{独占}：ボットをインタラクション忍者にするための6つの素晴らしいチャットボット設計戦略

世界の消費者の48％は、他のどの連絡先よりもチャットで会社とつながることを望んでいることを受け入れました。 ユーザーの35％は、チャットボットを組み込んだ企業を増やしたいと考えています。 話のビジネス面に関しては、チャットボットは年間約60億ポンドを節約し、モバイルアプリのシンプルなチャットオプションは30％以上の収益をもたらします。

これらは、インターネット全体に存在する数千の統計のほんの一部であり、チャットボットアプリの開発がビジネス上の最良の決定であることがどのように判明したかを示唆する100万のオフィスレポートに基づいています。

正しく行われると、チャットボットは、あなたが眠っているときでも、あなたの会社を一人で親しみやすく、ビジネスにオープンにすることができます。 間違って行われると、ユーザーは不満を抱き、ロジック部門でのブランドの遅さについて不満を漏らします。

もちろん、チャットボットの成功に関するすべての懸念をチャットボットアプリ開発会社に渡すことに加えて、チャットボットを効果的にするのに役立つのは、適切な戦略を立てることです。

1.目的を持っている

チャットボットがどのような目的を解決するかを知ることは、2018年に実用的で収益を生み出すチャットボット設計戦略を設計するための最初のステップです。

あなたが望む最後のことは、すべてのビジネスがチャットボットの世界に参加しているという理由だけでチャットボットの世界に参加することです。 さまざまな業界にメリットがあることは事実ですが、すべての企業がそれを必要としているわけではないことも事実です。特に、特定の地理的位置、つまり同じタイムゾーンでのみ作業している企業はそうです。

しかし、あなたがチャットボットで多大な利益を得るビジネスである場合は、ボットに自律性を与えたいプロセスを考えてください。 チャットボットの手に委ねることを楽しみにしているプロセスの規模は、投資する必要のあるボットの種類を決定するのに役立ちます（これについては後で詳しく説明します）。

2.会話の流れ

チャットボットが会話するフローは、チャットボットデザインガイドがカバーする最も重要なことの1つです。

会話の流れを決定する際の理想的な状況は、ボットが一般的な敬意を表してから質問をし、ユーザーが「TellmeMore」や「Give」などのそれぞれのアクションワードを入力したときに製品を売り込むことです。詳しくは'。

企業が犯す最大の過ちは、ユーザーがWebサイトまたはページでアクティブになり、より人間らしい会話フローを実行する必要があるときに、製品を売り込むことです。

3.ボットパーソナリティ

ボットをより人間らしいものにする唯一の方法は、ボットに個性を与えることです。 今私が性格を言うとき、私はあなたがアバターとアニメの男を作ることを意味していません。 いいえ、私が性格と言うとき、私はそれにトーン、米国と英国の英語の違い、スラング、そして年齢に適した反応を与えることを意味します。

さて、通常のシナリオでは、企業には特定の正確なタイプの顧客ベースがないので、特定の基準を満たすためにそれぞれを狙うボットを作り続けますか？ 答えは明らかにいいえです。あなたができることは、ユーザーのバックグラウンドを尋ね、ボットの最初の会話レベルを変更することです。

4.最初からコンテキストを与える

最初の2つのメッセージ自体から、チャットボットの目的を明確にします。 ユーザーがボットが何を支援するかを正確に知っており、誤解された期待がなく、悪いカスタマーサービスインスタンスがないシナリオを目指します。

ユーザーがチャットボットから何が期待されるかを知るには、最初の2回の対話で十分です。 この手順を見逃すと、ボットダッシュボードが繰り返し質問され、回答が得られないというフラストレーションに満ちてしまう可能性があります。

5.公開する前に共有する

そのため、大衆と簡単に会話し、ユーザーが必要とする正確な情報をユーザーに提供することに特化した、コンテキストごとに異なる素晴らしいボットを開発しました。 次は何ですか？

そして、その答えは、それをWebサイトに公開したり、モバイルアプリにすぐに統合したりするものではありません。 答えは、最初に社内チームと共有して、さまざまな質問やさまざまなコンテキストに実際に答えられるかどうかを確認することです。

チームと共有し、フィードバックを受け取ることで、人々がそれにどのように反応しているか、どのような変更が会話をより意味のあるものにするかを正確に追跡できます。

6.言葉を賢く選ぶ

チャットボットデザイントレンド2018に従った戦略的チャットボット開発の最も重要な要素は、正しい言葉を選択することです。 コピーライティングの手法は、ユーザーに会話を開始するように促すだけでなく、サイトの忠実な顧客またはサブスクライバーに変換するのに十分なフックを維持するために適切である必要があります。

チャットボットのコピーには、チャットボットを変換の磁石にする力があり、感情と変換ステートメントの組み合わせとして、そのように扱う必要があることを理解してください。

そこで、2018年にキラーで高収益を生み出すチャットボットの設計戦略を立案するのに役立つ指針を以下に示します。人々が会話してお金を払うのが大好きなチャットボットを生み出すものです。

[チャットボットがあなたのビジネスで機能しているかどうかを判断する方法を知っている]

理想的なチャットボットがどのように動作するかがわかったので、チャットボットの設計ガイドを計画したら、開発に投資する必要がある3種類のチャットボットを調べます。

3種類のチャットボット

1.メニューベースのチャットボット

これらは、今日の市場で入手可能な最も一般的なタイプのチャットボットの1つです。 このチャットボットを使用して、ブランドはユーザーに選択するための複数のオプションを提供します。 これらは主に、ユーザーが直接の答えを探しているときに使用されます。

メニューベースのチャットボットに関して企業が直面する最大の課題の1つは、ユーザーが目的の答えを得るまでに従わなければならないプロセスが非常に長いことです。 1つのポイントに到達するには、いくつかのボタンとオプションをクリックする必要があります。

2.キーワード認識ベースのチャットボット

これらのボットは、AIとキーワードの組み合わせを利用して、適切な応答を決定します。 コンテキストが異なっていても、似たようなキーワードで似たような質問をたくさん聞かれると、パフォーマンスが低下します。

現在、ハイブリッドの新しいボットセットが市場に出回っています。 AIを介してユーザーの質問に答えられない場合は、メニューベースのタイプに自動的に切り替わります。

3.コンテキストチャットボット

チャットボットファミリーの中で最も先進的なこれらのボットは、インタラクションとその結果を記憶し、その上で成長を続けて、時間の経過とともにユーザーにより良い結果をもたらします。 彼らは、ユーザーが意思決定を行うのを支援するために、機械学習と人工知能に厳密に取り組んでいます。

MLおよびAIテクノロジーに基づいているため、自己学習機能が備わっており、顧客関係管理だけでなく、売上のコンバージョン率も向上します。

投資するチャットボットの種類の最終的な決定は、ビジネスニーズに完全に依存します。 シンプルなQ＆Aタイプのアプリで、ユーザーにすばやく出入りするエクスペリエンスを提供し、ユーザーの質問に的確に答えることを目的としている場合は、メニューベースのチャットボットアプリの開発を行う必要があります。 ただし、モバイルアプリのアイデアのようなアシスタントがいる場合は、ポケットを少し失い、コンテキストチャットボットの開発に投資します。