ユーザー生成コンテンツのB2Bマーケティングの可能性を活用する

公開: 2021-06-22

マーケティングとは、あなたの会社が提供するものがまさに彼らが必要としているものであることを消費者に納得させることです。しかし、問題は、今日の人々がこれに気づいているということです。彼らは、マーケティング担当者としてのあなたの目標があなたのメッセージで彼らに影響を与えることであることを知っています。それが彼らを広告やコマーシャルキャンペーンに不信感を抱かせている理由です。しかし、彼らが信頼しているのは、彼らと同じように他の消費者です。そして、これがユーザー生成コンテンツの誕生です。

良いニュースは、今日、人々は自分の経験を他の人と共有するのが大好きだということです。それは本物であり、価値があり、あなたのマーケティング戦略に新しい味を与えることができます。

しかし、ユーザー生成コンテンツとは正確には何ですか？

ユーザー生成コンテンツとは何ですか？

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、マーケティングチームではなく、オンラインユーザーとブランド顧客によって作成された、ブランドに関するすべてのコンテンツです。紹介文、さまざまなプラットフォームでのレビュー、ブログ投稿のコメント、ブランドや製品に関連するソーシャルメディアの投稿、フォーラムの投稿やコメント、写真、ストーリーの形をとることができます。

UGCは、消費者の視点からブランドを表示するため、企業にとって非常に重要です。今日の人々は、予備調査を行わずに何かを購入することに飛び込むことはめったにありません。そして、彼らが説得力があると思うのは、あなたが自分自身について言うことではなく、他の人が共有することです。

調査によると、消費者の79％が、購入の決定がUGCの影響を受けると述べたのに対し、ブランドが作成したコンテンツについて同じことを述べたのはわずか13％でした。もちろん、これは、インバウンド戦略を捨てて、レビューだけに頼るべきだという意味ではありません。しかし、それはUGCが人々に大きな重みを持ち、かけがえのないマーケティングの可能性を秘めていることを示しています。

さらに、UGCはユーザーの信頼性を反映しているため、検索のパフォーマンスに影響を与える可能性があります。現在、Google EAT規制が重要なランキング要素であるため、オンラインでの評判がビジネス目標に沿っていることを確認する必要があります。そうしないと、信頼できないように見える可能性があります。これは十分に悪いことであり、ランキングを傷つけ、SEOやマーケティングの取り組みを損なう可能性もあります。

UGCのメリット

マーケティング戦略におけるユーザー生成コンテンツの利点

あなたのマーケティング戦略がユーザー生成コンテンツから利益を得ることができる多くの潜在的な方法があります。上位のものがあります：

信頼を築きます。 前述のように、人々は広告やスローガンよりもレビューや個人的な体験を信頼しています。見込み客が同僚があなたを推薦しているのを見ると、彼らはあなたにチャンスを与える可能性が高くなります。
ブランド認知度を広めます。 UGCを共有することで、顧客はブランドの最高の支持者になります。ソーシャルメディアプラットフォームはここでの重要な要素であり、ユーザーが共有する投稿を通じてブランドをより人気のあるものにするための非常に便利なチャネルになる可能性があります。
無料コンテンツを蓄積します。 新しいコンテンツを定期的に利用することは簡単ではありません。 UGCは、マーケティング戦略に新たな息吹を吹き込むことができ、ブログ投稿、ソーシャルメディアコンテンツ、および広告に関する興味深いアイデアを提供することができます。また、良い点は、レビューを再共有するだけで、すばらしい結果を受け取ることができることです。
顧客との絆を強めます。 UGCは、顧客と対話するもう1つの理由を提供します。コミュニケーションは、感情的なエンゲージメントを構築し、顧客を支援的で忠実なコミュニティに変えるための主要な要素です。

では、UGCの真のマーケティングの可能性をどのように活用し、それを最大限に活用するのでしょうか。調べるために読んでください。

1.戦略を立てて目標を設定する

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UGCの能力を最大限に活用するには、まず達成したいことを検討し、目標を設定し、戦略を立てる必要があります。物事を偶然に任せて混沌としたアプローチに従うことはおそらくいくつかの結果をもたらすでしょうが、それらは決して満足のいくものではありません。一方、一貫した一連の行動に従うことで、顧客の関心を維持し、より興味深いコンテンツを作成するように顧客を刺激します。

UGC戦略は、ブランドアイデンティティと全体的なマーケティング活動に沿ったものでなければなりません。つまり、推奨して再利用するコンテンツの種類を慎重にフィルタリングし、目標に一致するものだけに焦点を当てる必要があります。

たとえば、より多くの中小企業（SMB）をクライアントとして引き付けたい場合は、既存のSMB顧客を招待して、ブランドとの経験を共有してもらいます。その後、ソーシャルメディアでコンテンツを再共有したり、ケーススタディを作成したり、Webサイトで取り上げたりすることができます。

また、UGCを見つけて育成できるさまざまなプラットフォームがあります。どれを使用するかを検討するときは、それらを監視および保守するためのリソースがあることを確認してください。負帰還が蓄積して放置されると、不快な結果を招く可能性があります。さらに、会話を正しい方向に導き、出席することで誤解を修正することができます。

使用できるUGCに最適なプラットフォームは次のとおりです。

ソーシャルメディア。 ソーシャルプラットフォームは、顧客と連絡を取り合い、レビューを収集し、さまざまな種類のUGCを構築するのに最適な場所です。
Googleマイビジネス。 マイビジネスアカウントの設定は、注目のレビューが「近く」の検索を行う際の人々の選択に影響を与えることが多いため、地元の企業にとって特に便利です。
Webサイトを確認します。 サードパーティのレビューWebサイトは、独立した情報源であり、人々が信頼しているため、重要です。また、これらのプラットフォームの多くはWebサイトの統合をサポートしており、Webサイトにレビューを掲載することができます。
Webサイト。 お客様の声やブログ投稿のコメント用のプラグインをWebサイトに追加できます。ただし、前述のように、顧客はサードパーティのソースをより信頼する傾向があるため、他のプラットフォームのUGCを採用することを検討するのが最善であることに注意してください。

UGCの可能性をどのように活用するかを計画するときは、これらの各プラットフォームと、それがマーケティング戦略をどのように統合できるかを検討してください。

2.顧客からのフィードバックを奨励する

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ユーザー生成コンテンツの処理に不慣れで、どこから始めればよいかわからない場合は、朗報です。顧客からフィードバックを受け取る最も簡単な方法は、単にそれを求めることです。すべての人がデフォルトであなたの製品やサービスにコメントを残すわけではありませんが、うまく質問すれば、ほとんどの人がそうしないと言うのは間違いありません。

顧客にとって手間がかからず、手間がかからないようにするために、ブランドでの顧客の経験に関する質問を含む質問票またはクイズを作成できます。プロセスを楽しくするために、インタラクティブなビデオの形でそれらをデザインすることもできます。

特定のプラットフォームでレビューを作成しようとしている場合は、リンクを記載したメールをクライアントに送信し、いくつかの単語を共有するように依頼します。

次の取引で使用する割引バウチャーや、特定のビジネスに適用できるその他の特典など、ある種の励ましを提供することを検討できます。ただし、ほとんどの人は、フィードバックを残したいという理由だけであなたにフィードバックを残すことに同意するので、最初にこの戦略をテストしてみてください。

フィードバックを蓄積するもう1つの優れた方法は、ビデオの声のオプションを提供することです。レビューを書く代わりに、ユーザーがビデオを直接録画できるツールがあります。この種の社会的証明は、本物の感情を示し、より関連性が高いため、非常に影響力があります。それはあなたの顧客と見込み客の両方を引き付け続け、あなたのウェブサイトに価値のあるコンテンツを提供します。

あなたの顧客があなたについてどう思うかを尋ねることによって、あなたは彼らについて多くを学ぶだけでなく、あなた自身についても多くを学ぶでしょう。このタイプのユーザー生成コンテンツは、あなたに思考の糧を与え、最終的には、顧客のニーズと好みに合わせてマーケティング戦略を微調整するのに役立ちます。

3.ソーシャルメディアゲームをアップ

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ソーシャルメディアプラットフォームは、ユーザー生成コンテンツの最大の可能性を秘めています。他のUGCプラットフォームの焦点は主に顧客の声を通じて信頼を構築することにありますが、ソーシャルメディアはさらに一歩進んでいます。これにより、他の何よりも優れたマルチメディアアプローチが可能になり、UGCが次のレベルに引き上げられます。

そこでのユーザーは、会話への関与に関係なくコンテンツを作成します。彼らはディスカッションに参加し、写真やビデオをアップロードし、経験を共有します。そして彼らはあなたのことを話している。彼らが言うことはあなたのブランドの他の人の選択や意見に影響を与えるので重要です。

ソーシャルメディアのユーザー生成コンテンツのB2Bの価値は大幅に過小評価されていますが、実際には、B2Bの購入者と経営幹部の75％が、購入を決定する前にソーシャルメディアの調査を行っています。

だから、会話に参加して、あなたの社会的イメージに取り組みましょう。このようにして、ユーザーが生成するコンテンツをマーケティング目標を達成する方向に導き、それを最大限に活用することができます。また、時間内に誤解を解き、サービスを改善することもできます。

UGCのマーケティングの可能性を活用するためにソーシャルメディアゲームを強化する方法は次のとおりです。

視聴者とのコミュニケーション

あなたの顧客や見込み客と活発な会話を続けることによって、あなたは彼らがあなたについて考え、言うことについて常にループになります。

また、今後の変更に関する最新情報を投稿しておくことで、潜在的なストレスを最小限に抑えることができます。彼らの質問に答え、彼らの懸念に関して、あなたは誤解が否定的なフィードバックを引き起こさないことを確実にすることができます。

また、顧客のエンゲージメントを維持することで、顧客はあなたのブランドにもっと関与していると感じ、あなたに対してより温かい気持ちを抱き、ポジティブなUGCを生み出す可能性が高くなります。

ブランドハッシュタグを作成する

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彼らがあなたについて何か言うことがあるとき、あなたの顧客はおそらくとにかくあなたにタグを付けるでしょう。公式ブランドハッシュタグを使用すると、これらのコメントをフォローして時間内に対応できます。

さらに、それを使用すると、顧客にブランドへの帰属感を与えることができます。

キャンペーンごとに異なるハッシュタグを付けることができますが、それらを統合するためのアンカーが必要です。

課題について考える

ソーシャルメディア体験の楽しい部分は、通常、B2Cのことであると考えられています。しかし、B2Bは喜びのないままにすべきではありません。

あなたはまだあなたの製品を特集したり使用したりする面白い方法を考えて、あなたの顧客を挑戦に向かわせることができます。

これにより、貴重なUGCが提供され、ブランド認知度が高まり、ブランドイメージに驚異的な効果がもたらされます。

コンテストを開催する

上記の提案と同様に、コンテストは、ソーシャルメディアと顧客とのつながりをより魅力的にするための優れた方法です。

たとえば、あなたの会社が企業に紙を販売している場合、最高の紙飛行機を求めてコンテストを行います。顧客は自分の作品の写真やビデオを共有でき、ビジネスや娯楽の目的にも同様に製品を宣伝できます。

これらの種類のキャンペーンは、顧客を新しいレベルに引き上げるため、顧客とのつながりを強化します。あなたは人々に職場で何か違うことをする機会を与え、前向きな感情を提供します。これらの感情をソーシャルメディアで共有することで、ブランドをより魅力的にします。

一言で言えば、あなたは彼らに楽しい時間を与え、その見返りに、彼らはあなたのマーケティング戦略を後押しする魅力的なユーザー生成コンテンツを提供します。

4.Googleマイビジネスプロファイルを設定します

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Googleマイビジネス（GMB）は、ローカルクライアントを持つ企業に特に役立ちます。これにより、勤務時間、場所、施設の写真の追加、および顧客が必要とする可能性のあるその他のガイドラインに関する最新情報を提供できます。しかし、GMBの最も価値のある機能はレビューです。

GMBは、地元のデジタル口コミ推奨ハブと簡単に比較できます。「近く」の検索を行う場合、人々は通常、勤務時間、道順、レビューの3つに焦点を合わせます。そして、レビューは、利用可能なオプションから選択するときに彼らが決心するのに役立つものです。

常に幸せなクライアントを招待して、GMBレビューを残し、あなたのビジネスの印象を他の顧客と共有してください。これにより、信頼できるものとして表示されます。

また、コメントへの返信を残し、人間味を示すようにしてください。他のプラットフォームと同様に、これは顧客を気にかけている証拠として役立ちます。

ネガティブフィードバックをすぐに削除したくなりますが、ケースを解決し、顧客を助け、考えを変えることは、より良い選択肢です。完璧な人は誰もいませんし、間違いも起こります。市民の会話を続けながら否定的なフィードバックに対処することで、常に改善に努めていることを示します。

この種のユーザー生成コンテンツは、デジタル口コミマーケティングに役立ちます。それはあなたの評判を向上させ、新しいクライアントを呼び込むことができます。

5.顧客と連絡を取り合う

UGCは一方向のコミュニケーションであってはならず、これを十分に強調することはできません。顧客と活発な会話を続けることで、貴重なフィードバックや新しいコンテンツのアイデアが得られ、最終的にはさらに多くのUGCが生成されます。

良いか悪いかにかかわらず、常にユーザーレビューに返信する習慣をつけ、記録を追跡します。放置すると、ユーザー生成コンテンツチャネルは逆の効果をもたらす可能性さえあります。多くの場合、悪いレビューは誤解や誤解の結果です。顧客との会話を始めることで、物事を片付けることができ、うまくいけば、彼らを再び幸せにすることができます。このようにして、クライアントとして彼らを取り戻すだけでなく、あなたの仕事の質を向上させることができます。

顧客と連絡を取り合うことで、顧客が実際に製品をどのように使用しているかについての洞察を得ることができ、それは時々あなたを驚かせるかもしれません。ユーザー生成コンテンツに現れる特徴を探ることは、製品を販売するための新しい方法を見つけるのにも役立ちます。

6.常に同意を求める

ユーザーが作成したコンテンツをマーケティング目的で使用する場合は、必ず最初にコンテンツの所有者に許可を求める必要があります。

お気に入りのブランドが写真を再共有したり、ストーリーを伝えたりしたい場合、人々は通常お世辞になりますが、例外があるため、これを当然のことと考えるべきではありません。簡単なメッセージでうまくいき、法律の潜在的な問題を回避できます。

ほとんどのサードパーティのレビュープラットフォームには、ユーザーがコメントを書く前に同意する必要のある組み込みの規制があります。ただし、とにかく常に確認する必要があり、質問しても問題ありません。さらに、あなたのクライアントはジェスチャーを高く評価し、これはあなたに彼らの支持に感謝する機会を与えるでしょう。そして、もし彼らがたまたまノーと言ったら、あなたが最初に尋ねることに決めたのはさらに良いことです。

7.肯定的なレビューを誇示することを恥ずかしがらないでください

確かに、人々は一般的に、サードパーティの推奨事項やレビューのソースを信頼する傾向があります。しかし、これはあなたがあなたのウェブサイトで肯定的な証言を特集するべきではないという意味ではありません。

WordPress（WP）を使用している場合は、サードパーティのプラットフォームからのレビューを埋め込むことができるさまざまなプラグインがあります。

devrixの証言

また、名前、会社、役職、その他の詳細を記載した、顧客がWebサイトに直接レビューを残すためのオプションを提供するプラグインもあります。

製品ページとホームページにも正のフィードバックを掲載するようにしてください。あなたのブランドが人気があるなら、あなたのウェブサイトに顧客の声だけに特化したページを作ってみませんか。そこで、すべてを1つの場所に保持し、サードパーティプラットフォームからのレビューや、ブランドを表すすべてのチャネルからの顧客の声を統合できます。

重要なのは、レビューが重要であり、あなたがそれらを持っているので、それらを紹介しない理由はないということです。

8.ブログ投稿コメントを監視する

ブログ投稿のコメントは、ユーザーが作成した貴重なコンテンツであり、記事の品質と提供する情報の有用性についての洞察を与えることができます。ただし、ユーザーが生成したコンテンツは、Googleによってページのメインコンテンツの一部であると見なされることに注意することが非常に重要です。これは、ランキングに影響を与える可能性があることを意味します。

あなたの投稿の下に書くすべての人が善意を持っているわけではありません。監視されていない場合、コメントセクションは制御不能になる可能性があります。また、疑わしい情報や疑わしい情報を含むスパムコメントは、マーケティングやSEOの取り組みを台無しにする可能性があるため、時間内に削除してください。

もちろん、これは一般的にコメントをオフにする必要があるという意味ではありませんが、注意深く監視する必要があります。ユーザーの入力がコンテンツの品質と意図に沿っていることを確認し、ディスカッションに参加してユーザーを尊重し、必要に応じて会話を導きます。

要約

今日の人々は、ブランドやサービスについてどのように感じているかを喜んで共有しています。 B2Bの購入者も例外ではなく、私たち全員が同じ船に乗っているため、他の顧客からの推奨が重要であることを私たちは知っています。フィードバックを受け取るためにあなたがしなければならないのは、単に尋ねることです。

さらに、利用可能なすべてのチャネルを介してクライアントと連絡を取り合い、クライアントのフィードバックやストーリーを詳しく調べることで、貴重な洞察を得ることができます。これにより、製品やサービスをより適切に分析し、クライアントとのより有意義な関係を構築するのに役立ちます。