eコマースストアは、 24時間365日継続して機能します。 常に実行され、注文を受け付けている必要があります。 常に店舗を管理するチームを持つことは不可能であるため、すべてのeコマースビジネスにはある程度の自動化が必要です。

eコマーステクノロジーの革新により、ビジネスオーナーは従業員の機能を排除または短縮できます。 新参者はそれが贅沢だと感じるかもしれませんが、彼らはそれがやがて必需品であることに気付くでしょう。 B2B eコマースストアまたはより複雑なマーケットプレイス管理シナリオを実行している人は、多くの場合、成長する痛みに苦しんでいます。 これらは、管理する大量の注文、在庫管理の課題、および顧客満足度の低下につながる可能性があります。

ほとんどのオンラインビジネスにとって、自動化を機能に取り入れることは素晴らしい決断です。 個々の販売プロセスは異なる場合がありますが、ほとんどは反復的です。 あなたのビジネスのいくつかの側面を自動化することは、より良い購入体験で会社を成長させるためにリソースを向けながら、eコマースビジネスを続けることができます。 この記事では、eコマース業界の自動化のすべての側面について説明します。

eコマース自動化とは何ですか？ ＆アプリでどのように使用されますか？

その定義によると、eコマースの自動化はテクノロジーを使用してビジネスの売上とチームメンバーの生産性を向上させます。 自動化により、企業はランニングコストを削減し、スタッフの活動を再編成し、より良い顧客体験を提供することができます。

eコマースの自動化には、構成およびカスタマイズされた一連のアクションがあります。 eコマースの自動化には3つの重要なコンポーネントがあります。

• 自動化を開始する必要があることを示すイベントのトリガー：
• 次は、自動化が何をするかを定義する条件です。
• 最終的に、結果は人間の介入なしで機能を実行するアクションです

発注から納品までの間に多くのプロセスが実行されます。 まず、注文を取得して処理し、在庫を梱包してから、ロジスティクスを実行します。 そのため、高度な自動化を備えたB2B eコマースストアは、効果的な販売、注文の精度の向上、および従業員の生産性の向上に役立ちます。

eコマースアプリのタスクをどのように自動化しますか？

eコマースの自動化には多くの利点があります。ワークロードの削減、効率の向上、顧客の満足度、売上の増加です。 しかし、自動化から始めるにはどうすればよいでしょうか？ 次の手順に従って、eコマースビジネスの自動化を開始できます。

1.自動化の分野を特定する

eコマースには自動化できるプロセスがたくさんあります。 一般に、プロセスに手作業が必要で、時間がかかり、繰り返しが発生する場合は、それを自動化する必要があります。 たとえば、注文処理、注文追跡、または在庫管理を含むアクティビティは、自動化の潜在的な候補です。 同様に、さまざまなeコマースチャネルにわたる価格設定や支払いなどの製品情報も自動化できます。 自動化の分野を理解した後、必要なコネクタと統合を見つけることができます。

2.適切なソリューションを選択します

市場には多くのeコマースソリューションがあります。 自動化を成功させるために必要なすべての機能を備えた適切なオプションを見つけることは困難です。 ベンダーを探索するにつれて、ベンダーの長所と短所を知るようになります。 システムの製品、注文、顧客、在庫、およびフルフィルメントのデータを内部で処理する方法を理解できました。 また、ベンダーを選択する際には、ケーススタディ、以前のクライアントの声を確認してください。

3.既存のコネクタを探します

同じ目的のために事前に構築され、eコマースプラットフォームと統合できる既存のコネクタを見つけることができれば、自動化が容易になります。 開発者の完全なチームを雇う必要はありませんが、統合するには1人の開発者で十分です。 ベンダーが、システム間で製品、注文、顧客、およびその他のデータを動的かつ確実に転送できるコネクタを持っている場合は特にそうです。

4.リアルタイムデータ処理

大規模な営業チームは、フォローアップ、在庫と出荷の更新などを担当します。リアルタイムの自動化により、このチームは手動の反復タスク、ソフトウェアの切り替え、Excelスプレッドシートへのデータのログインから解放されます。 ユーザーエクスペリエンスが低下する可能性があるため、データが定期的なバッチではなく、リアルタイムで同期および転送されるようにしてください。

5.監視とデータ検証

eコマースビジネスでは、大量のデータがシステム内またはシステム間を移動します。 自動監査証跡とログは、すべてのトランザクションに関するデータフローを文書化します。 アクティビティを手動で再送、再チェック、または繰り返すシステムを特定する必要があります。 データの完全性、品質、およびセキュリティを維持およびチェックするプロセスが必要です。

6.優勝チームを雇う

理想的には、システムは24時間365日稼働する必要があります。ただし、問題、問題、または障害がある場合は、南下した場合に問題を管理できるバックエンドチームが必要です。 したがって、注文または返品が期待どおりに機能しない場合は、問題に迅速に対応し、解決策に取り組む必要があります。

eコマースの自動化は一般的な課題を解決します

1.マーケティング、セールス、ERP、フルフィルメント、またはロジスティクスのチームが接続されていない

電子商取引ビジネスでは、マーケティング、販売、注文処理、および出荷に関連する複数のシステムがあります。 これらのシステム間にデータの冗長性がある場合、または困難な場合、顧客は在庫や在庫に関する不正確な情報、追跡不可能な注文、または誤った出荷データを受け取る可能性があります。

統合後、これらのシステム間のデータ同期は自動化されるため、データは均一で一貫性があります。 情報がすべてのシステムで最新である場合、信頼できる唯一の情報源があり、問題は発生しません。

2.手動タスクが繰り返されるため、チームは不満を感じています

ほとんどのeコマースセールスチームは、クライアントとのやり取りに半分の時間を費やしています。 残りの半分は、特に販売プロセスが繰り返される場合や複数の手動ステップが必要な場合に、事務処理をシャッフルするか、手動でデータ入力を実行するだけです。 ビジネスプロセスをより速く、より簡単にした後、あなたはあなたのビジネスのより重要なタスクのために利用することができる時間、お金、そして人的資本を節約します。

3.情報に基づいた意思決定と成長への対応のための適切なデータがない

あなたのeコマースビジネスの成長に伴い、それを維持するために必要なコストと時間も増加します。 同様に、より多くの財務、運用、在庫、および顧客データが生成されます。

ただし、適切なeコマースツールを使用している場合は、膨大なデータに問題はありません。 それはあなたをより良い意思決定者にするでしょう。 正確なデータがたくさんある場合は、インテリジェンスの意思決定に役立つ特定のレポートを生成できます。 これにより、eコマーススタッフは顧客の期待に応え、パーソナライズされたコンテンツを提供し、適切なビジネス上の意思決定を行うことができます。

4.パーソナライズ、透明性、セルフサービスモデルでUXを改善したい

オンラインビジネスの自動化は、オンライントランザクションを制御するのが好きです。 彼らは、注文状況、注文履歴、および注文を変更する柔軟性に対する透明性を求めています。 彼らはまた、効率的な相互作用を望んでいます。 彼らは、不必要な質問に遭遇したり、複数のチェックアウト手順に従事したりすることを望んでいません。 このような経験はUXの低下につながり、失望につながります。

セルフサービスを使用してサポートを自動化すると、会社のリソースが解放されます。 UXを向上させ、売り上げを伸ばします。

eコマース自動化のメリット

eコマースの自動化により、次のすべてのメリットを享受できます。

1.効率

Oroの調査によると、 B2Bの85％以上が、eコマース戦略が十分に活用されていない収益機会であるという事実に同意しています。

eコマースエコシステムのすべてのタスクは重要ですが、ファイリングやデータ入力などのタスクは非常に反復的で時間がかかり、エラーが発生しやすくなります。 運用に未知のボトルネックがある一方で、現在のプロセスは非常に効果的であると感じるかもしれません。 チームがこれらのタスクに時間を費やすと、他の重要なタスクが失われます。 自動化により、これらのボトルネックが軽減され、時間のかかる多くの手動タスクが排除されます。 これにより、チームの生産性が向上し、組織内の他の部門に影響を与えます。

2.データの正確性

Gartnerによると、企業にとってのデータ品質の低下による平均コストは、年間970万ドルから1420万ドルの範囲である可能性があります。

電子商取引業界では、正確なデータ管理が不可欠です。 絶えず変化するデータは、注文の詳細、顧客情報、在庫数など、膨大な量になります。 このデータを手動で共有すると、エラーが発生する可能性が非常に高くなります。 また、eコマース業界では、小さなエラーでも、顧客体験や注文処理能力に影響を与える大きな問題が発生する可能性があります。

3.チームの生産性

RetailTouchPointsの調査によると、B2B eコマースの自動化により、チームの生産性が45％向上し、全体の収益が49％向上する可能性があります。

スマートなeコマースビジネスには、人材を含むリソースの価値を最大化するための新しい機会が常にあります。 eコマース自動化ツールを使用すると、企業は従業員の生産性を維持でき、より良いエンゲージメントとより充実した作業環境を促進します。 手動タスクを自動化することにより、従業員は顧客の質問を解決したり、製品を改善したり、スキルを向上させたりするための時間を増やすことができます。 従業員が新しい戦略をテストして実装する自由を持っている場合、それはあなたのビジネスにとって素晴らしいことです。

4.カスタマーエクスペリエンス

ベイン氏によると、顧客体験の促進者は、企業にとって、中傷者の600〜1,400％の生涯価値を持っています。

顧客は、思い出に残る簡単な体験を購入し、時間とお金を節約したいと考えています。 また、透明性、注文の追跡、最新の在庫の受け取り、および充実した情報を高く評価しています。 スタッフが関与することなく、顧客が注文の確認、ステータス、配送、返品の追跡を簡単に行えるようにすると、コストを節約し、長期的に顧客の忠誠心を高めることができます。

5.売上高と平均注文額

Forresterのレポートによると、アップセルやクロスセルなどの製品の推奨事項は、eコマースの収益の10〜30％を占めています。

パーソナライズとインセンティブは、売上と平均注文額を増やすための重要な要素であり、自動化はこれらの戦略の適用に役立ちます。 たとえば、ユーザーの履歴や場所、プロモーション、配送オプション、または顧客や顧客クラスによるその他のインセンティブに応じて、製品のパーソナライズされた推奨事項を提供できます。

6.フォーカス

マッキンゼーによると、デジタル自動化機能を備えたB2Bは、他の分野では10％であるのに対し、株主への総利益は18％でした。

スタッフが時間のかかるタスクを備えていない場合は、拡張や成長戦略など、より創造的なプロセスを利用できます。 営業担当者とeコマースの専門家は豊富な顧客情報を持っているため、市場調査を行うことで、彼らは最良のビジネス上の決定を下すことができます。

eコマース業界の自動化タイプ

1.ワークフローの自動化

訪問者がeコマースストアで最初に行うことは何ですか？ アカウントに登録します。 一部のeコマースストアでは、訪問者はパスワードを使用してサインアップする必要がありますが、他のストアでは、追加の要件がある場合があります。 また、購入プロセス中に、特にB2Bビジネスでは、承認にさまざまな利害関係者が必要になる場合があります。 ベンダーとサプライヤーのオンボーディングは異なる可能性があり、他の意思決定者からの意見が含まれる可能性があります。 しかし、強力なワークフローエンジンは、必要なワークフローを構成できます。 eコマースワークフロー自動化のいくつかのアプリケーションは次のとおりです。

• RFQと見積もりの​​自動化

B2Cトランザクションは一般的に単純ですが、一方で、B2Bの購入は非常に複雑です。 個別に、またはカスタム価格で提供される交渉の機会があります。 見積もりをリクエストして支払いを手配するオプションを購入者に提供すると、プロセスが自動化されます。 また、各顧客の価格をパーソナライズして、顧客または会社の基準に従って自動的に計算することもできます。

• チェックアウト自動化

チェックアウトは、eコマースストアで非常に重要なステップです。 多数のステップを伴うチェックアウトは、顧客が購入を完了することを思いとどまらせます。 チェックアウトの自動化により、複数のチェックアウトを並行して実行できるため、A / Bテストを実行して、どれが最適かを見つけることができます。

• 注文処理の自動化

注文後、フルフィルメントに関しては、顧客は常に注文のステータスを知りたがっています。 少なくとも、彼らは注文が正常に行われ、倉庫を出て、彼らに向かっているのかどうかを知りたがっています。 これらすべての側面は、自動化によって自動的に伝達される必要があります。

• 製品カタログの自動化

価格、支払い、および配達アイテムについて顧客と交渉するB2Bビジネスに従事している場合は、パーソナライズされた製品カタログの論理的な手順を提供する必要があります。 各顧客に、必要な製品の記録を交渉された価格で、すべて不要な追加料金なしで提供する必要があります。

2.販売の自動化

eコマースストアの販売ファネルを自動化することで、リード育成を最適化し、販売ファネルを合理化し、より多くの取引を成立させることができます。 販売を自動化することの最も重要な利点は、営業担当者が見込み客や顧客と個人的に関わり、教育し、質問に答えるのに時間を費やす必要がないことです。 販売自動化のいくつかの例は次のとおりです。

• 電子メール通知の自動化

注文、注文状況、注文キャンセルなどのシナリオの通知と電子メールは、顧客にとって非常に重要です。 単純なメッセージでも、より複雑なルールベースのワークフローの一部でもかまいません。 このような電子メールは、カートの放棄通知から在庫の更新、顧客が重要だと感じる時間に敏感なプロモーションまで、何でもかまいません。 電子商取引ビジネスにおける電子メールの自動化は必要であり、選択ではありません。

• 販売機会の自動化

販売パイプラインを完全に維持するには、繰り返し機能する可能性のある今後の機会と戦略に焦点を当てる必要があります。 商品ページ、ランディングページ、フォームなど、eコマースストアの要素が連携する必要があります。 データはシステム間でも自由に流れる必要があります。 eコマースストアがCRMと適切に接続され、同期されている場合は、取引を確実に成約に移すことが容易になります。

• カスタマーサービスの自動化

24時間365日休むことなく作業でき、外部の支援なしでクエリに応答できるサポートチームがあれば素晴らしいと思います。 これはカスタマーサービスの自動化です。 サポートに人材を活用することは、24時間年中無休の可用性のためにコストがかかり実行不可能になる可能性があります。 チャットボットプログラムは、このような問題をすべて解決できます。 チャットボットはAIの助けを借りてインテリジェントになり、CRMで顧客の要求をキャプチャします。

3.フルフィルメントの自動化

顧客による注文後、フルフィルメントプロセスが開始されます。 注文を処理して顧客に迅速に届けるには、効率的な注文処理が必要です。 フルフィルメントの自動化は、営業担当者と顧客が長時間のやり取りを行わないようにするのに役立ちます。 顧客はステータス変更の自動通知を受け取るか、eコマースストアから注文ステータスを表示できます。 自動化を実現する方法は次のとおりです。

• 在庫管理の自動化

顧客とスタッフに注文と在庫状況を更新させたいとします。 その場合、ERP、倉庫管理システム、その他のCRMおよびeコマースプラットフォームとの統合など、多数のシステムを維持することが重要です。 これらの統合には、営業担当者や顧客など、すべての重要なエンティティの更新が含まれます。

• 倉庫管理の自動化

倉庫管理は、地上の在庫の在庫レベルを監視します。 このシステムをeコマースプラットフォームと統合すると、Webサイトに更新された在庫データが表示され、在庫切れの製品に関する誤解を避けることができます。 また、複数の倉庫がある場合、倉庫管理システムは、フルフィルメントを最適化するために倉庫間で在庫を自動的にシフトするのに役立ちます。

• 自動化を返します

返品を希望するお客様はいませんが、返品する必要があります。 これは、オンラインビジネス自動化の一部です。 注文を処理するのと同じように、返品の管理も複雑になる可能性があります。 製品タイプが異なれば、返品の手順も異なります。 複数のエンティティからの承認が必要な製品もあれば、そうでない製品もあります。 自動化により、担当部門に返品プロセスと承認を通知できます。

eコマース自動化の恩恵を受けるのは誰ですか？

Eコマースの自動化により、リーダーやマネージャーから下位レベルの従業員まで、誰にとっても簡単になります。 eコマースの自動化がさまざまなビジネスシナリオにどのように役立つかを次に示します。

1.管理

マネージャーは、より良い意思決定を行い、ビジネスを成長させるために、販売および顧客からの最新のステータスを必要とします。 データが適切に接続され、カスタムレポートダッシュボードを介して読みやすい形式で表示できる場合は、ERP、CRM、PIM、eProcurement、およびその他の方法でeコマースシステムを統合することにより、すべてのビジネス機能を可視化する必要があります。より良い決定。

2.操作

オペレーションには、販売、在庫、出荷などの日常的なプロセスの自動化も必要です。仕事は、管理可能な自動セグメントを作成し、固有の基準に基づいて製品または注文にタグを付けてルーティングすることです。 また、見積もり、契約交渉、消耗品の再注文、在庫の少ない製品などを自動化することもできます。

3.マーケティング

マーケティング部門は、より良いマーケティングキャンペーンと意思決定、および最大のROIのために、顧客の活動と製品の詳細の正確なデータを必要とします。 自動化は、パーソナライズされたキャンペーン、プロモーションと製品の推奨事項、および配送オプションでマーケティングチームを支援します。

4.カスタマーサービス

前述のように、自動化なしで24時間年中無休のカスタマーサービスを提供することはできません。 自動化は、顧客にタイムリーなサポートを提供するだけでなく、特定の顧客データ、注文額、および取得特性に基づいて回答を調整するのにも役立ちます。

5.カスタマーサクセス

カスタマーサクセスマネージャーは、クロスセル、アップセル、またはクライアントに追加のサポートを提供する適切な時期を見つける必要があります。 特定の製品やサービスの宣伝などの重要なイベントで顧客にフォローアップする必要があります。

6.お客様

大事なことを言い忘れましたが、顧客はeコマースの自動化から直接恩恵を受けています。 自動化の助けを借りて、ブランドはタイムリーな支援、パーソナライズされたインタラクションなどを提供できます。

まとめ

この記事では、eコマース業界における自動化のさまざまな側面について説明しました。 Emizentechには、さまざまな部門にわたるワークフローを合理化するための高レベルの自動化を備えたeコマースストアの開発に関する専門知識があります。 高度な機能を備えた次のレベルのeコマースストアを開発できます。 要件をお知らせください。