興味深いAmazonセラーサスペンションストーリー
公開: 2017-08-08フルタイムのAmazonFBAセラーが今週Redditで彼のサスペンションストーリーを共有しました。 数分の余裕があれば、かなり興味深く、読む価値があります。
「私は自分のFBAアカウントを、謙虚な始まり（最初の数か月の売り上げは約1,000）から、11か月でより実質的な売り上げ（60K /月以上）に増やしました。 私はほとんどの人と同じように、毎日デスクの仕事に出入りする通勤中にアメージングセラーポッドキャストを聴き始めました。 私はイヤフォンをこっそり入れて、最初からすべてのエピソードを聞き、たくさんのメモを取り、スコットが共有したすべてのリンクをたどりました。 私はすべてのインタビューを聞いて、それらをすべて食べました！ 私はAmazonで次の大きな売り手になることができることを知っていました。必要なのは、適切な製品だけでした。
結局、Aliexpressや他の会社からたくさんの製品を調達した後、私は自社ブランドで手を試し、ある程度の成功を収めましたが、私は本当に卸売りで自分のニッチを見つけました。 それが私が生計を立てるのに十分なものを作り始めたところです。 私はますます多くの製品を追加し、会社を成長させました。すべてどこからでも、いつでも好きなときに。
もちろん、私は夢を生きていました、私は中断されました。
ポッドキャストを聴いたり、Facebookの販売者グループに所属している人は、今では知っておく必要があります。停止される可能性は非常に高いです。 Amazonには、売り手に関しては「最初に撃ち、後で狙う」タイプのポリシーがあります。 彼らはすべてのカードを持っていて、それを知っています。 彼らは、1人の怒っている顧客よりも100人の怒っている売り手を持っていることを望んでいます。 それは彼らをノックするものではありません、私は完全にそれを理解します、顧客は常に最初です、しかしあなたが売り手であるならば、あなた自身が警告されていると考えてください。
優れた指標があります。 私は4.9のフィードバック評価、たくさんの製品レビューを持っており、すべての顧客の質問に答えます。 私は、Amazonに対して作成されたものとされていないものを問わず、ほぼすべてのルールを知っており、すべてのポリシー変更に対応していました。
電話で恐ろしい通知を受け取ったとき、UPSの大量の荷物の梱包を終えたところです。 私のアカウントは停止されていました。 私はびっくりしないように努め、何が悪いのかを見るために自分のコンピューターに駆け寄りました。 複数の販売者アカウントが原因で、私のアカウントが停止されました。 パニック、不信、そして怒り。 しかし…私はステップが何であるかを知っていました。 私はすぐに外部のチームを雇って自分の魅力を作り上げました。 復活するために必要なことをみんなから聞いていました。 アカウントを回復する確率が良くないことはわかっていたので、チャンスをつかんで「専門家」に数千ドルを支払い、応答を作成しました。
このスレッドは、私のケースを代表するために雇った会社に関するものではありませんが、アドバイスが1つあります。 Amazonに応答する方法を知っている場合は、これらのサービスのいずれかは必要ありません。 確信が持てない、または確信が持てない場合は、サービスを利用する必要があります。 お金がうまく使われていないように感じました。 時間がかかりすぎて、ある担当者から別の担当者にバウンスされ、各自に状況を再説明する必要がありました。 結局、彼らが書いた応答は、私が自分で書いたものとほとんど同じように見えました。 私は知っています、後知恵は20/20です。
これが起こったことです
私は現在のアカウントの前に販売アカウントを持ったことがなく、購入アカウントを持っていましたが、それで問題ないことはわかっていました。 起こったことは数ヶ月前に始まりました。 以前にAmazonで販売したことがあり、大企業のマーケティングエグゼクティブであり、FBAのロープを学ぶことに興味を持っていた友人がいました。 私は子供の頃からこの人と何年も友達になっているので、どうしてだろうと思いました。 彼は私にPPCキャンペーンや新製品などを手伝ってくれ、そして私は彼に私ができることを支払い、私が知っていることを彼に教えるでしょう。 最初の数か月間、彼に私のアカウントへのアクセスを許可しませんでした。 私が彼に私のアカウントへのアクセスを許可するのに十分なほど彼を信頼した後、それは停止が起こったときです。 ご覧のとおり、彼は以前（2〜3年前）にAmazonで販売しており、アカウントが閉鎖されていると「考えていました」。 そうではありませんでした。
そのため、彼が以前の販売者アカウントで使用したのと同じラップトップから私の会社のアカウントにログオンすると、アカウントがリンクされ、私のアカウントが一時停止されました。
応答を作成するために雇ったチームを2週間待った後、ようやく準備が整いました。 私はそれをアマゾンに向けて発砲しましたそして…。 ほぼ瞬時に…。 返事がありました。 控訴は却下されました。
私はすぐにそれをチームが私に勧めた人にエスカレートしました、そして私はもう少し進んだ。 友人にアカウントを再開してもらい、いくつかの問題を解決してから、アカウントを閉じてもらう必要がありました。 私は彼にそれをしてもらいました、しかし再び、私の訴えは拒絶されました、そして私は私のビジネスを回復するというすべての希望をほとんど失いました。 私は仕事を探し始め、自分が何を間違えたのか、そして何ができるのかを疑問視しました。
ジェフにワードドキュメントを書きました
ある夜、私はジェフにワードドキュメントを書きました。 送るかどうかはわかりませんでしたが、気持ちや不満をすべて解消したいと思いました。 私は嘘をつきません、最初の草案は怒っていて建設的ではありませんでした。 フォーラムのほとんどの人から、ジェフは彼に話しかけたり、すすり泣きの話をしたりする人々にうまく反応しないと聞いていました。 私は彼またはある程度の力を持っている人なら誰でもそれを読むことができる約1/100000000のショットを持っていることを知っていました、そして私は私のサスペンションがひっくり返る確率がさらにスリムであることを知っていました。
私は心からメールを書き、文脈、明快さ、洞察を提供し、基本的に私がこれにどれほど懸命に取り組んだか、そしてこの状況が起こったことにどれほど失望したかを彼に伝えました。
私はメールを送りました。彼がそれを見ることは決してないだろうということを心の中で知っていましたが、それでも私は自分の平和を言ったほうが気分が良かったです。
翌日、セラーサポートからのメールに目が覚めたとき、私の停止が覆され、すべての製品がオンラインに戻ったという驚きを想像することができます。 私は大喜びしました、私はそれを信じることができませんでした。 メールは機能しました。 今、私は愚かではありません。ジェフが私のメールを見て元に戻したとは思いませんが（…多分？）、誰かが私のメールを見て、24時間後に私を元に戻すのに十分な力を持っていました。 すばらしい。
それで、それは約1週間前でした、そして今、私は収入なしで40日近く行った後、販売に戻っています。 私はそれをかろうじて生き残った。 しかし、私は楽観的であり、うまくいけば、私が犯した過ちから学びました。そして、うまくいけば、あなたもそうするでしょう。
売り手のための6つのトップのヒント
- ノートパソコンとモバイルホットスポットを購入して、FBA専用に使用します。 私は200ドルでラップトップを手に入れましたが、ホットスポットの費用は月に10ドルです。 しかし、このようにして、意図せずにアカウントをリンクすることから安全であることがわかります。 私を信じてください、あなたが新しいアパートに引っ越すなら、そしてあなたがFBAアカウントを持っている前にそこに住んでいた人はあなたがやけどを負う可能性があります。 コーヒーショップのような公共のWiFi端末についても同じことが言えます。 それらからあなたの番号をチェックすることさえしないでください。 ノートパソコンと特定のホットスポットのみを使用してください。 それはとても安いです、そしてそれはあなたを守ります。
- すべての顧客を幸せにします。 時間枠を過ぎた返品を受け入れ、常にメールに返信し、友好的になります。 これは、最終的に停止される場合に役立ちます。
- 多様化する。 言うのは簡単です。
- あなたが不安定な地面でビジネスを構築していることを認識してください。 私は結婚しておらず、子供もいません。 だから、ラーメンを食べに数ヶ月行かなければならないのなら、それは大したことではありません。 でも、家族がいて、これが起こったら、24時間不安だったでしょう。 Amazonは、セラーサポートを正しく実行するために必要なリソースを割り当てることは決してありません。そのコストは消費者に転嫁され、彼らはそれを望まないからです。 なんらかの理由で停止されるので、準備をしてください。
- 学習をやめないでください。 アマゾンのポリシーとルールの変更については、ほぼ毎日読んでおく必要があります。 それらは変化し、無知はあなたがプレイできるカードではないからです。
- アマゾンがFBAからシフトする日が来ると思います。 私は最初に彼らが新しい売り手を許可するのをやめると思います。 その後、彼らは軽微な違反のために売り手を停止し始めます。 その後、彼らはプログラムをシャットダウンします。 その証拠はありませんが、今後5年以内に起こると思います。 だから多分それについて考えなさい。」
出典： Reddit
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