コンバージョンを促進するための放棄されたカートの電子メール戦略
公開: 2022-03-122017年、eコマースの売上高は約2.3兆ドルでした。 2021年の終わりまでに、4.5兆ドルに達すると予想されています。 2019年のブラックフライデーは、米国だけで74億のデジタル売上を生み出し、記録を更新しました。 サイバーマンデーは92億ドルに達しました。
それでも、eコマース業界が成長するにつれて、カートの放棄率もそれに伴って増加します。 実際、69.57％は、文書化されたオンラインショッピングカートの平均放棄率です。 eコマース企業がカートの放棄率をわずか1％削減した場合、文字通りオンライン収益が数兆増加します。
では、なぜそれが起こらないのですか？ eコマースの商人がカートの放棄を減らして売り上げを伸ばすのを妨げているのは何ですか？
販売者として、返品プロセス、配送費用と時間、保証条件などのすべての情報を簡単に利用できるようにすることで、チェックアウトを最適化したと仮定します。 また、顧客が支払おうとしているときに追加料金を追加することで、顧客を驚かせないようにしました。
カートの放棄率が下がらないのはなぜですか？ 答えは簡単です。 あなたは道端で最も儲かるeコマースマーケティングチャネルの1つを残しています：電子メール。
電子メールは、eコマースの他のマーケティングチャネルの中で最も高いROIを持っており、統計はこれを裏付けています。 Eメールマーケティングは、1ドルの支出ごとに44ドルを生み出します。 これは4400％のROIです。
Eメールマーケティングから得られるお金があり、eコマースビジネスはそれを利用する必要があります。 あなたが本当の影響を与えてカートの放棄率を減らし、売り上げを生み出し、より多くの顧客を転換したいのなら、あなたはキックアスの放棄されたカートの電子メール戦略を必要とします。
放棄されたカートの電子メールとは何ですか？
基本的に、放棄されたカートの電子メールは自動化され、ショッピングカートにアイテムを追加したが、購入を完了しなかった見込み客に送信されます。 放棄されたカートの電子メールは、顧客にeコマースサイトに戻って取引を完了するように促すプロンプトとして機能します。 私たちはこれが大好きです：
画像出典：ボカ
放棄されたカートの電子メールが重要なのはなぜですか？
気が散っている、ラップトップの電源が切れている、犬が吠え始めている、誰かが電話で電話をかけているなどの理由で、顧客は常にオンラインショッピングカートを放棄しています。 カートを放棄した顧客の75％は、購入を完了する前に立ち去るつもりはありませんでした。人生は邪魔になりました。
そこで、カートを放棄するメールが届きます。これらのメールは、顧客とカートの間の接着剤として機能し、商人がほとんど失われた売上を回収するために使用します。
放棄されたカートの電子メールを送信するのに最適な時期は何ですか？
通常、eコマースストアは、カートが放棄された後、これらのプロンプトのうち2〜3個を送信して、顧客に返品を促します。
これらの電子メールは、カートが最初に放棄されたときから通常1〜3日で、一連の日に送信されます。 待つ時間が長くなるほど、顧客がサイトに戻って購入する可能性が低くなるため、放棄されたカートのメールをできるだけ早く送信することが重要です。 CoScheduleのこのブログは、電子メールアクティビティに関するデータの優れたリソースです。
画像ソース：CoSchedule
究極の放棄されたカートの電子メール戦略を作成する方法
放棄されたカートの電子メール戦略が必要であることがわかったので、実際に1つを組み合わせて、より多くの売上を獲得し、コンバージョンを増やす方法を見てみましょう。 これは3つの簡単なステップで実行できます。
ステップ1：放棄されたカートのメールの内容を概説する
では、放棄されたカートの電子メールをどのように作成しますか？ さて、最初にあなたはあなたの放棄されたカートの電子メールが何を言うべきかを理解する必要があります。 覚えておいてください：あらゆるタイプのマーケティングメールを作成するのと同じルールが適用されます。
放棄されたカートのメールに適切なメッセージを作成するための3つの簡単な手順は次のとおりです。
1.キーメッセージを定義することから始めます。 あなたはあなたの電子メールが適切な人に適切な時に適切なメッセージを伝えることを確実にしたいのです。 それはすべて関連性についてです。
放棄されたカートの電子メールのメッセージを計画するために、まず、誰と話しているのかを考えます。 カートを放棄したのは連絡先データベースの顧客ですが、他に何を知っていますか？
役職、年齢、興味などの企業情報や人口統計情報を以前の購入履歴とともに使用してセグメント化すればするほど、メッセージはより的を絞ってパーソナライズされます。
2.顧客に何をしてもらいたいかを定義します。 彼らに戻って購入してほしいと思っていますが、具体的に教えてください。 カートで待機している正確な商品を思い出し、取引を完了するために必要な手順を正確に伝えます。
3.そのアクションを完了することの利点を伝えます。 あなたのビジネスにとっての利点はあなたが販売をすることです—しかし彼らの購入を完了しないことによって顧客が逃している価値は何ですか？ 顧客は、機能のリストではなく、価値と利点に惹かれることを忘れないでください。
ステップ2：コンバージョンを促進するインセンティブを提供する
放棄されたカートの電子メールに何を伝えたいかが決まったら、それが電子メール戦略の次の段階であるインセンティブに進むことができるときです。
顧客に購入に向けて少し余分なものを提供することで、カートの電子メール変換が放棄される可能性が高くなります。 ただし、注意してください。製品の価値を損なうことを望まないため、インセンティブには注意が必要です。 少額の割引を提供する電子メールが適切です。
画像ソース：Stutterheim
製品の価格をリーズナブルに設定していると仮定すると、放棄されたカートの電子メールを使用して大幅な割引や値下げを提供しないことが重要です。これは、顧客の目には製品の価値を大幅に下げる可能性があるためです。
代わりに、戦略的にインセンティブを使用してください。
放棄されたカートの電子メールにインセンティブを追加するときに従うべき4つの一般的なアイデアとガイドラインは次のとおりです。
- 最初のメールにインセンティブを追加しないでください。 代わりに、これらの顧客を転換するための最後の努力として、電子メールシーケンスの後半でインセンティブを抑えることを検討してください。
- 従来の割引や取引を超えたインセンティブについて考えてください。 代わりに無料のクッキーボックスを提供できますか？ あなたの製品を切り下げない何かを考えてください。 別の関連製品を割引価格でクロスセリングすることを検討してください。
- 放棄されたカートの電子メールのフラッシュセールでインセンティブを組み立てます。 常にインセンティブを提供するのではなく、1年の特定の時点、または放棄されたカートの料金が頻繁に引き上げられる月にのみインセンティブを使用することを検討してください。
- 件名にインセンティブを入れます。 オファーを本文に埋めないでください。 代わりに、オープンレートを向上させるために、それを顧客の受信トレイの真正面に配置します。
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ステップ3：放棄されたカートのメールをテストして最適化する
放棄されたカートの電子メールのメッセージと、顧客に戻って購入を完了するように促すために使用するインセンティブの種類を正確に決定しました。
次に、ほとんどのコンバージョンに合わせてメールを最適化するために、メールをA/Bテストします。
放棄されたカートの電子メールをテストするA/Bは、その名前が示すとおりです。電子メールの2つのバージョン（AバージョンとBバージョン）を作成し、それらを相互にテストして、どちらが最適かを確認します。
テストしようとしている1つの側面を除けば、両方の電子メールは同一です。 A/Bテスト中に通常比較されるものは次のとおりです。
- 最高の放棄されたカートの電子メールの件名
- 最も魅力的なフック（つまり、顧客に購入を促すために書いているもの）
- 使用される割引またはインセンティブの種類
- 召喚状
- 送信時間
- モバイルとタブレットの最適化とレイアウト
次に、ターゲットオーディエンスの50％にAバージョンを送信し、ターゲットオーディエンスの50％にBバージョンを送信して、どちらが最も成功しているかを確認します。
放棄されたカートの電子メールをA/Bテストする必要がある理由
あなたはマインドリーダーではないので、いくら調査を行って顧客ベースを分析しても、情報に基づいて顧客について推測することしかできません。
コンバージョン率の高い放棄されたカートのメールを作成する場合は、行動データを調べて可能な限りセグメント化することもできますが、最終的には、これまでのところしか得られません。
A / Bテストは、放棄されたカートの料金を下げるために何が機能するかを正確に特定しようとしているマーケティング担当者にとってのサイドキックとして機能します。 A / Bテストは、顧客が何を望んでいるかに関する実際のデータを提供するため、情報に基づいた推測を高変換の電子メールコンテンツに変換できます。
メールで放棄されたカートの料金を下げる
電子メールが、放棄されたカートの料金を下げるのに役立つ強力なチャネルであることは明らかです。
重要なメッセージと放棄されたカートの電子メールを定義する簡単な手順に従って、思いやりのあるインセンティブを追加し、途中でコンテンツのA / Bテストを行うことで、eコマースビジネスを成功に導くことができます。
次のステップ：eコマースリードの育成
放棄されたカートの電子メールは、eコマースマーケティングのパイのほんの一部です。 それらはすぐに結果を出すことができる強力な戦術ですが、購入者の旅全体に沿って見込み客に触れるキックアスeコマースリード育成戦略と組み合わせるのが最適です。
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