音声アシスタントはEメールマーケティングの未来ですか？

公開: 2019-01-17

Googleアシスタントは2年前にリリースされました。 MicrosoftCortanaとAmazonAlexaはどちらも2014年にリリースされました。また、Appleの世界的に有名なSiriは2011年に世界に紹介されました（2010年以降の元のサードパーティアプリを数えない限り）。

音声アシスタントの世界は、10年の大部分の間私たちと共にありました。それとともに、音声アシスタントが一般的なマーケター、特に電子メール業界にとって何を意味するかについての専門家、批判、および予言の世界があります。 12月に、Kevin Mandevilleは、Alexaが電子メールを読み取る方法について書いています（聞くべき例がたくさんあります）。最近では、ジェナティファニーが、業界で多くの議論に拍車をかけた投稿であるOnlyInfluencersブログにメールの言語化について書いています。

業界のほとんどは、音声アシスタントと電子メールの見通しについて強気のようです。彼らは、この若いテクノロジーとそれが理論的にもたらす可能性に興奮しています。他の人は、電子メールマーケティングで音声アシスタントに対応することの欠点として、プライバシーの懸念と使いやすさの問題を挙げています。これらの異なる意見のすべてが私たちに質問を残しました：

メールマーケターにとって音声アシスタントはどういう意味ですか？

現在の機能は制限されています

最初に考慮すべきことは、音声アシスタントが現在何ができるかということです。ケビンが彼の優れた投稿で明らかにしたように、AmazonAlexaには基本的なメール機能しかありません。 Alexaは、メールで次の5つのいずれかを実行できます。

それを読んで
返信する
消して
アーカイブする
次のメッセージに切り替えます

これは、忙しいサブスクライバーの前にメッセージを表示するため、Eメールマーケターにとって有益である可能性があります。家の周りで何らかの活動をしている人は、メールメッセージをすばやくチェックしたり、特定のメッセージを聞いたり、必要に応じて返信したりできます。 AppleのSiriは、2007年以来、同様の機能を備えています。これは、電子メールを操作するための興味深い新しいパラダイムですが、まだまだ多くの要望があります。

1つには、サブスクライバーは、電子メールのサブスクライブまたはサブスクライブ解除、スパムメッセージの識別、電子メールキャンペーンの対話性の利用などのより複雑な操作を完了できません。マーケターにとって、より大きな問題は、加入者が音声アシスタントを介して変換する実際の方法がないことです。音声アシスタントにはWebブラウザーが組み込まれていないため、変換への道が妨げられ、電子メールマーケターは音声アシストエクスペリエンスに対応する理由がほとんどありません。

さらに、音声アシスタントを介してキャンペーンを追跡することは（私たちが知る限り）現在不可能です。電子メール分析は、ユーザーがサーバーから追跡ピクセルをダウンロードすることにかかっています。音声アシスタントは、定義上、視覚的な媒体ではないため、そのピクセルがダウンロードされることはなく、マーケターは、Alexaなどのデバイスを使用して電子メールを聞くサブスクライバーの数を把握できません。

私たちが見ることができるのは、全体的な音声アシスタントの採用です。 Pewによると、アメリカの成人のほぼ半数が音声アシスタントを使用しており、使用の大部分はスマートフォンで発生しています。これらのユーザーの55％は、音声アシスタントを使用して手を解放しているとも述べています。同じ調査によると、音声アシスタントを使用していない人のうち、61％が単にテクノロジーに興味がないと答えています。それがより多くの聴衆に証明されれば、それは厄介な統計かもしれません。

Recodeの新しい記事は、より楽観的な肖像画を描いています。ある引用された研究によると、毎月9,010万人の米国の成人がスマートフォンで音声アシスタントにアクセスしています。毎月7,710万人が車内で音声アシスタントを使用し、4,570万人がAmazonEchoなどのスマートスピーカーに依存しています。これは、テクノロジーの進歩に伴って電子メールに音声アシスタントを使用し始める可能性のある、潜在的に膨大なユーザーのプールです。

音声アシスタントの使用が増加しており、今後のテクノロジーランドスケープの重要な部分になることは間違いありませんが、音声アシスタントと電子メールの最も可能性の高い使用例は何ですか？

トリアージ用の音声アシスタント

Litmusでの会話では、音声アシスタントが電子メールのトリアージに使用され、後で確認するために別のデバイスで電子メールを並べ替える可能性が高いことに一般的に同意しています。私は音声アシスタントを現代の留守番電話に例えています。 80年代または90年代のほぼすべてのテレビ番組を見ると、誰かがメッセージを聞いて、ロボコールや今後の予定に関するメッセージを介して「次へ」ボタンを押しつぶし、重要なものが見つかるまで、それが家族、友人、または彼らの現在の愛の興味。

現在の限られた機能セットでは、音声アシスタントが受信トレイに実質的に同じエクスペリエンスを提供することを期待しています。使用法は主に、サブスクライバーがメッセージを並べ替え、雑然としたものを削除し、手が空いたり、より高性能なデバイスの前に来たら、重要なメッセージをフォローアップすることで構成されます。

それでも、受信トレイ全体を消費するために音声アシスタントに依存するユーザーもいます。

アクセシビリティの必要性

障害のあるユーザーは膨大な数の人々であり、電子メールに関しては特別な配慮が必要です。米国国勢調査局によると、米国では5人に1人近くが障害を持っています。視覚障害や運動障害のある人のために、音声アシスタントは、他の方法では利用できない情報にアクセスするための非常に必要な方法を提供します。彼らは、トリアージだけでなく、メールを読んだり返信したりするために、Siri（およびAppleのVoiceOver）、Alexa、Cortana、Googleアシスタントなどのツールに依存する人々です。

これは、Eメールマーケターが焦点を当てるべきところです。音声アシスタントがキャンペーンのHTML（場合によってはプレーンテキスト）バージョンを読むとき、音声アシスタントができるだけ混乱することなく電子メールを読むことができるようにする必要があります。ここで、電子メールのアクセシビリティが重要になります。 Jainaが2017年に書き戻したように：

電子メールのアクセシビリティとは、使用している可能性のある障害や支援機器に関係なく、すべての人がメッセージを受信して理解できるようにすることを意味します。

これは、スクリーンリーダーソフトウェアのような支援技術を超えて、音声アシスタントの世界にまで及びます。いくつかの簡単なテクニックを使用して、Eメールマーケターは誰にとってもうまく機能するよりアクセスしやすいEメールキャンペーンを作成することができます。特に、私たちは皆、次のことに努力する必要があります。

セマンティックHTMLマークアップを使用する
ソーシャルリンク、免責事項、その他の注意散漫の前に、最も重要な情報を使用して強力なコンテンツ階層を作成します
大多数の人が簡単に理解できる、より読みやすいコピーを書く

おそらく最も重要なことは、Eメールマーケターは単なる画像ベースのEメールを超えて、代わりにテキスト主導のキャンペーンを採用する必要があるということです。 Kevinが明らかにしたように、Alexaは、属性、役割、非常に重要なALT属性などのアクセシビリティ関連のマークアップを理解するのに苦労しています。 ALTテキストが含まれていても、メールに画像のみを使用している場合、音声アシスタントユーザーはメッセージを消費したり理解したりできなくなります。デフォルトで画像を無効にする電子メールクライアントに加えて、スクリーンリーダーと音声アシスタントだけで画像ベースの電子メールをプッシュバックできます。メールの専門家であるエリオット・ロスの言葉を借りれば、次のようになります。

これが、すべての画像の電子メールがうまくいかないもう1つの理由です。だからそれらをしないでください。

心配する必要がありますか？

タイトルで提起された元の質問に戻りましょう：音声アシスタントは電子メールマーケティングの未来ですか？私の意見では、違います。しかし、それらは電子メールマーケティングの将来の一部になるのでしょうか？ええ、もちろん。ちなみに、それらはすでにある程度はありますが、予見可能な将来にわたって非常に小さな部分のままになります。

音声アシスタントのような流行語のトピックを介して電子メールで焦点を当てるべきはるかに重要なことがあります。
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障害のあるユーザーがメールにアクセスできるようにするのはどうですか？または、多様なコンテンツを使用して、すべての人にとってより包括的なエクスペリエンスを作成しますか？適切なセグメンテーションや適切なメッセージを適切なタイミングで配信するなどの基本に焦点を当ててはどうでしょうか。

Eメールマーケターとしての私たちの仕事は、購読者に可能な限り最大の価値を提供することです。広く使われていない最新のテクノロジーを追いかけるのではなく、何よりもそれに焦点を当てる必要があります。ただし、その使用法が広まった場合は、戦略でそれを考慮する必要があります。これが、電子メール（およびマーケティングとテクノロジー）のゲームの仕組みです。

したがって、音声アシスタントに関するこれらの記事をすべて読むのをやめて、今日行う必要のある重要な作業に戻ってください。コンテンツカレンダーを見てください。サブスクライバーリストを見てください。あなたが2番目を改善するためにその最初のものに何を置くことができるかを見てください。 Alexaと彼女のラグタググループの友達のことをいつ心配し始めるべきかをお知らせします。

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