アマゾンがしていること他の人がしていないことは正しいですか？

公開: 2015-11-17

Eコマースのウェブサイトには非常に多くの要素が関係しています。多くの場合、気付かないかもしれませんが、細部がユーザーに大きな影響を与える可能性があります。

競争の激化に伴い、デジタルユーザーエクスペリエンスは非常に重要になっています。 Webサイトでのユーザーエクスペリエンスが良くない場合、人々はあなたのサイトを放棄し、競合他社のサイトに行きます。

デジタルユーザーエクスペリエンスは、ユーザーがオンラインで商品やサービスを閲覧、購入しているときに体験するものに他なりません。

ウェブサイトを競合他社から際立たせるには、企業は次のことに多額の投資を行う必要があります。

ユーザー体験
ユーザーエクスペリエンスを損なうことなく情報を最大化する

素晴らしい仕事をしている会社の1つはAmazonです。

アマゾンは、インドと世界で最大のEコマースサイトの1つです。彼らは以下のことに重点を置いてこのサミットを達成しました。

顧客の喜びと経験
テクノロジー
指標と分析

低コストのマージンでも顧客体験に完全に焦点を当てることで、オンラインショッピングに関してAmazonの顧客のお気に入りになりました。顧客を幸せにするために、Amazonはテクノロジー、製品、サービス、マーケティングの面で多くの革新を行いました。その実例をいくつか見ていきます。 Amazonがどのように革新し、他の製品と差別化するかについて、いくつかの良い例を説明します。

さあ始めましょう

Amazonは、ユーザーのログインページからお客様の生活を楽にすることを目指しています。ユーザーの行動やパターンを理解することで革新します

Amazonのログインページ–サインイン

よく見ると、Amazonは、ボタンの「サインイン」テキストを使用するのではなく、「セキュアサーバーを使用してサインイン」ボタンを使用してサインインします。彼らは、Amazonのサインインプロセスが安全であることを微妙に補強しています。アマゾンが非常に安全で安全であることを伝えるための非常に効果的な方法。これは確かにユーザーの注意を引くでしょう。

サインインとサインアップのAmazonサイトのフォームは同じです。これは、サインアップとサインインのプロセスを非常に簡単にするように設計されています。

登録の場合、ユーザーは別のページに移動する必要はありません。同じサインインページから引き続き登録できます。

製品ページ

製品ページでは、マイレージを最大化するために、タイトルと同じ製品名とメタディスクリプションの同じ名前を製品コードとともに使用しています。以下のAppleMacbookProページの例を確認してください。

これは、このページがAppleMacbookProに関するものであることをWebクローラーに強く強調します。また、Macbook Proには複数のSKUがあるため、AmazonはそのSKUに固有の製品IDによって他のSKUと区別されます。

また、正規タグを使用して、インデックスを作成するページのバージョンをWebクローラーに通知します。

製品ページのソースコードからの以下のスニペットを参照してください。

これは、ユーザーが製品IDで検索した場合に、関連するページが表示されるようにするために行われます。

カスタマーレビュー

人間は社会的な動物であり、これは私たちの買い物習慣にも反映されています。アマゾンはこの基本的な性質を理解しているため、顧客は他の顧客の意見を非常に高く評価しているため、顧客のレビューを優先します。これは口コミの別の形です。

レビューをさらに関連性のあるものにするために、Amazonはユーザーの評価とともに、コメントが確認済みの顧客からのものであるかどうかなど、コメントに関する追加情報を追加します。

もう1つの重要なことは、ユーザーがコメントセクションに商品の写真をアップロードできるようにすることです。レビューに信憑性を追加します。

レビューをより関連性の高いものにするために、Amazonはそれらに応じて最も役立つレビューを表示し、最初に関連するレビューのみを表示します。また、ユーザーがレビューに関するフィードバックを共有することもできます（レビューは役に立った/役に立たなかった、不正使用としてマークする）など。

これらの機能を通じて、Amazonは顧客と関わり、顧客が何を考え、どのように行動しているかについての洞察を得ます。

FAQの

ここ数年、Amazonが提供する詳細な製品説明とは別に、顧客が質問をしたり回答を提供したりできるFAQセクションも開始しました。 Amazonは、ユーザーが直面する/提起するすべての主要な質問を処理するFAQセクションを開始しました。ここで、ユーザーは自分の質問がすでに質問され、回答されているかどうかを検索できます。そうでない場合、ユーザーは質問を投稿でき、Amazonがそれに答えます。回答に満足しているかどうかを示す回答に賛成および反対するオプションもあります。

ほとんどすべての製品にFAQがあり、これはユーザーの疑問に答えるのに非常に役立ちます。これにより、消費者からの購入の可能性が高まります。

メール追跡

電子メールでパッケージの詳細を追跡します。

Amazonは、Eメールスキーマのマークアップを最大限に活用している数少ないEコマース企業の1つです。

そのため、ユーザーが何かを注文すると、注文の詳細と配信段階を知らせるメールが顧客に送信されます。通常、ユーザーは電子メールを開いてからリンクをクリックして、配信のステータスを確認する必要があります。ただし、Amazonは、ユーザーがEメールを開かなくても配信のステータスを確認できるEメールスキーマを使用しています。以下の例を確認してください。

あなたにおすすめ/この商品を購入したお客様も購入しました

Amazonは、この機能を展開した最初の企業の1つです。先に述べたように、人間は社会的な動物であり、他の人が何を買っているのかを知りたがっています。この機能はまったく同じです。アマゾンは、選択した製品をすでに購入した他の顧客が何を購入しているのかをユーザーに知らせます。これにより、Amazonは購入プロセスをソーシャル化し、ショッピングをより個人的なものにしようとしています。以下の画像を参照してください。

Amazonは、ヒューリスティックアルゴリズムを使用してユーザーの好みを予測し、顧客が興味を持つ可能性のある製品を表示します。

例：ユーザーがApple Mac Book Proを購入した場合、Amazonは、Apple保護プラン、Appleマウス、Appleキーボードカバーなどの製品を表示します。これらの製品は、元の製品を補完するものです。

アマゾンは、誰も知らないような顧客の購入サイクルを理解しています。ユーザーがMacbook proを購入した場合、彼はそのアクセサリに興味を持っているでしょう。そのため、他のMacbookproのバリエーションではなくMacbookアクセサリが表示されます。

多くの人がAmazonをeコマース企業と見なしていますが、Amazonの本当のアバターはテクノロジーです。テクノロジー会社です。彼らは、マーケティングから運用、ウェブサイトから採用まで、あらゆるビジネス活動でテクノロジーを使用しています。

Amazon.inのWebサイトにあるMacbookproの例を見てみましょう。 URLは

http://www.amazon.in/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

上記のURLの「.in」を「.com」に置き換えます

http://www.amazon.com/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

URLが機能し、同じ製品、つまりMacbook proを指していることに気付くでしょうが、「。com」のURLは、インドの顧客ではなく、アメリカの顧客を対象としています。

これは、Amazonが実施する計画のレベルです。しかし、これはどのように役立ちますか？

Amazonが行っていることの多くはテーブルの下にあります。Amazon.inのソースコードを見ると、それが氷山の一角にすぎないことがわかります。

Amazonはスキーマを使用して、Webクローラーがデータを機械可読形式で解析できるようにします。これにより、GoogleやBingなどのWebクローラーは、ページとその内容を理解できます。

ソースファイルから、以下のコードを見つけることができます。

<meta property="fb:app_id" content="164734381262" />
<meta name="twitter:card" value="summary"/>
<meta name="twitter:site:id" value="20793816"/>
<meta property="og:image" content="http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/31/img14/anywhere/amazon-logo-500500._V327001990_.jpg" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">
<meta property="og:description" content="Amazon.in: Online Shopping India - Buy mobiles, laptops, cameras, books, watches, apparel, shoes and e-Gift Cards. Free Shipping & Cash on Delivery Available." xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

<script type="application/ld+json"/>
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "Organization",
"name" : "amazon",
"url" : "http://www.amazon.in/",
"sameAs" : ["https://www.facebook.com/Amazon.fr","https://www.youtube.com/c/amazonfr"]
}
</script>

Amazonは、最新のすべてのブラウザと検索エンジンでサポートされているオープングラフプロトコルを使用しており、検索エンジンがWebサイトに存在するコンテンツを解析および理解できるようにします。

アマゾンカスタマーケア

アマゾンにはかなりの顧客基盤があり、これらの顧客はアマゾンのカスタマーケアとつながりたいと思うことがあります。そして、多くの人々がグーグルを検索して、Amazon.inのフリーダイヤルを見つけます。さもなければ、カスタマーケアを見つけるためにいくらかの努力が必要です。

顧客の労力を軽減するために、Amazonはスキーママークアップを使用して、検索エンジンに顧客ケア番号を知らせます。サービス指向企業のカスタマーケアの検索には、多くの検索トラフィックがあります

Amazonデバイスの適応性

Amazon.inサイトには、ほとんどすべてのブラウザーに対応するデバイスの適応性があります。 IE6から最新のIE、Chrome、Mozillaまでをサポートします。以下のコードを参照してください。

彼らは、IE7、IE7、IE8、IE9未満のブラウザー用にサイトをカスタマイズしました

<!doctype html><html class="a-no-js" data-19ax5a9jf="dingo"><head>

フリップカート.comが表示されている場合は、IE7未満のブラウザーはサポートされていません。

ページ速度

Amazonは、それ自体をロードする最速のWebサイトの1つです。

ページ速度はAmazonにとって非常に重要です。彼らは、100ミリ秒の遅延ごとに売上高が1％になることを発見しました。 Googleでさえ、検索結果の表示に0.5秒の余分な遅延があると、トラフィックが20％減少する可能性があると考えています。これは非常に大きなことです。

アマゾンは研究開発に100億ドル近くを費やしています。そのお金のかなりの部分は、ページの速度を向上させるために使われます。 DNSプリフェッチ、CDNなどの手法を使用して、ページのパフォーマンスを最適化します。

検索

Amazon Searchでは、機能が非常に重要です。検索機能は非常に重要になります。製品のほぼ90％が検索を通じて発見されています。

検索に関して重要なことの1つは、スペルの間違いです。ユーザーが間違った検索で検索することがあります。ユーザーが何を意図しているのかを理解し、関連する結果を想定して表示するのは企業の責任です。

アマゾンはここで素晴らしい仕事をしています。 Amazonで「macbooock」を検索します。 Macbookの結果が表示されます。

また、ユーザーに何を意味するのかを尋ねます。この機能はFlipkartには存在しません。

指標によって駆動

アマゾンはデータ主導の会社です。アマゾンが日常的に行う決定のほとんどは、指標に基づいています。 Amazonは、ウェブサイトを通じて膨大な量のデータを収集し、それらを理解して人間の行動に関する洞察を得ています。

典型的なAmazonページのソースコードを見ると、ユーザーパターンなどを追跡するために使用するJavaScriptがたくさんあります。ほぼ80〜90％のコードはJavaスクリプトです。このJavaスクリプトは、Amazonがユーザーパターンやマウストラッキングパターンなどを理解するのに役立ちます。

アマゾンが得意とする他の細かいことはたくさんあります。これらすべてを組み合わせることで、顧客の鼓動を持ち、このレベルに到達するためにデジタルマーケティングで多くの革新を行った、真のジャイアントを作り上げました。

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