回答サービス会社とは何ですか？彼らはどのようにあなたのビジネスの成長を助けることができますか？

それでも、多くのブランドはクライアントに優れたサポートを提供できていません。

したがって、消費者の半数が1回の悪い経験の後で、競合他社に目を向けるのは当然のことです。

応答サービス会社はすべての違いを生むことができます。

この記事では、これらの代理店が行っていることの概要を説明し、採用を検討する必要があるいくつかの理由を指摘します。

応答サービスとは何ですか？

応答サービスは、組織に代わってインバウンドコールとアウトバウンドコールを管理する、業界で訓練を受けたカスタマーサービスの専門家のグループです。

これらの専門家は、従来の受付係やコールセンターに取って代わるか、場合によってはサポートします。

彼らの仕事はビジネスを支援することです：

• 日常業務を処理して作業負荷を軽減
• マーケティングおよび販売サポートを提供する
• カスタマーサービスを改善する

2021年のトップ10の応答サービス会社

これらはあなたがあなたのビジネスを成長させるために雇うことができる最もよく答えるサービス会社です：

＃1：専門応答サービス（SAS）

スペシャリティアンサーサービス（SAS）は、ペンシルベニアを拠点とする電話応答サービスであり、コールセンター業界で30年の経験があります。

代理店には高度な訓練を受けたエージェントがおり、その仕事はすべての発信者が優れたケアを受けられるようにすることです。

不動産、医療、不動産管理など、さまざまな業界のクライアントにサービスを提供しています。

彼らの主なサービスは次のとおりです。

• ライブアンサー
• メッセージを取る
• 受注
• リードキャプチャ
• 予定のスケジューリング

SASはバイリンガルサポートを提供しており、24時間年中無休で対応しています。

価格：

同社は8つの価格プランを提供しています。

• エコノミー（月額34ドル+1分あたり1.29ドル）
• 100分（月額$ 128 +分あたり$ 1.19）
• 220分（月額219ドル+1分ごとに1.19ドル）
• 500分（月額539ドル+1分ごとに1.09ドル）
• 1,000分（月額999ドル+1分ごとに1.05ドル）
• 2,500分（月額$ 2,400+追加の分ごとに$ 0.99）
• 5,000分（月額$ 4,599 +追加の分ごとに$ 0.99）
• 10,000分（月額$ 8,599+追加の分ごとに$ 0.89）

＃2：ユニコム

イリノイ州に本社を置くUnicornは、法律、医療、建設など、さまざまな業界のビジネスを支援するインバウンドおよびアウトバウンドのコールセンターです。

同社のエージェントは特別な業界トレーニングを受けているため、各電話をプロ意識を持って処理します。

ユニコムはあなたを支援することができます：

• 電話での応答
• コールフィルタリング
• 受注
• ヘルプデスク
• スケジュールと予定
• メッセージの取り込み
• データ入力
• リードキャプチャ

価格：

Unicomの価格は月額39.95ドルからです。 ただし、カスタム見積もりについては代理店にお問い合わせいただく必要があります。

＃3：PATLive

フロリダにあるPATLiveは、24時間年中無休でクライアントにサービスを提供しています。 代理店は、クライアントが受ける電話ごとに魅力的で役立つ体験を提供することに取り組んでいます。

こんにちはからさようならまで、彼らの呼び出しは高度にカスタマイズ可能です。

代理店が提供するサービスの一部は次のとおりです。

• 通話転送
• メッセージを取る
• 予定のスケジューリング
• リードコレクション
• 注文処理
• イベント登録
• 統合

価格：

PATLiveには、契約やコミットメントを必要としないいくつかの料金プランがあります。

• ベーシック（$ 39 /月）
• スターター（$ 149 /月）
• 標準（$ 269 /月）
• プロ（$ 629 /月）
• Pro + （$ 999 /月）

＃4：AnswerHero

AnswerHeroは、フロリダを拠点とする応答サービスプロバイダーであり、法律、医療、不動産、金融など、さまざまなセクターの企業にサービスを提供しています。

代理店は24時間年中無休のカバレッジと完全にバイリンガルのエージェントを提供しており、その仕事は発信者が最高品質のサポートを受けられるようにすることです。

• 緊急の電話応答
• メッセージを取る
• 災害からの回復
• 予定の設定
• リードキャプチャ
• コールルーティング
• 調査

価格：

AnswerHeroには5つの料金プランがあります。

• スターター（$ 79 /月で50分間）
• 人気（$ 129 /月100分）
• プロ（250分間で月額249ドル）
• ビジネス（500分間で月額449ドル）
• エグゼクティブ（1,000分間で月額749ドル）

＃5：VoiceNation

VoiceNationは、ジョージアを拠点とするライブ応答サービスプロバイダーであり、法律、医療用不動産、デジタルマーケティングなど、さまざまな業界のクライアントを支援しています。

24時間年中無休のカバレッジのおかげで、組織がハングアップを排除し、ビジネスをボイスメールボックスに送信することはありません。

彼らの主なサービスは次のとおりです。

• パッチを呼び出す
• 災害からの回復
• 注文処理
• ボイスメール
• ライブチャット

価格：

• ベーシック（月額49ドル、20分間）
• ビジネス（50分間99ドル/月）
• プロ（150分間で月額249ドル）
• エグゼクティブ（300分間で月額449ドル）
• エンタープライズ（600分間で月額799ドル）

＃6：ダヴィンチ

ユタ州にあるDavinciは、米国、カナダ、ヨーロッパ全体で40,000を超える仮想クライアントにサービスを提供してきました。

彼らのクライアントは、ヘルスケア、法律、テクノロジー、不動産などのさまざまなセクターから来ています。

代理店のコアサービスは次のとおりです。

• コールルーティング
• 音声会議
• オンラインファックス
• アウトバウンドコール
• リードジェネレーション
• フォローアップの電話
• 調査
• ボイスメールのサポート

価格：

カスタム見積もりについては、Davinciにお問い合わせください。

＃7：答える

Go Answerはニューヨークを拠点とする企業で、中小企業に応答サービスを提供しています。

代理店は24時間年中無休のバイリンガルサポートを提供し、とりわけ教育、ホスピタリティ、金融セクターのクライアントにサービスを提供しています。

電話応答サービスとは別に、専門的に訓練されたコンタクトセンターのエージェントは、次のようなさまざまなタスクを処理できます。

• マルチチャネルコンタクトセンター
• カスタマーサービスのアウトソーシング
• 仮想受付サービス
• ヘルプデスクのアウトソーシング
• ダイレクトレスポンス
• インバウンドマーケティング

価格：

カスタム見積もりについては、GoAnswerにお問い合わせください。

＃8：PCMSI

PCMSIはペンシルベニアを拠点としています。 代理店は、24時間年中無休で対応できる高度な訓練を受けた有能な電話応答サービスオペレーターを採用しています。

彼らは、不動産、ヘルスケア、運輸、政府、情報技術などのさまざまな業界のクライアントと提携しています。

彼らのサービスのいくつかは次のとおりです。

• ライブアンサー
• 通話転送
• 予定のスケジューリング
• 受注
• リードキャプチャ
• ヘルプデスク

価格：

PCMSIは、60分間で月額$ 67から始まり、4,000分間で月額$ 2,200までの15の料金プランを提供します。

＃9：AMBSコールセンター

AMBSは、ミシガン州に本社を置く24時間年中無休のコールセンター会社です。 彼らは、ビジネスサービス、ヘルスケア、ユーティリティなど、さまざまなセクターのクライアントにサービスを提供しています。

同社のエージェントはHIPAAに準拠しており、そのサービスは卓越したカスタマーサポートのために最適化されています。

Ambsは次のことを支援します。

• メッセージを取る
• 注文を受ける
• 顧客の懸念に答える
• 質問への回答製品またはサービスの質問
• ボイスメールのサポート
• 予定のスケジューリング
• セールスリードの獲得
• イベント登録
• 緊急回線カバレッジ

価格：

AMBSは5つの料金プランを提供しています。

• 250分（$ 249 /月）
• 500分（$ 479 /月）
• 1,000分（$ 949 /月）
• 2,500分（$ 2,250 /月）
• 2,500分以上（お問い合わせ）

＃10：MAPコミュニケーション

MAP Communicationsは、応答サービスを専門とするバージニアを拠点とする会社です。

この代理店は、運輸、ホスピタリティ、公益事業、政府など、さまざまな分野の中小企業とフォーチュン500企業の両方と提携しています。

彼らの主なサービスは次のとおりです。

• 予定のスケジューリング
• コールルーティング
• RSVP応答サービス
• 仮想応答サービス
• カスタマイズされた電話スクリプト
• 無料のオンラインツールとレポート

MAP Communicationsは、バイリンガルの専門家と24時間年中無休のカバレッジを提供します。

価格：

同社には3つの価格プランがあります。

• 標準（0分間で月額$ 39）
• ビジネス（149 /月125分）
• エグゼクティブ（225分間で月額249ドル）

電話応答サービス会社は何をしますか？

電話応答サービス会社は多くの帽子をかぶっていますが、彼らの主な目標は、ビジネスを可能な限り最高の光で紹介し、ブランドイメージを向上させ、顧客満足度を高めることです。

これらは、次のようなタスクを実行することにより、ブランドが顧客との有意義で個人的なつながりを構築するのに役立ちます。

• スクリーニングコール
• 通話の録音
• メッセージの配信
• 予定の設定
• 緊急通報の管理
• アウトバウンドマーケティングキャンペーンの処理
• 注文を受ける
• カスタマーサービスと技術サポートの提供
• テキストと電子メールを介したクライアントとのコミュニケーション

電話応答サービス会社は、営業時間外、週末、または休日に大量の電話を処理できるため、各顧客は特別なケアと個別のコミュニケーションで支援されます。

応答サービス会社はどのように機能しますか？

通常、応答サービス会社は、コール転送を使用して動作します。

組織がオフィスの電話でこのオプションをアクティブにすると、電話のトラフィックは応答サービスプロバイダーのオフィスに自動的に転送されます。

通話には、発信者のニーズを理解し、頻繁な質問に専門的に答える、高度な訓練を受けた業界の代表者が応答します。

これらは、クライアントと話すときに使用する特定のガイドラインまたはスクリプトに基づいて機能します。

そのため、発信者は、外部のカスタマーエージェントに接続していることや、電話をかけたオフィスに直接連絡していないことに気付くことはありません。

ほとんどの電話応答サービスプロバイダーは、ライブチャット、電子メール、ソーシャルメディアを介したクライアントの支援など、追加のサービスを提供します。

さらに、これらの専門家は通常、請求やエージェントのパフォーマンスを監視できるだけでなく、顧客のニーズや懸念を理解するのにも役立つリアルタイムのレポートを作成します。

電話応答サービスプロバイダーはいくら請求しますか？

応答サービスはサブスクリプションベースのサービスです。 したがって、プロバイダーは通常、次の料金を請求します。

• 1分あたり：この構造は、エージェントがクライアントとの会話に費やした分数に基づいています
• 通話ごと：この場合、企業は受信した通話ごとに定額料金を支払います
• 1か月あたり：この料金には、請求サイクルごとに設定された通話分数が含まれます

価格は通常30ドル以上から始まり、月額数千ドルにもなります。

コストは会社ごとに異なり、それに影響を与える可能性のあるいくつかの要因は次のとおりです。

• 使用したサービスの数
• 取材時間
• 代理店の評判

応答サービス、コールセンター、仮想受付の違いは何ですか？

いずれの場合も、社内の受付係がいるようなものです。 ただし、これら3種類のサービスは、タスクの処理方法によってわずかに異なります。

コールセンターは通常、注文受付やテレマーケティングに主に関連する大量の通話を管理します。

また、電話で質問に答えたり、電子メールやテキストメッセージを送信して、さまざまな顧客の要求を自分で処理することもできます。

応答サービス会社は通常、短い電話を受け取り、後で別の部門に転送します。

彼らの仕事は、名前、電話番号、苦労している問題など、発信者から重要な情報を収集することです。 次に、必要に応じてこの情報をすばやく転送し、クライアントの従業員がそれに応じて対応できるようにします。

仮想受付係は、応答サービスやコールセンターと同じまたは同様のタスクを実行します。 さらに、リードの獲得と予約のスケジューリングでビジネスを支援することもできます。

ただし、電話応答サービスやコールセンターとは異なり、彼らはあなたのビジネスの成功にもっと関心があり、あなたのチームとより多くのやりとりをします。

これらの専門家の仕事は、顧客満足度と売上を向上させることであるため、さまざまな顧客サービス関連のサービスを提供し、プロ意識を持ってコミュニケーションを処理します。

これらのタイプのサービスの需要が高まっていることを考えると、3つのタイプの企業は、通常はそれぞれが個別に提供するカスタマーサポートサービスを提供する可能性があります。

応答サービス会社はどのようにあなたのビジネスに利益をもたらすことができますか？

コストの削減から売り上げの増加まで、これらは応答サービス会社との提携がもたらすことができる主な利点です。

＃1：コストの削減

社内の受付係を雇うことと比較して、電話応答サービスプロバイダーは長期的にあなたにお金を節約することができます。

社内の受付係を雇うと、月額$ 2.800から$ 3,500の費用がかかる可能性がありますが、新入社員の採用とトレーニングには約$ 4,000の費用がかかる可能性があります。

病欠、休日、給与税、各シャフトを処理するために数人を雇うなどの追加支出を考慮に入れてください。 事務機器のコストも追加します。

顧客エージェントは、クライアントとの通信を処理するために必要なすべての機器を備えた十分な訓練を受けた専門家であるため、応答サービスプロバイダーと提携することでこれらのコストを大幅に削減できます。

さらに、彼らはあなたのクライアントとの会話に費やした分数に基づいてあなたに請求するので、あなたはフルタイムの給料を支払うことを避けます。

＃2：生産性の向上

あなたが受ける各電話は、あなたのブランドイメージを高め、クライアントの満足度を向上させながら、あなたの発信者に素晴らしいカスタマーサービスを提供する機会です。

ただし、特にあなたとあなたのチームがあなたの肩にあまりにも多くの仕事をしている場合、各電話や電子メールに応答するのは面倒な場合があります。

外部の応答サービスがクライアントのコミュニケーションを管理できるようにすることで、多くの時間を解放できるため、会社のコアコンピテンシーとより大きなセールスドライバーに集中できます。

生産性と効率を高めながら、ワークロードを削減します。

＃3：強化されたカスタマーサービス

応答サービス会社は、あなたのビジネスが強力な顧客関係を強化し、専門的なイメージを維持するのを助けることができます。

彼らの高度に訓練された代表者はあなたのクライアントが可能な限り最高の光の中であなたの会社を紹介して、あなたのクライアントが高品質のサポートを受けることを確実にすることができる専門的なサービスを提供します。

彼らはあなたのクライアントの経験をカスタマイズし、個々の発信者ごとにパーソナライズされた挨拶と回答を提供します。

また、週末や休日の勤務時間外でも、24時間年中無休のサポートを提供できます。

さらに、これらの専門機関は、バイリンガルの顧客にサービスを提供するために、いくつかの言語を話す才能を採用しています。

これらすべての要素は、顧客サービスの向上、顧客満足度と忠誠心の向上に貢献します。

＃4：簡単な追跡

電話応答サービスプロバイダーと提携すると、インバウンドコールとアウトバウンドコールを追跡するための最先端のレポートツールにアクセスできるようになります。

これらのツールは、月次レポートを自動的に生成し、誰がどのような目的であなたのビジネスに電話をかけているのかについての洞察を提供します。

また、発信者と番号に関する重要な情報を追跡して、後で販売およびマーケティングキャンペーンに活用することもできます。

さらに、これらのツールは、エージェントがクライアントの支援に費やす時間を測定し、請求の監視に役立ちます。

＃5：売り上げの増加

消費者の92％は、ポジティブなカスタマーサービス体験により、ブランドから再び購入する可能性が高いと述べています。 （セールスフォース）

優れたカスタマーサービスは、クライアントの満足度と維持に影響を与える主要な要因です。 それは忠誠心を構築し、繰り返し購入を促進するための鍵です。

サービス会社にエージェントで応答することで、専門的なサポートと効率的な問題解決を提供することで、すべての違いを生むことができます。

これは、より多くのリピーターと売上の増加に貢献します。

あなたのビジネスに最適な電話応答サービスプロバイダーを選択する方法

ビジネスニーズに最適な電話応答サービスプロバイダーを選択するには、次の要素を考慮してください。

• 業界での経験：将来の代理店が同じセクターの企業にサービスを提供した経験があるかどうかを尋ねます。 もしそうなら、それは彼らがあなたのビジネスの内外、ニーズ、そしてあなたのクライアントの主要な懸念にすでに精通していることを意味します。 以前の業界経験を持つエージェントは、発信者により効果的かつ効率的にサービスを提供できます。
• 時間の範囲：これらの専門家があなたを支援するのに必要な時間を考えてください。 勤務時間中、勤務時間後、または週末と休日にのみ必要ですか？ 一部の電話応答サービスプロバイダーは24時間年中無休で働いています。 ただし、他の人は1日の特定の時間にのみサポートを提供できます。 したがって、選択する前に、これらの会社に時間範囲を尋ねてください。
• クライアントのフィードバック：レビューを読んで、他のクライアントが各潜在的な代理店について何を言っているかを調べます。 この形式のフィードバックは、彼らの能力と長所を紹介するだけでなく、彼らの弱点も浮き彫りにします。 彼らがどれほど信頼性と柔軟性があるか、彼らがどのようなプロセスを持っているか、そして彼らが卓越した顧客サービスを提供できるかどうかを発見するでしょう。
• レポート：これらの機関がアクセスできるレポートツールを確認し、レポートを提供する頻度と含める内容を尋ねます。 優れた電話応答サービス会社は、月次レポートに、受信した通話の数と種類、解決済みまたは未解決の問題の数、各通話に費やした時間などの重要なデータが含まれていることを確認します。
• バイリンガルエージェント：電話応答サービスプロバイダーがバイリンガルの担当者を雇用しているかどうかを確認します。 これは、英語だけが話されている言語ではない地域に住んでいる場合に特に重要です。 スペイン語は米国で最も話されている外国語であると考えてください。そのため、スペイン語を話すエージェントもいる代理店と提携することをお勧めします。 それはすべてあなたの場所と顧客ベースに依存します。

1つを雇う前に答えるサービス会社に尋ねる10の質問

1. あなたのチームはどの業界で経験を積んでいますか？
2. どのような種類のシステムとテクノロジーにアクセスできますか？
3. 応答を呼び出すための追加サービスを提供していますか？
4. 市内番号を使用していますか？
5. どのくらいの時間帯を提供していますか？
6. どうすればサービスの品質を確保できますか？
7. 緊急バックアップ計画はありますか？
8. 月次分析レポートを提供していただけますか？ どのような指標を追跡しますか？
9. エージェントはどこにいますか？ 彼らは英語に堪能ですか？ 彼らはバイリンガルですか？
10. あなたのサービスは私にいくらかかりますか、そして契約には何が含まれていますか？

応答サービスの要点

応答サービス会社は、クライアントとのコミュニケーションをより効果的かつ効率的に管理するのに役立ちます。

それらを雇うことはあなたに月額30ドルから数千ドルの費用がかかるかもしれません。

電話応答サービスプロバイダーと提携する利点は次のとおりです。

• コスト削減
• 生産性の向上
• 強化されたカスタマーサービス
• 簡単な追跡
• 売り上げの増加

ビジネスニーズに最適な代理店パートナーを選択するには、次の要素を考慮してください。

• 業界経験
• 時間範囲
• クライアントからのフィードバック
• 報告
• バイリンガルエージェント