アプリレビューソリューション：Google Playがアプリレビューを削除するのはなぜですか？

公開: 2022-02-24

何千ものケーススタディに基づくASOWorldレポートによると、77％の人がアプリやゲームをダウンロードする前に、少なくとも1つのレビューを読み、アプリを見つけたストアを閲覧しているユーザーの100％が平均評価を見ることがわかりました。。

最近GooglePlayストアで非常に多くのアプリレビューが削除されているため、アプリレビューと評価の保持、および積極的なアプリレビューの取得は、多くのアプリマーケターにとって最も重要なことの1つです。ここでは、Google Playストアでアプリのレビューを頻繁に削除するソリューションと、アプリのレビューを活用してコンバージョン率を高めるソリューションに焦点を当てます。

アプリのレビューが削除される理由についての回答を探す場合、最初に考慮する必要があるのは、関連するGoogle Playの公式ポリシーを1つずつ確認し、関連する規制に違反していないかどうかを確認することです。

アプリのレビューと評価に関するGooglePlayの公式ポリシー

評価とレビューは、役立つものであり、信頼できるものです。 Google Playでコンテンツを確認することは、役立つフィードバックを共有し、他のGooglePlayユーザーが優れたコンテンツやサービスを見つけるのに役立つ優れた方法です。

良いアプリレビューを書くためのガイドライン

・レビューを有用で有益なものにします。
・長所と短所の両方を含めるようにしてください。
・読みやすくします。文法とスペルをチェックし、過度の大文字と句読点を使用しないでください。
・他の人に親切にしてください。

評価とレビューに関するGooglePlayのポリシーは以下のとおりです。これらのポリシーに従わないレビューは削除され、繰り返しまたはひどく違反した場合は、GooglePlayにレビューを投稿できなくなる可能性があります。

スパムと偽のアプリのレビュー

レビューは、レビューしているコンテンツまたはサービスでの経験を反映している必要があります。
・偽のレビューや不正確なレビューを投稿しないでください。
・同じレビューを複数回投稿しないでください。
・複数のアカウントから同じコンテンツのレビューを投稿しないでください。
・他のユーザーを誤解させたり、評価を操作したりするためにレビューを投稿しないでください。
・他の人に代わってレビューを投稿しないでください。
・レビューしているコンテンツへの身元やつながりを偽って伝えないでください。

トピック外のレビュー

レビューをトピックに沿って維持し、レビューしているコンテンツ、サービス、またはエクスペリエンスに関連させます。
・勧誘、政治的または社会的な解説、またはレビューしているコンテンツ、サービス、または経験に関係のないその他のものを投稿しないでください。

レビューは役立つものであり、レビューしているコンテンツやサービス以外のものを宣伝している場合は役に立ちません。
・アフィリエイトまたは紹介ベースのプロモーションを含む、製品またはサービスのプロモーションまたは商用コンテンツを投稿しないでください。
・電話番号、電子メールアドレス、または他のWebサイトへのリンクを投稿しないでください。
利益相反
レビューは、本物で公平な場合に最も価値があります。それらは金銭的利益に動機付けられていない人々によって書かれるべきです。
・レビューの投稿と引き換えに、金銭、製品、またはサービスを提供または受け入れないでください。
・コンテンツ、サービス、またはエクスペリエンスを作成したビジネスを所有または使用している場合は、それをレビューしないでください。

著作権で保護されたコンテンツ

レビューはあなた自身のものであり、あなたの個人的な意見を反映している必要があります。
・著作権を含む他者の知的財産権を侵害するレビューを投稿しないでください。

個人情報および機密情報

レビューは経験を共有することを目的としており、機密性の高い個人情報を公開することなく、何かについての自分の気持ちを表現できます。
・住所や運転免許証番号などの個人情報や機密情報を投稿しないでください。

違法なコンテンツ

レビューは、法律および同意した条件または法的合意に準拠している必要があります。
・違法なコンテンツを含む、または違法なコンテンツにリンクしているレビューを投稿しないでください。

性的に露骨なコンテンツ

Google Playは幅広い視聴者を対象としており、レビューにはそれを反映させる必要があります。
・性的に露骨なコンテンツを含む、宣伝する、または勧誘するレビューを投稿しないでください。
・性的な状況にある子供を描いたレビューを投稿したり、性的な方法で子供に対処したりしないでください。

ヘイトスピーチ

Google Playはすべての人を対象としており、レビューにはそれを反映させる必要があります。
・人種、国籍、民族、宗教、性別、性同一性、性的指向、年齢、障害、ベテランの地位、またはその他の特徴に基づいて、暴力を助長したり、暴力を容認したり、個人またはグループに対する憎悪を扇動したりしないでください。全身的な差別や疎外に関連しています。

不快なレビュー

Google Playは、攻撃や攻撃ではなく、娯楽や情報提供を目的としています。
・わいせつ、冒とく的、または不快な言葉を投稿しないでください。
・他人に嫌がらせ、いじめ、攻撃を行うようなレビューを投稿しないでください。

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GooglePlayのレビューが削除される一般的な理由

AndroidのレビューはAppleに比べて入手しやすいことは誰もが知っています。また、レビューを交換するFacebookコミュニティや、レビューを販売するWebサイトもたくさんあります。 2016年以来、Googleは偽のレビューと戦うことを決定しました。驚いたことに、Googleは毎日アプリから多くの実際のレビューを削除します。アルゴリズムは、一部のレビューを偽物と見なし、それらを削除します。

アルゴリズムがあなたのレビューを検出して削除する原因は、GooglePlayポリシーから3つのタイプであると結論付けています。

スパムコメント

スパムコメントの兆候は次のとおりです。

コメントをコピーして貼り付けます（コメントのテキストは他のアプリケーションで使用されるテキストと同じです）
他のサービスの広告
コメントのためのお金を提供する
テキストなしのコメント
ウェブサイト、電話番号、または電子メールアドレスへのリンクを含むコメント
意味のある単語を含まず、文字のみのコメント（例：「ghghghghg」）。

攻撃的で不快なコメント

不快なコメントには通常、次のものが含まれます。

ヘイトスピーチ
無修正発言
いじめ
嫌がらせ
性的背景
暴力と暴力の促進
他人に対する差別
攻撃的な絵文字を含むコメント

トピック外の誤ったコメント

虚偽のコメントの兆候は次のとおりです。

アプリでの価格設定や広告に関する苦情など、表示しているコンテンツ、サービス、またはエクスペリエンスに関係のないもの
勧誘、政治的または社会的解説
1語のレビュー、または同じテキストを含む複数のレビュー。ほとんどの場合、これらはアプリを使用したことがない人が残した有料のレビューであり、競合他社からのフィードバックが不十分な場合に支払われる可能性があります。

あなたのレビューがGooglePlayによって削除された場合、GooglePlayは次の場合に偽物と見なす可能性があります。

Googleは、偽のレビューとも呼ばれる信頼できないレビューを削除します。そのため、Big Brotherがあなたを疑った場合、インセンティブを与えられたユーザーからレビューを受け取るか、購入します。不正行為は削除されます。
Googleは、アプリから不当なレビューを削除します。たとえば、アプリにクラッシュ、バグ、内部の問題がたくさんある場合、良いレビューがアプリに重ねられることはありません。これはGooglePlayによって決定されます。
Googleは計算を続けます。これは、平均（評価の合計/レビュー数）がサーバーによって保存され、すぐに増やすことができないことを意味します。たとえば、今日の平均が3.8の場合、明日は4.5になることはできないため、レビューが削除される可能性があります。
GoogleはTier3の国と低Androidデバイスからレビューを削除します-したがって、主要なレビューソースが単一の国であり、アプリユーザーがまだAndroid 4.0を使用している場合、Playストアに疑わしい可能性があります。

アプリレビュー保持ソリューション：Androidレビューを保持する方法は？

すべてのアプリユーザーがアプリをレビューするわけではありません。これは、たとえば、1日に1000個のアプリをインストールし、これらの新しいユーザーから1000個のアプリのレビューを取得した場合、これを停止できることを意味します。これは素晴らしいことです。あなたが開発者なら、私が話していることを知っていて、ユーザーにアプリをレビューしてもらうのがどれほど難しいかを知っています。したがって、50回のインストールのうち1回のレビューでさえ、奇跡と呼ぶことができます。グーグルは知っている……だからあなたがあなたのレビューを失うのを止めたいなら-あなたはあなたのレビューとインストール率について考える必要がある。

インストールとレビューの比率

新しいPlaystoreアプリの場合、適切なレートは、50〜100個のアプリのインストールごとに1回のレビューです。したがって、市場に不慣れで、週に50回のインストールがある場合、つまり、週に1回のレビューのみがオーガニックです。また、合計インストール数が10.000の確立されたアプリの場合、1：20の比率は少し簡単だと考えることができます。20の新しいインストールからの1つのレビューです。したがって、インストールベースを高く保つ-これがアプリのレビューを落とさないための基礎です。

ユーザー体験

ノードロップレビューを取得するための最も重要なことは、スペースが来ることではありません。常にユーザーを考慮してください。はい、アプリを起動する前にテストする必要があり、アプリとユーザーエクスペリエンスを改善するためのアクションを実行する必要があることに加えて、アプリに関するすべての否定的なコメントに答える必要があることを意味します。たとえば、ルクセンブルクでアプリが正しく機能しないと誰かが言った場合、「理由」を見つけてエラーを終了する必要があります。これにより、ユーザーは気分が悪くなります。

レビューのソース

また、ドロップの最も衝撃的な理由-コメントのソース。常にgeoと呼ばれ、コメントの出所です。インドからレビューを取得することは正常であり、すばらしいことですが、アプリがインドのユーザー向けにローカライズされていない場合は疑わしいです。したがって、レビューを取得し始めるときは、ユーザーの立場に立つだけです。ユーザーを気にしないのに、なぜ5つ星が付けられるのでしょうか。したがって、アプリが米国のみにローカライズされている場合（「利用可能」をお見逃しなく）-米国のみからレビューを取得するか、他の国/ニッチ向けにアプリの言語とアプリ内購入を調整してください。

スティッキーレビューを行うための私たちの経験に基づくルールは次のとおりです。

レビューとインストールの比率に常に注意してください。新しいアプリの場合は1:50、成熟したアプリの場合は1:20です。
ユーザーからオーガニックのAndroidレビューを受け取り、回答します。
アプリを監視し、テストして改善します。小さなバグでもユーザーに会わせないでください。
アプリをローカライズします-アプリをユーザーの言語に翻訳し、アプリ内購入をユーザーの通貨に適合させます。
急いではいけません-あなたの評価は、オーガニックレビューで1日平均3.8から5.0に跳ね上がることはできません。

アプリレビューを活用してコンバージョン率を高めるにはどうすればよいですか？

アプリのレビューを監視することは、成功に不可欠です。アプリのリストをストアウィンドウと考えてください。潜在的な顧客（またはユーザー）にアプリをダウンロードするように促すには、すべての最高のレビューが一番上にあることを確認する必要があります。アプリのレビューと評価は、GooglePlayとAppStoreでのアプリの成功に不可欠です。人々はアプリのレビューと評価を使用して、アプリをダウンロードするかどうかを決定します。

GooglePlayとAppleStoreのアルゴリズムはこのように考えています。肯定的なレビューと4〜5の評価の安定した流れを得るには、アプリストア最適化計画の大きな部分を占める必要があります。ランクを上げ、アプリストアのインプレッションを増やし、より多くのユーザーにアプリをダウンロードするように説得します。

「アプリのレビューと評価を有利に使用する方法」にアクセスして、アプリのレビューと評価を最適化する方法を知ることができます。また、アプリのレビューや評価を購入して、GooglePlayストアでのユーザーエクスペリエンスをレベルアップすることも考えています。