優先順位が変わったときにアジャイルを維持する方法

COVID-19をきっかけに、ソーシャルメディアマネージャーは、消費者行動の変化を説明するために、戦略とコンテンツ計画を再評価する必要がありました。 しかし、パンデミックのない世界でも、物事は変化し、ビジネスはカーブボールに投げ込まれます。そして、社会チームはそれらの変化に対応し、コミュニケーションをとる最前線にいます。

幸いなことに、マーケターは常に順応性があります。テレビが登場した20世紀であろうと、トレンドが毎秒表面化するソーシャルメディアで今日であろうと。 世界的な危機の最中にメッセージングをピボットしている場合、またはブランドがそれを混同したいだけの場合は、その本質的な適応性を活用する時が来ました。

この記事では、アジャイルを維持し、変更を管理し、優先順位が変わったときに新しい方向性を最大限に活用するためのアドバイスを提供します。

オーディエンスファーストの考え方で戦略にアプローチする

その価値のあるソーシャル戦略は、ブランドのターゲットオーディエンスに焦点を当てていますが、すべてのソーシャルマーケターの43％が、オーディエンスを特定して理解することが大きな課題であると述べています。 この懸念に対処するために、マーケターはソーシャルデータに目を向けます。

現在、ソーシャルメディアの利用は世界中で急増しており、ブランドに新しいフォロワーにリーチする機会を与えています。 たとえば、シェッド水族館は、その愛らしいペンギンの探索で（何度も）ウイルスに感染し、その結果、世界中でファンを獲得しています。

すべてのソーシャル投稿がウェリントンや他のペンギン仲間と同じ興奮を生み出すわけではありませんが、データに注意を払ってください。 オーディエンスの人口統計、リーチ、インプレッションの変化を追跡し、その変化がコメント、共有、リンククリック、その他のエンゲージメント指標などの他の結果にどのように影響するかを分析します。

COVID-19のようなイベントでは、聴衆はあなたの新しい焦点を導く効果的なバロメーターになります。 景気後退の結果として、一部の顧客は購入を遅らせたり、財政を注意深く見守ったりしている可能性があります。 信憑性と共感に傾倒し、社会的関係は単なる取引以上のものであることを視聴者に思い出させます。 あなたが彼らの意見や状況を気にかけていることをあなたの聴衆に示すことは、信頼と忠誠を築くのに大いに役立ちます。

フォロワーからのインバウンドメッセージに注目してください。フォロワーは、ブランドから何が必要か、何を見たいかを教えてくれる可能性があります。 受信トレイが静かな場合は、視聴者に何を見たいか尋ねることを検討してください。 投票やコミュニティの質問でクリエイティブになり、新しい焦点に合ったコンテンツのアイデアを生み出します。

オーディエンスファーストの考え方は、フォロワーに対して透明性を保つことも意味します。 新しい戦略が必要な課題の真っ只中にいる場合、またはソーシャルで一時停止する瞬間さえある場合は、コミュニティに知らせてください。

脈拍に指を置いてください

ソーシャルリスニングは、主要なイベントや危機的状況に関する幅広い会話を理解するための非常に強力なツールです。 スプラウトは、私たちのCOVID-19注目のリスニングトピックを通じて、パンデミックの間にその力が働いているのを見てきました。

大規模な危機やイベントでは、耳を傾けることで、チームが顧客や世界が今何を感じ、言い、探しているのかを理解するのに役立ちます。 これらの洞察により、ブランドは会話に価値を提供する方法を特定できます。

耳を傾けることは、ブランドが醸造危機の一歩先を行くのにも役立ちます。 リスニングのサブセットである感情分析は、ブランドやキャンペーンなどを取り巻くポジティブ、ネガティブ、ニュートラルな感情を掘り下げます。 アクティブなリスニングトピックを使用すると、知覚が何らかの形で傾いているかどうかを確認できます。 このリアルタイムゲージは、社会戦略を再考するためのトリガーポイントとして役立ちます。

SproutのSmartInboxは、メッセージスパイクアラートも備えています。これは、SmartInboxへの着信メッセージの流入をユーザーに通知します。 急上昇が賞賛の急増によるものであろうと苦情の波によるものであろうと、顧客のフィードバックを常に把握することは、迅速にピボットし、ポジショニングを準備するのに役立ちます。

新しいアイデアをテストしてレベルアップする

ソーシャルプラットフォームは、創造性を発揮するための新しい機能と方法を一貫して提供しています。 あなたはあなたの試みられた真のマーケティング方法にコミットしているかもしれませんが、それはあなたが厳格で停滞している必要があるという意味ではありません。 すべての新しいトレンドがあなたのブランドに役立つとか、視聴者の共感を呼ぶとは限りませんが、過去の結果を水から吹き飛ばす何かにぶつかる可能性があります。

社会的および創造的なテストは、戦略に関連する予感、質問、または課題を解決するための優れた方法です。 動画が静止画像よりも多くのトラフィックを促進するかどうか、または絵文字の箇条書きのある投稿が絵文字のない投稿よりも多くのエンゲージメントを促進するかどうかを知りたい場合、これらはすべてテストできる変数です。

テストには時間がかかり、すばやくピボットしようとしているときにすぐに洞察が得られない場合がありますが、行った調整が目標をサポートしているかどうかを知るのに役立ちます。 マーケターが「ニューノーマル」の準備をしているとき、テストは、パンデミック前と同じようにコンテンツとメッセージングが視聴者の共感を呼ぶかどうかを確認するための優れた方法になる可能性があります。

すでに持っているリソースを再考して活用してください

難なく終わらせた。 主要なキャンペーンを延期したり、コンテンツプランを一時停止したりする必要がある場合は、コンテンツを再利用することを恐れないでください。 スクランブリングして新しいクリエイティブなアセットやアイデアを思いつくのではなく、自分が持っているものを出発点として使用します。 共有しながら取ることができる別の角度、または古い概念が新しい目標にどのように適用されるかを考えてください。 言語を更新して、現在の状況により関連性を持たせてみてください。

すべての主要なソーシャルネットワークには、他の誰かが公開したコンテンツを再共有するオプションがあります。 危機の際には、ブランドは、状況がどのように変化しているか、そしてそれがあなたの業界にとって何を意味するかについての最新情報や教育コンテンツを提供する、より多くのサードパーティコンテンツを再共有することを検討するかもしれません。

ブランドは、迅速にピボットする必要がある場合、コミュニティからコンテンツを調達することもできます。 COVID-19のパンデミックを通じて、私たちが社会的距離を保ちながら接続を維持することに重点が置かれてきました。これは、ブランドが熱心なファンからユーザー生成コンテンツ（UGC）をキュレートする機会でした。

コラボレーションするための新しい方法を探す

重大な問題が発生すると、多くの企業が、問題に対処して解決するために、TigerTeamsと呼ばれる部門の枠を超えたチームを編成します。 たとえば、SaaS企業がソフトウェアの停止を必要とする大きなバグに遭遇した場合、その企業はチームを編成して根本的な原因を突き止める可能性があります。 ソーシャルはブランドが消費者とつながるためのナンバーワンのチャネルであるため、そのチームにソーシャルメディアマネージャーを配置することは、メッセージングをピボットし、顧客の懸念を軽減する方法を知るために不可欠です。

ブランドや業界に差し迫った脅威がない場合でも、常に協力してビジネスのためのより包括的なソリューションを作成する方法を探す必要があります。 ソーシャルメディア以外の部門との定期的なブレーンストーミングセッションまたはチェックインを設定して、最終的な指標をサポートする新しい方法を考え出します。

模範を示す

チームに対して透明性を保ちます。 不確実性と変化の時代には、仲間をチェックし、期待をレベル設定し、あなたに報告する人々に明確な優先順位を伝えることが特に重要です。 一緒に仕事をしているマーケターと定期的に1対1でスケジュールします。 優先順位の変化を補うために多くの方法を投げかけた場合は、彼らが圧倒されている場合は共感してください。 あなたや他の仲間がどのように助けることができるか尋ねてください。

ソーシャルメディアマネージャーとして、船を操縦するのはあなたの仕事ですが、アイデアや提案にもオープンである必要があります。 特定のプロジェクトまたはキャンペーンの終了時に回顧展の時間をスケジュールします。 これにより、あなたとあなたの仲間は、どのコンテンツが最も共鳴したか、あなたを驚かせたもの、次のステップを知らせる傑出した指標、および今後の戦略に適用できるその他の関連する教訓について話し合う機会が得られます。

あなたのビジネスがキャンペーン、ライブイベント、またはその他のマーケティングイニシアチブの予算を引き下げることを決定した場合は、生産性の向上、リモートワークの促進、ソーシャルメディアコミュニティの即時洞察の活用に役立つソーシャルツールへの支出を転用するためのケースを構築することを検討してください提供。

世界的大流行であろうとなかろうと、敏捷性は社会において不可欠です。 ソーシャル戦略の最終的な目標は、常にオーディエンスにより多くの価値を追加し、ブランドエクスペリエンスを向上させ、コミュニティの関与を強化することです。 特定の危機がどのように発生するか、または「ニューノーマル」がどのように見えるかを制御することはできませんが、柔軟でオープンマインドであることにコミットできるため、次に適応する必要があるときは、準備ができています。