アプリの成長戦略：アプリがユーザーの生涯価値を高める必要がある理由と方法

公開: 2022-02-24

モバイルアプリ市場は非常に混雑しています。有機アプリのダウンロードはますます困難になっています。ほとんどの独立した開発者は通常、大企業のマーケティング活動と競争するための時間とリソースを持っていません。アプリの開発に多大な労力を費やした後、ダウンロードが決して増加しないのを見るのはがっかりする可能性があります。

有料アプリの購入は、マーケティングキャンペーンを迅速に開始するのに役立ちます。 FacebookとGoogleのモバイル広告ネットワークにより、誰もが簡単かつ手頃な価格で有料の買収を試すことができます。 LTVを理解することは、企業が収益性を維持しながら、新しい顧客を獲得し、既存の顧客を維持するための戦略を開発するのに役立ちます。

企業がユーザーの生涯価値をうまく予測できれば、マーケターは意思決定のより良い基盤を得ることができ、企業が広告費の効果を最大化するのに役立ちます。この用語自体は、顧客生涯価値（CLVまたはCLTV）および生涯顧客価値（LCV）とも呼ばれます。

アプリユーザーのLTVとは何ですか？なぜそれが重要なのですか？

ユーザー生涯価値（LTV）は、アプリの存続期間中のユーザーまたは顧客の平均値です。これは、さまざまな形をとることができる重要な指標です。潜在的な顧客がたむろするプラットフォームでアプリを共有したり、友人や家族にアプリを勧めたりすることができます。

また、アプリ内広告や購入からの収益である可能性もあります。たとえば、顧客はアプリにお金をかけずに、アプリを使用してお金を使う他の人と共有する場合に価値があります。

エンドユーザーのLTVを理解する必要があります。これは、マーケティングキャンペーンの投資収益率（ROI）を正しく測定するのに役立ちます。マーケターにとって、新規ユーザーの獲得だけに焦点を合わせるのは賢明ではありません。新規顧客を獲得するためのコストは、既存の顧客を維持するためのコストの6倍または7倍ですらあります。

さらに、新しい見込み客に販売する可能性は、既存の顧客の60〜70％に対して、5〜20％です。したがって、マーケターは、顧客を維持し、商品やサービスを購入し続けるように説得するための戦略の開発に集中する必要があります。

これを行うには、ユーザーがアプリで何をしているかに注意を払う必要があります。ユーザーエクスペリエンスを改善する必要があります。これにより、収益が増加します。

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LTVはどのように計算されますか？

LTVを計算する場合は、いくつかの数式から選択できます。あなたの選択はあなたが持っている資源に依存します。しかし、1つを選択してそれに固執するだけです。最もシンプルで最も伝統的なものを紹介します。 LTVを測定するには、以下を含める必要があります。

顧客生涯
内部留保率
顧客解約率
平均収益性（顧客あたり）

さらに、履歴CLVと予測CLVを区別する必要があります。

過去の顧客生涯価値

履歴CLVは、顧客がビジネスに費やした金額に基づいて、顧客の生涯価値を計算します。過去のCLVを計算するには、ARPUを使用する方法とコホート分析を使用する方法の2つがあります。

これは、ARPUを使用して年間の履歴CLVを計算する方法です。（総収益/現在までの顧客生涯の月数）x12。これは比較的簡単な計算です。

コホート分析では、特定の月に最初に登録したすべての顧客の月間ARPUを計算します。これは、ビジネスの数か月/数年にわたる顧客のライフサイクルのすべての変化を視覚的に表したものです。

歴史的に、CLVの計算では、顧客の行動、変化、好みは考慮されていませんでした。

予測顧客生涯価値

予測CLVモデルは、従来のモデルよりも洗練されています。予測CLVは、過去の顧客行動と予測された既存顧客維持率を使用して人工知能と機械学習を適用することにより、将来の顧客の生涯価値と収益を推定します。

このモデルは、基本的に、顧客の生涯にわたる顧客の傾向と行動を考慮に入れています。

生涯価値の計算

LTVメトリックの重要な役割がわかったので、それを計算する方法を見てみましょう。 CLVを計算するための基本的な式は次のとおりです。

LTV =ユーザーあたりの平均収益x1 /チャーン

または

LTV =ユーザーあたりの平均収益xユーザーあたりの平均保持

顧客の生涯価値を計算すると、行った投資とその投資の平均収益がわかります。次に、変数のいずれかまたはすべてを調整できます。「生涯」の値に基づいて、顧客データをさまざまなカテゴリに分類できます。

早期に解約する可能性が高い顧客を特定し、積極的な行動を取ることができます。特定のセグメントでの顧客維持を改善するために、特別割引率またはオファーを拡張できます。顧客セグメンテーションのもう1つの重要な利点は、類似性モデリングを使用して、より類似した価値の高い顧客を獲得できることです。

どうすればLTVを改善できますか？

1.ユーザー獲得戦略を試す

ユーザー獲得（UA）戦略とユーザー維持を組み合わせることは、現在および潜在的なアプリユーザーのLTVを向上させる効果的な方法です。モバイル広告を通じてUA戦略を分析して最適化することを忘れないでください。

モバイルアプリを介してプロモーションを開始し、アプリのダウンロードを増やし、顧客のLTVを最大化できます。また、顧客獲得の総コストを削減し、収益を最大化します。キャンペーンの予算をどこに費やす必要があるかを理解するために、時間をかけて調査およびテストすることが重要です。

2.UIとUXを強化する

アプリのUIとUXは、ユーザーを引き付けて維持する上で重要な役割を果たします。ユーザーを「驚かせる」ことができれば、ユーザーはより多くのエンゲージメントを獲得し、より多くの友達を連れてくるでしょう。

さらに、理解しにくいUIは、ユーザーチャーンのもう1つの理由です。 UIが直感的であり、ターゲットオーディエンスの技術的な露出と一致していることを確認してください。

3.より優れたユーザーオンボーディングプロセスを設計する

記憶に残るオンボーディングアクティビティの助けを借りて、アプリのユーザー維持率が50％増加する可能性があることは既知の事実です。各機能がどのように機能するかを説明することから、ユーザーがアプリを操作する理由を示すことまで、オンボードには多くのことを行う必要があります。

アプリの性質に応じて、オンボーディングプロセスを調整し、ユーザーがアプリをすぐに使い始めることができるようにしてください。

4.ディープリンクを提供する

ディープリンクは、URLを使用してモバイルアプリの特定のページまたは場所にリンクするプロセスです。通知、SMS、電子メール、ソーシャルメディアなど、さまざまな方法でユーザーを関連コンテンツに誘導します。また、ユーザーは目標をより早く達成できます。

たとえば、特定の地域で特定の種類のレストランやホテルを探しているユーザーについて考えてみます。それらは、アプリ内のディープリンクされた広告を通じて誘導されます。インストールがない場合でも、検索により、ユーザーはアプリを介して目的の結果に直接移動します。

ディープリンクを使用すると、ユーザーはアプリをインストールする前にアプリの効果を確認できます。これにより、アプリがインストールされる可能性が大幅に高まり、ユーザーの生涯価値が高まる可能性があります。

5.紹介プログラムを提供する

紹介プログラムは、2つの方法で生涯価値を高めるのに役立ちます。

まず、やりがいのある紹介プログラムは、ユーザーがアプリについての情報をできるだけ多くのユーザーに広めるように動機付け、最終的にユーザーベースを増やします。第二に、報酬を提供することでユーザーの忠誠心が高まります。

6.プッシュ通知を賢く使用する

プッシュ通知は、ユーザーを引き付けるのに非常に効果的です。ユーザーにプッシュ通知を許可してもらうことができれば、それらを利用する可能性が高くなります。これにより、アプリ内インタラクションを増やし、非アクティブなユーザーと交流することができます。

ただし、プッシュ通知は賢く使用する必要があります。プッシュ通知はユーザーエクスペリエンスを向上させることができますが、プッシュ通知に煩わしすぎると逆効果になる可能性があります。つまり、ユーザーがアプリを使用するのを思いとどまらせる可能性があります。

200を超えるアプリに関するUrbanairshipの最近の調査を分析しました。 Androidユーザーの30％が、アプリを初めて開いてから90日以内にプッシュ通知を受信しなかったことが明らかになりました。そのうち、最初に開いた後もアプリを使い続けたのはわずか5％でした。これは、あなたがそれらを購入するために費やしたお金の多くを失っていることを示唆しています。

エンゲージメント率を上げるために、プッシュ通知がパーソナライズされていることを確認することも重要です。指標を徹底的に調査して、特定のユーザーに最適な通知の種類を決定します。

メッセージのタイミングとサイズが重要であることを忘れないでください。メッセージを短くし、A / Bテストを試して最適なタイミングを決定します。

7.ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを使用する

ユーザーの多く、特に通知をオプトアウトしたiPhoneユーザーは、アプリのインストールを長い間忘れている可能性があります。彼らと間もなく失われる人々に再び関与するには、複数のキャンペーンを実行して、関与を高め、最終的には生涯価値を高めます。

8.ユーザーのニーズと要望を理解する

ユーザーのニーズと好みは常に進化しています。したがって、常に耳を傾け、一貫して彼らのニーズを満たす必要があります。彼らの欲求が満たされていることを知ることは、保持と忠誠をまったく新しいレベルに引き上げるのに役立ちます。常にアプリストアのレビューに返信し、アプリ内フィードバックオプションがあることを確認してください。

潜在的な顧客がたむろするチャネルのサポートを提供します。これには、Facebook、YouTube、Twitterなどのソーシャルメディアプラットフォームが含まれます。さらに、アプリ内サポートツールを統合することは、エンゲージメントとユーザー維持を高めるための効果的な方法です。

9.ソーシャルメディアの力を忘れないでください

ユーザーエンゲージメントを高め、生涯に付加価値を与えるための優れた方法は、ユーザーがアクセスできるようにすることです。あなたはさまざまなプラットフォームで彼らと連絡を取り合い、あなたの商品やサービスについてフィードバックを提供するように彼らに勧める必要があります。

ソーシャルメディアは、既存および潜在的な顧客とコミュニケーションを取り、ブランドへの信頼を高めるのに最適な場所です。ソーシャルプラットフォームでは応答時間が重要であるため、これらのチャネルをリアルタイム戦略で使用することを忘れないでください。これらのプラットフォームは、アプリを宣伝し、顧客ベースを増やすための複数の方法も提供します。

10.ロイヤルティプログラムを開始します

カスタマーエクスペリエンス管理プログラムが稼働しているので、どの顧客が最高のCLVを持っている可能性が高いかについてすでにある程度のアイデアがあります。これらの個人またはグループとの関係を育むために彼らの忠誠を認めるターゲットを絞ったマーケティングと特別オファーを使用することができます。これには、無料の迅速な配送、ロイヤルティプログラムの最大のメリット、または独占的またはプレリリースの製品やサービスへのアクセスが含まれる場合があります。

ロイヤルティプログラムは、リピートビジネスの割引やオファーを提供することで報酬を奨励します。会員カードや、購入時に獲得したポイント制を利用する場合があります。これは顧客維持の万能薬ではありませんが、適切に計画および実行された場合、ロイヤルティプログラムは素晴らしい結果をもたらす可能性があります。