放棄されたカートクーポン：彼らはあなたの売り上げを回復しているのか、それとも傷つけているのか？
公開: 2018-06-27ショッピングカートの70％以上が放棄された場合、それらを回復するためにできる限りのことをするのは理にかなっています。
何？？ 七十パーセント？
実際、77％ 。 これはほとんどのeコマースカートであり、ビジネスを回復する大きなチャンスがあり、ビジネスを自動的に回復する自動化を設定することを意味します。
放棄されたカートの自動化を設定しているときに、クーポンを投入したくなる場合があります。 結局のところ、これはリードを顧客に変える最後のチャンスです。トリックの袋を深く掘り下げると、彼らのビジネスを永遠に失う可能性があります。
しかし、回復メールの割引は正しい動きですか？
eコマースショッピングカートの70％以上が放棄されています。 クリックしてツイート
放棄されたカートクーポンは素晴らしいアイデアです。 することができます。 放棄されたカートクーポンが大きな結果をもたらす可能性がある状況もありますが、それが利益よりも害を及ぼす結果になる場合もあります。
- 放棄されたカートクーポンはいつ使用する必要がありますか？
- いつそれらを避けるべきですか？
- 割引は長期的にビジネスにどのような影響を与えますか？
このブログ投稿では、次のことを学びます。
- 9桁のeコマースビジネスがクーポンによってほぼ破壊された理由と、回復中にクーポンを使用した理由
- 放棄されたカートクーポンを使用する必要がある理由と使用すべきでない理由、およびそれらを提供する適切なタイミング
- あなたのビジネスで放棄されたカートクーポンを使用する方法のアイデア
なぜクーポンを使うのですか？
「メンケンさん、クーポンは機能します。」 –ドン・ドレイパー、マッドメン
企業は、ある意味で明らかに効果的であるため、クーポンを使用します。
価格弾力性とクーポンの需要への影響については、非常に多くの密な経済研究があります。
その研究からの最大のポイントは？ クーポンの効果は、さまざまな要因（製品、開始価格、割引のサイズ、タイミングなど）によって異なります。
しかし、少なくとも短期的な売り上げを生み出すには、価格プロモーションが効果的であることを示す優れた調査があります。
では、なぜクーポンを使用するのでしょうか。 または、あなたが空想を感じているなら、「回復メール割引」？
クーポンは、自分で支払う可能性があるため、放棄されたカートを回収するのに役立つ優れたオプションです。 クリックしてツイート
理論が進むにつれ、クーポンは人々が長期的な顧客になるための最も重要な障壁である最初の購入を克服するのに役立ちます。
誰かに財布を引き抜いてもらうのは難しい。 しかし、一度それを行った後、彼らにそれを再び行わせることは、理論的にははるかに簡単です。
クーポンを初めての購入者を具体的にターゲットにする方法と考えると、放棄されたカートクーポンは非常に理にかなっています。これが顧客を変換する最後のチャンスであり、顧客を初めて変換することで変換する機会が得られます。それらを複数回。
結論-ほとんどの企業が理解しているように、チェックアウト放棄メールでクーポンを使用すると、より多くの人々が顧客になります。
結局のところ、私は戦略的に使用されるクーポンのファンです。 しかし、それらを使用する特定の時間について話す前に、いくつかの危険性について話しましょう。
なぜクーポンを使わないのですか？
Karmaloopは9桁のeコマース企業であり、破産していました。
KarmaloopCMOのDrewSanockiが、会社を破産に近づけた理由について説明します（CMOとしての任期前）。
Karmaloopが発見したように、クーポンが多すぎるとマイナス面になる可能性があります。
あなたがクーポンであなたの聴衆を攻撃するとき、あなたは取引を期待するように彼らを訓練します。 また、より価格に敏感な顧客ベースを引き付けます。 人々は定価での購入をやめます—それはあなたのマージンを食いつぶし、あなたにプロモーションの下降スパイラルを続けさせます。
リーバイスからのこの一連のメールをご覧ください。
リーバイスは、これらの回復メール割引策を送信する前に、このカート放棄コピーに2番目の目を向けることができたはずです。
- 2月19日、30％オフになるのは私の最後のチャンスだと言われました…
- しかし、ちょうど8日後の2月27日に、同じ金額の別のセールがありました。
- 3月5日、彼らは「あなたはこれをほとんど見逃しました…」と言い、それは「節約するための最後の時間」だと言います。
- しかし、3月14日に、40％オフの2日間のセールがあります。
私はリーバイスのジーンズが大好きで、ほとんどは541を着ています。 しかし、リーバイスは常にプロモーションを提供していることを知っているので、私は常に取引を待ち、「期間限定」のセールを急いで利用することはありません。
ここに当てはまる古典的なコピーライターのロバートコリアーからの素敵な引用があります：
ロバートコリアー。 （画像ソース：SucceedFeed）
定期的にクーポンや割引を使用して商品を移動する場合、ビジネスはそれらのクーポンや割引に依存し始めます。 人々は購入する前に販売を待ちます。 人々はあなたのブランドを安さと関連付け始めます。
今回はミッシュ・スレイドからの別の関連する引用：
ブランドの専門家であるJean- NoelKapfererと元ルイヴィトンのCEOであるVincentBastienによるLuxuryStrategyは、ブランドが実際にプレミアム価格の恩恵を受けることができる場合があると主張しています。
彼らの議論が進むにつれて、割引を拒否することはプレミアム価値の認識を生み出します。 贅沢の。 そして、あなたがLouis Vuittonになることを熱望していなくても、その議論から学ぶべき教訓がまだあります。
つまり、実際に商品の価格弾力性がマイナスになる場合、つまり、商品が安くなるにつれて売上が減少する場合があります。 あなたが一貫して割引を提供するならば、あなたは実際にあなたの製品の需要に割り込むかもしれません。
最悪のシナリオ？ あなたはカーマループのようになります。
DrewがCMOとしてKarmaloopを引き継いだとき、彼はKarmaloopの収益の大部分がどこから来たのかを解明するためにいくつかの調査を行いました。
結果？ 彼は、Karmaloopの収益の大部分が「クジラ」からのものであることを発見しました。 複数回購入して購入を続けたお客様。
価格重視の顧客をクジラに変えるクーポンの量はありません。
さらに悪いことに、過度の昇進は既存のクジラを遠ざけていました。 ドリューは、高額な顧客との再エンゲージメントに失敗したことを次のように語っています。
プロモーションと割引は、Karmaloopブランドを侵食する上で役割を果たしました。
しかし、Karmaloopは割引プログラムを完全に一掃したわけではなく、割引によってより戦略的になっただけです。
割引クーポンの提供方法
クーポンは、人々を限界まで追い込み、顧客になるのに役立ちます。 ドン・ドレイパーがマッドメンで言ったように、「クーポンは機能します」。
それはあなたがただクーポンを世界に投げることができるという意味ではありません。
クーポンを使用して売り上げを伸ばすときは、ブランドを侵食したり、価格に過度に敏感な顧客を引き付けたりしないように十分に注意する必要があります。 また、利益率を大幅に下げないようにする必要があります。
そのため、放棄されたカートクーポンは割引を提供するのに理想的な場所になります。 なんで？
- 潜在的な顧客は、カートにアイテムを追加することですでに関心を示しています
- 割引はメールの背後に隠されているため、あまり望ましくない顧客を広めたり引き付けたりする可能性は低くなります。
- これは、リードを再エンゲージする最後のチャンスです
放棄されたカートクーポンは、危険にさらされている、または「危険にさらされている」人々にのみ対象を絞った割引を提供します。
Karmaloopは、放棄されたカートの自動化の一環として、放棄されたカートのクーポンを提供しました。
Karmaloopはカートクーポンを放棄しました。 （出典：Karmaloopインタビュー）
実際、この自動化は、放棄されたカートシリーズの作成に関するブログ投稿で使用することをお勧めする自動化と非常によく似ています。
放棄されたカートの電子メールにクーポンを追加するときは、後の電子メールでそれらを使用することを検討してください。
なんで？ 最初に放棄されたカートの電子メールは、主にリマインダーとして機能するためです。
潜在的な顧客が気を散らしたため、インターネット接続が切断されたため、または上司が仕事で彼らの後ろを歩いたために去った場合はどうなりますか？
あなたは全額を支払ったであろう誰かに割引を提供することによってあなたのマージンを不必要に食べたくありません。
また、このブログ投稿にまとめられたリストのように、カートを放棄した人に割引を提供するブランドとして知られることを望まないでしょう。
クーポンは、カートの放棄者の77％を減らすのに役立つ可能性がありますが、それは正しく実行した場合に限られます。 （出典：ライフハッカー）
ただし、自動化の2番目と3番目の電子メールは、割引を提供するのに最適な場所です。
この時点で、一瞬気が散ったばかりの人はすでに購入しています。 しかし、あなたはまだフェンスにいる人々に少しプッシュを与えるチャンスがあります。
そして、それらの超価格に敏感な買い物客と質素なブロガーのすべて？
自動化の3番目の電子メールを3〜5日待つことはほとんどありません。
放棄されたカートのクーポンは特に大きくする必要はありません。10％でうまくいく可能性があります。サイズをテストして、利益率とコンバージョン率に最も適したものを確認できます。
「ドルオフ」クーポンと「パーセンテージオフ」クーポンを試すこともできます。 Karmaloopは、初めての購入者を長期的な顧客に変えることを望んでいたため、比較的大きな放棄されたカートクーポンを使用しました。
一方、Casperのような会社は、利益率が高く、高額な製品であるマットレスを販売しています。 
より安い価格を夢見る必要はありません。 キャスパーはあなたをカバーしました。 （出典：キャスパー）
キャスパーは、プロモーションで定期的に75ドル割引のクーポンを提供しています。 1000ドルの製品の場合、「最初のマットレスで75ドル節約」は、「最初のマットレスで7.5％節約」よりもはるかに優れています。
クーポンを試して、ターゲットを絞ったクーポンが他のコンテキストでもどのように意味があるかを検討してください。 例えば：
- 30、60、および90日間の顧客ウィンバック自動化（Karmaloopでも使用）
- 初めての購入者を引き付けるため、または電子メールアドレスを収集するため（フォローアップを送信する必要があります）
- あなたのビジネスに一定の金額を費やした顧客に報酬を与えるため
Karmaloopは、プロモーションスパイラルからのリバウンドに成功し、最終的には売却されました。 戦略的な放棄されたカートクーポンを提供すると、リスクを冒すことなくクーポンのメリットを享受できます。
結論：放棄されたカートクーポンをいつ使用するか
クーポンは短期間の売り上げを伸ばすための効果的な方法ですが、危険な欠点があります。
放棄されたカートの電子メールは、クーポンを提供するための優れた場所です。 それは電子メールの後ろに隠されているので、放棄されたカートクーポンは過度に価格に敏感な顧客を引き付ける可能性が低くなります。
また、放棄されたカートの自動化で2番目または3番目の電子メールでクーポンを提供すると、利益率を大幅に下げることなく、より多くの「リスクのある」見込み客を変換できます。