ASOスポットライト：ユーザビリティテストでユーザーエクスペリエンスとコンバージョンを改善する方法は？

最近の調査によると、米国の携帯電話ユーザーは、時間の86％をアプリのみを使用して電話に費やしています。 別の研究では、実際にこの数値は89％と高いと計算されています。 さらに一歩進んで、モバイルユーザーはモバイルアプリの使用時間の80％を5つのアプリのみを使用していることがわかりました（1か月に通常使用する24のアプリのうち）。

とはいえ、モバイルアプリは、画面サイズが比較的小さく、実行するデバイスのパフォーマンス機能が制限されているため、依然として制限されています。 調査によると、ユーザビリティはモバイルアプリの成功の鍵です。 実際、成功しているモバイルアプリに共通する傾向は、ユーザーがアプリを習得しやすく、使いやすく、タスクを完了するのに時間がかからないことです。

新しいアプリ、ウェブサイト、製品、または機能を作成するために一生懸命働いて、ユーザーがそれを気に入らないことがわかった場合はどうなりますか？ ユーザビリティテストは、製品を市場に出す前に、実際のユーザーが製品をどのように体験しているかを発見するための鍵です。

モバイルアプリのユーザビリティテストとは何ですか？

ユーザビリティテストとは、実際のユーザーがアプリを操作することで、アプリに対するユーザーの操作、動作、反応を観察し、それに応じて変更を加えることができるようにすることです。 簡単なセッションの記録を見て小規模から始める場合でも、視線追跡デバイスを備えたラボに複数のグループの人々を連れてくる場合でも、ユーザビリティテストは、ユーザーにとってやりがいのある楽しいエクスペリエンスを構築するために絶対に不可欠です。

開発プロセスのこのステップは、モバイルアプリに関して既に行った決定（インターフェイスデザイン、ナビゲーション、機能など）を検証し、新機能やバグ修正の優先順位付けなどの将来の決定を通知するのに役立つため、特に重要です。

ユーザビリティテストがユーザーエンゲージメントにどのように影響するか

最初から最後まで製品の作成に取り組んでいるチームがいると、その製品が何に使用され、どのように機能するかについての洞察が得られます。

言い換えれば、彼ら自身の過失によって、あなたのチームは目隠しをしているのです。

一方、ユーザーは、製品の価値提案や目的、さまざまな機能の使用方法などについて事前に知識を持っていません。

ユーザビリティテスト中に収集されたフィードバックは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、推奨される変更の優先リストを作成するために使用されます。 次のようなものを特定するのに役立ちます。

• 人々がタスク（特定の機能の検索や実行など）を簡単に完了できるかどうか
• 特定のタスクを完了するのにかかる時間
• 内部テストで見つからなかったバグまたはパフォーマンスの問題
• インターフェイス機能に関する混乱のポイント
• 召喚フレーズの有効性

ユーザビリティテストは、ユーザーが製品をどのように使用しているかを分析するのに役立つため、ターゲット市場の実際のユーザーが簡単にナビゲートして価値を見つけることができる製品、新機能、または更新をリリースすることを保証します。

モバイルアプリのユーザビリティテスト方法

ユーザビリティテストは、必ずしも製品テストの万能ソリューションではありません。 複数の検定方法があり、状況に最も役立つ方法を適用することをお勧めします。

対面テスト

ラボのユーザビリティテスト-ラボのユーザビリティテストは、ユーザーが評価中にアプリを使用して一連のタスクを完了するのがいかに簡単かを評価するために使用される方法です。 このユーザビリティアプローチでは、ユーザーが実行しようとするタスクが厳密に制御され、タスクが実行される環境が厳密に管理されて、自然な偏りが軽減されます。 タスクが完了すると、ユーザーは自分の経験についてフィードバックを提供するように求められます。

ラボのユーザビリティテストの最大の利点は、それが提供する制御の量です。 このテスト方法では、すべてのテストが同じ標準化された条件で実行されるため、比較テストに特に役立ちます。 とはいえ、これらのテストは通常​​、より費用がかかり、制御された環境での少数の人口に基づいていることが多く、実際の顧客ベースや実際のユースケースを必ずしも反映しているわけではありません。

ゲリラテスト-テストへのよりゲリラアプローチを使用して、テスト参加者は通常、公共の場所（モール、空港、コーヒーショップなど）からランダムに選択され、ギフトカードやクーポンなどと引き換えに簡単なユーザビリティテストを実行するように求められます。

ゲリラテストは、完全にランダムなグループの人々でアプリのユーザビリティをテストできると同時に、アプリへの認識と関心を高めることができるため、特に便利です。 このプロセスは、実際のユーザーと対話し、より非公式な設定でフィードバックを収集する機会を提供するため、アプリに多くの注目を集めることができます。 とは言うものの、広範囲にわたるテストやフォローアップを探している場合、参加者は滞在したり個人情報を提供したりすることをためらうことが多いため、これは理想的なテスト方法ではありません。

リモートテスト

電話とビデオのインタビュー-電話のユーザビリティテストでは、参加者は、記録されたビデオコールを介してタスクを完了し、リモートでの対話と動作を記録するように指示されます。

一部の人々にとって、この方法は、より広い地理的領域でユーザーをテストするためのより経済的な方法です。 また、対面インタビューよりも安価であり、誰かがより短い期間でより多くのデータを収集できるようにします。

カードの並べ替え-カードの並べ替えモバイルアプリのユーザビリティテストは、アプリのナビゲーション構造を整理するための最も効果的で直感的な方法を決定するのに役立つ、反復的で定性的な調査手法です。 カードの並べ替えでは、ファシリテーターは、アプリナビゲーションのさまざまなアイテムまたはカテゴリを表す仮想カードを、ユーザーにとって意味のあるカテゴリに並べ替えるようにユーザーに求めます。

カードの並べ替えの背後にある理論的根拠は、カードを並べ替えることによって作成されるグループが、開発者の当初の意図と一致することが多いということです。 カードソーティングモバイルアプリのユーザビリティテストは、不足している機能や不要な機能を特定するのに役立ち、直感的で使いやすいナビゲーションシステムを設計するのに役立ちます。

モデレートされていないリモートテスト

セッションの記録-セッションの記録モバイルアプリのテストは、ビデオとオーディオの記録機能を備えたモバイルデバイスを使用してユーザーのセッションを記録するユーザビリティテスト方法です。 このアプローチは、研究者や製品設計者がモバイルアプリとのユーザーインタラクションを観察し、それらが発生したときにユーザビリティの問題を特定するのに役立つため、有益です。

モデレートされていない対面テスト

観察テスト-観察モバイルアプリのユーザビリティテストは、アプリを操作しているユーザーを観察して、アプリの使いやすさを評価し、ユーザビリティの問題を特定するプロセスです。 観察は、スクリーンレコーダーを実行しているコンピューターに接続されたモバイルデバイスを使用して、ラボ環境で、またはユーザーのオフィスのオンサイトで実行できます。

観察型モバイルアプリのユーザビリティテストの利点は、予期しない問題や、他のユーザビリティテスト方法を使用して簡単に再現できる問題を見つけることができることです。 また、実際の環境でのユーザビリティテストが可能になるため、アプリとそのインターフェイスの機能をテストするのに非常に役立ちます。

これらの方法の1つだけを選択することには確かに長所と短所があり、多くの場合、それぞれに対して個別のユーザビリティテストを実施することでメリットが得られる可能性があります。

モバイルアプリのユーザビリティテストの実施方法

効果的なユーザビリティテストを実行するには、コーディネーターを任命し、オブザーバーの数を指定する必要があります。 次に、ユーザーグループを組み立てて、テストタスクを実行します。 最後に、収集したデータを分析し、調査結果に基づいて製品の改善を推奨します。

手順を詳しく見てみましょう。

-テストシナリオを準備します。 これらはあいまいである必要があります。テスターを特定の方向に誘導したり、指示を与えたりする必要はありません。

たとえば、eコマースアプリのデザインをテストするタスクは次のようになります。

• 商品を探す
• サインイン
• 支払いの完了
• 完全なチェックアウト

ヒント：できるだけ多くのタスクに干渉しないようにしてください。結論を出すのが難しくなります。 代わりに、最初の目標に対する重要度に応じてタスクに優先順位を付けます。 参加者ごとに5つ以下のタスクを割り当てます。

重要なのは、タスクをできるだけシンプルかつ短くすることです。

ただし、これらのタスクの背景情報を提供し、自然に感じさせることができます。 たとえば、「パートナーへの記念日の贈り物を購入したい。3杯のコーヒーサイフォンを閲覧する」などです。

-各タスクに現実的な目標を設定します。 たとえば、ユーザーは1分以内にチェックアウトを完了することができるはずです。

モバイルアプリのユーザビリティテストの質問：どの質問が最良のフィードバックを得ることができますか？

特に個人的にモデレートされた変更でのユーザビリティテストの経験則は、常にテスターの経験について可能な限り多くを学ぶことです。

これは、フォローアップの質問を通じて行うのが最適です。 テスターが自分のやり方でステップを実行する動機を明らかにするように動機付け、奨励します。 プロンプトが表示されると、ユーザーは詳細な説明をする可能性が高くなります。

次のような質問は、ユーザーが何をしているのか、そしてその理由を明確にするのに役立ちます。

• これらの2つの方法/オプションのどちらが最適だと思いますか？ なんで？ -これは、複数のオプションの中でより魅力的なものを決定しようとしている場合に役立ちます。
• ____への他の方法に気づきましたか？ -ユーザーが1つのことを行い、別のことを行わない理由を特定しようとしています。
• あなたが____でこれをしたことに気づきました。 私に理由を教えてくれる？ -ユーザーの行動の背後にある思考プロセスをよりよく理解するために、テスト中に観察した興味深い行動をフォローアップします。

結果をどのように分析して解釈しますか？

最初のテストラウンドの後、設計の次の相互作用のために分析して結論を​​引き出すための貴重なデータがたくさんあるはずです。

分析の熱狂に真っ向から飛び込む前に、一歩下がって、ユーザビリティテストの準備をするときに設定した目標を確認してください。

どの重要な領域をテストしますか？ これらの重要な領域を使用して洞察を分類するため、このステップは重要です。

言い換えれば、データを見て、テスターに​​よって最も引用されている問題をメモします。 ただし、現時点では最大の問題のみに焦点を当てることを忘れないでください。

データで何を探すべきか：

• テスターがタスクを完了する際に遭遇する問題
• タスクを完了するためにユーザーが実行する手順
• フォローアップの質問への回答

結果の要約を準備したら、設計チーム（できれば開発チーム）と一緒に座ります。両者が協力して、実行可能な設計の推奨事項について合意し、考えられる解決策についてブレインストーミングする必要があるためです。

重要な領域に基づいて問題に優先順位を付けることを忘れないでください。 現在の目標は、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにデザインを微調整することです。

設計、テスト、実装、および反復

定期的なユーザビリティテストは、視聴者のニーズと本質的な動機に基づいてデザインを開発するのに役立ちます。 反復ベースの設計は、ユーザーを引き付け、顧客維持を高める優れたデジタル製品を構築するための鍵です。

ユーザビリティテスト方法のヒント：

• 始めたばかりで、本格的な対面でホストされるテストセッションを開始するためのリソースが限られている場合は、この記事に記載されているオンラインユーザビリティテストツールのいくつかを試してください。
• または、ゲリラテストを実施することもできます。通りや喫茶店でランダムに人々にあなたのデザインについてどう思うか聞いてみてください。 通常のユーザビリティテストほど多くの洞察は得られませんが、テストを完全に諦めるよりはましです。

一見、テストは難しいように思われるかもしれませんが、特定の目標を設定し、最適なユーザビリティテスト方法を選択し、現実的なシナリオを作成し、結果を集約する場合、それは簡単です。