アプリの成長戦略：顧客獲得コストを計算して削減する方法は？
公開: 2022-02-24
企業が新しい見込み客や顧客を獲得することは常に課題です。 企業はリソースを使用して、毎日新しい顧客にリーチしています。 マーケティング戦略とキャンペーンがどれほど成功しているかを理解するには、顧客獲得のコストを調べる必要があります。
新しいアプリケーションユーザーを獲得し、顧客ベースを拡大することは、開発者を含む会社チーム全体が知る必要があることの重要な部分です。 各顧客の価値を理解することで、製品ロードマップが改善されます。開発者は、顧客の共感を呼び、顧客に価値をもたらす適切な製品とサービスをより適切に構築できます。 ビジネスの観点から、それはまたより良い投資決定をするのを助けます。 黄金律は、ユーザー獲得費用から利益を得ることができるように、CACをLTV未満に保つことです。
モバイルアプリの顧客獲得コストを計算する方法は？
顧客獲得コスト（CAC）は、特定の期間に新しく獲得したアプリユーザーごとに費やす金額です。これは、マーケティング費用の有効性だけでなく、開発や管理費用などの他の隠れた費用も評価するのに役立つため、アプリのマーケティング活動にとって重要な指標です。 CACを計算するには、簡単に言うと、新しいユーザーの獲得に関連するすべてのコストを合計し、その期間に獲得したユーザーの数で割る必要があります。
CACとCPA
マーケティングの頭字語であるCPAは、「Cost Per Acquisition」と解釈されることがよくありますが、「CostPerAction」の略語として最もよく使用されます。 一見同じように見える用語が非常に多いため、それらはすべて同じことを意味していると簡単に推測できます。 ただし、そうではありません。顧客獲得のコストと獲得あたりのコストの違いは、粒度に帰着します。 獲得単価は、通常、特定のチャネルでの広告費用をアプリをインストールしたユーザー数で割ったものを表す広告レポートの指標です。 一方、顧客獲得コストは、すべてのチャネル、チーム、およびプログラムにわたるより広範な総支出を考慮に入れています。
オペレーションあたりのコストに関しては、これは必要なオペレーションが完了すると課金される広告価格モデルです。 一般に、頭字語CPAは通常、アクションあたりのコストに関連付けられています。
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モバイルアプリの顧客獲得コストの計算を練習する
顧客獲得のコストを計算するには、特定の期間の販売およびマーケティング費用を合計し、同じ期間のインストール数で割るだけです。問題は、含めるコストを決定する必要があることです。 正確なリストはアプリケーションとカテゴリごとに異なりますが、アプリケーションの販売とマーケティングに関連する一般的なコストには次のものがあります。
- 広告費
- 販売およびマーケティングの給与
- サードパーティの代理店手数料
- ASOおよびアプリストア分析ツール
- この合計が利用可能になると、CACを計算できます。
したがって、たとえば、最初の1か月で、10,000の新規インストールを取得し、次のように費やしたとします。
- 10,000の広告費
- 第三者への手数料5,000
- 営業およびマーケティングチームの給与8,000
- ソーシャルメディアのインフルエンサーと一緒に過ごした2,000
- 合計：25,000ドル
この場合、CACは$ 2.50（$ 25,000 / 10,000）になります。
ユーザー獲得あたりのコストは、モバイルアプリのマーケティング戦略にどのように影響しますか？
顧客獲得コスト（CAC）に焦点を当てるべき主な理由のいくつかを次に示します。CACを計算すると、アプリの持続可能な成長のための予算を立てることができます
当然のことながら、発売後の最初の数か月の収益収益よりも買収に多くの費用がかかると予想される場合があります。 しかし、これは永遠に続くものではありません。CACや、ユーザーあたりの平均収益（ARPU）やユーザーライフサイクル値（LTV）などの他の指標に細心の注意を払うことで、マーケティング戦略の持続可能性を評価し、それに応じて調整することができます。
それはあなたがあなたのマーケティングがどのようにインストールに変換されているかを完全に理解することを可能にします
前のポイントに基づいて、顧客獲得コストを計算すると、各顧客を引き付けるために実際に費やしている金額の全体像がわかります。 一部のチャネルでは、レポートに費やされた1ドルあたりのパフォーマンスが優れている場合がありますが、全体像は別のストーリーを示している可能性があります。リスクを特定し、リスクが有効になる前に修正するのに役立ちます
顧客獲得コストを計算することにより、現在の戦略を継続したい場合に目標を達成するためにかかるコストを予測できます。そうすることで、計画の問題を特定し、アプローチを最適化できます。
顧客獲得コストの解釈方法
販売とマーケティングに10,000ドルを費やし、1,000回の新規インストールを取得するとします。 一見すると、10ドルのCACは高額に思えるかもしれませんが、アパレルのeコマースアプリで平均売上が50ドルの場合、これはすぐに非常に手頃な価格になります。または、アプリ内購入が広告なしバージョンのアプリの1回限りの2ドルの支払いのみであるモバイルゲームの場合、支出は持続不可能です。
そのため、ユーザーライフサイクルバリュー（LTV）のコンテキストで顧客獲得コストを考慮することが非常に重要です。
ユーザーの生涯価値の詳細については、以前の記事の「アプリの成長戦略：アプリがユーザーの生涯価値を高める必要がある理由と方法」を確認してください。
一般的なモバイルアプリのユーザー獲得コスト
モバイルアプリのユーザー獲得のコストは上昇し続けており、アプリのマーケターが投資の見返りを得るのはますます高くなっています。 費用は、価格設定モデル、オペレーティングシステム、国、広告ソースなど、いくつかの要因によって異なります。 Statistaによると、2019年8月の時点でアプリにサインアップまたはアカウントを作成するアプリユーザーを獲得するための平均コストは3.52ドルです。モバイルアプリユーザーの獲得コストは、ユーザーの操作と使用するオペレーティングシステムによって大幅に異なる可能性があります。 AndroidおよびiOSオペレーティングシステムの平均取得コストが最も高いユーザーアクションは、比較的低いユーザー登録取得コストと比較して、アプリ内購入を行っていました。 Androidのコストは77.45ドル、iOSのコストは86.72ドルでした。
2020年8月の時点で、北米で平均取得コストが最も高いユーザーアクションは、組み込みのアプリ購入を行っていました。 測定期間中、アプリ内購入者を獲得するための費用は74.68ドルでした。 ユーザーをサブスクライブさせるためのコストはわずかに低く、64.27ドルでした。
ユーザーがゲームにサインアップするためのコストも、昨年の9.17ドルからユーザーあたり平均5.72ドルに減少しました。
ただし、有料ユーザーに変換するためのコストは、ユーザーあたり平均43.88ドルに上昇し、昨年の35.42ドルと前年の28.05ドルから増加しました。
内訳を見ると、Androidユーザーの獲得ははるかに安く（0.89ドル）、iOSユーザーの価格は3.09ドルと高くなっています。 ただし、レポートによると、投資収益率は両方のプラットフォームでほぼ同じであり、30日間のROAはAndroidで36％、iOSで37％です。
効果的なソリューション：アプリの顧客獲得コストを削減する方法
顧客獲得コスト（CAC）に精通している場合は、怖がるはずです......高いCACを非常に怖がっています！ アプリケーションの各ユーザーを獲得するための最終的なコストは、マーケティングの成功とビジネスの全体的な成長に大きな影響を及ぼします。CACは、プラットフォーム上のユーザーあたりの平均ライフサイクル値（LTV）と慎重に比較検討する必要がある指標であり、常にLTVよりも低くする必要があります。 最終的に、正しいまたは間違ったCACはありません-それは常にあなたのチームに固有のコストに完全に依存しています。 つまり、間違ったCACはLTVよりも高くなりますが、正しいCACは、ビジネスの整合性を犠牲にすることなく可能な限り低くなります。
1. App Store Optimization（ASO）を使用してモバイルアプリを成長させる
ASOのキーワード研究と最適化
検索エンジンはよりスマートでセマンティックになり続けていますが、キーワードは依然としてASOまたはあらゆるタイプの検索の最初の選択肢です。最優先事項は、上位にランク付けされる可能性が最も高い関連キーワードを選択することです。 キーワードは月に数千回の検索を取得する可能性がありますが、アプリが結果の上位にランク付けされている場合は、キーワード（またはフレーズ）のランク付けを試みるのに役立ちません。
覚えて：
- Google Playの報告によると、インストールを促進するキーワードの60〜75％は、ロングテールキーワード（3つ以上の単語）をターゲットにしています。
- ストアが提供するキーワードの提案を使用します-彼らは彼らが何をしているかを知っています
- 国/地域ごとに少なくとも120のキーワードをターゲットにするのが最善です
- ASO戦略は、顧客やクライアントをよく理解し、彼らが求めるアプリケーションを説明するために使用する自然言語を利用することに依存しています。
ターゲットとするキーワードのリストを取得したら、次のように使用します。
最も重要なアプリのタイトルキーワード
- アプリケーションタイトルに特殊文字を使用しないでください
- カテゴリの単語（無料、ゲーム、パズルなど）は使用しないでください
- GooglePlayでは30文字を使用できます
- App Storeでは、タイトルの最初の25文字のみが表示されます
- App Storeでは、合計100文字でキーワードを一覧表示することもできます。キーワードを賢く使用してください。
- 非アクティブ化された単語をスキップする
- キーワードをコンマで区切ります
- 数字を使う-数字を書き出さないでください
- アプリ名を繰り返さないでください
アプリの説明
- このスペースでは、ユーザーがアプリケーションに期待できる機能と利点について魅力的なコピーを提供します
- キーワードを付けないで、キーワードを5回まで繰り返します
- キーワードを使用して説明をプリロードし、切り捨てられた説明に表示されるようにします
- 紹介文は使用しないでください。ただし、報酬やレビューなどの社会的証明について言及することを検討してください。
アプリの説明の最適化の詳細については、以前の記事の「 ASO Tech：より多くのユーザーを引き付けるための優れたアプリの説明を作成する方法」を確認してください。
ローカリゼーション
ローカリゼーションを重要な最適化プロセスと考えてください。 オーディエンスが英語圏を超えている場合は、地理的に基づいた各オーディエンスセグメントのニーズに合わせてコミュニケーションを調整します。- 製品ページは、複数の国/地域にローカライズする必要があります
- アプリケーションとターゲットオーディエンスによっては、キーワードをローカライズすると役立つ場合があります。 基本的に、これは見出し、説明の最初または2番目の文、およびスクリーンショットを翻訳することを意味します。
- グラフィック要素をローカライズします。
2.モバイルアプリの顧客をリターゲットする
リターゲティングは、潜在的な顧客の前でプレゼンスを維持したい企業にとって有用な戦略です。 顧客は、Webサイトやアプリケーションに不完全なアクションを残すことがよくあります。 顧客はさまざまな理由で会社から購入しないことを選択します。 時々、正しい方向に穏やかに微調整することで、顧客が取り残した可能性のある購入を完了するように促すことができます。リターゲティングは、企業が顧客に提供する価値を再考するように説得する方法です。 会社のウェブサイトにアクセスして滞在する顧客は、提供されているものに興味を持っています。 リターゲティングにより、公開から4週間以内に商標検索で最大1,046％の増加が見込まれます。 リターゲティングなどの戦略は、顧客のコンバージョン率を高めるのに効果的です。
リターゲティングは、企業が潜在的な顧客向けにターゲットを絞ったキャンペーンを生成するのに役立つため、有益な戦略です。 見込み客をうまくリターゲットするには、顧客についてできるだけ多くのデータを収集します。 あなたは彼らの行動、好み、動機などを理解する必要があります。この情報を使用すると、見込み客を再ターゲットし、あなたから購入するように説得するのが簡単になります。
3.アプリの顧客維持を増やす
あなたの製品に喜んで投資する顧客は、新しい顧客よりもそれらに多くを費やす傾向があります。 平均して、リピーターは、会社との関係の3年目に、前の期間よりも67％多く支出します。 あなたの会社がまだ提供していない新しい顧客を説得するよりも、あなたの会社が提供する価値を既存の顧客に説得する方が簡単です。企業は、リピートビジネス率、購入頻度、平均注文額を増やすことで、顧客獲得コストを削減できます。 顧客フィードバックループなどの戦略を使用し、ロイヤルティプログラムを追加し、顧客教育プログラムを追加します。 最も重要なことは、顧客の解約率に注意を払うことです。
Forbesは、既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するのに5倍の費用がかかると述べています。 さらに、顧客維持のわずかな増加は、利益の25〜95％の増加につながる可能性があります。 顧客維持を増やし、顧客離れを減らすことで、企業の収益と買収コストを大幅に改善できます。 付加価値を付け、顧客を満足させ、より多くの利益を還元し続けます。
4.アフィリエイトプログラムを試す
アフィリエイトパートナープログラムは、顧客獲得コストを削減する効果的な方法です。 アフィリエイトパートナーは、彼らの影響力を利用して、見込み客と交流します。 企業として、この戦略は、顧客が購入した後にのみアフィリエイトにパーセンテージベースのコミッションを支払うため、CACを下げます。 同社は、アフィリエイトの機能を活用して、先行投資なしで売上を伸ばすことができます。アフィリエイトマーケティングと同様に、インフルエンサーマーケティングプログラムはますます人気が高まっています。 一部のソーシャルメディアインフルエンサーは、あなたの会社の製品とその使用方法に興味を持っているかもしれない幅広い聴衆を集めています。 たとえば、テクノロジーインフルエンサーは、ソーシャルメディアプラットフォームを使用して、VoIPのトラブルシューティングやインターネット速度の向上方法などの技術的な課題を解決できます。
アフィリエイトマーケティングの詳細については、以前の記事の「アプリユーザー獲得戦略：アフィリエイトマーケティングはどのようにユーザーを獲得するのに役立ちますか？ 」を確認してください。