AI はソーシャル チームに取って代わることはありません: その理由は次のとおりです

テクノロジーの新たな進歩は、新たな可能性と新たな恐怖を引き起こします。 この人工知能 (AI) の新時代では、ソーシャル チームは当然、「AI ソーシャル メディア マネージャーが私の席に就こうとしているのだろうか?」と考えるようになります。

AI ソーシャル メディア ツールに関しては、私は楽観的です…そしてこれは、Google Home を快適に保つために定期的に感謝している人からの言葉です。

マーケティングにおける AI の導入は、ソーシャル メディアのプロに取って代わるのではなく、人間の創造性と戦略的思考をより重要にする可能性を秘めています。 AI が引き受けられる単調なタスクが増えれば増えるほど、戦略やビジネスの成長に集中できるようになり、実際に好きなことにもっと集中できるようになります。 想像してみろ。

AI があなたの役割を奪わない可能性が高い理由と、ソーシャル メディアで AI を使用することで、多忙な仕事ではなく、自分の役割の影響力のある部分にどのように集中できるかについて考えてみましょう。

「AIソーシャルメディアマネージャー」があなたの仕事に来ない理由

ソーシャル メディア マネージャーの役​​割は常に比較的将来性があり、昨年はマーケティングのポジションで 3 番目に需要の高いポジションでした。 そして、ソーシャルメディアマーケターは常にその働き方を進化させる必要がありました。 2010 年代において、それは Instagram 戦略を立てることを意味していました。 2021 年、それは短編動画を優先するというソーシャル戦略を骨抜きにすることを意味しました。 今日では、ソーシャル メディア スキルに AI を追加して、すべての皿を回転させ続けることを意味します。

AI があなたの仕事を奪わない理由を説明するために、Mekanism の社会戦略ディレクターで AI オプティミストである Jeff MacDonald に話を聞きました。 「ソーシャルメディア管理者は、AI に仕事を奪われることを心配する必要はないと思います」とジェフ氏は説明します。 「私にとって、AI は、ツールの正しい使い方を知っていれば、作業を加速し、一般的なタスクにかかる時間を短縮するのに役立つだけです。」

だからといって、ソーシャルメディア管理者が影響を受けないというわけではありません。 「全員の役割が強化され、私たちの仕事も変わります。 しかし、人々はその違いを気に入って、スクリーンの前で過ごす時間を減らして、顔の前で過ごす時間を増やすことを好むと思いますし、そう願っています。」

それでは、なぜ AI ソーシャル メディア マネージャーがあなたのテーブルに来ない可能性が高いのかを主張してみましょう。

AIに責任を持たせるのはリスクが高い

偽情報の拡散から、攻撃的な AI 出力に基づく投稿の作成に至るまで、チェックされていない AI がソーシャルを担当することは、ブランド危機を引き起こす可能性があり、コミュニケーション リーダーにとっては悪夢です。

「倫理的な観点から見ると、ソーシャルを自動操縦するつもりはないと思います」とジェフは説明します。

あなたは船を操縦することになるのですが…そこがラインになると思います。 AI がアシスタントとして登場することになります。

ジェフ・マクドナルド
社会戦略ディレクター

代わりに、ジェフは AI をアイデアの発射台として扱うことを提案しています。 「あなたは船の舵を取ることになります。 ソーシャル チャネルで起こっていることが人間によって供給され、人間によってキュレーションされていることを確認する必要があります。 それが境界線になると思います、私たちはAIをアシスタントとして見ることになるでしょう。」

人は人とつながりたい

ジェフはこう言います。「コンピューターからの応答を聞きたい人はいないと思います。」

ブランドにとって人間的なつながりを築くのは非常に難しいことです。 人々はソーシャル上で信頼性を切望しており、定型文や AI によって生成された投稿や応答を 1 マイル離れたところでも見つけることができます。

ソーシャル メディアの仕事は、単にトレンドの投稿を作成するだけではありません。 それはつながりとコミュニティの構築に関するものであり、AI には完全には再現できない人間の要素です。

「誰もが依然として、コミュニティ構築において最も重要なことである人間と人間の交流が、実際の人間によって推進されることを望むでしょう」とジェフは言います。

AI には、プロンプトから製品に至るまで、依然として人間のタッチが必要です

AI は、特に遵守すべきブランド ガイドラインがある場合には、人間のアイデアと編集の巧みさによって決まります。

また、AI をトレーニングしてブランドの声やトーンを捉えることはできますが、他にも問題があります。 「多くの AI モデルは過去にトレーニングされています」と Jeff 氏は説明します。 「ChatGPT はインターネットを参照して、より最新の情報を入手できるようになりました。 しかし、ほとんどの場合、それは古いデータです。 したがって、最新の情報を必要とする業界の人がいたとしても、最新のトレンドを知ることはできません。」

しかし、AI がチャンネル、コメント、またはより大きなソーシャル空間からの最新データを分析したとしても、人間の微妙なニュアンスを常に把握できるわけではありません。 「あなたのブランドが受け取った5万件のメンションはすべて、皮肉を言っていて、実際にはあなたのビジネスの取り組みやキャンペーンの方向性を気に入らない人々からのものであることを企業は知らないかもしれません。」

人間の介入がないと、不正確な洞察が得られ、不適切なビジネス上の意思決定につながる可能性があります。

ソーシャル メディア ワークフローに AI を導入する事例

ソーシャル チームはすでにこれらのツールの利点を活用しています。 255 人のソーシャル マーケターを対象とした 2023 年第 2 四半期の Sprout パルス調査によると、71% が AI および自動化ツールをワークフローに統合し始めています。 そして、そのグループの 82% が、これらのツールがすでに良い結果をもたらしていると報告しています。

AI はソーシャル メディア マーケティング担当者にとって役立つだけではありません。最終的には、自分のスキルを将来にわたって保証し、役割が複雑になるにつれてチームの時間を節約するために必要になる可能性があります。 その理由を見てみましょう。

手動タスクを引き継ぐので、大きな課題に集中できます

ソーシャルが進化すればするほど、すでに逼迫しているソーシャル チームの帯域幅は減少します。 限られた時間を管理し、効率的に仕事をする必要性はますます高まるでしょう。そこでソーシャル メディアの AI が役に立ちます。

ジェフにとって、それが AI の核となる利点です。 「これは、すべてのソーシャル メディア管理者が抱えている精神的負担をコンピュータに降ろす機会です」と彼は説明します。 「AI は、決して疲れることがなく、常に次のアイデアを考え出したり、先延ばしにしていたクライアントのプロジェクトの次の提案にパスを出したりする完璧な仕事仲間です。」

コンテンツ作成に関しては、マンネリに陥ったときに最初のアイデアに AI を活用すると、創造性が刺激されることがあります。 そして、それはソーシャルメディアの燃え尽き症候群と戦うのに役立ちます。 コンテンツ制作をスピードアップすると、戦略的な優先事項に費やす時間がさらに増えます。 新しいコンテンツ形式を実験したり、パフォーマンス指標をさらに深く掘り下げたりしてみてください。

AI ツールは、最適化の推奨事項を提供して、コンテンツをさらに活用するのにも役立ちます。 たとえば、 Sprout Social の最適な送信時間とハッシュタグの推奨機能は、手動によるエンゲージメントやパフォーマンス分析に何時間も費やすことなく、リーチを最大化します。

影響力を証明し、より良いビジネス上の意思決定を支援します

組織内でソーシャルが果たす役割がより高度になるにつれて、より適切なビジネス上の意思決定を行うためには、より高度な洞察が必要になります。

AI 分析および自動化ツールは、手動で数時間または数日かかる場合と比較して、ソーシャルの速度よりも速く大量のデータをマイニングします。

大規模なデータ セットを調べ、これまでにないほどのインテリジェンスを使って数値やデータについて話すことができます。

ジェフ・マクドナルド
社会戦略ディレクター

時間のかかるタスクやデータの取得、レポートの作成を AI に任せることで、より多くの時間をかけて洞察を分析し、戦略に組み込むことができます。 Jeff 氏が言うように、「大規模なデータ セットを調べ、これまでにないほどのインテリジェンスを使って数値やデータを分析できるようになります。」

2023 年のソーシャル メディアの現状レポートによると、ビジネス リーダーの 51% が、自社のビジネス戦略に情報を提供するためにソーシャル メディアのデータと洞察を使用していると回答しています。 また、48% が、ソーシャル メディアのデータと洞察が自社のビジネス インテリジェンスの主要な情報源になることに強く同意しています。

AI は必要な洞察を数秒で得ます。 これは、データの集計にかかる時間が短縮され、そのデータに基づいて作業する時間が増えることを意味します。

プロアクティブとリアクティブを両立できる

2023 年第 2 四半期の Sprout パルス調査によると、ブランドの社会的存在感を管理する上での上位 2 つの課題は、新たなトレンドの特定と対応、およびアルゴリズムの変更です。

AI を使用すると、チームはこれらの課題を先取りすることができます。 Jeff 氏は次のように述べています。「AI 主導の分析は、真のトレンド発見者になるためのスキルを突然身につける特別な使用例を真に追加します。」

ソーシャルリスニングは、AI と自動化によって、プロアクティブな行動を支援するためのスーパーパワーと情報を提供する具体的な方法の 1 つです。 リスニング ツールは、数十億のデータ ポイントをふるいにかけて、組織にとって重要な傾向、洞察、ビジネス インテリジェンスを明らかにします。

ソーシャルメディアでのリスニングにより、視聴者の傾向を明らかにすることができます。 スカウト エージェンシーは、クライアントであるマーテルのジョージア州に拠点を置く顧客の間で興味深い傾向を発見するためにこれを使用しました。彼らは、ブランドのコニャックと甘いお茶を混ぜていたのです。 彼らはこの洞察を利用して、アトランタ ファルコンズの試合でマーテルとスイートティーのカクテルを導入しました。 このドリンクはメルセデス・ベンツ・スタジアムで最も売れているコニャック・カクテルとなった。

すべての傾向がポジティブなわけではありません。 ソーシャルリスニングは、ブランドの危機に陥る前に、湧き出ている問題を特定するのに役立ちます。 パデュー大学は、Sprout のソーシャル リスニング ツールとアラートを使用して、特定のトピックの急増を検出し、潜在的な問題を先取りしました。

人と人のつながりの時間を取り戻す

バランスをとらなければならないタスクが多すぎて、ソーシャル メディアの「ソーシャル」部分に費やす時間がほとんどないことがよくあります。

AI ツールを使用すると、ソーシャル チームが相互に接続したり、ソーシャル メディア インテリジェンスの恩恵を受ける可能性のある他のチームが時間を解放したりできます。 Jeff 氏は次のように述べています。「AI ツールを使用することで、ソーシャル メディア チームは自分たちが興味を持っていることをさらに実行できるようになります。 最後にチームメイトとアカウントで何をしたいのか、何が興奮するのかについて話す自由な時間があったのはいつですか?」

これは、ソーシャル カスタマー ケアの取り組みにも当てはまります。 チャットボットや AI が生成した FAQ への回答を使用すると、視聴者とのエンゲージメントに創造性を発揮できるようになり、大まかな問題に集中できるようになります。

そして、AI が生成した応答を求められることに不安を感じているソーシャル メディア マーケティング担当者は、AI が単独でハンドルを握るべきではないことを覚えておいてください。 あなたが責任者です。 回答の草案作成には AI を活用しますが、回答を人間味のあるものにするためには編集スキルを活用します。

AI ソーシャル メディア スキルは、ソーシャル ワークフローをどこに導くのでしょうか?

AI は今後も定着します。 そしてテクノロジーはより洗練され、それを採用するソーシャルメディアチームも進化します。

あなたの心を安心させ、ワークフロー、スキル、役割に合わせて AI を活用する方法についてのアイデアをお届けできれば幸いです。

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