代理店の解約問題を永久に解決する5つのヒント
公開: 2020-10-15チャーン、チャーン、チャーン…
それはすべてのデジタルマーケティングエージェンシーの側のとげです。
そして、5年以上自分の代理店を経営してきた人として、私はあなたの痛みを感じます。
クライアントがあなたの下からことわざの敷物を引っ張るとき、それはイライラするだけでなく、あなたの代理店にとって非常に費用がかかります。 新しいクライアントを取得するには、現在のクライアントを保持する場合の最大4倍の費用がかかります。
現在の世界経済の状況では、代理店の解約はかつてないほど蔓延しています。 したがって、その漏れのある蛇口をすぐに修正する方法を見つけない限り、それはあなたの代理店の終わりを意味する可能性があります。
エージェンシーチャーンがそれほど目立つのはなぜですか？
クライアントを失うことになると、外的要因を非難するのは簡単です。
それは現在の経済環境です…それはクライアントのビジネスです…彼らは「それを理解できなかった」 …
確かに、これらの理由はすべて有効である可能性がありますが、問題の解決には役立ちません。
エージェンシーチャーンの問題を解決する唯一の方法は、社内を見て、自分が管理していることに責任を持つことです。
言い訳をする代わりに、より良いプロセス、リスク軽減戦略、およびクライアント中心の考え方を身に付けてください。
もちろん、解約を完全に根絶することはできません。 クライアントを失うことは、代理店生活と密接に関係しています。
しかし、解約率を下げ、必然的にビジネスの収益性を改善するための措置を講じることができます。
ソリューションに入る前に、なぜクライアントはそもそも解約するのですか？
代理店のクライアントが解約するのはなぜですか？
クライアントが解約する理由を本当に知っていますか？
彼らがあなたに与える理由があります-私たちはお金がない、私たちは物事を社内で取っている、または私たちはただ価値を見ていませんでした。
しかし、本当の理由があります…
クライアントが解約する本当の理由ははるかに複雑です。 これは、ハードメトリックから、分解するのが非常に難しい無形の腸の感覚まで、さまざまな要因の組み合わせです。
そうは言っても、クライアントが解約する可能性を高めるために代理店が犯す7つのよくある間違いは次のとおりです。
- 最初に不明確な期待を設定します。 あなたのクライアントは彼らがあなたのサービスから何を得ているかを正確に知っていますか？
- 間違ったクライアントとの連携。 あなたの代理店は、マーケティングサービスにお金を持っているタイプのクライアントと協力し、その価値を理解する立場にありますか？
- 定期的なリズムについては報告していません。 その契約が署名されると、クライアントを当然のことと考えるのは簡単です。 あなたは活動と結果について彼らに熱心に報告していますか？
- 期待される結果を売り過ぎ。 クライアントがラインを越えてそれらを取得するために見る可能性が高い結果を誇張することは非常に魅力的ですが、これは最終的にあなたを噛むために戻ってきます。
- 締め切りがありません。 クライアントのボトルネックや予期しないイベントにより、締め切りに間に合わないと「大丈夫」と思うかもしれませんが、実際には、これらのことを計画する必要があります。 定期的に締め切りを逃すと、クライアントを苛立たせます。
- あなたが説教することを実践していない。 あなたがクライアントに期待するのと同じあなた自身のマーケティングのための高い基準を維持することは重要です、さもなければ、彼らはあなたへの尊敬を失うかもしれません。
- 品質管理の欠如。 クライアントに送信するものはすべて、オーディエンスリサーチ、広告コピー、デザインブリーフなど、一定レベルの品質を満たす必要があります。 一貫性のないレベルの作業品質は、クライアントとの信頼を低下させる可能性があります。
しばらく自分に正直になってください…あなたはこれらの間違いのいずれかを犯していますか？
もしそうなら、クライアントの解約に関しては、あなたはあなた自身の最悪の敵になる可能性があります。
あなたを助けるために、ここにあなたの代理店の解約問題を永久に解決するための5つの秘訣があります。
＃1。 ポジショニングを正しくする
あなたが引き付けるクライアントのタイプ、あなたが請求する価格、そしてクライアントを維持する可能性はすべてあなたのポジショニングにまでさかのぼることができます。
長期的な解約を減らすために代理店を配置するためのヒントを次に示します。
- ニッチダウン。 ニッチを選択することで、チームは業界セクターに特化し、マーケティングコピーをより魅力的にし、クライアントが直面する問題を理解するのに役立ちます。
- あなたのニッチで知られるようになります。 あなたがそのセクターの潜在的なクライアントのための頼りになる情報源になるように、あなたの選択したニッチのためのブランド構築とソートリーダーシップを倍増してください。
- 狭い価値提案から始めます。 すべての人のためのオールインワンエージェンシーではなく、選択したセクターの固有の問題を解決する非常に具体的な結果を提供します。
たとえば、この代理店は特にメールマーケティングサービスを提供しています。
バリュープロポジションが狭いエージェンシー。
あなたの代理店がすでに設立されているとしても、あなたのポジショニング戦略を釘付けにするのに遅すぎることはありません。 実際、クライアントの結果とデータが意思決定を促進するため、さらに簡単になるはずです。
同様に、ニッチを選択することはあなたがあなたの機会を制限していることを意味するという一般的な誤解があります。 実際には、あなたはリードの生成とメッセージングにレーザーの焦点を合わせているだけです。 時間の経過とともに、いつでも複数の市場セグメントをターゲットにすることができます。
＃2。 最初から保持について考えてください
残念ながら、手遅れになったときにクライアントを維持することを考えている代理店が多すぎます。
彼らは、クローズしたリードの結果に実際に焦点を合わせるのではなく、リード、売上、成長を追いかけます。
購入者の旅のすべての段階で、保持を念頭に置く必要があります。 見込み客があなたと電話をする前でさえ、あなたのポジショニングとマーケティングの戦術は、長期的な保持を助ける方法で設計されるべきです。
新しい見込み客との営業会話に関しては、やり取りする方法によって、そのクライアントがどれだけ長く留まるかが決まります。
現在の販売プロセスについて、次の質問を自問してください。
- 戦略的パートナーまたは有料サービスプロバイダーとしての地位を確立していますか？ 戦略的パートナーの予算を削減することははるかに困難です。 たとえば、この代理店は、ホームページの上の重要なスペースを使用して、提携している他のブランドを表示しています。 これにより、信頼性が生まれ、戦略的パートナーとしての地位が確立されます。
代理店を戦略的パートナーとして確立する方法。
