注目に値するメールの送信：チャドホワイトへのインタビュー

公開: 2017-07-21

ChadWhiteがCMOのScottHeimesとのインタビューに腰を下ろすことに同意したとき、私たちはわくわくしました。 Chadは、Litmus（私たちのお気に入りのEメールテスト会社の1つ）のリサーチディレクターであり、SendGridのEメールマーケティングルールで真の定番と見なされている本の著者です。

スコット：あなたと私は、私たちが両方ともジャーナリストとして始めたという事実を共有しています。あなたのジャーナリズムのバックグラウンドは、適切な電子メール戦略についてアドバイスするのにどのように役立ちますか？そこに接続要素はありますか？

チャド：確かに、ご存知のように、ジャーナリストは信じられないほど明るい人です（笑）。しかし、真剣に、私たちを一般的に非常に優秀な従業員にするスキルがたくさんあり、それは私の特定の道に特に役立ちました。私は毎日ジャーナリズムのスキルを使っています。

トレンドを見ています。私は事実を収集し、インタビューを行っています。私は研究をしていて、それらすべてを一緒に物語に織り込んでいます。

ジャーナリズムの修士号を取得したとき、私が始めたときはなかった新しいひねりは、ソーシャルメディアが存在しなかったことでした。ビデオコンテンツは、今日のように実際には存在していませんでした。ポッドキャストは存在しませんでした。

これらは新しいしわですが、本質的には、ジャーナリズムは事実とストーリーテリングに関するものであり、それが私が過去12年間メールマーケティングの世界で行ってきたことです。

スコット：どの時点であなたはあなたの本、 Eメールマーケティングルールを書くようにインスピレーションを得ましたか？

チャド：初版は2013年に発行され、2012年の初めに真剣に取り組み始めました。その頃、「ベストプラクティス」を軽蔑する人がたくさんいました。彼らは主にベストプラクティスの実行を攻撃していたので、引用、引用解除します。

彼らは、あなたがその上に構築していた根本的なベストプラクティスを実際に攻撃していませんでした。彼らは2つを混同していたと私は思った。このミレニアル世代の「誰もが勝者の精神」であるこの2番目のスレッドもありました。人々は「ベストプラクティスはあなたのブランドに最適なものなら何でも」と言い始めました。

ベストプラクティスは消費者の期待から生まれるので、それは本当に危険な考え方だと思いました。ベストプラクティスから逸脱することを考えているときはいつでも、上流で泳いでいます。

あなたは消費者があなたに期待していることに反対しており、時にはそれが勝利につながることもあります。それが起こる特別なケースをたくさん見てきました。しかし、一般的に、人々があなたに期待していることに反対することから得られるものは多くありません。

Eメールマーケティングルールの初版では、私は実際に、私が真のベストプラクティスであると考えたもの、つまりサブスクライバーが私たちに期待したことについての核となる真実のリストを体系化しようとしていました。また、変わらないものに焦点を当てたいと思いました。私は、変更される可能性が低い根本的な問題が何であるかを考えるのに非常に苦労しました。初版にあった元の108のルールはすべて第3版にあります。

スコット：第3版では何が変わりましたか？この本は最初のバージョンからどのように進化しましたか？

チャド：第1版と第2版にあることはまだ真実です。ある意味、この本は進行中の作品ですが、それぞれの本に対する私の目標は少し異なっています。繰り返しになりますが、その初版では、ベストプラクティスのリストを体系化しようとしていました。

第2版では、私は人々にこれらのルールを回避するためのより多くのコンテキストを提供しようとしていたので、彼らはその1つのルールに単独で注意を向けているだけではありませんでした。私は彼らにズームアウトを与えたかったのです。これらすべてがどのように連携するのか。

第3版では、戦術のチェックリスト、さまざまな種類のトリガーされた電子メールキャンペーンのチェックリスト、さまざまな種類の加入者獲得ソース、または電子メールとソーシャルメディアが連携するさまざまな方法などを見つけることができます。

あなたに考えさせるための戦術的なアイデアのリストはたくさんあります：私は現在これらのことのどれをしていますか？このリストに、やることリストや試してみるべきことに関して、次の目的地となるものはありますか？各エディションでの私の目標は時間とともに変化しました。

スコット：それは良くなり続けています。とても素晴らしい本です。あなたがそこにいるEメールマーケターのために、あなたがEメールマーケティングルールを読んでいないなら、それをしてください！したがって、最近発見して本当に気に入ったのは、サブスクライバーニーズの階層です。これは、SendGridで、常に適切なメッセージを適切な人に、適切なタイミングで、適切な頻度で送信するという私たちの信条と一致しているように感じますが、重要性によって側面をランク付けします。それについて少し話してもらえますか？

チャド：あなたにはこのピラミッドがあり、その上に構築されたこれらの資質があります。アイデアは、上部のことを行うには、下部のことを行う必要があるということです。それらを無視したり、先にスキップしたりすることはできません。

ピラミッドのその最初の層は敬意を表しています。あなたは、敬意を表する電子メール体験、敬意を払う加入者体験を作成しようとしています。それは許可と期待の設定と関係があります。

メールマーケティングは許可ベースのチャネルであるため、すべてを尊重することから始まります。

その上、次のレイヤーは機能的なサブスクライバーエクスペリエンスの作成です。これは、電子メールが電子メールクライアント間でどのようにレンダリングされるか、それらがどのように機能するかと関係があります。これはリトマスの本拠地です。言うまでもなく、私たちはあなたが素晴らしい加入者体験を生み出していることを確認することに重点を置いています。世界中の70を超える電子メールクライアントで人々に電子メールのプレビューを提供しています。

その経験を正しくするのは本当に難しいです。受信トレイプロバイダーは、マーケターが優れたサブスクライバーエクスペリエンスを簡単に利用できるようにするものではありません。彼らは彼らがサポートするコードを変更します。グリッチは、ブラウザが変更されたとき、OSが変更されたときに導入されます。確かに、彼らは私たちをつま先に置いています。

その上、貴重な加入者体験を生み出しています。これは、ビッグデータ、AI、機械学習、より優れたマーケティングの自動化、パーソナライズなどを使用して、今日多くの大きな革新と行動が行われている場所です。そこには何トンものことが起こっており、それが今後数年間に見られる多くの進歩の背後にある原動力となるでしょう。サブスクライバーニーズの階層ピラミッドの貴重なレイヤーは、現在本当にエキサイティングです。

次に、ティッピートップで、驚くべきサブスクライバーエクスペリエンスを実現します。基本的に、ここでの考え方は、私たちが社会的存在であるということです。私たちは本当に目立つものを持っていて、私たちに話をさせ、私たちの配偶者、同僚、または私たちの友人と共有する何かを私たちに与えるのが好きです。

少なくとも、時折、ブランドとして、メールマーケターとして、ソーシャルメディアで話題になり、転送される価値のある、並外れた、注目に値する何かを作成する必要があります。そして、その時点で、私たちはすべての加入者のニーズを満たしています。

スコット：それは、率直に言って、加入者のニーズを考えるための魅力的な構造です。私は貴重な層についてあなたに完全に同意します。現在メールで起こっている最もエキサイティングなことは、すべて1対1の真のパーソナライズと、自動化されたコンテキストエクスペリエンスの聖杯に到達することです。

チャド：これ以上同意できませんでした。

スコット：どうやってそのピラミッドの最上部にたどり着くのですか？どのようにして一貫して素晴らしい体験を生み出しますか？それはとても挑戦的です。

チャド：コツは、一貫してやる必要がないということです（笑）。これらはあなたが送信する時折の電子メールであり、あなたはより多くの時間を費やし、より多くの開発に費やしています。彼らは特別なキャンペーンです。

キャンペーンを目立たせるには、さまざまな方法があります。それは実際に多くの異なるチャネルを横断するキャンペーンかもしれません、それはおそらくそれに強い社会的要素を持っています。それはメールの面で本当に強いものかもしれません。インタラクティブなメールでたくさんのクールなものを見ています。それはチャンスだと思います。

Litmusでは、電子メールの中でかなり注目に値する体験を作成しました。 Kevin Mandevilleが作成した、非常にクールなインタラクティブなメールがいくつかあります。ここでは、ライブのTwitterフィードをメールの中に入れています。人々は私たちのハッシュタグで何かをツイートし、それが数秒後に電子メールに表示されるのを見ることができます。それはかなり素晴らしいです。

繰り返しになりますが、秘訣は、送信するすべての電子メールを目立たせようとしないことです。ただし、月に1回、数か月に1回は、電子メール側、またはある種のより大きなオムニチャネルキャンペーンのいずれかで余分な労力を費やしてください。そのような素晴らしい体験を生み出すには、さまざまな方法があります。

チャド・ホワイトと一緒に座ってくれてありがとう。まだ読んでいない場合は、チャドの本の第3版、Eメールマーケティングルールをチェックしてください。