オーディエンスセグメンテーション：セグメンテーションとは何ですか？マーケティングをどのように改善できますか？
公開: 2021-05-15メールマーケティングやマーケティングオートメーションについて何かを知る前は、「セグメンテーション」という用語は私を怖がらせました。
「分節骨折」と聞いたことがありますが、その時は足首を骨折したのかもしれません。 しかし、骨折が私の唯一の基準点であるため、聴衆の細分化は恐ろしいようでした。
だから私はそれを避けました。
最終的に、私は自分の電子メールリストを増やすにつれて、セグメンテーションについてもっと学ぶ必要がありました。 その後、ActiveCampaignに来たとき、私はその知識を使用して構築し始めました。
そして、セグメンテーションは実際にはそれほど怖いものでも複雑なものでもないことがわかりました。 それはグループでの思考の芸術です。
この記事では、次のことを学びます。
- セグメンテーションの本当の意味
- セグメンテーションがあなたの時間の価値があるとき
- 何に基づいてセグメント化できるか、そしてそれがビジネスにどのように影響するか
- オーディエンスをセグメント化するために必要な情報を収集する方法
入りましょう！
セグメンテーションとは何ですか？
マーケティング戦略では、セグメンテーションとは、共通の特性に基づいてオーディエンスを小さなグループに分割することを意味します。
オーディエンスのセグメントを作成するのは、「この特定のオーディエンスには共通点があるので、それらをすべてグループ化する」と言っているだけです。
共通点に基づいて連絡先を整理すると、マーケティングをよりパーソナライズし、カスタマイズされたメッセージングとの関連性を高めることができます。
本当に、あなたはおそらくあなたの日常のやりとりですでにこれを行っています。 親友、上司、食料品店のレジ係、高校時代の野生の友人と同じように母親と話しますか？
オーディエンスセグメンテーションは、人々が話したい方法で人々と話すのに役立ちます。
オーディエンスセグメンテーションはいつ使用する必要がありますか？
セグメンテーションを初めて使用する場合は、いつそれを使用するのか疑問に思われるかもしれません。
「セグメント化されたメールの開封率は69733％増加」、「オーディエンスをセグメント化した企業はコンバージョン率が2倍になる」などの音が聞こえるかもしれません。
セグメンテーションは実際にそのような大きな影響を与える可能性がありますが、それらの統計自体は、セグメント化しないことに対して罪悪感を感じるほど、セグメント化する方法を教えてくれません。
では、セグメンテーションを使用するのはいつ意味がありますか？
- さまざまなオーディエンスにサービスを提供する複数の製品を提供する場合
- 同じオーディエンスのさまざまな要望やニーズに対応する複数の製品を提供する場合
- 複数のオーディエンスにサービスを提供する1つの製品を提供する場合
セグメンテーションにはさまざまなユースケースがありますが、最終的には次のようになります。オーディエンスがさまざまなことに関心を持つ人々のグループで構成されている場合は、オーディエンスをセグメント化する必要があります。
オーディエンスをセグメント化するために使用する可能性のある情報の例をいくつか見ていきましょう。
何に基づいてオーディエンスをセグメント化する必要がありますか？
次のようなほとんどすべての要因に基づいて、オーディエンスをセグメント化できます。
- 製品の使用法
- 人口統計
- サイコグラフィック
- 彼らがバイヤーの旅のどこにいるか
- ブランドとのエンゲージメントのレベル
- デバイス（デスクトップとモバイル）
- 行動
- そして、もっとたくさん！
パーソナルトレーニングサービスを提供するフィットネスビジネスを経営していると想像してみてください。 提供する可能性のあるオーディエンスのいくつかの異なる例を次に示します。
- 体重を減らしたい人
- 筋肉を構築しようとしている人
- レクリエーションイベントのトレーニングを探している「週末の戦士」
- 活動を続けたい新しい母親
- 体調を整えようとしている23歳の男
- 体調を整えようとしている47歳の男
リストはどんどんと続く可能性があり、特定のニッチに焦点を当てるために言われることがたくさんあります。
重要なのは、これらのさまざまなオーディエンスのすべてがさまざまなニーズを持っているということです。
体重を減らしたい人は、筋肉を作りたい人とは異なる運動プログラムが必要になるかもしれませんが、サービスを各人に売り込む方法もまったく異なります。
同じ目標を持つ人々と話している場合でも、それらの人々と話す方法は異なる可能性があります。
- 23歳の男性は、体調を整えて、レックスポーツリーグでプレーしたり、より多くのデートに出かけたり、ビーチで楽しんだりできるようにしたいと思うかもしれません。
- 47歳の男性は、運動と家族やキャリアのバランスを取るのに苦労している、または痛みや痛みを和らげようとしている可能性があります。
両方がより良い形にしようとしているとしても—彼らが彼らの問題について話す方法は違うと思いませんか？ 彼らは異なる闘争をしていると思いませんか？
あなたはおそらくあなたがあなたのビジネスでどのオーディエンスにサービスを提供するかを絞り込み、そこから行きたいと思うでしょう。 これは、フィットネスコーチのジョンロマニエッロによる簡単なセグメンテーションの例です。
出典： Roman Fitness Systems
ロマニエッロは、特定のタイプの人を魅了するかなり独特の個性とブランドを持っています。 しかし、彼らが彼のWebサイトにアクセスしたら、彼は特定の目標について話すことによって、それらをさらにセグメント化したいと考えています。
The EssentialManのPeterNguyenは、比較的ニッチなオーディエンスにサービスを提供するファッションコーチです。若い男性は自分のスタイルを改善しようとしています。
彼の最初の電子メールでは、彼はオーディエンスをさらに細分化するように取り組んでいます。 
ファッションに敏感な若い男性は何に興味がありますか？ Peterは、次の3つの主要なニーズに基づいてセグメント化します。
- ワードローブがあふれずにスタイリッシュになりたい男性
- より多くの/より良い日付を持つことができるように見栄えを良くしたい男性
- 職業上の理由で見栄えを良くしたい男性
それらの聴衆のそれぞれは異なるニーズを持っており、彼らの問題について異なる方法で話します。
最終的に、優れたマーケティング自動化プラットフォームがあれば、ほぼすべてに基づいてセグメント化できます。
最終的に、優れたマーケティング自動化プラットフォームがあれば、ほぼすべてに基づいてセグメント化できます。 クリックしてツイート
真剣に。 ActiveCampaignでセグメント化できる方法のいくつかを次に示します。
あなたの国の特定の地域でのみ意味のあるオファーがありますか？ セグメント。 彼らがあなたのウェブサイトで何をしているかに基づいて人々をターゲットにしたいですか？ セグメント。 あなたにリピートビジネスを与えるかもしれない過去の顧客をフォローアップしたいですか？ セグメント。
以下に基づいてセグメント化できます。
- 動作：サイトの製品ページにアクセスする、カートを放棄する、メールを開く、フォームに記入する、または過去の購入。
- 地域：国、都市、州、郵便番号、または市外局番。
- 人口統計：年齢、性別、収入、組織を含む
- ニーズ：視聴者のメンバーが苦労していること
出典：月曜日のメール
セグメンテーションの課題は、通常、ターゲット市場をどのようにセグメント化するかではありません。通常、さまざまなマーケティングの恩恵を受ける可能性のあるいくつかのグループについて考えることができます。
多くの場合、セグメンテーションの課題は、最初に必要な情報を取得することです。
オーディエンスセグメンテーションツール：
オーディエンスセグメントを作成する3つの方法
オーディエンスをセグメント化する能力は、通常、オーディエンスに関する情報の品質に依存します。
その情報をどのように収集できますか？ 視聴者の各メンバーが何を気にかけているのかを正確に知るにはどうすればよいですか？
使用できるいくつかの異なるツールがあります。
1.セグメンテーションメール
優れたEメールマーケティングシステムでは、サブスクライバーがEメールメッセージを操作するほぼすべての方法を追跡できます。
つまり、開封率、返信、リンククリック、さらには過去のメールを転送したかどうかを追跡できます。
これらは、前述のウェルカムメールでPeterNguyenが行っていたことです。 ActiveCampaignでまとめた架空の例を次に示します。 
このメールでは、クリックするための3つのリンクを提供します。1つは自動化に関するもの、1つはコンテンツマーケティングに関するもの、もう1つはブランディングに関するものです。
リンクの1つをクリックすると、システムがタグを追加します。 画像に示すように、コンテンツマーケティングのリンクをクリックすると、「コンテンツマーケティングの関心」というタグが追加されます。
それでおしまい。
今後、そのタグはどこでもそれらに続きます。 彼らがコンテンツマーケティングに興味を持っていることは常に知っています。コンテンツマーケティングコースを開始したり、コンテンツマーケティングサービスを販売したい場合は、数回クリックするだけでそれらをターゲットにしてそのオファーを送信できます。
明確に区別できる少数のオーディエンスにサービスを提供するときはいつでも（たとえば、「体重を減らす」または「筋肉を増やす」）、連絡先に自分自身を特定するように依頼することをお勧めします。
後でセグメント化する他の方法をいつでも追加できます。 システムに情報が入ると、そこにとどまります。したがって、できるだけ多くの情報を収集することは理にかなっています。
2.サイト追跡
さまざまなオーディエンスがたくさんいる場合はどうなりますか？ または、人々の興味を引く可能性のある多種多様な製品がありますか？
あなたはあなたのウェブサイトに基づいてセグメント化したいかもしれません。
あなたがDollarShaveClubを所有していて、シェービングアクセサリーの売り上げを増やしたいと想像してみてください。
かみそりは良いビジネスです。 Dollar Shave Clubは、高品質のかみそりを提供するという約束で、業界全体を混乱させることができました。
しかし、彼らはそこで止まりませんでした。 賢明なことに、Dollar Shave Clubは、顧客になる可能性が最も高いのは…既存の顧客であることに気づきました。 かみそりだけを販売した場合、強力なビジネスの主要な推進力の1つであるリピート販売を逃してしまいます。
それで彼らは分岐しました。 
出典： Dollar Shave Club
Dollar Shave Clubは、さまざまなシェービング機器、香油、ローション、クリーム、バターを提供しています。 彼らは歯ブラシと歯磨き粉にさえ分岐し始めました。
それでも、彼らはかみそりで知られています。
eコマース企業が売り上げを伸ばす1つの方法は、Webサイトの活動に基づいて人々をターゲットにすることです。
連絡先のメールアドレスを既にお持ちの場合は、サイトで連絡先が行っていることのほぼすべてを確認できます。 誰かが「シェービングバター」ページにアクセスした場合、Dollar Shave Clubは、シェービングバターに関する電子メールを（自動的に）送信することでフォローアップできます。
あなたがジョン・ロマニエッロであり、連絡先があなたのウェブサイトの「Get People Huge」ボタンをクリックした場合、あなたは筋肉の構築についての的を絞った電子メールで即座にフォローアップすることができます。 また、「Muscle Building Interest」などのタグを追加して、将来的にターゲットを絞ったメールを送信することもできます。
サイトトラッキングを使用してオーディエンスをセグメント化するための優れた方法がいくつかあります。
- 彼らがあなたのウェブサイトの製品またはサービスページを訪問した後、人々にフォローアップしてください
- 放棄されたカートのメールとリマインダーを送信して、人々がチェックアウトを完了するようにします
- オンラインコースの進捗状況を追跡し、コース資料を続行するためのリマインダーを送信します
ビジネスと同じくらい多くのセグメント化の方法があるので、自問してみてください。誰かがあなたのウェブサイトの特定のページにアクセスしたとき、それは彼らについて何を言いますか？
ページにアクセスすることは、関心を示し、セグメント化する機会です。
3.フォーム
サイト追跡とセグメンテーションの電子メールはあなたにいくつかのことを伝えることができますが、他のすべてのものはどうですか？ 年齢、性別、収入などは、Webページへのアクセスに基づいて把握するのは困難です。
他のすべてについては、フォームがあります。
この種の情報を入手する最も簡単な方法は、質問することです。 あらゆる種類のカスタムフィールドをフォームに追加できるため、ユーザーはあなたが求めるほぼすべての情報を入力できます。
誰かが最初にあなたの連絡先の1人になったときに、直接情報を求めることができます。 フォームが埋め込まれたメールを送信できます。 プラチナスキンケアと同様に、情報を収集するためのフォームとしてクイズを使用できます。 
フォームは、B2Bビジネス、または高価格のアイテムを扱うビジネスに特に役立つ傾向があります。 ただし、正しく使用すれば、他のビジネスにとっても価値があります。
多くのフィールドを持つフォームを使用することの主な欠点は、入力する人が少ないことです。
販売価格が高い企業にとって、それは必ずしも問題ではありません。リードの数が多いよりも、最良のリードを認定することが重要です。
他のビジネスの場合は、クリエイティブになりましょう。 複数の鉛磁石がある場合は、さまざまな形式を使用してそれらを提供できます（そして、関心に基づいて鉛磁石固有のタグを追加します）。 誰かがすでにオプトインしている場合は、フォローアップメールの簡単なアンケートとしてフォームを使用できます。
フォームを使用すると、夢見ることができる情報を尋ねることができます。 情報が多ければ多いほど、オーディエンスをより適切にセグメント化できます。
結論：セグメントを作成したら、どうしますか？
覚えておいてください：オーディエンスがさまざまなことに関心を持つ人々のグループで構成されている場合は、オーディエンスをセグメント化する必要があります。
セグメントは、人々が望むものを提供するのに役立ちます。 つまり、オーディエンスのセグメント化に成功した場合、それはさまざまなことに関心を持つ人々を見つけたことを意味します。
あなたがする必要があるのは正しい申し出をすることです。 あなたがすでに集めた情報のために、あなたはその申し出がどうあるべきかを正確に知っています。
彼らが拒否できない申し出をしてください。