人工知能とSMSマーケティング

公開: 2022-01-24

ビジネスでは、時代の変化に適応する能力が必要です。これは、進歩を促進するために新しいツールが利用可能になったときに、それらを実装する必要があることを意味します。長い間待ち望まれていた最新の技術開発は、人工知能（AI）です。

21世紀で最も影響力のある技術と見なされており、常に開発が続けられています。人工知能は、企業が恩恵を受けることができる多くの利点をもたらします。ヒューマンエラーの削減から複雑なタスクの簡素化まで、ほぼすべてを提供します。

AIが最終的には労働力の人間に取って代わることを人々は恐れていますが、それでも、AIの長所が短所をはるかに上回っているため、AIは前進の道です。人工知能は、多くのプロセスを簡素化し、他の方法では人々によって遅くなる作業機能を早めることによって、世界の運営方法を改善するのに役立ちます。

もちろん、その比較的新しい性質を考えると、テクノロジーは決して完璧ではありません。人間が修正できる欠点があります。ただし、それによって、企業が業務に人工知能を実装することを望んでいることを阻止することはできません。

当初、企業は、競合他社に対して競争上の優位性を獲得するという単なる事実のために人工知能を使用していました。ある意味で、それは短期的には彼らに利益をもたらすでしょう。なぜなら、彼らは一般の人々の目には、競合他社に欠けていた最先端のテクノロジーを使用していたからです。それにもかかわらず、企業は今や、間違った理由で人工知能を追求するのではなく、人工知能の真のメリットを認識し始めています。

AIの利用を検討している場合は、ビジネスの運営方法が根本的に変わる可能性があることに注意してください。予期せぬ課題はすべてありますが（AIは常に進化している新しいテクノロジーです）、AIは企業の成長に新たな機会をもたらします。したがって、プロセスを受け入れて、可能な限りそのメリットを享受してください。

そうは言っても、AIを使用することでビジネスにどのようなメリットがあるかということに焦点を移しましょう。小売業界にいる場合は、人工知能を実装して、オンラインストアでのパーソナライズされたショッピング体験を向上させることができます。クライアントにパーソナライズされたマーケティングを提供することは、顧客エンゲージメントを高めるのに役立ち、それが顧客の忠誠心を構築し、結果として販売率を向上させます。 AIは、クラウド内のデータを使用して顧客の行動を分析し、購入パターンと習慣を特定し、それを使用して顧客に正確なオファーを提供します。

人工知能を使用して顧客サポートを自動化し、方程式から人間の関与を取り除くこともできます。大企業は、大量の顧客からの問い合わせ（電子メール、電話、オンラインヘルプチャット、ソーシャルメディアのやり取り）を処理するのに苦労しており、カスタマーサービススペシャリストが処理するプロセスが圧倒される場合があります。

AIはこれらの通信の自動化を可能にします。以前のコミュニケーションのデータを使用して、顧客からの問い合わせに適切に対応するプログラムを構築し、時間とお金を節約できます。人工知能を機械学習と組み合わせると、サービスの提供と改善の点で結果はさらに良くなります。

企業は、人工知能を使用して多くの操作を自動化することもできます。工場はAIを使用して、人間の従業員が処理する機械を自動化できます。たとえば、多くのハイエンド工場では、AIがロボットを制御したり、理想的な温度を維持したりします。日本では、ホテルは実際の人ではなく、受付係としてAIロボットを使用しています。運輸業界はAIを使用して、旅行情報（場所、待ち時間など）を顧客に伝達します。

用途はさまざまですが、最終的な結果はほとんど同じです。 AIは、パフォーマンスとコストの両方で信頼性と効率性を備えているため、ビジネス運営に欠かせないツールになりつつあります。それでもそれを利用していない場合は、それがテーブルにもたらす大きなメリットを逃しています。

SMSマーケティングとは何ですか？

より広く使用されているマーケティングフォームの1つは、SMSマーケティングです。それは非常に長い間使用されており、時の試練に耐えてきました。素人の言葉で言えば、SMSマーケティングは、自動化されたプラットフォームを使用して、カスタマイズされたメッセージを大量に大衆に送信するプロセスです。

これは、最も安価なマーケティング手法の1つであり、手頃な価格帯に収められていますが、最も効果的な方法です。膨大な数のモバイルユーザーがいるため、比類のないリーチを提供し、それらの人々にリアルタイムでアクセスできます。 SMSマーケティングのオープン率も98％であるため、マーケターが使用するのに理想的なチャネルです。

SMSマーケティングのための人工知能の機会

では、人工知能はどのようにSMSマーケティングに結びつくのでしょうか？ SMSマーケティングキャンペーンは現在の状態では完全に機能していますが、まだその潜在能力を十分に発揮しておらず、さらなる改善の余地があります。人工知能には、最も完全な工芸品でさえ進化させる方法があり、SMSマーケティングはその点で違いはありません。 AIがSMSマーケティングを改善できるいくつかの方法は次のとおりです。

スマートコミュニケーション–SMSメッセージを数百人または数千人に同時に送信することは難しい作業ではありません。しかし、双方向のコミュニケーションを促進したい場合、その多くの顧客とのやり取りは登るのが難しいかもしれず、深刻な人的資源を必要とするかもしれません。

幸いなことに、AIはまさにこの理由で存在します。チャットボットは、複数のテキストメッセージに同時に応答するようにプログラムされたAIクリーチャーです。複数の顧客に同時にサービスを提供できるため、対話プロセスが容易になります。チャットボットは、コンテキストと認識の解釈、応答時間、データのアップロードなどの要素を考慮して、絶えずアップグレードされています。したがって、現在は完璧ではありませんが、近い将来になります。

コストの最適化– AIチャットボットは、運用コストを大幅に削減できます。人員が少ないということは、支出も少ないということです。 AIチャットボットはコミュニケーションを強化するだけでなく、休憩なしで24時間年中無休で利用できる一方で収益も増加させます。
通知の更新–利用可能な消費者データを分析するAIを構築できます。このデータを使用して、AIはパターンと習慣を識別できます。次に、AIに、購読している顧客に新しい製品や興味のある可能性のある製品について通知を送信させることができます。季節限定の販売、プロモーション、または単に顧客に配送情報を送信したいですか？あなたのAIはあなたのためにそれらすべてを処理することができます。