獲得および所有するデータを使用して、ソーシャルがビジネスに与える真の影響を測定する方法

公開: 2021-10-04

ソーシャルデータは、あらゆる規模と業界の企業にとって戦略的洞察の重要な情報源になっています。ブランドの健全性を測定する場合でも、競合他社に対するベンチマークを行う場合でも、市場機会を評価する場合でも、ソーシャルデータは、他のデータソースでは提供できないリアルタイムの消費者インサイトを提供します。

ソーシャルデータはビジネスに大きな影響を与えることになりますが、マーケターがその可能性を今すぐ利用し始めた場合に限ります。 SproutSocialに代わってHarrisPollが実施した調査によると、ほとんど（89％）の幹部は、自社の成功はソーシャルデータを使用してマーケティング戦略に情報を提供できるかどうかにかかっていることに同意しています。ターゲットオーディエンスを理解し、32％が傾向を分析し、10％がビジネス上の意思決定に情報を提供し、改善の大きな機会がまだあることを示しています。

この記事では、獲得したソーシャルデータと所有しているソーシャルデータの両方を測定するためのベストプラクティス、この包括的な視点を使用してビジネス全体の戦略決定に情報を提供する方法、およびSproutなどのツールを使用してすべてを行う方法について説明します。

所有および獲得したデータとは何ですか？

ソーシャルデータを評価するときは、取得および所有するデータの全範囲を評価する必要があります。所有データは、ブランドのソーシャルプロファイル全体で公開するコンテンツのパフォーマンスを測定します。これには、作成したオーガニックコンテンツと、スポンサー、宣伝、または支払いを行う有料コンテンツの両方が含まれます。所有しているデータは、社会戦略の重要な入力として機能しますが、全体像を示しているわけではありません。

パフォーマンスを正確に把握するには、獲得したデータを評価する必要もあります。獲得したデータは、オーディエンスやブランドに関連して、ソーシャル全体で発生するより大きな会話やトレンドを定量化します。獲得したデータは、パフォーマンスの背後にある「理由」と、ブランドが全体像にどのように適合するかを理解するのに役立つ重要な文化的コンテキストを提供します。ソーシャルリスニングツールを使用すると、視聴者が何について話しているのか、彼らが何を気にかけているのか、そして彼らがあなたのブランドについてどのように感じているのかをよりよく理解できます。

所有データの測定方法

最初のステップは、すべてのネットワークにわたって、オーガニックデータ、つまりブランドのソーシャルプロファイルから公開するソーシャルコンテンツのパフォーマンスを評価することです。 ここでの主な指標には、インプレッション、エンゲージメント、クリックスルーが含まれます。また、全体的な視聴者数の増加を測定して、フォロワーを健全な割合で増やしていることを確認することもできます。

有機データを掘り下げていくと、数値をスライスしてパフォーマンスをより深く、より焦点を絞って理解するためのさまざまな方法があります。

ネットワークによるパフォーマンスの評価

すべてのネットワークには、独自のオーディエンス、声のトーン、および「文化」があります。（一般的に）Twitterは、リアルタイムのリズムでの簡潔で短い形式のコメントや会話に重点を置いているのに対し、LinkedInは、ビジネス志向の視聴者を対象とした高品質で長い形式のコンテンツに重点を置いていると言えます。これらの違いは、コンテンツ戦略へのアプローチ方法とパフォーマンスメトリックの解釈方法に影響を与えます。

クロスネットワークレポートに加えて、Sproutはネットワークレベルのレポートも提供するため、個々のネットワーク全体でより詳細なビューを取得できます。毎日のパフォーマンスを表示したり、長期間にわたる傾向を評価したりできます。ネットワークレベルで評価することは、あなたが共鳴しているオーディエンスとその理由を理解するのに役立ち、今後さらに努力を投資すべき場所を特定するのに役立ちます。

プロファイルまたはポストレベルで詳細を掘り下げる

個々のプロファイルとポストパフォーマンスを掘り下げることで、何が機能していて何が機能していないかについての洞察を得ることができます。特にパフォーマンスが良かった（または悪かった）コンテンツを振り返り、詳細（トピック、フォーマット、ハッシュタグなど）を評価することで、よりスマートなコンテンツ作成を行うことができます。

Sproutの投稿パフォーマンスレポートは、エンゲージメントによって特定の期間の上位の投稿（すべてのネットワーク全体）を取得し、視聴者の注意を引くパターンを特定する方法を提供します。

コンテンツタイプまたはトピックカテゴリで分析する

その点で、カテゴリまたはコンテンツタイプごとにデータを分類することは、コンテンツ戦略とパフォーマンスを最適化するために不可欠です。たとえば、ビデオコンテンツのパフォーマンスが他の形式よりも大幅に高いことに気付く場合があります。これは、コンテンツチームの制作予算を増やすのに役立ちます。または、製品の発売や業界会議などの特定のトピックが他のトピックよりも注目を集めていることに気付くかもしれません。それに応じてコンテンツ戦略を調整できます。

Sproutのタグ付け機能により、このタイプの分析が容易になります。タグを使用すると、ビジネスに適した方法でコンテンツを分類できます。たとえば、特定の製品ライン、感情スコア、またはカスタマーケアにタグを使用し、タグパフォーマンスレポートを使用して結果を追跡できます。

競合他社に対するベンチマーク

サイロで自分自身を測定するだけでは十分ではありません。ソーシャルメディアがビジネスに与える影響をコンテキスト化するには、パフォーマンスのベンチマークを行う必要があります。これを行う最も簡単な方法の1つは、最大の競合他社の社会的パフォーマンスを自分のパフォーマンスと比較して評価することです。フォロワーのサイズや成長などの指標は一目で簡単に比較でき、自分がどこに立っているかを知ることができます。 Sproutの競合他社レポートを使用すると、Facebook、Instagram、Twitterで競合他社のパフォーマンスを監視できます。

有料パフォーマンスを解析します

多くのマーケターは、有料のソーシャルメディアがソーシャル投稿のリーチと影響力を高めるのにどれほど効果的であるかを知っています。そして、これらの取り組みにより多くの資金が費やされているため、ROIを高レベルと各ソーシャルネットワークの両方で測定することが重要です。 Sproutのクロスネットワーク有料パフォーマンスレポートは、Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitterでの有料パフォーマンスの包括的な概要を提供します。また、ネットワークレベルの有料パフォーマンスレポートで詳細を掘り下げることもできます。 Premium Analyticsの顧客は、データをカスタマイズして、1つの統合レポートでオーガニックパフォーマンスと有料パフォーマンスを比較できます。

獲得したデータを測定する方法

ソーシャルメディアがビジネスに与える影響を測定する次のステップは、ソーシャルリスニングを通じて達成できます。経営幹部が自社のブランド、顧客、競合他社に関するリアルタイムの洞察を得るためにソーシャルに目を向けるにつれて、耳を傾けることはますます重要になっています。この獲得したデータは、所有するデータを補完し、文化的背景と社会的パフォーマンスの背後にある「理由」を理解するのに役立ちます。

ブランドの健全性を測定する

ソーシャルリスニングの最も一般的な使用例の1つは、ブランドの健全性を測定することです。 Sproutのリスニングツールを使用すると、いくつかの重要な指標を評価して、ブランドがどこにあるかを理解できます。

大規模な会話でブランドまたはブランド関連のキーワードまたはハッシュタグ（製品、イベントなど）が言及された回数を測定します
自分の声のシェアを他の競合他社や製品と比較します
感情分析を使用して、視聴者があなたのブランドについてどのように感じているかを学びます
年齢、性別、デバイスタイプ、地理的位置などの人口統計情報を使用して、オーディエンスをより深いレベルで知ることができます

競争力のあるインテリジェンスを収集する

ブランドの健全性を測定することは、ソーシャルリスニングの最も一般的なアプリケーションですが、獲得したデータを使用して強力なビジネス洞察を収集する方法は他にも無数にあります。もう1つの非常に一般的なユースケースは、競争力のあるインテリジェンスです。 Sprout Social Index、Edition XVII：Accelerateによると、マーケターの90％は、ソーシャルからのデータによって競合他社に先んじることができることに同意し、86％は、ソーシャルからの競合他社の洞察を使用して新しいビジネスチャンスを特定すると述べています。

Sproutのリスニングツールは、ブランドの健全性と競争力のあるインテリジェンストピックのすぐに使用できるテンプレートを提供し、業界の洞察、キャンペーン分析、イベントモニタリングのテンプレートを提供します。これにより、ビジネスにとって重要な洞察を可能な限り簡単に引き出すことができます。目標。

業界の影響力者またはパートナーを特定する

また、獲得したデータを使用して、オーディエンスに影響力を持っている（そしてリーチを拡大する上で貴重なパートナーになる可能性がある）業界の影響力者を明らかにすることもできます。

たとえば、NFLプレーヤー協会は、リスニングデータと所有する分析を使用して、ロウズなどの重要なパートナーとのキャンペーンの影響を追跡します。「1人のプレーヤーの投稿が急増している場合は、その理由をさらに深く掘り下げます。 NFLPAのソーシャルメディアおよびコンテンツマネージャーであるKasideeKarstenは、次のように述べています。

「私たちの組織の利害関係者、私たちのパートナー、およびプレーヤーとメトリックと洞察を共有できることは、すべての人にとって双方にとってメリットがあります。私たちは常に努力から学び、それが私たちの集合的な戦略を強化し、パートナーとの関係を強化しています。」

これらの例は、獲得したデータを社会戦略に適用する方法を少し垣間見ることができます。それはあなたが所有するデータに基づいて構築され、あなたが所有する社会戦略にのみ注意を払っている場合にブランドが見逃す可能性のある新しい洞察、フィードバック、機会を明らかにします。

ソーシャルメディアエージェンシーLeadtailの共同創設者であるKarriCarlsonは、これらの洞察を伝えることが、組織におけるソーシャルの役割を高めるための鍵であると信じています。「ソーシャルメディアマネージャーは、ソーシャルデータを解き放つ鍵と見なさなければならない本当の機会に焦点を当てる必要があります。「顧客が何を望んでいるのかを知っている」と言う代わりに、データを表示する必要があります」とカールソン氏は言います。「ソーシャルデータは、あなたのブランドに関連して、そしてそれを超えて、人々が何を気にかけているのか、そして誰がそのオプションを形作っているのかを教えてくれます。そのデータを利害関係者に戻すとき、それはあなたがビジネス戦略に真の発言権を持っているときです。」

ソーシャルデータの全力を解き放つ

個人的に、所有および獲得したデータは、社会戦略にとって不可欠な入力です。一緒に、彼らはあなたが社会的パフォーマンスの背後にある「なぜ」と「もしも」を理解するのを助ける完全な絵を描きます。あなたの戦略を高める機会。

ソーシャルデータの力を最大限に引き出すには、これらの洞察を明確でわかりやすい方法で利害関係者と共有する必要があります。 SproutのPremiumAnalytics機能を使用すると、カスタムレポートを作成できるため、特定の利害関係者やチームにとって重要なメトリックを選択して、共有可能なリンクまたはpdfを介して送信できます。 2021年8月の時点で、Premium Analyticsユーザーは、カスタム分析レポートに主要なリスニングメトリック（エンゲージメント、インプレッション、感情など）を含めることができるため、獲得したデータと所有しているデータを1か所で確認できます。

ソーシャルデータがビジネス戦略をどのように高めることができるかについて詳しく知りたい場合は、ここをクリックしてSproutの担当者にデモをリクエストしてください。すでにSproutをご利用の場合は、担当者に連絡して、プレミアム分析とリスニングの両方のデモまたは無料トライアル体験にアクセスしてください。