートを放棄するのはなぜですか?

顧客が購入せずにカートにアイテムを残す理由はいくつかあります。 放棄されたカートの最も一般的な理由のいくつかは次のとおりです。

• 送料や税金などの「追加費用」が高すぎるか、サイトがそれらの合計を計算していませんでした。
• 顧客はサイトでアカウントを作成したくありませんでした。
• 配送が遅すぎました。
• 顧客は、サイトのクレジット カード情報を信頼していなかったか、十分な支払いオプションがありませんでした。
• チェックアウトプロセスが複雑すぎました。
• 技術的なエラーが発生しました (サイトがクラッシュしたり、支払いを受け付けないなど)。

現在の調査によると、回収可能な収益は約 2 億 6,000 万ドル 毎年失われています。 これは、企業が単純な変更を加えるだけで、カートを放棄するために失われた収入の大部分を取り戻すことができることを意味します.

送料の削減や注文プロセスの簡素化などの変更により、いくつかの問題が軽減される可能性がありますが、すべての顧客がカートを放棄するのを防ぐ方法はありません. しかし、カート放棄メールのベスト プラクティスを知っていれば、顧客を再び引き付けることで、失われた収益を取り戻すことができます。

放棄されたカートのメールを送信する必要がありますか?

簡単な答えはイエスです。 ショッピング カートに商品を入れた後、それらの商品を放棄する人々は、マーケティングの専門家が簡単に手に入る果実と呼んでいるものだからです。 これらの見込み客を有料の顧客に変えるのに必要なものはほとんどありません。

放棄されたカートのほとんどはモバイル デバイスで発生することに注意してください。 放棄されたカートのリマインダーを送信すると、顧客は、カートの放棄率がはるかに低いデスクトップにリマインダーを表示する場合があります。

放棄されたカートのメールを送信する必要があるかどうかを自問する代わりに、次の質問を自問してください。

カート放棄メールのベスト プラクティスは非侵襲的であり、顧客のチェックアウト プロセスを容易にします。 実際、顧客の 25% は、購入を考えていた製品について思い出してもらえることを積極的に評価しています。 このタイプの電子メールを送信することで、イニシアチブが示され、貴重な顧客サービスが提供されます。

カート放棄メールの効果は？

放棄されたカートのメールを送信することは理にかなっているだけでなく、そうすることが非常に効果的であることも研究によって示されています. 放棄されたカートのメールのほぼ半分 (45%) が開封されています。 それらを開いた電子メール ユーザーのうち、21% がクリックしてカートに移動し、それらのユーザーの半分がアイテムを購入します。

これは、自動化されたリターゲティング メールを送信するだけで、ビジネスにより多くの収益を生み出すことができることを意味します。 自動化された放棄されたカートのメールを送信するのがいかに安いかを考えると、このマーケティング手法の投資収益率には大きな可能性があります.

放棄されたカートのメールのベスト プラクティス

「統計は個人には何の意味もない」ということわざがあります。 ビジネスとして、マーケティング活動に関する統計を知ることは重要です。 しかし、他のブランドほどマーケティングに力を入れなければ、同じ結果は得られません。

カート放棄メールのベスト プラクティスを実装することで、通常のカート放棄メールの成功率を満たすか、それを超えることさえできます。 これらのプラクティスには、待機時間、電子メール シーケンスの長さ、メッセージに含める内容の把握が含まれます。

最初の放棄されたカートのメールを送信するまで、どのくらい待つ必要がありますか?

カート放棄メールの影響を最大化するには、タイミングを遅らせることが不可欠です。 メッセージの送信が早すぎると、顧客がチェックアウト プロセスの途中でカートを放棄したと非難される危険があります。 しかし、あまりにも長く待つと、代わりに別の小売業者で同様の商品を購入した可能性があります.

最初のカート放棄メールの理想的な待機時間は、誰かがカートに商品を入れてから 30 分から 1 時間です。

この最初のメールは、製品を顧客に売り込もうとするべきではありません。 代わりに、顧客がチェックアウト プロセスを完了するのを妨げた可能性のある技術的な問題を解決することを目指す必要があります。 最初の支払いオプションが拒否された場合に備えて、代替の支払いオプションを提示するか、サイトを使用するための優先ブラウザーを提案します。

放棄されたカートの電子メール シーケンスの長さはどのくらいですか?

多くの企業は、放棄されたカートのメールを 1 つだけ送信することを選択していますが、これは間違いである可能性があります。 調査によると、カート放棄メールを 3 回送信したブランドは、1 回だけ送信した企業と比較して、売上が 63% 増加しています。

放棄されたカートの電子メール シーケンスを適切に機能させるには、電子メールの間隔を十分に空ける必要があります。 最初のカート放棄メールの後、少なくとも 24 時間待ってから 2 番目のメールを送信してください。 3 番目のメッセージは、2 番目のメッセージから 24 ～ 48 時間後に送信する必要があります。

最初のメールでは、顧客が購入を完了できなかった可能性のある技術的な問題を解決するために時間を費やしてください。

2 番目のメッセージでは、そもそも商品がカートに入っている理由を顧客に思い出させ、あなたのビジネスが競合他社より優れている点を紹介してください。 2 番目のメールは、製品の説明、社会的証明、および製品またはブランドの主な機能の内訳を含めるのに最適な場所です。 これは、製品を顧客に販売し、顧客の考えを変えて購入するよう説得するためのメールです。

3 通目のメールでは、お客様が別のルートを選択した可能性があるという事実について、丁寧に説明してください。 最終的に購入を完了したい場合に備えて、カートにリンクする必要がありますが、最初にカートを放棄した理由を顧客に尋ねる簡単なアンケートを送信する絶好の機会でもあります。 これらの回答は、今後の重要なビジネス上の決定を下すのに役立ちます。

3 回目のメールでは、クーポンを提供したり、顧客がビジネスで料金を下げる方法を説明したりすることもできます。 たとえば、メンバーは送料無料ですか? 調査によると、オンラインの買い物客の大半は、商品の送料無料を希望し、期待しています。 実際、買い物客の 80% は、注文に一定の金額を支払うと、商品が無料で発送されることを期待していると述べています。

放棄されたカートの調査の回答で、顧客が配送料に嫌気がさしていることがしばしば示される場合は、送料無料を提供し、商品のコストを引き上げて配送料を相殺することを検討してください。

カート放棄メールのベスト プラクティス: 何を含めるか

放棄されたカートの電子メールのベスト プラクティスには、電子メールに何を含めるか、または送信するメールの数を知るだけでは不十分です。 開封率とクリックスルー率を向上させるには、各メールを慎重に作成する必要があります。

優れた件名を使用する

件名は、電子メールの受信者が最初に目にするものです。 優れた件名を作成する方法を調査し、ベスト プラクティスを実装して、受信者がカート放棄メールを開く可能性を高めます。

メールをパーソナライズする

マーケティング メールをパーソナライズすることは重要です。カート放棄メールも例外ではありません。 これは、受信者に名前を付けるだけの簡単な場合もあれば、リストのセグメンテーションからの情報を使用してフォローアップ メールを調整する場合と同じくらい複雑な場合もあります。

放棄されたカートの電子メールは、カートの内容 (詳細は以下を参照) を含めるようにパーソナライズすることもできます。また、顧客の会社での購入履歴に基づいて、顧客が好む可能性のある他の製品の提案も含めることができます。

「カートに入っているこのシャツは、以前ご注文いただいたこちらのパンツによく似合いませんか?」などと言うかもしれません。 パーソナライズされたデータがファイルにあれば、世界はあなたのカキです。

放棄されたカートの中身を特集する

放棄されたカートのメールに含める最も重要なことの 1 つは、価格と合計が含まれているカートの内容の写真です。

放棄されたカートの内容を表示することは、パーソナライゼーションの一形態として機能します。 しかし、それはまた、その人が買い物をしていたものを視覚的に思い出させる役割も果たします. ほとんどの人は視覚的な生き物です。そのため、触覚や嗅覚などの感覚が利用できないため、視覚的な合図はオンライン ショッパーにとってさらに重要です。

ビジュアル コマースのレコメンデーションは、製品を複数の角度から表示し、高品質の画像を使用してオンライン ショッピング エクスペリエンスを向上させることの重要性を強調しています。 放棄されたカートのメールでこれらと同じ戦術を使用すると、クリックスルー率とコンバージョン率を向上させることができます.

放棄されたカートの中身を紹介するときは、明確で簡潔な商品説明を含めることもお勧めします。 よく書かれた製品説明は、「なぜこのアイテムが必要なのか?」という質問に答えるのに役立ちます。 放棄されたカートのメールにこれらを含めることで、顧客が製品で解決したいと考えていた問題を思い出させることができます。

社会的証明を使用する

起業家は、いくつかの理由から、社会的証明を「ブランド構築に不可欠」と呼んでいます。

• それはあなたの信頼性を確立します。
• 主題の専門家としてあなたを際立たせます。
• 他の顧客をどのように支援したかを示します。
• お客様との信頼関係をすぐに確立します。

これらの理由はビジネスを確立するのに最適ですが、既存の見込み客を育成するのにも役立ちます。 ソーシャルプルーフは、あなたのブランドを主要な競合他社よりも魅力的に見せることができます.

個々の製品のレビューから、会社の信頼性を証明するレビューまで、カート放棄メールに社会的証明を組み込むさまざまな方法があります。

重要なセールス ポイントを強化する

放棄されたカートのメールは、製品を競合他社から際立たせる重要な機能を強化するのに最適な場所です. 重要なセールス ポイントは、アイテムの価格と耐久性から、会社がサポートする社会的価値まで、さまざまです。

主要なセールス ポイントを強化する場合、顧客が知らなかった可能性があることを顧客に伝えることも優れたアイデアです。 たとえば、支払いプランまたは複数の支払いオプションは、放棄されたカートの一連の電子メールで強調する強力なセールス ポイントです。

明確な行動を促すフレーズを作成する

行動を促すフレーズのボタンは、顧客の注意を引く必要があります。 また、ウェブサイトのホームページだけでなく、カートに直接移動することで、顧客がチェックアウトを簡単に完了できるようにする必要もあります。

行動を促すボタンがあると、エンゲージメントが高まります。 放棄されたカートのメールを送信している場合、エンゲージメントを高めることがゲームの名前です. 行動を促すフレーズをクリックするたびに、顧客は製品を購入するためのジャーニーをさらに深く進めます。

カスタマーサポートを提供する

顧客がカート放棄メールを高く評価する最大の理由の 1 つは、購入を完了する際に提供されるサポートです。 したがって、カスタマ サポートを提供することが、カート放棄メールの最も重要なベスト プラクティスの 1 つであることは驚くべきことではありません。

カスタマー サポートの提供は、チャット サポートまたは FAQ セクションへのリンクを残すのと同じくらい簡単です。 さまざまなチェックアウト方法、支払いプラン、配送オプションについて顧客を教育することで、サポートを提供することもできます. メールにサポートを組み込むことで、エンゲージメントを促進しながら、会社への信頼を高めます。

顧客の 73% は、フレンドリーなカスタマー サービス担当者がいるブランドに忠実であり続けることを忘れないでください。 前向きで、明るく、助けになることで、あなたのビジネスは彼らのお気に入りのブランドになることができます。

SMSを組み込む

メール マーケティングはそれ自体でも優れた効果を発揮しますが、メール マーケティングと SMS マーケティングを組み合わせて使用​​するとさらに効果的です。 SMS と電子メール マーケティングを併用する方法を理解することで、両方のマーケティング チャネルを強化できます。

顧客の再エンゲージメントを支援することは、次のような簡単なテキストから始めるのと同じくらい簡単かもしれません。 手伝いましょうか？」

短くて甘いこのタイプのテキストは、チェックアウト中に気が散ってしまった、またはアイテムを購入したがチェックアウトプロセスを完了していないと思った顧客に素晴らしいリマインダーとして役立ちます.

したがって、30 分から 1 時間後にカート放棄メールを送信すると、まだチェックアウトしていない顧客が別の問題を抱えている可能性が高いことがわかります。 放棄されたカートのメールは、問題が何であれ、サポートを提供することに集中できます。

標準的なメール マーケティングのベスト プラクティスに従う

カート放棄メールの下書きを作成するときは、標準的なメール マーケティングのベスト プラクティスに従う必要があります。 これには、メールを送信する前に許可を得ることや、ブランドをよく表すプロ並みのメール テンプレートを用意することが含まれます。 放棄されたカートの電子メールの例を見て、電子メール開発プロセスのガイドに役立ててください。

放棄されたカートのベスト プラクティスで顧客を再エンゲージする

ビジネス オーナーとして、最も聞きたくないことは、テーブルにお金を残しているということです。 しかし、放棄されたカートの電子メールのベスト プラクティスを使用していない場合は、それがまさにあなたが行っていることです。

放棄されたカートの電子メールシーケンスを設定すると、関心のある顧客が購入を完了するために必要な後押しをするのに役立ちます. 穏やかなリマインダー、製品の説明、社会的証明、および購入を完了するためのインセンティブを含むシーケンスを使用すると、顧客が信頼して購入する可能性が高くなります.

一度にすべてに取り組む必要はありません。 ゼロから始める場合は、放棄されたカートのメールを 1 つ設定して、このプロセスをテストします。 そのメールで A/B テストを行ったら、シーケンスに 2 番目と 3 番目のメールを追加できます。 完全なシーケンスに慣れたら、SMS マーケティングを追加して、放棄されたカートの電子メールを補完する作業を行うことができます。