本物の自動化：「カスタム」をカスタマーエクスペリエンスに戻す

この投稿は、MAJiKMarketingの共同創設者であるJoeKernsによって寄稿されました。

マーケティングの自動化に関しては、2つの完全に対照的な意見を見つけることがよくあります。

1. 自動化はとても非人格的です。 それは卑劣で非人間的な感じがします。
2. 自動化は素晴らしいです。 メッセージを拡大縮小してパーソナライズできます。

それで、誰が正しいのですか？

答え：両方。

すべてのツールと同様に、私はすべてあなたがそれをどのように使うかにかかっています。

トイレを掃除する必要がある場合は、漂白剤が最適です。 しかし、それを使って顔をきれいにしようとすると…まあ、それは別の話です。

多くのマーケターにとって、自動化は、数え切れないほどの加入者と顧客に、信じられないほどパーソナライズされた、関連性のある魅力的なエクスペリエンスを提供できるツールです。 右手では、自動化はあなたのマーケティング兵器のアルキメデスのてこになることができます。

しかし、それをやりすぎるとどうなりますか？

自動化するかしないか、それが問題です

自動化のような便利なテクノロジーやツールは、少数のマーケターが良いことをして私たちを打ち負かして提出するため、悪い名前になることがよくあります。

ゲイリー・ヴィーが言うように、「マーケターはすべてを台無しにします」。

うまくいくものを見つけてください。そうすれば、マーケターの中には、それからできる限りの滴を絞り出す人もいると信じている方がいいでしょう。

理論的には悪い戦術ではありませんが、意図しない結果につながることがよくあります。

私たちのほとんどは、「少しでも良いなら、もっと多くの方が良いはずだ」という同じ古典的な間違いを犯します。

これを自動化できるのなら、なぜ自動化できないのですか？ そしてそれ？ そしてそれ？

近年、マーケティングテクノロジーと自動化がいかに強力になったかを理解すると、夢中になります。

個々のサブスクライバーに正確に適切なタイミングでメールを送信できるすばらしい機械学習を使用できます。ActiveCampaignなどのプラットフォームでは、AIを活用してすべてのサブスクライバーに予測コンテンツを送信することもできます。

私の友達、未来は今です。

そのような技術があれば、ほぼすべてを自動化できるはずですよね？

完全ではありません。

素晴らしい自動化で頭を悩ませることほど私が楽しんでいることはありませんが、すべてを視野に入れておく必要があります。

自動化の目標は、ブランドから人間性を取り除くことではなく、ブランドの人間性を維持するのに役立つことです。

説明させてください…

自動化アナーキー

機能が大好きです。

私のビジネスパートナーはこれについて常に私をからかっていますが、私の技術ツールベルトに新しいウィジェット、機能、または光沢のある新しいツールを見つけるとすぐに、それを使用する方法を探し始めます。

時には、これは賢い新しいソリューションと加入者の改善された体験につながります。

…しかし、時にはそれは私を危険な道へと導き、非常に多くの善意のマーケターが陥る罠に陥ることがあります。

トラップ＃1：過剰自動化の呪い

それは起こります。 それは避けられない。 比較的小さな問題が発生し、非常に複雑で創造的なソリューションの作成を開始します。

私のようなマーケターにとって、これは多くの場合、タスクを完全に自動化できるさまざまな統合と相互作用の自動化の精巧なシステムのように見えます。

…そして、実際にはまったく行う必要のないことを自動化するのに1日を費やしたことに気づきます。

これは通常、すべきことではなく、できることに焦点を当てることによって引き起こされます。

自動化できるからといって、必ずしもそれが理にかなっているとは限りません。

自動化が多すぎると、自動化の迷宮につながる可能性があり、システムを過剰に設計して重要なことを見失った場合、エクスペリエンスを損なうことさえあります。

トラップ＃2：個人的であることを忘れる

自動化はあなたにとって最高のものであり、増幅されているはずです。

それがあなたに良いことをさらに良くすることを許さないなら、それは自動化に値しないかもしれません。

多くの場合、それは単に顧客のアバターを取得し、適切なタイミングで最高のコンテンツを提供する優れた電子メール育成シリーズを作成することを意味します。

しかし、時には個人は実際には個人を意味します。

マーケティングシステムの99％が自動化されている場合でも、非常に強力な単一のタッチポイントがあることに気付くかもしれません。手動で維持する価値があります。 （これについては後で詳しく説明します。）

上級者向けのヒント： Bonjoroのような強力な（しかし驚くほど使いやすい）ツールを使用します。このツールはActiveCampaignと統合されており、記録を打つ以外の個人的なビデオプロセス全体を自動化します。 これにより、手動のビデオアウトリーチが60秒のタスクに変わり、最終的には数千ドルの価値があり、ビジネスにとって数え切れないほどの熱狂的なファンになります。

罠＃3：「経験第一」を考えていない

私はこれをPC*gasp *から書いていますが、これまでに引用可能なSteveJobsを参照します…

「カスタマーエクスペリエンスから始めて、テクノロジーに逆戻りする必要があります。」

卓越したエクスペリエンスの作成は、まさにそれ、つまりエクスペリエンスに焦点を当てることから始める必要があります。

「技術的に可能な」ことを最初に見ると、最初から箱の中に入ることができます。

機能から機能に移動しないでください。 方法の前に「すごい」から始めます。

イノベーションと創造性は、問題のない道を探すのではなく、問題を見つけて解決する必要があります。

経験を念頭に置いて開始することで、インフラストラクチャを見つけて（または作成して）、箱から出してすぐに使える体験を作成できます。

トラップ＃4：特別なスケールを求めて

すでに学んだように、自動化に関しては、多くが常に良いとは限りません。

さて、同じことがあなたのリストサイズにも当てはまります。

ほとんどの経験豊富なマーケターがあなたに言うように、私はむしろ、10万人の無関心で無関心な加入者のリストよりも1,000人の真のファンのリストを持っていると思います。

あなたがそれを信じているかどうかよくわかりませんか？

36枚のTシャツを売ることができなかった260万人のフォロワーを持つインフルエンサーの例はどうですか。

自動化とパーソナライズを使用して、平凡さを拡大するのではなく、品質をキャプチャします。

それでは、これをすべて実践してみましょう。

ハイテクをハイタッチに使用する

物語の時間…

お気に入りのマーケティング起業家の1人からオンラインコースにサインアップすることを検討していると想像してみてください。 あなたはすべてのローンチメールを受け取っています、あなたはドアがすぐに閉まるのを知っています、そしてあなたは立ち往生しています…

あなたはしばらくの間コースにサインアップしたいと思っていましたが、価格はあなたをためらっています。

電子メールごとに、より多くのボーナスについて聞き、より多くの推薦状を見て、カウントダウンタイマーがドアが閉まるのにこれまで以上に近づいているのを見てください。

時間です。 あなたはそれが今または決してないことを知っています。

あなたが決定を下し、今勝ちます。

クレジットカードが出てきます。 詳細が入ります。送信してください。

次に知っているのは、モジュールとすばらしいワークシートでいっぱいのメンバーシップを見ているありがとうページです。

デジタルコースのドークだけが集まることができるすべての熱意で、あなたは飛び込んで、周りを掘り始めます。 レイアウトを把握したら、それをブックマークタブに保存し、その日のために閉じます。

あなたは寝る、あなたが費やしたお金に神経質になっているが、それでも興奮している。

翌朝、あなたはベッドから出て、毎日のコーヒーの儀式を始めます。 あなたがまだ半昏迷状態にある間、あなたのカフェイン前の考えはあなたがちょうどあなたのクレジットカードに請求した金額の周りを回り始めます。

あなたは自分の決定を疑うようになります。

払い戻しポリシーを思い出そうとしているときに、携帯電話でおなじみのメールアプリの音が聞こえます。

「家族へようこそ、ジョー！」

画面をスワイプすると、ビデオがポップアップします。

「ねえ、ジョー！ コースにご登録いただき、誠にありがとうございます。 あなたはメールマーケティングエージェンシーを成長させようとしているようです。 それは素晴らしいことです！ あなたは確かにコミュニティで良い会社を持っています。 皆さんに自己紹介をしていただきたいと思います。 このビデオの下のリンクをクリックして、2020年の目標をお知らせください。今週の金曜日の最初のコーチングコールでお会いできるのを楽しみにしています。」

あなたはびっくりしました。

すぐに、あなたの疑問は洗い流され、あなたはあなたが正しい決断をしたことを知っています。 このコースとコミュニティがまさにあなたが必要としているものであるとあなたはサポートされ、つながり、そして確信していると感じます。

払い戻しを求める考えはすべて消え去ります。

これが、単純な自動化でさえ優れたエクスペリエンスを提供できる完璧な例である理由はいくつかあります。

自動化が成功した場所

起動メールシーケンスは、タスクの獣になる可能性があります。 多くの場合、送信する必要のある電子メールは数十通あり、それぞれがオーディエンスのさまざまなセグメントに合わせて調整されている可能性があります。

この場合、自動化によって可能になるのは、電子メールのタイミングが完全であり、各電子メールのケーススタディと紹介文がそのサブスクライバーにとって関連性があり魅力的であることを確認することです。

それを超えて、ドアを閉めるまでのリアルタイムのカウントダウンを含めることは、加入者が決定を下すのに役立ちます。 はいまたはいいえです。 あなたは入っているか出ています。

この例では、自動化されたシーケンスが最終的に販売を獲得する役割を果たしました。 しかし、それはキャンセルを妨げたものではありませんでした。

人間が必要だった場所

自動化された電子メールシーケンスは、ローンチの詳細を引き出し、行動を促し、支払いを回収することができました。 それは私の本ではかなり大きな勝利です。

しかし、その顧客が払い戻しを要求したり、単に結果が得られなかったりした場合は、戻ってスコアボードに大きな太い「L」を付ける必要があります。

私たちのコースの専門家にとって、販売を獲得したのは自動化だったかもしれませんが、販売を保存し、真につながりを作り、払い戻しを防ぎ、生涯のファンを生み出したのはビデオでした。

持ち帰りのメッセージ：スケーラブルなものをスケーリングしますが、影響力の大きい個人的なタッチポイントは維持します。

自動化の背後にいる人間との個人的な本当のつながりを持つようになった今、今後のすべての電子メールは、はるかに重要で影響力があります。

次に、自動化の注意をどこに集中させるべきかを探ります。

自動化が機能する場所

手作業の削減

あなたのビジネスには何百万ものことをする必要があります、そしてそれらすべてをするのがあなただけであるならば、あなたはおそらく一日の終わりに約999,998のことを残されるでしょう。

自動化の絶対に不可欠な機能は、手動の反復タスクを削減または排除することです。

しかし、自動化は物事を切り取るだけではありません。 それはまた、それがどれだけ追加できるかについてでもあります。

リードマグネットの配信からウェルカムメールの送信まで、自動化により、パーソナライズを飛躍的に向上させることで、サブスクライバーのエクスペリエンスを向上させることができます。

意図的なパーソナライズ

明らかに彼らを対象としていないクッキーカッターの電子メールを読みたがる人は誰もいません。 私たちの時間と注意は限られています。つまり、私の受信トレイにある他の253のニュースレターから私の貴重な焦点を得るつもりなら、興味深く役立つコンテンツを持っている方がよいということです。

パーソナライズは、ときどき％FIRSTNAME％フィールドに入力するほど簡単ではありません。

パーソナライズには、私たちが常に見落としているように見えるキーワードがあります。それはパーソナルです。

パーソナライズの全体的なポイントは、メッセージを読んでいる人により関連性があると感じる方法でメッセージを調整することです。 名前でそれらに対処することは始まりですが、真のパーソナライズは、各サブスクライバーの問題点、夢、恐れ、および目標に深く入り込みます。

顧客のアバターを詳細に知ることで、手動で行うよりもさらに強力なメッセージングを実現する方法で自動化システムを構築できます。

リードスコアリングなどの自動化機能を使用すると、購読者が読んだり、クリックしたり、ダウンロードしたりした内容に基づいて、購読者の興味を追跡できます。 次に、リストをさまざまな意味のあるグループに分割し、メガホンを持ったマーケティング担当者の独白ではなく、1対1の対話のようにそれらに話しかけることができます。

適切に設計された自動化は、実際には、サブスクライバーがリストに長く存在し、より多くのことを学ぶほど、サブスクライバーのエクスペリエンスを向上させます。 これは、優れた自動化の重要な概念に私をもたらします…

自動化は話すだけでなく、耳を傾ける必要があります

自動化はツールであるとすでに述べました。 ツールについて考えるときはいつでも、 「これで何ができるのか」とすぐに思います。

それは素晴らしい考えですが、その質問で私たちが見逃しているのは、コインの同じように（それ以上ではないにしても）重要な裏返しです：

「これで何を学ぶことができますか？」

自動化をアンプとしか考えていない場合、それをマイクとして使用するための驚くほど役立つ容量が不足しています。

あなたの加入者は、すべての行動で彼らが望むものをあなたに伝えようとしています。

クリックは挙手です。

彼らはあなたに聞いてほしいと懇願していますが、あなたは自分でそれをすることはできません。

それは、私の友人ですが、自動化が顧客の声を捉えるために輝いているところです。

データ主導の意思決定

「あなたの腸と一緒に行く」は、パンツを選ぶときの素晴らしいアドバイスです。 活況を呈しているビジネスを構築する方法を決定するとき、それはそれほど信頼できません。

ブログの投稿やコンテンツに心と魂を注ぎ込み、オンラインで投稿して、最新の投稿で人生を変える洞察について噴出する読者からの褒め言葉のカスケードを待っていることがありますか？沈黙の音？

それは辛い現実かもしれません。

投稿を急いで「今週はそれで十分だ」と考えて、予期せずに先に進む他の時間についてはどうでしょうか。 あなたが知っている次のことは、それが共有され、人々は彼らがそれを愛しているとあなたに言っています。

問題の事実は、人々が何を望んでいるかを常に予測できるとは限らないということです。 しかし、あなたが聞くならば、彼らはいつもあなたに話すことをいとわない。

自動化の最大の利点は、サブスクライバーが望んでいると思うものだけでなく、サブスクライバーが実際に望んでいるものにメッセージを自動的に適合させることができることです。

たとえば、リンクアクション（トリガーリンクとも呼ばれます）を取ります。

ヘルスクラブのクライアントと一緒に、新しいジムメンバーが希望する目標を選択できるようにして、コンテンツを自分の興味に合わせて調整できるようにします。

リンクアクションを使用すると、選択した目標に基づいて特定の目標タグを自動的に適用できます。

各メンバーをセグメント化できるタグを適用するだけでなく、アンケートにリダイレクトして、完全に調整されたオンボーディングエクスペリエンスを提供するために使用するメンバーに関するさらに多くの情報を収集することもできます。

プロのヒント： ActiveCampaignとネイティブに統合されるTypeformを使用します。 つまり、数回クリックするだけで、すべての調査データを直接送信できます。 ユーザーにとって、このプロセス全体は30秒未満で完了しますが、最終的には約10個のデータポイントが得られ、エクスペリエンスを大幅にパーソナライズすることができます。

これは、その調査に続いてトリガーされた電子メール自動化のスクリーンショットです。

それはかなり良いエンゲージメントだと思います。

このプロセスで収集したデータを使用して、成果の低いメールや目標到達プロセスの効果のない部分を見つけて問題を解決することで、オンボーディングメールのシーケンスを最適化できます。

推測する代わりに、データを収集し、自信を持って何をすべきかを決定します。

見返りは？

オンボーディングの自動化全体で絶対に信じられないほどのエンゲージメント。

そして別の…

購読者の80％がメールを読み、40％がクリックスルーすることはめったにありませんが、高度にパーソナライズされた魅力的なコンテンツを使用すると、これらのような結果を得ることができます。

自動化を目指す

適切なツールを選択してください

賢くなり、適切なツールを統合することは、魔法を実現するための信じられないほどの能力に本当につながる可能性があります。 BonjoroとActiveCampaignを統合する例のように、Typeformなどの他のツールを使用してリストを調査したり、データをメールプラットフォームに直接送信しながら楽しいインタラクティブなクイズを作成したりすることもできます。

提供したいエクスペリエンスを考えてから、必要な数のツールを使用しますが、必要以上のものは使用しないでください。

スケーラブルをスケーリングし、個人を保護します

自動化により、おそらく完全にプレートから外すことができる電子メールのカテゴリがいくつかあります。

• トランザクションメール
• オンボーディングフロー
• 自動フォローアップ
• リードマグネット配信メール
• カート-放棄/動作によってトリガーされる電子メール

これらは通常、購入などの特定のアクションによってトリガーされます。 これらのメールを魅力的でブランド化することを優先する必要がありますが、プロセスを完全に自動化できる可能性があります。

カスタマージャーニーの他の部分は、少し個人的なタッチを維持する場合、多くの場合より良いです：

• 新規顧客ウェルカムビデオ
• 高リスクのアウトリーチ
• 個人的なありがとうまたは招待
• ホットリードアウトリーチ
• 高額なクライアントのプロスペクティング

あなたの加入者の立場になってください。

皮肉なことに、サブスクライバーのニーズに対して共感的で思いやりのあることができるほど、自動化されたものではないような自動化されたエクスペリエンスを作成できる可能性が高くなります。

自動化はすべての答えではありませんが、システムの構築方法に思慮深く、意図的で創造的なアプローチをとると、受信トレイがサブスクライバーからの返信でいっぱいになっていることに驚かれるかもしれません。個人的なメール。

心配しないでください、それが自動化されたことを私たちの小さな秘密にしておきます。

Joe Kernsは、重要なメッセージを広めるブランドを支援するクリエイティブなメールマーケティングエージェンシーであるMAJiKMarketingの共同創設者です。 私たちは、つながりが説得力のあるものよりも優れており、関係が結果を促進すると信じています。 同意して、私たちがどのようにそれを行うかを見たい場合は、 majik.coで私たちをチェックしてください。