かつてはユニコーン、常にユニコーン: Freight Flock のボブ・ウルフリーが破壊的イノベーション、創造性、社会的キャリアについて語る

ボブ・ウルフリーは、コンテンツクリエイターとして多くの役割を果たしてきました。 ソーシャルメディアマネージャー。 ブランドマネージャー。 キャンペーン戦略担当シニアディレクター。 ソーシャルおよびパートナーシップ担当ディレクター。 ユニコーン。

彼の社会的関心と才能は早くから開花していました。 Wolfley 氏は、多くの人にとってインターネットの不安を感じていた懐かしい時代、それが MySpace であると指摘します。 MySpace ノートにエモな詩を書くことで、クリエイティブな文章への情熱が明らかになりました。 彼の情熱により、広告の学位を取得し、国際友愛団体であるファイ デルタ シータの新しい支部のためにソーシャル メディア アカウントを立ち上げることにつながりました。

2012 年、ファイ デルタ シータ総本部で仕事と旅行をしていたときに、彼は自身の旅を記録する Instagram アカウントである The Traveling Unicorn を立ち上げましたが、ユニコーンのマスクをかぶっていました。 MeUndies に入社したとき、彼のクリエイティブな優先事項は、The Traveling Unicorn アカウントの管理からキャリアへと移りました。 しかし、投稿しているかどうかに関係なく、彼は常に心の中ではユニコーンであり続けます。

2014 年、Wolfley はカスタマー エクスペリエンス スペシャリストとして MeUndies に入社し、そこで見知らぬ人たちに下着について話しました。これが正式な社会的キャリアを開始するきっかけとなりました。 MeUndies では、Wolfley が会社初のソーシャル リードとなり、最終的にはブランド マネージャーになりました。 彼はまた、インフルエンサーマーケティングエージェンシーであるユビキタスと電気自動車スタートアップであるカヌーのディレクターでもありました。 彼は現在、Flock Freight のソーシャル メディアおよびパートナーシップのディレクターを務めています。

しかし、ウォフリーの視点となると、こうしたキャリアのマイルストーンやタイトルのすべてにわたって、プロフェッショナルとブランドの進化への道としての破壊という共通点が浮かび上がってくる。

私はウルフリー氏に話を聞いて、彼のキャリアと、革新的な機会を発見するために業界を破壊することの重要性について詳しく学びました。 私たちは、F*#@load キャンペーンなどのコンテンツを通じたマーケティングへのアプローチ、ソーシャル上のリスクについての主張、および人工知能などのイノベーションに関する彼の見解について話し合いました。

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あなたにとってディスラプションが重要なのはなぜですか?また、それが今日非常に重要であるのはなぜですか?

破壊はイノベーションから生まれます。 イノベーションがなければ、自己満足と停滞が生じます。 私にとって、創作に対する私自身の考え方や姿勢に合ったキャリアの機会を見つけることが重要です。

ソーシャルメディアでは常にそのバランスにアクセスする必要があるため、これらが相互に接続されているか、並行して実行されていることを確認したいと考えています。 同じ種類のコンテンツを 3 か月間、6 か月間、12 か月間公開した場合、前月または四半期のパフォーマンスが今日も同じとは限らない可能性があります。 常に気を引き締めて、何が違うのかを考え続ける必要があります。 トレンドは何ですか? コミュニティへの参加やコンテンツの制作に使用できるさまざまなフォーマットには何がありますか?

この日々の混乱には、改善を続け、フォロワーやコミュニティとのつながりを増やすために実行できることが含まれます。

破壊的イノベーションというあなたの信念は、Flock Freight の最近の F*#@load キャンペーンに示されています。このキャンペーンには、ありそうでなかった懐かしい広報担当者が登場します。 なぜ Blue's Clues の Steve が F*#@load キャンペーンに参加するのでしょうか?

人材を選ぶ要素の 1 つは、ターゲット ユーザーに関するデータでした。 当社には 2 つの主なセグメントがあります。ミレニアル世代とベビーブーマー世代、ブランドの調達またはサプライ チェーンの物流職、そして貨物を運ぶ実際の運送業者、ドライバー、物流会社です。

私たちは（35～45歳の視聴者に）認識してもらえる人を作りたかったのです。 当初、私たちは日付変更線や 20/20 の調査ジャーナリストのことを考えていました。

私たちはそれらの調査ジャーナリストに連絡を取ろうとしましたが、ほとんどが番組と契約しており、その多くはもう少し保守的で、私たちのキャンペーン台本に含まれる罵倒の量を認めていませんでした。

しかし、私たちは（呪いを）断ち切ることができませんでした。 たとえピー音が鳴っても、私たちはそのクリエイティブなコンセプトをとても信じていたので、それに従う必要がありました。 私たちはクリエイティブ パートナーとともに、他の調査タイプの人物を検討するために振り出しに戻り、Blue's Clues の Steve もその選択肢の 1 つでした。

私は Steve を思いついた人ではありませんでしたが、このアイデアを聞いたとき、ソーシャル メディアでもっと多くのことができるので、これには意味があると思いました。 より多くのリーチと悪名がありました。 そして、それはキャンペーンの結果、反応、そして全体的な感情に確実に現れました。

F*#@load キャンペーンの 1 年前、Steve Burns はどこからともなく再び脚光を浴びました。 誰もがその瞬間を覚えていると思います。 私もスティーブ・バーンズが亡くなったと思っていた一人でした。

Steve Burns を認識している人々にとって、呪いの要素を追加することは衝撃的な価値がありました。 彼に気づかなかった人もいましたが、気づいたとき、それは視聴者にとって完璧な驚きと喜びの瞬間でした。

Flock Freight の Truck Stop Talks と Humans of Trucking では、プロの貨物ドライバーの生活を垣間見ることができますが、インタビューは予定されていません。 ユニークな方法でのマーケティングへのアプローチについて詳しく教えていただけますか?

Flock Freight を市場のようなものだと考えてください。 当社は、トラックのトレーラーの空きスペースで貨物を相乗りする、特許取得済みのトラック積載共有技術を利用して、運送業者と荷主を結び付けています。 私たちはいくつかの本当にクールなブランドと協力していますが、私たちと一緒に出荷してくれる企業との共同マーケティングではできることには限界があります。 私たちがその道を進むとき、私たちは [Flock Freight] についてよく話します。つまり、荷主が経験した結果、パートナーシップ、そして当社のテクノロジーが荷主にもたらすメリットについてです。

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でも正直に言うと、私たちについて話しているのはそれだけです。 これらのケーススタディは Flock Freight にとって非常に価値がありますが、ソーシャル上では、自分たちのことばかり話しても共感を呼びません。 当社の社会戦略に差別化を図り、新たなアプローチを導入するために、当社は物流およびサプライチェーン分野の他のすべてのプレーヤー（同業他社および競合他社）の分析を行いました。 一部のトラック運送会社は、ドライバーを特定の方法で認識しますが、深いストーリーテリングは行いません。 このニッチな分野には、運送業者やプロのトラック運転手が互いに会話する Facebook グループやサブ Reddit などのオンライン コミュニティがあります。 これらを分析する中で、この方向に進むための洞察を与えてくれるいくつかのテーマが出てきました。

これらのオンライン コミュニティでは、運送業者とドライバーが物語や経験を交換し、良くも悪くも冗談を交わし、日々の課題やこの職業の長所と短所についてお互いに打ち明けます。 さらに、物流や輸送に従事していない平均的な人がトラック運転手と主に接するのは道路上であり、それは多くの場合、途中でセミトラックが邪魔したり、速度を低下させたりするため、彼らの認識は否定的であることがわかりました。

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しかし、そのセミトラックの運転席には人間が運転しています。 彼らには物語があります。 彼らには家族がいます。 彼らには、ほとんどの人が知らない課題、興味、趣味があります。 Truck Stop Talks と Humans of Trucking の本質は、プロのトラック運転手を人間らしくし、彼らの苦労や経験、つまりサプライチェーン全体を動かし続けるために行っていることに感謝を示すことです。 [消費者]が家やオフィスに持っているあらゆるものは、ある時点でトラックに積まれていました。

これらの洞察は、これらのストーリーを楽しく、かつ有意義な方法で伝える機会があることを示しました。 さまざまなトーンが混在しており、トラックの運転手がこのコンテンツを見つけて消費するときに共感できる機会があるため、私たちは気に入っています。

私たちの業界以外の人々であっても、人々はいつでも人間の物語に共感したり、そこからインスピレーション、教育、価値を見出すことができます。

多くの B2B ブランドは、ソーシャルの ROI を証明することに懸念を抱いています。 ソーシャル チームやマーケティング リーダーは、より大きなリスクについてどのように主張できるでしょうか?

大小を問わず、リスクに対する賛同を得る特効薬はありません。

重要なのは洞察を得ることであり、洞察をもとに先導できれば、すでに正しい方向に進んでいます。 インサイトは、ソーシャル メディア戦略とコンテンツの柱の基礎の基礎となります。 新しいコンテンツやリスクについては、エンゲージメントなどの初期のシグナルを追跡しますが、定性的なシグナルも同様に重要です。 定量的および定性的なポジティブなシグナルを組み合わせることで、同様の種類のコンテンツや戦術に対する許可を与えることができます。

B2B企業で働く専門家は、自分のやり方で自分のやり方で製品やサービスをマーケティングする方法を過度に複雑にし、B2Bであるため、ボタンをしっかりと閉めて特定の方法でのみ市場に投入する必要があると考えていることが多いと思います。 LinkedIn で Jacob Shipley のこのシンプルな投稿を見たとき、彼は私の考え方を完璧に捉えていました。「B2B かどうかは関係ありません。B2C かどうかも問題ではありません。私たちは皆、P2P で、人から人へ。」

誰がこれを聞く必要があるのか​​わかりませんが、ファネルにおけるオーガニック ソーシャルの主な役割は、最上位の認知度です。 トラックが交渉を中止するのか、それともトラック運送業者が新しい荷主や運送業者をフロック社と提携するよう転換するのか? それは素晴らしいことですが、おそらくそうではありません。 しかし、これにより、ほとんどの B2B 企業が行き詰まっている「退屈な会議の中核」から抜け出すことができ、ブランドの認知度や想起の点で非常に強力な感情的なストーリーテリングを活用することができます。

ジェイコブ・シプリーに戻りますが、それは人と人に関するものです。 彼らがビジネスに従事していても、新しいサプライヤーやベンダーを探していても、あなたが個人として彼らにマーケティングを行うことができれば、すでに競合他社よりもはるかに先を行っていることになります。 それは、大小を問わず、私たちが負っているリスクの層に含まれています。

最終的な目標は、感情的なストーリーテリングを使用して最終視聴者や消費者に価値を提供するソーシャル メディア コンテンツを作成することであり、それが人々とつながることです。 ソーシャルでは、早く学習する必要があります。 どのような早期シグナルが発生するのか、そしてそれらをどのように活用または比較検討するのかを理解する必要があります。

Instagram の初期に、Traveling Unicorn をかなり大規模なアカウントに構築したことを思い返してみると、私はそれらのシグナルにすぐに気づきました。 私は、Traveling Unicorn、MeUndies、Canoo を使って多くのテストと実験を行いました。 これらの経験から得たすべての勝利と学びは、私にリスクを取り続けるための洞察と自信を与えてくれました。

ソーシャル チームと洞察を共有する際の定量的データと定性的データのバランスについて話してもらえますか?

確かにメトリクスは優れていますが、レイヤーが必要です。 フォロワーの増加、インプレッション、そしてエンゲージメント率に基づくそれらのインプレッションの健全性は常に[考慮されるべきですが、口うるさく言わないでください]と思います。

時々、「これは潰れそう。 私たちはクリエイティブを釘付けにしました。」 その投稿は公開され、24 時間後にはパフォーマンスの期待を大幅に下回っていますが、その投稿の中に、続行するためのアイデアを与えるシグナルが 1 つまたは 2 つ含まれている可能性があります。

誰かの心に響くコメントもあるかもしれません。 そのような肯定的な感情を伴うコメントがあるたびに、おそらく同じことを考えた人が（それ以上ではないにしても）数人はいるでしょうが、彼らはコメントしなかっただけです。

あらゆる種類のソーシャル レポートでは、定量的データと定性的データのバランスを常に保つ必要があります。 マーケティングのどの側面においても、分析によって麻痺に陥らないようにするのは本当に難しいことです。

複雑にしすぎないでください。 自分の直感に立ち返ってください。 もう少し時間を置くか、別のテストを行って同様の [結果] が得られるかどうかを確認するか、同様のコンテンツの次の部分に向けて調整を加えてください。

Steve Burns のキャンペーンでは、多くの定量的指標を追跡していましたが、キャンペーンの検証と成功は実際には定性的指標、主にコメントとシェア、およびそれらのコメントとシェア内のセンチメントによってもたらされました。

キャンペーンを開始する前に、「これはやりすぎではないか？」という質問をしなかったと言ったら嘘になります。 これは私たちの聴衆に受け入れられるでしょうか？」 しかし、私たちにその確信を与えてくれたのは、フィードバックを得るためにクリエイティブを Flock のすべてのチームと共有することであり、もちろんリーダーシップもそれらのチームの 1 つでした。 当社の最高マーケティング責任者が台本を共有し、最終的に最終的なビデオを共有していたときに、経営幹部チームの会議に参加していればよかったと思います。 そういった会話や反応を捉えた素晴らしいコンテンツになっていただろう。

ソーシャル プレゼンスを確立することに関して、マーケティング リーダーに他に何かアドバイスはありますか?

ソーシャルメディアのリーダー的立場にある人たちは、長い間このゲームに携わっており、皆どこかからスタートしています。 彼らは初期の段階で企業向けに Instagram、Vine、Facebook でサービスを開始しました。

レベルが上がるにつれて、塹壕からさらに離れ始めます。 ソーシャルカスタマーケア、コミュニティ管理、そしてソーシャル全般は、日々変化しています。 プラットフォームの機能、トレンド、活用方法など、これらの領域から自分を外さないようにしてください。そうしないと、ソーシャル メディアに取り残されてしまいます。

ソーシャルメディアのリーダー的立場にある人たちへの私のアドバイスは、ソーシャルメディアを消費し続け、素晴らしいキャンペーンを保存し、トレンドを盛り上げ、コミュニティと関わり続けることです。 何が起こっているのかを常に耳を傾けてください。

また、個人アカウントであろうと、ある種のバーナーアカウントであろうと、そこにいても創作活動を続けてください。そこが最もテストして学ぶことができる場所だからです。 その後、学んだことをブランドのソーシャル メディア戦略に適用できます。

ソーシャルでは、自分が発信する内容のみをコントロールできます。 アルゴリズムやその日のフォロワーのフィードの内容などにより、パフォーマンスを実際に制御することはできません。最終的には、制御できること、戦略、クリエイティブな制作などで最善を尽くしてください。

コンテンツが洞察に基づいており、フォロワーに価値をもたらし、ブランドを前進させるものであれば、「投稿」ボタンを押してください。

これらの洗練されたソーシャル プレゼンスを管理する最前線にいるソーシャル メディア マネージャーにどのようなアドバイスをしますか?

ソーシャルメディアは決して眠らない。 それでは、ソーシャルメディアマネージャーは眠らないと思うでしょうが、私はソーシャルで働く機会を活用したいと思います。 ソーシャルメディアは楽しく、ソーシャルであるべきです。

徹底的に調査し、コンテンツを計画し、実験します。

私がソーシャルメディアで働いていると人々に話すと、人々は私が一日中 Instagram、TikTok、Twitter を使っていると言うでしょう。 そして私もそうであり、毎日何か新しいことを学んでいます。 この空間は速度が落ちなくて楽しいです！

ソーシャルメディアは時々圧倒され、疲れ果ててしまうことがあります。 これまでのキャリアの中で最も少ないオーディエンスを管理している今でも、その頃はまだ残っています。 通知設定を活用し、混乱を避けるために機能を活用し、オンライン時とオフライン時についてマネージャーと期待を管理します。 非常に小さく細かいことの積み重ねが、ソーシャル メディアでのキャリアを長続きさせることができます。

マネージャーやチームにそのような期待を抱かせると、距離を置くことができます。 それは苦痛であり、誰もがソーシャルメディアでドーパミンを経験したことがあります。 何かが非常に優れたパフォーマンスを発揮する、それは最高の高さです。 2 日後、何かがパフォーマンスを発揮できなくなり、最低レベルになります。しかし、そのサイクルは何があっても続きます。

だからこそ私は、指標を気にしすぎないでください、そうしないと気が狂ってソーシャルメディアで働くのが嫌いになるだけだと言い続けているのです。

あなたはたくさんの帽子をかぶってきました。 これらのさまざまな役割において、さまざまな課題をどのように乗り越えてきましたか? 成功点と改善点をどのように認識しましたか?

これらすべての業界において、私はいつも違うことをしたいと思ってきました。 私が下着、自動車、貨物、物流といったこれらの業界に入ったとき、それらの業界は変革の機が熟していました。

下着業界では、当時のプレイヤーはヴィクトリアズ・シークレットとカルバン・クラインだけでした。 MeUndies は、男性用下着のサブスクリプションで、これまでとは異なる取り組みを行っていました。 異なる方法でマーケティングを行う機会がありました。 過度に性的なコンテンツや画像の代わりに、ボディポジティブと新しい形の自信を通じてコミュニティとつながりを生み出すことで、マーケティングの機会が生まれました。 車両の電動化とデジタル化により、そこにも変化をもたらす機会が生まれました。

それが私がどのブランドで働くかを決める方法です。 ブランドが同一性の海に乗りたいのであれば、私はその船に乗るのをやめます。

会社や業界に関係なく、私がキャリアを通じて学んだもう 1 つのことは、理想のフォロワーまたは現在のフォロワーにソーシャル メディアで価値を提供する必要があるということです。 そしてそれは他の人と同じになることではありません。 そうやって私はうまく立ち回り、成功を収めることができました。

正直に言うと、常に何か違うことに挑戦したいと思うのは簡単ではなく、課題が生じます。 どの業界にも学習曲線があり、私はできるだけ早く隅から隅まで学ぶという挑戦が大好きです。 業界を変えたとき、私は自問します。この分野、問題点、新しい会社組織が提供する利点と価値などをどれだけ早く理解できるでしょうか?

ソーシャルはすでに急速に変化しており、人工知能 (AI) などのテクノロジーの登場により、状況はさらに速く変化しています。 ソーシャル分野で持続可能なキャリアを築くためのアドバイスは何ですか?

変化に備えて、それを受け入れてください。 効率を高めるのに役立つツールがあります。 AI もさまざまな機能を備えたものの 1 つです。

AI は家庭における食器洗い機や洗濯機のようなものです。 食器や衣類を手で洗わずに済む時間を考えてみましょう。 これらのツールを使用すると、作業をもう少し迅速に実行できるため、より効果的な作業を行うことができます。 私はAIについてそのように考えています。

AIが仕事を奪うという話題ばかりですが、私はAIによって多くの仕事が生まれると考えています。 ソーシャル メディアには常に人間の要素が存在すると信じていますが、業界は AI をアシスタントやツールのように活用するでしょう。 社会の専門家は、より効果的なことに集中できるように、効率を高めるイノベーションのツールをテストして採用する準備ができている必要があります。

たとえば、ソーシャルの分野では、投稿のスケジュール設定やリスニングなど、すべてを Sprout なしでソーシャル メディアを管理することを考えてみましょう。 [Sprout] は、ソーシャルでの生活をとても楽にするツールであり、AI も同じようになると思います。

キャリア ジャーニーのナビゲートについてさらに詳しく知りたい場合は、 3 人のソーシャル メディア エグゼクティブからのアドバイスに基づいた、ソーシャル分野で長期的なキャリアを築くために必要なことに関するガイドをお読みください。