B2Bバイヤーペルソナの質問を作成する方法は？ {インサイダーガイド}
公開: 2019-04-19「満足した顧客はすべての中で最高のビジネス戦略である」ということわざがあります。 これは、製品を競合他社よりも優れたものにし、収益を増やすことができる戦略です。 しかし、顧客を満足させる方法を考えたことはありますか？
このコンテキストで広く考慮されている1つの方法は、B2Bバイヤーペルソナの質問を作成する方法を調査することです。これについては、この記事で詳しく説明します。
しかしその前に、あなたの何人かが市場の初心者であると仮定して、バイヤーのペルソナとは何か、そしてそれらが考慮すべき重要なことの答えを探しましょう。
バイヤーペルソナ–それが何であるかそしてそれが重要である理由
バイヤーペルソナは、基本的に理想的な顧客がどのようになるかを表しています。 これは、市場調査、既存の顧客から得られた情報、および計算上の仮定に基づいており、サービス/製品を受け取り、ビジネスに利益をもたらすことを熱望する顧客のタイプを見つけると一般に考えられています。
現在、理想的な顧客を視覚化することがペルソナを作成する唯一の利点であるように見えますが、このプラクティスには他にもさまざまな利点があります。
- バイヤーの明確な理解を提供–ユーザーペルソナを開発するプロセスは、ビジネスマン、マーケター、および開発者が顧客についてより深く知るのに役立ち、したがって、彼らの生活の一部となる可能性のあるソリューションを設計します。
- 時間とお金の節約–適切な量の情報をチームに提供することで、このプロセスにより、ターゲットオーディエンスが望まない機能に努力を費やす必要がなくなります。 このようにして、モバイルアプリケーションの開発プロセスに関連する時間と費用を節約できます。
- より多くのリードを後押し–プロセスを考慮して設計されたアプリケーションは、顧客が探しているものに似ているため、より多くの顧客を引き付けます。 そして最終的には、ビジネスにより多くのリードをもたらします。
- 販売サイクルを短くする–繰り返しになりますが、顧客が何を望んでいるかを詳細に理解することで、混乱の可能性を減らし、販売員が販売の最終要素に直接到達できるようにします。これは、販売サイクルが短いことを意味します。
- より高いコンバージョンを促進する–上記から推測できるように、購入者のペルソナを構築するプロセスは、より高いコンバージョンにつながり、ビジネスを人気のあるものにします。
これに参加して、顧客のペルソナを構築する方法を検討する良い機会です。 それでは、バイヤーペルソナ開発プロセスのABCについて理解しましょう。
バイヤーペルソナ作成のABC
A –データの蓄積
データはすべての業界にとって新しい燃料であり、より良い結果を得るには大量に収集する必要があるという事実にもかかわらず、多くのマーケターやビジネス開発者は、B2B顧客ペルソナテンプレートまたは調査フォームから得られる情報に努力を限定しています。 これは、彼らが最大の機会を解き放ち、より高い結果をもたらすことを防ぎます。
したがって、より多くの質問をブレインストーミングし、関連する回答を得ることで市場利益のより大きな部分を確保することを楽しみにしています。 その完璧な戦略は、次の主要なカテゴリに焦点を当てることです：-
- 顧客の人口統計
名前で示されているように、このカテゴリの質問はユーザーの背景に関連しています。 彼らは、社会のどの部分があなたの正しい聴衆になるかを明確にするのに役立ち、したがって、社会全体にあなたの努力を無駄にすることはありません。 - 顧客行動
この一連の顧客ペルソナの質問は、顧客の習慣についてもっと知る必要があるすべてをカバーし、アプリケーションを顧客の日常生活にスマートに導入します。 - 顧客の目標
これらのユーザーペルソナインタビューの質問は、ユーザーが正確に何を望んでいるかを見つけ、それらの機能を考え出し、アプリケーションをお気に入りにすることを可能にします。 - お客様の課題
このセクションでは、基本的に顧客の問題点についての知識を提供し、より高い利益を得るためにアプリ開発計画に何を実装できるかを判断するのに役立ちます。
この情報により、B2B購入者のペルソナの質問を有益な方法で作成する方法についての確かな知識が得られますが、ペルソナに追加できるクエリのいくつかを次に示します。
- ターゲットオーディエンスの年齢層は何歳ですか？
- 彼らは男性ですか、それとも女性ですか？
- 彼らはどの都市/国に属していますか？
- 彼らはどのような社会に住んでいますか？
- 独身、既婚、離婚など、彼らの関係はどのようなものですか？
- 彼らの学歴は何ですか？
- 彼らの職業は何ですか？ 彼らは現在の役割でどのレベルにいますか？
- 彼らはどの業界で働いていますか？
- 彼らは余暇に何をしますか？
- 彼らはどのくらいの時間をオンラインで過ごしますか？
- 彼らは通常どのデバイスを使用しますか？
- 彼らがより頻繁にアクセスするウェブサイト/プラットフォームとその理由は何ですか？
- 彼らの社会生活はどうですか？ 彼らが好むソーシャルメディアチャネルはどれですか？
- 彼らはどのくらいの頻度で購入しますか？
- どの要因が彼らに購入決定をするように促しますか？
- 彼らの中心的な問題点は何ですか？
- どのような問題を解決できますか？
- 現在または同様のプロジェクトについて彼らを苛立たせているものは何ですか？
- どのようなシナリオで彼らはあなたの製品を選ぶ可能性がありますか？
- 彼らはあなたの製品/サービスにどのようなタイプのユーザーエクスペリエンスを期待していますか？
- 彼らはどのアプリ機能を望んでいますか？
- MVPにはどのような機能が必要ですか？
- 彼らはどのような支払いソリューションを検討していますか？
- 彼らはどのような種類のコミュニケーション媒体を好みますか？
- どのような種類のユーザーエクスペリエンスを提供する予定ですか？
B –ペルソナの構築
すべてのユーザーペルソナインタビューの質問に対する回答が得られたら、次のステップはさまざまな形式でデータを提示することです。 賢明に実行すると、このプラクティスは、異なる見通しから同じ状況を調査する機会を提供し、したがって、モバイルアプリケーションのマーケティング活動の焦点として機能するペルソナを作成します。
ペルソナを構築するときに注意しなければならないもう1つのことは、個々のエンティティを作成するための努力を制限してはならないということです。 むしろ、複数の顧客ペルソナの開発に時間と労力を費やす必要があります。 これは、複数のオプションがある場合、それらを簡単に比較して、より良いオプションを持つものを選択できるためです。これは、市場でより良い結果への道を開くことを意味します。
C –ペルソナに基づくアプリプランのキュレーション
さて、バイヤーのペルソナ開発に投資し、最も潜在的なペルソナを思いついたら、次のステップはそれをアプリプランに変換することです。 つまり、モバイルアプリの開発プロセスに導入し、活気に満ちた顧客関係を享受するための要素と機能を明確に定義する計画です。
したがって、これらは、ほとんど生き残れないアプリとバイラルになるアプリを区別する顧客ペルソナを作成するのに役立つ手順です。 アプリがより高い収益を生み出し、市場で脚光を浴びるのに役立つペルソナですが、生涯ではありません。
これは、一度作成されたユーザーパーソンが同じ応答を提供し続けることはないことを意味します。そのため、ペルソナをいつ編集/更新するかを調べる必要があります。
バイヤーペルソナを更新するタイミング
顧客のペルソナを作成する計画をいつ、どのくらいの頻度で修正する必要があるかについての決まった時間枠はありませんが、次の点に注意する必要があります。
- 市場ニーズの変化
新しいイノベーションの出現により、顧客の行動と期待は頻繁に変化します。 これは市場動向のドリフトをもたらし、最終的にはユーザーのペルソナを再検討して更新する必要があります。 - 事業戦略の変更
多くの場合、企業やアプリ開発者は、アプリの背後にあるビジネス戦略が時代遅れになっている/市場で人気がなくなっていることに気づきます。 メリットを享受するには、ビジネス戦略を変更する必要があります。これは、既存のバイヤーのペルソナを更新することを意味します。
- 製品/サービスの変更
また、提供する製品やサービスを変更する場合は、アプリのユーザーペルソナを更新することをお勧めします。 これは、すべての製品/サービスが市場で独自の需要を持っているためです。製品/サービスの変更は、ユーザーの人口統計とターゲットとする市場にも変化をもたらすことを意味します。
同様に、アプリケーションに統合する予定のテクノロジーを変更すると、既存の購入者のペルソナも変更する必要があります。
- 会社の合併
2つ以上の企業が合併すると、既存の問題に対応するためのさまざまなアイデア、目標、および戦略的計画が考え出されます。 彼らは、個人レベルでペルソナによって考慮されていない機会を解き放ちます。 これにより、両方の企業が協力してユーザーペルソナを最初から作成する必要が生じます。つまり、既存のペルソナを更新して、より良い結果を得ることができます。
- リブランド
最後に、ブランド変更のプロセスでは、顧客のペルソナの黒板に戻る必要もあります。 これは、ブランドを変更するときに、以前は注目されていなかった要素や機能に焦点を当てることになるためです。 また、脚光を浴びる要素と機能の変更に伴い、購入者のペルソナの出力も変更され、ペルソナの変更または更新につながります。
これにより、バイヤーのペルソナについて知っておく必要のあるすべてのことをカバーしました。その重要性を理解することから、効果的なペルソナを構築するための戦略を検討し、いつ更新するかを決定することまでです。
だから、ただ座ってはいけません。
得られた知識を使用して、B2B購入者のペルソナの質問を作成する方法に注意を払うことから始めて、アプリをより収益性の高いものにするペルソナを構築します。 また、いつでも行き詰まり、専門家のアドバイスが必要な場合は、お気軽にビジネス開発チームにご連絡ください。
