AffinityのAIを活用したリレーションシップインテリジェンスプラットフォームがCRMを変革しています

Affinityは、人工知能を使用して関係の強さを分析し、温かい紹介への最良の道を明らかにします。 このプラットフォームは、手動で維持することなく、一元化され、自動的に更新されるデータベースでユーザーのネットワークの全体像を提供します。 ClickZは、Affinityの共同創設者兼CEOであるRay Zhouと話をし、変化するテクノロジー主導のCRM環境における同社のテクノロジーとAffinityの役割について理解を深めました。

関係の管理を容易にする

2014年に設立されたAffinityは、サンフランシスコに本社を置き、世界中の1,000を超える金融会社で使用されています。 彼らはまた、商業用不動産、投資銀行、その他の専門サービスにおいて信じられないほどの牽引力を見てきました。 資産運用会社の大規模なポートフォリオに加えて、AffinityのクライアントにはLinkedInやTwilioなどの一流ブランドが含まれます。

Affinityプラットフォームは、ユーザーが3,000万人の人々と700万の組織にわたる関係を管理するのに役立ちます。 プラットフォームの価格は、小規模チームの場合はユーザーあたり月額125ドルからで、企業のお客様向けにはさまざまな価格パッケージがあります。

2014年、Affinityの創設者は、既存のネットワークをより効率的に活用するために、大小を問わず企業の必要性を認識していました。 Affinityの共同創設者兼CEOであるRayZhouは、Affinityのコアテクノロジーを開発した後、スタンフォード大学を中退したエンジニアです。

周氏は次のように述べています。「私は、Affinityの共同創設者であるShubhamGoelとJoeLonsdaleとともに、さまざまな業界の人々と話をしました。 私たちは、企業がネットワークと関係を管理する方法が信じられないほど最適ではないことに気づきました。 データサイエンスと人工知能は、CRMパラダイムを変えるという点で転換点に達し、それが私たちが会社を始めるきっかけとなったのです。」

Affinityの創設者は、企業が関係を管理する方法を合理化する必要性を認識していました。 彼らの目標は、当初から、専門家や企業がネットワークを完全に活用できるようにするテクノロジーを構築することでした。

「それは民主化のビジョンです」と周は説明します。 「私たちは、私たちが作成したテクノロジーを世界中のすべての業界とすべての専門家に提供したいと考えています。」

ビジネス接続のソースをタップする

アフィニティは、LinkedIn、ソーシャルメディア、個人の電子メールなどの標準的なソースから誰が誰を本当に知っているかを知ることが不可能であるという前提で作成されました。

「人々のネットワークに関する真の正しい情報源は、ビジネスコミュニケーションの内部にあります」とZhou氏は言います。 「誰もが同じツールを使用しています。メール、カレンダー、電話でお互いに話し合っています。 Affinityでは、これらのツールを単なるコミュニケーション手段以上のものと見なしています。 それらはデータソースでもあります。」

これらの一般的なツールから収集された生データは、ビジネスネットワークがどのように見えるかについての強力な図を描きます。 Affinityのプラットフォームは、人々が定期的に生成するビジネスコミュニケーションリソースからのデータを利用し、パートナーと提携しているソースから取得したデータとマージして、個人または組織のネットワークの非常に明確なビューを作成します。

Affinityの特許技術の1つは、2人の関係の強さを視覚的に示すユーザーインターフェイスです。 このツールは、データを分析し、関係の強さを示すことによってデータを視覚的に表示する履歴インタラクションデータを使用してこれを行います。

Affinityのインターフェースにより、ユーザーは人々のつながりの強さを視覚化できます

CRMプロセスの自動化

Affinityが顧客のために解決する2つの重要な問題があります。関係を維持する手動プロセスの自動化（CRMツールに必要なデータ入力タスクの削除など）と、ネットワークへの時間の割り当て方法について人々がより適切な意思決定を行えるようにすることです。

周氏は次のように述べています。「アフィニティが解決する問題に関する私たちの論文全体は、CRMの意味が時間の経過とともに失われているというものです。 今日、CRMは、ユーザーのデータを最新の状態に保つ責任を負う連絡先のデータベースと考えています。 そのデータからどのような洞察を引き出すかを理解する責任は、ユーザーにもあります。 誰もがこのデータベースから価値を引き出すためにこのデータベースを維持する必要があると考えていますが、CRMは目的を達成するための手段であることを覚えておくことが重要です。」

Affinityのプラットフォームは、最も理想的な意味で、データベースについて考える必要がまったくないため、人々が有意義な人間関係の構築により多くの時間を費やしている世界を可能にします。

「理想的な世界では、データベースはまったくありません」とZhou氏は説明します。「テクノロジーは、メールなどのさまざまな通信ソースを通じてすでに作成している自然なデータストリームを利用することで、人間関係に関する活動を理解してキャプチャすることができます。 理想的な最終状態では、データベースはそれ自体を自動化し、ユーザーの背景を構築するため、ユーザーはデータベースについて考える必要はありません。」

アフィニティによるオンボーディング

Affinityを完全にセットアップするのに1週間もかかりません。 このプラットフォームは、ユーザーがワンクリックログインでメール、カレンダー、その他のアカウントを同期できるようにするさまざまなプロトコルと統合されています。 そこから、Affinityはユーザーのネットワークを構築して自動化します。

「Affinityにログインすると、接続のネットワーク全体が完全にマッピングされていることがわかります」とZhou氏は言います。 「Affinityの高度な自動化でこれを実現するプラットフォームは、市場に他にないと確信を持って言えます。」

出典：アフィニティ

Affinityは、使いやすさとデザインに絶え間なく焦点を当てています。 彼らは、ユーザーが自分の関係の強みとそれらの関係を活用する方法に集中できるようにするポジティブなユーザーエクスペリエンスを作成することを目指しています。

このように、Affinityは、Salesforceなどの他の一般的な関係管理および販売ツールとは異なりますが、AffinityをSalesforceと統合して、顧客関係のより完全なビューを取得するAffinityの顧客も多数います。

周氏は、「リレーションシップインテリジェンスの側面では、私たちが浮上している洞察をどのように処理するかについて、差別化要因があると心から信じています」と述べています。

CRMの未来を視覚化する

Affinityは最近、B2B環境の営業チームを特に対象としたリレーションシップ製品であるNudge.aiの買収を発表しました。

リリースによると、「ナッジは、営業担当者が新しいアカウントにアクセスし、取引リスクを分析し、アカウントの状態を測定するのに役立つように設計されたリレーションシップインテリジェンスプラットフォームです。 何万人ものB2B営業担当者が、パイプラインを生成および加速するために、関係を見つけて育成するためにNudgeに依存しています。」

Affinityにとって、CRMの将来は、スプレッドシート、CRMシステム、または連絡先帳に手動で情報を入力するために人々が毎週費やす時間を削減することです。 「これはすべて自動化できます」とZhou氏は言います。 「Affinityが構築したAIによって、バックグラウンドで24時間年中無休で実行できます。」

アフィニティにより、チームは、ユーザーが利用できるさまざまな導入パスすべてを即座に把握できます。 これは、LinkedInのようなプラットフォームに関連するすべての当て推量に代わるものであり、関係や接続を含むネットワークに関する質問にリアルタイムで答えることができます。

アフィニティのチーム

周氏は次のように述べています。「現実には、あなたのチームはあなたが連絡しようとしている個人と関係を持っているかもしれませんが、あなたはこれを知らないかもしれません。 昔ながらの方法は、全員にメッセージを送信することでした。たとえば、「ゴールドマンサックスでJohn Doeを知っている人はいますか？」 Affinityを使用すると、Jane inAccountingのJohnDoeとの関係スコアが92％であることがわかります。そのため、Johnにコールドメールを送信する代わりに、Janeに紹介を依頼できます。」

Affinityの主な目標の1つは、ビジネス関係に関する最も価値のある情報は、すでに所有しているものであることを人々に認識させることです。 これは、すべての企業とすべてのチームが、電子メール、カレンダー、およびその他のコミュニケーションツールを利用して蓄積したデータです。

「長期的にアフィニティを採用する先を見据えて、テクノロジーがCRMで生み出しているパラダイムシフトを他の市場や業界が理解できるよう支援することに重点を置いています。 私たちは、人間関係が世界で最も重要な産業を推進していることを人々に認識させようとしています。 これらの業種間で関係を推進するために必要な最も強力な情報は、誰もがすでに所有しているものです。 彼らはそれをデータソースとは考えていません。 それが私たちが解決しようとしている重大な課題です。」