ショッピングカートの放棄を回避するための14のヒント

顧客があなたの完璧に計画された目標到達プロセスを通過し、すべての適切なボックスとボタンをクリックし、eコマースWebサイトでチェックアウトしようとしているときに、顧客が離れるということがよくありますか？ まあ、これはいわゆるショッピングカートの放棄であり、すべてのオンラインショップの所有者が避けるのに苦労していることの1つです。 だからあなたは一人ではありません。

この現象は非常に一般的であり、実際、世界中のすべてのショッピングカートの合計88％が取り残されていると推定されるほど頻繁に発生します。

あなたがeコマース業界にいるなら、あなたはおそらくすでにこの痛みを知っています。 ショッピングカートの放棄は取り組むのが難しく、収益に莫大な損失をもたらす可能性があるため、迅速に対処する必要がある問題です。

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ただし、放棄されたショッピングカートについて知っておくべきことは、すべてを救うことはできないということです。 時々、人々は、そもそも購入するつもりがなく、不注意にブラウジングし、トレンドと可用性をチェックしているだけです。 そして、あなたが何をしても、彼らが彼らのクレジットカードをつかんで買い物を始めるようにすることはできません。

これにより、オーディエンスを追跡して適切にセグメント化できることがさらに重要になり、戻ってきてその注文を完了する可能性が最も高いオーディエンスをターゲットにできます。 本当に購入したいが、ユーザーエクスペリエンスの悪さや支払いの問題のために店舗を離れた顧客のハードルを修正し、排除するように努める必要があります。

では、ショッピングカートの放棄が発生しないようにするにはどうすればよいでしょうか。 放棄されたショッピングカートとの戦いに勝つためにあなたが取ることができるいくつかの実行可能なステップと、その過程で収益を増やす方法があります。

1.データを分析して放棄率を計算する

最適化を開始する前に、所有しているすべてのデータを収集して分析します。これにより、現在のパフォーマンスをより適切に評価し、どこから始めればよいかを知ることができます。 ショッピング体験の良い点と悪い点を認識し、問題や障害を特定します。

あなたのeコマースストアでの購入プロセスを完璧で気楽なものにするためにあなたが取ることができる複数の予防策があります。 このようにして、顧客が購入を完了する前にWebサイトを離れる原因のほとんどを排除できます。

混乱している？ 数式を描くのに役立つ便利なビジュアルを次に示します。

結果にショックを受けないでください。 ショッピングカートを放棄する理由はたくさんあることを覚えておいてください。 そして最も一般的なものは、人々がただ閲覧しているということです。 これはオンラインでのウィンドウショッピングに相当し、同様に人気があります。 人々は、カタログを閲覧し続けている間、見回して好きなアイテムをカートに保存したいだけです。 たぶん彼らは価格を比較したいのかもしれませんし、あなたの選択とあなたのブランドをもっとよく知りたいのかもしれません。 その理由は無数にあります。

さらに、最終的にウィンドウショッパーを顧客に変えるためには、手間のかからない快適なショッピング体験を提供する必要があります。

ただし、放棄されたショッピングカートが少し頻繁に発生している場合は、顧客の旅やWebサイトに気づいていない問題がある可能性があります。

2.すばやく簡単なチェックアウトのために最適化する

チェックアウトプロセスは迅速かつ簡単である必要があります。 構成するフィールドが多いほど、顧客が欲求不満になり、考えを変える理由が増えます。

複数のページにまたがり、あまりにも多くの情報を要求する長いチェックアウトは時間がかかり、潜在的に追加の気晴らしを提示する可能性があります。 さらに、ページが高速読み込み用に最適化されていない場合、これは非常に不快な顧客体験につながる可能性があります。

一方、配達の詳細、配送、支払いを含む1つのページにすべてのフィールドと手順を含めると、平均的なユーザーにとっては圧倒される可能性があります。

目標到達プロセスを最適化するための良い方法は、 2段階のチェックアウトプロセスを実装することです。

連絡先の詳細と支払い情報を2つの個別のステップに分けることは、いくつかの理由で適切です。

• コンパクトビュー。 連絡先、配送、支払いの詳細を1つのステップに入力すると、多くのフィールドに入力する必要があるため、ユーザーを失うリスクがあります。
• より良い構造。 チェックアウトを分割すると、より構造化された明確なプロセスが提供され、ユーザーは各ステップで必要な情報に集中できます。
• 気を散らすものが少ない。 チェックアウトの負担が軽減され、情報の入力ミスを減らすことができます。

たとえば、最初のページに、名前、電子メール、住所などの連絡先と請求の詳細を入力できます。 2つ目は、送料と支払いの詳細を含めることができます。

2段階のチェックアウトプロセスのもう1つの利点は、顧客が最初の段階の後に退去することを決定した場合でも、連絡先の詳細が残っており、購入が完了していないことを知らせるメールを送信できることです。

また、もう1つの優れた機能は、購入を完了するために顧客が実行する必要のある手順を示す進行状況バーを含めることです。 これにより、チェックアウトがより予測可能になり、ストレスが軽減されます。

3.簡単なWebサイトナビゲーションを提供する

複雑または直感に反するWebサイトのメニューは、混乱を招き、落胆させる可能性があります。 できるだけ少ないクリックで情報を簡単に利用できるようにします。

たとえば、顧客はショッピングカートの内容を探すためにページをナビゲートしたり、アイテムを追加するときに前後に移動したりする必要はありません。 シンプルなオーバーレイメニューにより、ページを離れることなくカートを簡単に確認できます。

4.ウェブサイトをモバイルフレンドリーにする

最近のほとんどの人は、携帯電話からオンラインで買い物をしています。 あなたのウェブサイトが最適化されていない場合、製品の閲覧や情報の検索はイライラする可能性があり、これは顧客を遠ざけることになります。

さらに、まもなくモバイル版のウェブサイトのみがGoogleの検索エンジンの結果に表示されます。 つまり、Google検索の最初のページに商品が表示されるようにするには、ウェブサイトがモバイルフレンドリーである必要があります。

モバイルトラフィック用にWordPressレイアウトを最適化する方法

5.透明性のある情報を紹介する

あなたがあなたの店を信頼できるものにしたいのなら、あなたはあなたのビジネスについてできるだけ多くの情報を顧客に提供しなければなりません。

買い物をするとき、そして理由があって、人々は用心深くなることができます。 結局のところ、オンラインで買い物をするとき、彼らはクレジットカードの詳細、住所、電話番号、名前などの個人情報を共有しています。 あなたが同じことをするのは公正なことです。

さらに一歩進んで、ビジネスストーリー、ブランド倫理、スタッフの経歴を紹介します。 ビジネスの背後に実在の人物がいることを明らかにすることで、Webサイトはより信頼性が高く信頼できるものになります。 カスタマーサービスチームの顔を見せて、買い物客が自分のメールや電話に誰が応答しているかを把握できるようにします。

これにより、顧客が自分の情報を共有し、あなたとビジネスを行うことをいとわない可能性が高くなります。

6.カスタマーレビューを特集する

あなたの店をより信頼できるものにするもう一つの方法は、顧客のレビューと推薦状を特集することです。 製品ページと専用のブランドレビューページの両方に追加できます。

人々が製品を購入するかどうかを検討しているとき、製品の品質と有用性についての肯定的な肯定は、あなたに有利な尺度を変えることができます。 ただし、正直に言って、肯定的なレビューだけでなく、すべてのレビューを取り上げてください。 そこには多くの顧客レビューページがあり、あなたのウェブサイトへのフィードバックとサードパーティの情報との間にかなりの変動がある場合、これは顧客にあなたの真実を再考させ、彼らのビジネスを他の場所に移させるかもしれません。

7.費用と税金について明確にする

これは非常に重要です。 予期しないコストは、顧客がチェックアウト時にオンラインストアを離れる主な理由の1つです。

送料、納期、オプション、返品に関する明確な詳細を見つけることができないと、顧客は非常に不満を感じる可能性があります。 メインナビゲーションメニューとすべてのページのフッターで情報を表示して簡単にアクセスできるようにして、混乱する場所を残さないようにします。

適用される可能性のある追加の税金や費用についても同じことが言えます。 予期しない料金は、チェックアウト時に本当に不快な驚きになる可能性があります。 国内および海外の顧客の両方に適用されるすべての費用は、簡単に入手でき、明確に理解できる必要があります。

8.さまざまな配送および配送オプションを提供する

複数の配送オプションを提供するために、多くの配送会社と協力することを検討してください。

たとえば、翌日配達は、一部の顧客にとっては不当に高額に見えるかもしれませんが、他の顧客にとっては緊急の救世主になる可能性があります。 配達時間を長くして送料無料を選択することは、一部の人にとっては時代遅れかもしれませんが、残りの人にとってはかなりのことです。

探索するオプションを持つことは、ゲームチェンジャーになる可能性があり、より多くの顧客に門戸を開きます。

9.合理的な送料無料のしきい値を設定します

送料といえば、余裕があればぜひ送料無料をご用意ください。 この申し出に抵抗できる人はほとんどいません。これは、ショッピングカートの放棄における最も一般的なターニングポイントです。

ただし、すべての商品に送料無料を提供できない場合は、少なくとも合理的に設定された送料無料のしきい値を検討してください。 たとえば、商品の平均価格が5ドルの場合、通常の顧客が20個の商品を購入する可能性は低いため、100ドルを超える購入で送料無料を提供することは不合理です。 しかし、たとえば25ドルにバーを設定すると、送料無料を取得するために1つまたは2つの追加アイテムを購入したくなるかもしれません。

これはまた、人々が送料無料のしきい値に達するためだけに最初に購入するつもりではなかったアイテムを追加することは珍しくないので、低コストの衝動買いの売り上げを増やすことができます。

10.返品ポリシーを明確にする

オンラインショッピングの不便さの1つは、それがあなたのドアに届けられて、あなたが箱を開けるまで、あなたがあなたが何を得ているのか本当にわからないということです。 これは特に靴や衣服に当てはまります。

彼らが製品を返品するオプションを持っていること、そしてどのような条件で顧客の心を安心させることができるかを知っています。

混乱や失望を避けるために、返品ポリシーを合理的でわかりやすく、簡単にアクセスできるようにしてください。

11.さまざまな支払いオプションを提供する

配送と配送のオプションと同様に、これは投資する価値があります。 多くの人々は好ましいオンライン支払い方法を持っています、そして彼らがあなたのウェブサイトでそれが紹介されているのを見れば、これは彼らがあなたから購入する傾向をより強くするかもしれません。

これは、特にWebサイトを初めて使用する顧客に当てはまります。 見知らぬウェブサイトとクレジットカード情報を共有しなければならない場合、人々には常にある程度の不確実性があります。 そこには多くの詐欺があり、ウェブサイトの一見見栄えは信頼性を保証するものではありません。

そのため、信頼できるサードパーティのプラットフォームが不正なベンダーとのクレームに備えて自分たちの利益を保護できることを知っていると、多くの人がより安全だと感じます。

PayPal、Stripe、Apple Pay、またはその他の一般的なデジタル決済システムオプションを提供することで、不信感を抱く顧客が離れる可能性が低くなります。

また、世界の多くの地域では、代金引換が依然として推奨される支払いオプションです。

ターゲット市場を検討し、顧客の支払い習慣を調査して、顧客に決定を導きましょう。

12.ゲストチェックアウトオプションを提供する

すべての顧客があなたのウェブサイトでアカウントを作成する時間や希望を持っているわけではありません。 特に彼らが外出先で素早く購入したい場合。

ゲストチェックアウトオプションを提供すると、紐を付けずに買い物をしたい人にとって、あなたのウェブサイトがより魅力的になります。 また、購入が完了する前に離れる可能性が低くなり、ショッピングカートの放棄による収益の損失を節約できます。

ここでの唯一の問題は、あなたが彼らをリードとしてリストしないことであり、購入を超えて彼らにアップデートを送ることに彼らの同意がないということです。 しかし、あなたとあなたの両方を幸せに保つ回避策があります。

チェックアウト時にワンクリック登録を提供するか、少なくともサブスクリプションチェックボックスを提供することを検討してください。 特別割引や限定オファー（もちろんある場合）など、アカウントを作成するメリットを顧客に必ず知らせてください。 また、「ご購入ありがとうございます」メールまたは注文確認メールでアカウントを作成するように招待することもできます。

このようにして、顧客は余分な時間を節約でき、顧客がそれを共有する意思がある場合でも、顧客の情報を入手できます。

13.ライブチャットとサポートを提供する

質問に答えたり、顧客の意思決定を支援したりできることで、必要な情報が見つからないという理由だけで顧客が離れないようにすることができます。

顧客は、製品の詳細と入手可能性、送料、および配送について詳しく知りたいと思うかもしれません。 彼らはまた、他のあらゆる種類の質問を持っている可能性があり、答えられないままにしておくと、購入を再考する可能性があります。

ライブサポートのためにリソースを節約できる場合は、チャットボットオプションを検討してください。 多くの顧客は勤務時間後に買い物をし、24時間年中無休で利用できるようにすることでコンバージョンが増加します。

14.フィードバック調査を行う

顧客が購入の途中でサイトを離れる理由がわからない場合は、単に顧客に尋ねることができます。

顧客のフィードバックを得るために調査を行い、彼らがショッピングカートを放棄した理由を学びます。 データを処理すると、問題や弱点をよりよく認識できるようになります。 また、顧客をよりよく知ることができます。

要約

ショッピングカートの放棄は過小評価されるべき問題ではありません。 それに対処し、結果を分析することは、顧客とそのオンライン消費習慣について多くを学ぶのに役立ちます。

しかし、人々がショッピングカートを放棄する理由はたくさんあり、ビジネスがそれについて何もできないこともあります。 ありがたいことに、できるだけ摩擦の少ないスムーズで快適なショッピング体験を提供することに焦点を当てることで、意図的なカートの放棄を防ぐことができます。

適切な予防策を講じることで、収益とブランドの存在感にプラスの効果をもたらすことに驚かれることでしょう。