契約の終了：代理店とクライアントの関係を継続するためのビジネスケースを構築する方法

公開: 2021-06-01

代理店にとって、更新が成功すると、クライアントとの関係が再活性化される可能性があります。ソーシャルの価値を強調し、クライアントの将来の戦略について学び、今後の道のりについてのビジョンを共有するチャンスです。とは言うものの、あなたの価値を表現するためにこの機会を釘付けにすることは、当然のことながらいくつかの神経をもたらす可能性があります。

クライアントの更新に関する会話は難しい場合がありますが、自分が行った作業に自信がある場合は、すべて準備の問題です。神経質になり、次のヒントを使用して、代理店とクライアントの関係を継続するための戦略的で定量的なビジネスケースを構築します。

契約期間の終わりに近づいているのは世界の終わりではありません

実際、それはまったく逆です。リニューアルコールは、ソーシャルがビジネス全体の主要な指標にどのように影響するかについてクライアントを教育する機会を代理店に提供します。教育の機会に身を乗り出し、素晴らしい仕事で築き上げてきた関係を築き続けてください。

それはすべて準備の問題です。契約期間の終了までのすべての会話と取り組みを時間をかけて確認し、更新プロセス中に最も影響を与える証拠ポイントを決定してください。それが完了したら、更新された提案を作成し、意味のある方法でサービスを拡張する準備をします。

クライアント更新の会話の準備方法

2020年のAlwaysBeGrowing Sprout Partner ValueAwardの受賞者であるGardenMediaGroupの社長であるKatieDubowに、クライアントの更新に関する会話を成功させるためのヒントについてお話を伺いました。彼女が言わなければならなかったことは次のとおりです。

積極的に

クライアントを維持することは、新しいビジネスを見つけるよりもはるかに簡単なので、計画に投資します。契約が終わりに近づいたときにクライアントを驚かせる機会を見つけるために、積極的に行動し、早期に更新の会話を開始してください。

「契約更新日の約3か月前に、社内で会話を始めます」とDubow氏は言います。「まだ完了していない予算に何が残っていますか？この3か月間、どうすれば公園からそれをノックアウトし続けることができますか？無料のレポート、ボーナスポスト、または期待を超えるためにクライアントに提供できるその他のものはありますか？」

過去のパフォーマンスと将来の目標について話し合うための別の電話を主催することで、ケースを強化します。受け取った情報を使用して、更新の提案がクライアントの最も差し迫った目標と懸念事項をすべて網羅していることを確認します。

Dubowは、時間に余裕を持って更新の会話をスケジュールすることをお勧めします。「クライアント向けのソーシャルメディアに取り組むときは、編集カレンダーを完成させ、理想的にはサービスに支障がないように、2か月前に計画を立てます。」

期待を管理する

Dubowによると、期待を管理することは、継続的なクライアントの更新を強力に主張するための最良の方法です。「何ヶ月にもわたる作業の間に、更新の強い主張があるかどうかを知る必要があります。」

優れた機関は、最初から保持の基礎を築きます。潜在的なリスクや落とし穴を含め、成果物の全範囲について率直に話すことは、物事が計画どおりに進まない場合に状況を管理するのに役立ちます。

これを行うには、成功への潜在的な障害をできるだけ早く特定します。あなたのクライアントはあなたが専門家であることを信頼しているので、彼らはあなたがどのような情報を満たし、彼らの社会的目標を超える必要があるかを知らないかもしれません。思慮深い質問をし、定期的なレポートを提供し、クライアントがサービス提供の本質的な詳細をすぐに理解することを期待しないでください。

期待された以上の仕事をする

それはあなたの代理店をサービスプロバイダーからパートナーに昇格させることができる小さなことです。結果は重要ですが、印象に残るのは、クライアントに提供するエクスペリエンスです。

Dubowのアドバイス？「あなたの仕事をし、それをうまくやり、そしてクライアントからの可能な限り少ないリフトでそれをしなさい。」

「その部分を釘付けにした後は、各クライアントを特別な気分にさせることを忘れないでください。あなたが提供している「贈り物」がすべてのクライアントのためのものであるとしても、あなたのクライアントに彼らがあなたのビジネスコミュニティの一部であるように感じさせてください。逆もまた同様です。」

これらのジェスチャーは贅沢である必要はありません。簡単なバースデーカードでも、大規模なキャンペーンの開始を祝うためのささやかな贈り物でもかまいません。すべてのパッケージに、代理店を不可欠にするために必要なホワイトグローブサービスが付属していることを確認してください。そうすれば、更新の会話が有利になります。

更新のためのあなたのケースを強化することができる4つのソーシャルメディアレポート

クライアント更新のビジネスケースを構築する場合、レポートの共有は戦いの半分にすぎません。包括的なビジネス目標と影響力のあるソーシャルドライブのコンテキストでクライアントレポートを組み立てることにより、効果を実証します。次のレポートは、クライアントの成功に必要なパートナーとして自分を位置付けるために必要な指標を収集するのに役立ちます。

視聴者の成長とエンゲージメント

認知度とエンゲージメントの指標は、いくつかのソーシャルメディアの目標と一致しています。上昇傾向にあるオーディエンスの成長レポートは、常によくできた仕事につながります。

スパイクとディップを掘り下げて、このパフォーマンスレポートを次のレベルに引き上げます。どのコンテンツが最もアクションを促進しますか？それは聴衆の好みについて何を言いますか？共有できる調査結果が深ければ深いほど、サービスの価値は高まります。

Sproutユーザーは、複数のチャネルにわたるパフォーマンスデータの高レベルの集計を提供するプロファイルパフォーマンスレポートを活用して、更新の会話を組み立てることができます。全体像から始めて、成功と成長の機会の領域にドリルダウンします。

顧客の応答性

SproutSocialに代わってHarrisPollが実施した新しい調査によると、ソーシャルメディア管理サービスは午後5時を迎えても一時停止しません。消費者の77％は、ブランドがメッセージから24時間以内に応答することを期待しています。エージェンシーにとって、ソーシャルでのエンゲージメントの高水準を維持することは当然のことかもしれませんが、それはそれが簡単な仕事であることを意味しません。

Sproutの一連の内部レポートを使用して、代理店がクライアントのオーディエンスに追いつくための独自の立場にあることを示してください。受信トレイチームレポートを具体的に使用して、顧客が管理しているアカウントに連絡したときに、どれだけ迅速に応答を期待できるかを示します。

声のブランドシェア

ソーシャルでは、ブランドの声のシェアは、クライアントが業界で会話をどれだけ支配しているかを測定します。ブランドの認知度を測定するだけでなく、健全な声の共有は、チームがクライアントのソーシャルメディアでの存在感を高めるために費やした時間、スキル、戦略を示しています。

Sproutの競合分析リスニングパフォーマンスレポートは、トピック内で送信されたメッセージの数を特定のブランドの言及を含むメッセージの数で割ることにより、音声のシェアを計算します。レポートは、クライアントとその上位の競合他社の音声見積もりのシェアを測定します。

ソーシャルリスニングツールを使用して従来の監視手法を超えることは、サービスとパートナーシップの価値を示しています。代理店として、クライアントのブランドだけでなく業界全体で起こっている会話について比類のない洞察を明らかにし、結果を生み出すよりスマートなマーケティング決定を推進することができます。

ブランド感情

感情データはボリュームを示し、人々がビジネスについてどのように感じているかを定量化します。今日の世界では、感情は購入を決定する際の最大の要因です。ブランドに対する前向きな気持ちは、収益の成長を直接サポートすることができます。

クライアントがソーシャルの危機をナビゲートして対応するのを支援した場合、感情分析はあなたの影響を証明するための優れた方法です。その結果、ブランドの感情がどのように変化またはリバウンドしたかを比較するために使用します。これらの洞察を顧客対応レポートと組み合わせて、ブランド管理の取り組みの具体的な成果を強調します。

自信を持って主張する

クライアントの更新のビジネスケースを成功させるには、定性的証明と定量的証明の優れた組み合わせが必要です。あなたの仕事と、あなたのソーシャルメディアサービスが他のサービスよりも優れている理由を振り返ってください。数値を計算するときは、ソーシャルメディアメトリクスマップをダウンロードして、影響を示すために必要な統計を見つけてください。