本物のマーケティング通説とマーケティングを正しく行うためのヒント

「信頼性」—これがソーシャル メディアの最大の流行語の 1 つであることは疑いの余地がありません。 しかし騙されないでください。本物のマーケティングの重要性はますます高まっています。

今年の Sprout Social Index によると、消費者がソーシャル上でブランドをフォローする最大の理由は、製品やサービスに関する情報を常に入手し続けるためです。 しかし同時に、インデックスは、消費者がブランドから十分に見ていない最大のものは、本物の非宣伝コンテンツであることも発見しました。

これら 2 つは相反するように見えるかもしれませんが、相互に排他的ではなく、実際、ピーナッツ バターとゼリーのように一緒に働きます。 本物のコンテンツを通じて視聴者に製品の最新情報を提供する方法はたくさんあり、これを正しく理解するブランドは多くの利益を得られます。

この記事では、本格的なマーケティングの例、マーケティングを正しく行うためのヒント、ブランドの信頼性が実際に何を意味するのかを説明します。 それでは始めましょう。

本物のマーケティングとは何でしょうか？

ソーシャルメディアにおけるブランドの信頼性とは、ブランドが本物であるかどうか、ソーシャル上で顧客を活用しているかどうか、そしてブランドの価値観に忠実であるかどうかを指します。 これは、共感を覚え、企業の声や価値観と一致する、顧客中心の本物のコンテンツを作成することによって部分的に達成されます。 そして、それは消費者との信頼とロイヤルティを構築し、Z 世代にマーケティングを行うための重要な要素です。

私は個人的にこれを「フット・イン・ザ・ドア」マーケティングと呼んでいます。 視聴者にとって興味深い、共感できる、または価値のあるコンテンツが、ドアに足を踏み入れます。 その後、営業メッセージでフォローアップすることもできますが、継続的に関心と信頼を築く必要もあります。

消費者は、本物でない投稿やブランドが投稿をドル記号のように扱うことに警戒を強めています。 そして、視聴者とクリエイターの両方からの独特の反発も見てきました。 高度に洗練された投稿や影響力の低下の台頭よりも、視聴者がローファイ コンテンツをどのように受け入れているかを見てください。

クリエイターの台頭により、ブランドには、信頼できる本当の顔や顧客をチャンネルに登場させるという新たなプレッシャーもかかっています。 そして、コールアウト文化により、ブランドは当然のことながら、行動を起こせない場合に話題のメッセージを投稿するかどうかを再考するようになりました。

マーケティングにおける信頼性はソーシャル コンテンツと関連付けられていますが、それはオムニチャネルの概念です。 これを、ソーシャル上、クリエイターとのパートナーシップを通じて、広告や従来の放送など、ブランドが視聴者を引き付けるために使用するすべての戦術に適用する必要があります。

マーケティングにおける 3 つの本当の誤解

すでに述べたように、信頼性は単なる使い古された流行語ではありません。 実際、ソーシャル メディアのベスト プラクティスのリストに追加する必要があります。

コンテンツと戦略に本物らしさをもたらす方法を説明する前に、世の中にある本物らしいマーケティングに関する 3 つの最大の誤解が誤りであることを暴いてみましょう。

本物のマーケティングはブランドから直接得られるもののみ

すべてのコンテンツを自分で作成する必要はありません。 クリエイターから顧客まで、実際の人々をフィーチャーすることは、より本格的なデジタル マーケティングを実現する最良の方法の 1 つです。

2022 Sprout Social Index によると、消費者の 40% 近くがソーシャル メディアで顧客の声や実際の顧客のデモを見るのが好きだと答えています。 実際の人々が商品を楽しんだり、チュートリアルを作成したりする様子をチャンネルに掲載することは、信頼と社会的証明を構築する確実な形態です。

たとえば、Kodak は、自社のフィルムや製品を使用している人々が撮影した写真を特集しています。

顧客が作成したユーザー生成コンテンツ (UGC) を再投稿することは、使用できる最も本格的なマーケティング戦術の 1 つです。 それはオーガニックで本物であり、製品の視覚的な「レビュー」としても役立ちます。

本物のインフルエンサー マーケティング戦略を作成すると、信頼できる声がコンテンツにも反映されます。 実際、2023 年第 3 四半期の Sprout Pulse 調査によると、マーケティング担当者の 47% が、ブランドの信頼性と信頼性を高めることがインフルエンサー マーケティングで最も貴重な機会であると述べています。

AI は本格的なマーケティングに脅威をもたらす

ソーシャル チームは AI とそれを取り巻く不安に無縁ではありません。 しかし、マーケティング担当者がこれらのツールをワークフローに導入するにつれて、AI に関する会話は「AI は私に取って代わるのでしょうか?」というものから変化してきました。 「私のブランドが本物ではないと思われてしまうのではないか？」

それは正当な恐怖です。 マーケティング担当者も消費者も同様に、AI が作成した非個人的なメッセージで応答するブランドを非難し始めています。

しかし、AI は放っておいた場合にのみ、本格的なマーケティングに脅威をもたらすだけです。 重要なのは、最終製品ではなく、出発点として AI コピーおよびクリエイティブ ツールを使用することです。 投稿やコメントのコピーなど、AI が生成した素材を編集して、コンテンツの信頼性を保ち、ブランドの声に忠実でパーソナライズされたものに保ちます。

AI ツールはマーケターのツールキットに不可欠なツールになりつつあります。 同指数によると、マーケティング担当者の 81% が、AI がすでに自分たちの仕事にプラスの影響を与えていると回答しています。 これらのツールを適切かつ慎重に使用すると、本来の声を損なうことなく速度が向上します。

本物のマーケティングとは、常に問題に対して立ち向かうことを意味します

数年前、ブランドは難しい問題に対して態度を示すことが期待されており、それは交渉の余地のないものでした。

しかし、変化がありました。 2023 Sprout Social Index によると、現在、ブランドが記憶に残るためには自社の価値観に沿った大義について声を上げる必要があると考えている消費者はわずか 4 分の 1 です。

消費者はブランドが立場を表明することに懐疑的になり、パフォーマティヴな活動主義に警戒している。 ここ数年、空虚で本物でない声明を発表したとして多くのブランドが非難されるのを私たちは目にしてきました。

これは、あなたのブランドが問題に対して決して立場をとるべきではないという意味ではありません。 しかし、声を上げるときは、それを大切にしてください。 そして、日常生活の中で、定期的な信頼性と信頼を構築するために優先すべき領域は他にもあります。これについては後ほど詳しく説明します。

本物のマーケティングを正しく行う方法

私たちは皆、本物のマーケティングが何を意味するのか、そしてそれがどのようなものであるかを知っています。 しかし、それを戦略に組み込むのは難しい場合があります。

6 つの重要なヒントと本格的なマーケティングの例を見て、戦略に正しく組み込む方法を見てみましょう。

舞台裏に潜入

本格的なマーケティングの一環として、ブランドと視聴者の間にある「厳選された」障壁を取り除くことが挙げられます。 舞台裏のコンテンツ (BTS) を投稿することは、視聴者にカーテンの後ろを覗くことができる楽しくて魅力的な方法です。

BTS コンテンツは、気楽で楽しく、チームを紹介するようなシンプルなものにすることができます。 たとえば、この Grammarly ビデオのように、「チームの紹介」ソーシャル シリーズにローファイ コンテンツを使用したり、自分のワークスペースを表示したり、トレンドに乗ってソーシャル ビデオ タレントとして参加する同僚を募集したりすることを考えてください。

しかし、BTS コンテンツは信頼を築くためにさらに深く踏み込むことができます。 たとえば、同指数では、ブランドが商慣行や製品の製造方法に関する十分な透明性を掲載しているのを消費者が見ていないと考えていることが判明した。

Nisolo が自社の持続可能性レポート カードに関するコンテンツで行っているように、製品の製造方法や調達方法、誰が製造しているか、最初から最後までのプロセスなどを特集することで、このレベルの透明性が得られます。

立場を明確にするかどうかを慎重に選択する

ブランドが立場を表明することに対する消費者の懐疑と期待の変化についてはすでに述べました。 これは、問題に対して決して立場をとれないという意味ではありません。

しかし、ブランドが本物であり続けるためには、問題が企業の価値観と直接的に一致し、それを強化する場合にのみそうすべきです。 そして理想的には、あなたの発言は常に行動によって裏付けられるべきです。

場合によっては、その行動が寄付や直接支援の形で行われることもあります。 あるいは、ブランドが語って、よりユニークな方法で歩みを進めます。

LLBean のソーシャル ポーズを考えてみましょう。 メンタルヘルス啓発月間の「オフ・ザ・グリッド」キャンペーンは、単なる投稿を超えたものでした。 彼らのソーシャル チームは、会社の価値観を体現して外へ出るために、ブランドのソーシャル チャネルから 1 か月間休暇を取りました。 これに加えて、彼らはメンタルヘルス関連の活動にも寄付をしました。

結果？ 彼らのチャンネルには悪影響はなく、彼らの大胆な行動は称賛されました。 LLBean の一時停止は、ソーシャル メディアの休止という形で、彼らの価値観へのコミットメントを示す行動によって裏付けられました。 最高の本物のマーケティング。

顧客にスポットライトを当てる

人々はブランドだけでなく、実際の人物やストーリーを信頼します。 顧客にコンテンツを求めることは、単にソーシャル カレンダーを埋めるだけではありません。 それは信頼を築きます。

顧客の声、レビューのキャンペーンや広告コンテンツへの再利用、効果的な UGC の再投稿など、これらすべてが顧客を戦略やソーシャル フィードに引き込みます。

UGC は、製品やサービスを紹介する顧客が投稿した写真と同じくらい簡単です。 ただし、消費者もコンテンツ作成者であることを忘れないでください。 「試着ホール」からハウツー チュートリアルや装飾まで、顧客がローファイ コンテンツや本格的な投稿を使用して製品を紹介する方法はたくさんあります。できればあなたのアカウントで紹介されることを願っています。

UGC をより簡単に見つけるには、視聴者にコンテンツ内であなたをタグ付けし、Aerie の「#AerieReal」などのブランドのハッシュタグを使用するよう促します。

ソーシャル メディア管理ツールを使用すると、このコンテンツの追跡が容易になります。 Sprout Social を使用すると、特定のハッシュタグを追跡し、ソーシャル ネットワーク全体でタグ付けされたすべてのコンテンツを 1 つの合理化されたフィードで検索できるため、検索時間を節約できます。

適切なパートナーを見つける

本物のインフルエンサー マーケティング戦略を構築するときは、慎重になることが重要です。 クリエイターとただ提携すべきではないことはすでにご存知でしょう。 自分と同じようなユーザー層、または自分がリーチしたいユーザー層を持つパートナーを見つける必要があります。

2023年第3四半期のSprout Pulse調査では、マーケティング担当者の半数以上がマーケティング予算の26～75％がインフルエンサーマーケティングに充てられていると答えており、ブランドがクリエイターとのパートナーシップを強化すべきなのは周知の事実だ。 しかし、同じ調査では、キャンペーンに適切なインフルエンサーを見つけることがブランドにとっての主要な課題であることがわかりました。

これを補うために、半数以上のブランドが専用のインフルエンサー マーケティング プログラムを使用していると報告しました。 インフルエンサーやクリエイターを見つけるのに苦労している場合、Tagger のようなプラットフォームを採用して、これらのパートナーシップを見つけて管理することは素晴らしい選択肢です。

しかし、場合によっては、パートナーシップを調達するために視聴者以外に目を向ける必要がない場合もあります。 同じ調査によると、マーケティング担当者の半数は、すでに自社製品の真のファンであるインフルエンサーを雇用しています。これは、本物のインフルエンサー マーケティング パートナーを確保するための重要な方法です。

視聴者や業界内で影響力のある人を見つける方法の 1 つは、ソーシャル リスニングを使用することです。 ソーシャルリスニングを使用すると、タグ付けされていない場合でも、ブランドや製品に関する会話を明らかにできます。 Sprout のソーシャル リスニング ソリューションを使用すると、会話の中で最大の影響力を持つ人を見つけたり、競合他社の影響力を持つ人を引き抜いたりすることもできます。

トレンドを見逃すことを恐れないでください

本物のデジタル マーケティングでは、飛びつくトレンドと同じくらい、飛ばすトレンドも重要です。

トレンドは自然なものであれば役に立ちます。 しかし、強制されると傷つく可能性があります。 視聴者は、1マイル離れた自分のブランドに合わないトレンドに乗ろうとしているブランドを見つけて、あなたに声をかけます。

関連するトレンドを利用することは、人気の波に乗り、新しい視聴者にリーチするための優れた方法です。 しかし、トレンドがすべてではありません。 同指数によると、消費者の 38% は、ソーシャル上で最も記憶に残るブランドは、トレンドのトピックを追うことよりもオリジナル コンテンツを優先していると回答しています。

たとえば、メイクアップ ブランドの Glossier は、トレンドを参考にして TikTok アカウントを構築しました。 しかし、その後、彼らはより独創的なコンテンツに焦点を移しました。短編動画戦略について詳しくは、こちらをご覧ください。

トレンドに飛びつく前に、一歩下がって、それがあなたのブランドに合っているか、本物だと感じているかを自問してください。

確実に応答できるようにする

視聴者との信頼と本物のつながりを本当に築きたいのであれば、すぐに対応してください。 同指数によると、消費者の半数以上が、ソーシャル上で最も記憶に残るブランドは反応を示すブランドであると回答している。

同指数では、消費者の 70% が企業が顧客サービスのニーズに個別に対応することを期待していることもわかりました。 また、視聴者と直接関わり、1 対 1 の顧客ケアを優先することで、より記憶に残るものになります。

視聴者をゴースティングしてしまうと、マーケティングに信頼性を持たせることはできません。 これは、毎日ソーシャル メディア カスタマー ケアを優先し、カスタマー サービスとソーシャル 取り組みを調整するために追加のソーシャル メディア カスタマー ケア トレーニングを提供するというサインです。

各ソーシャル プラットフォームにネイティブなコンテンツを作成する

この件については聞いてください。 TikTokのロゴが入ったリールを見たことがあるでしょう。そして、ブランドがコンテンツをあるプラットフォームから別のプラットフォームにコピー＆ペーストしているだけであることがわかるとき、本質的に本物ではないものがあります。

場合によっては、これが必要であり、保証されることもあります。 しかし、本物のマーケティングの一部は、消費者が消費しているプラ​​ットフォームに忠実であると感じられるコンテンツを作成することです。

できる限り、各プラットフォームが提供するフォントやテキスト読み上げ音声を使用して、それらのプラットフォームにネイティブな感じのリールや TikTok ビデオを作成してください。

現実に取り組みましょう: 本格的なマーケティング戦略を強化します

新しいプラットフォームは生まれては消えていきます。 コンテンツ形式の好みには盛衰があります。 しかし、本物のマーケティングの必要性は、ソーシャルメディアが進化するたびに存続します。

この記事のヒントとテクニックを使用して、マーケティング戦略にさらなる信頼性をもたらしましょう。視聴者やリーダーシップチームはあなたに感謝するでしょう。

本物のマーケティングの一部は、消費者が何を望んでいるのか、そしてソーシャル メディア環境における最新の全体的な傾向を理解することです。 2023 Sprout Social Index をダウンロードして、チームと戦略を一歩先へ進めましょう。