前例のないプレスに伴うフルフィルメントストレス

公開: 2019-12-02

エリザベス・グロジャンは、バリへの旅行が企業のラットレースに疑問を投げかけた後、環境に優しい材料から供給された加重ブランケットを販売するビジネスであるBalooLivingを設立しました。彼女の最初の製品サンプルを注文した後、エリザベスは彼女がより多くの人々の手に毛布を手に入れなければならないことを知っていました。
Balooが直面した最初のビジネス上の課題は、スケーリングにとって重要な、見過ごされがちなバックオフィスタスクであるフルフィルメントでした。計画外の報道が注文を履行するためにスクランブリングを残した後、エリザベスは履行パートナーの検索を開始しました。残念ながら、ほとんどの人が約束されたものを提供できることはめったにありませんでした。
Shopifyを使用してオンラインストアを構築した後、彼女は出荷をShopifyFulfillmentNetworkに委託することにしました。エリザベス氏によると、Shopifyは、顧客に一貫して優れたフルフィルメントエクスペリエンスを提供し、より費用対効果の高いフルフィルメントセンターの場所を特定することで、バルーがお金を節約できるようになりました。

エリザベス・グロジャンがニューヨーク市での生活の中でバリへの片道切符と交換したとき、彼女は起業家の旅の始まりに着手しようとしていることを知りませんでした。

Eat Pray Loveを彷彿とさせるかもしれませんが、バリの静けさを楽しむために大都市のグラインドをあきらめるというエリザベスの決定は、リラクゼーションとより回復的な睡眠を促進する製品を販売する独立したビジネスオーナーとしての彼女のキャリアにつながったものです。

2年早送りし、今日、エリザベスは環境に優しい加重ブランケットを製造する会社であるBalooLivingの創設者兼CEOです。

加重ブランケットは当初、特に特別なニーズを持つ子供の親や慢性的な不安に苦しむ患者の間で、対処ツールとして採用されていました。近年、彼らは主流の注目を集め、安らかな睡眠の補助として毛布を首尾よく採用したより広い顧客ベースに到達しました。

「加重ブランケットは、抱きしめたり抱きしめたりする感覚に似た、体全体に均一で穏やかな圧力を分散させます。これは、神経系に安全であることを知らせます」とエリザベスは言います。「そして、戦うか逃げるかの反射神経が自動的にシャットダウンするように、この深いリラクゼーション状態をより簡単に見つけることができます。」

加重ブランケットが人々が休息と静けさでより健康的な関係を築くのを助ける上で果たすことができる前向きな役割は、エリザベスが最初にバルーリビングを始めたきっかけでした。エリザベスが必死の企業生活の要求に遭遇したこと、そして彼女が加重ブランケットを試着したときに見つけた突然の安堵は、彼女に問題の非常に個人的な理解を与えました。そして、この経験が彼女に起業家精神を追求し、できるだけ多くの人々の手に毛布を手に入れる動機となったと彼女は言います。

BalooLivingにつながったブレークスルー

2017年に初めてバリを訪れた後、エリザベスはすぐにニューヨーク市のペースの速い、しばしば必死の環境の重みを感じました。「街に戻った後、私は昔の生活に戻ることも、区画に戻ることもできないことに気づきました」と彼女は言います。「銀行口座に残っているのは数千ドルだけでしたが、ラットレースに戻るよりも、未知の世界に立ち向かおうと決心しました。」

そこで、彼女はストレスに満ちた企業文化をオプトアウトしてビジネスを始めることにしました。幸いなことに、起業家精神はすでに動いており、エリザベスは自分自身の減圧の経験と他の人がストレスに対処するのを助けるビジネスチャンスを組み合わせる機会を見ました。

バリに戻った後、エリザベスは自社ブランド製品を販売するブランドを立ち上げる方法についてのオンラインコースに登録しました。加重ブランケットのメリットを直接体験したエリザベスは、彼らが提示した経済的機会をすぐに特定しました。

数週間以内に、彼女は最初の製品サンプルを注文して受け取りました。これは、毛布をより多くの人々の手に渡そうという彼女の決定において極めて重要であると彼女が説明する瞬間です。「その毛布を持って午後の真ん中に着たのを覚えています。そして、この本当に驚くべき、深くリラックスした感覚が私にやってくるのを感じました」と彼女は言います。「そしてそれは、単に生計を立てる方法から、私が本当に情熱を持って人々と共有することに興奮したものに変わった瞬間です。」

BalooLivingは6か月後にローンチしました。

起業家として、その最初の販売のスリルは重要なマイルストーンであり、エリザベスは2018年4月の瞬間を鮮やかに思い出します。「私の最初の販売は、私が知っている人からのものではありませんでした」と彼女は言います。「私はオンラインで製品を発売しましたが、友人や家族には何も伝えませんでした。最初の注文がメールで届きました。これは実際にはAmazonから届きました。そして、誰かが私の毛布とお金を交換したとは信じられませんでした。それはレビューも社会的証明もありませんでした。私はとても興奮していました！"

バルーの成長痛との最初の出会い

エリザベスは1日に3〜4枚のバルー毛布の販売を開始し、当初は上限に達したと信じていました。

その後、バルーは多くの企業が望んでいるタイプの報道を受け取りました。2018年11月、ニューヨークの雑誌のストラテジストは、バルーを今年の「ギフトに最適な加重ブランケット」と名付けました。その結果、バルーは2日間ですべての第4四半期の在庫を売り切れました。これは夢のシナリオのように聞こえますが、まったく新しい一連の問題がバンドルされていました。

エリザベスはその瞬間とその後の余波をすぐに思い出します。「それはショックでした、そしてその時、それは完全に予想外でした」と彼女は言います。私は真新しい倉庫を持っていました。私の荷物は前日に到着したばかりでした。これらの注文はすべて流入し始め、倉庫はD2Cフルフィルメントセンターではなく、一括注文パレットフルフィルメントセンターでした。私の友人が[倉庫]を開いたばかりで、私は南カリフォルニアに飛ばなければなりませんでした。一緒に、私たちは何日も真夜中まで連続して注文を処理していました。悪夢でした。」

「フルフィルメントがうまく機能しているとき、あなたはそれについて考えません。うまく機能していないときは、すべてが停止します。」

エリザベスは、初日から自分のWebサイトからバルーの製品を販売することを選択しました。しかし、当初、彼女は友人が所有していた独立した倉庫とともに、AmazonFBAを通じて注文のほとんどを発送していました。バルーの最初の深刻なビジネス上の課題が発生したのはここでした。彼女の友人の倉庫は初期の頃であり、大規模な直接消費者向けの出荷をサポートする設備が整っていませんでした。

ビジネスが直面する可能性のあるすべての増大する苦痛の中で、達成は明確な痛い場所です。これは重要な機能であり、問題が発生するまで気付かれずにレーダーの下を飛ぶことがよくあります。

「スケールアップしたい場合は、フルフィルメントをボタンで留めて配置することが重要です」とエリザベス氏は言います。「それがうまく機能しているとき、あなたはそれについて考えません。それがうまく機能していないときは、すべてが停止します。ブランドを作成し、その販売を行い、その顧客を転換するために多くの作業を行うことができますが、製品を顧客に届けることができない場合、あなたは完全に失敗しています。」

苛立たしいことに、エリザベスは、新しいフルフィルメントパートナーの最初の検索が完全に満たされていないことに気づきました。 1年半以上、彼女は3つの異なるフルフィルメントセンターと協力して、完璧にフィットするものを探しました。彼女の期待は高かったが、それは彼女が競争上の優位性として迅速で信頼できる履行を見たからである。

「満足のいくサービスを提供するだけでなく、期待以上のサービスを提供するために信頼できるものであることが、顧客との差別化を図り、口コミの推奨を促進するための最良の方法の1つです」と彼女は言います。

エリザベスは、いくつかの倉庫にインタビューして訪問することにより、次のフルフィルメントパートナーを選択するタスクを引き受けました。ほとんどの人が彼女に聞きたいことをすぐに伝えましたが、エリザベスは、現実が絵に描いたような完璧な提案と一致することはめったにないと言います。

「私が選んだ次の倉庫は、素晴らしい売り込みを示しました。私は彼らの施設に行きました、そしてそれは本当にきれいで整頓されていたようでした」とエリザベスは言います。「しかし、私にとって最大のことはコミュニケーションです。あることを言われ、正直な答えが得られずに一貫して別のことを伝えた場合、顧客はあなたの言葉を当てにすることができません。私にとって、あなたの言葉は最も重要なことです。」

「フルフィルメントパートナーを選択することは非常に重要です。彼らはあなたがあなたの顧客に提供するためにあなたが頼りにしているものです。」

Shopifyフルフィルメントネットワークへの切り替え

現在米国東海岸でのバルーの流通をサポートしているShopifyFulfillmentNetworkと提携するという決定は、Shopifyでバルーのオンラインストアフロントを構築したエリザベスの経験に影響されました。

「その時点で、私はShopify、その評判、そして社内の全員とのやりとりを信頼していました」とエリザベスは言います。「私が話をした人々からの商人の成功に対するこの熱意と、彼らがしたことすべてに対するShopifyの起業家精神も感じました。これは私が毎日仕事に持っているのと同じ態度です。」

エリザベスは、残りのビジネスで設定した基準に一致するフルフィルメントパートナーを探していたため、この共通の哲学は重要でした。「他のすべてのブランドの中から誰かが私たちを選んだとき、私は心から光栄に思います。私はそれを個人的に受け止めて、彼らに素晴らしい体験を提供します」と彼女は言います。「したがって、特定の日付までに配達することをお約束します。それが私たちの言葉であり、私たちは常にそれを支持するよう努めています。」

製品に対する熱意を共有するように駆り立てられた創設者にとって、細部が小さすぎたり、取るに足らないものであったりすることはありません。エリザベスにとって、顧客を喜ばせることの一部は、特にBaloo毛布が軽量ではないため、全体の価格に組み込まれた送料無料を提供することを意味しました。追加の配送料のショックがないことで、「お客様のエクスペリエンスが向上します」とエリザベス氏は言います。

「私は、自分のしていることを愛し、毎日問題を解決することに興奮している人々とパートナーを組みたいと思っています。それが私にとってうまくいくからです。」

「私たちは今、信じられないほどの時代に生きています。 Shopifyを含め、私たちが自由に使えるすばらしいツールはたくさんあります。ストアフロントとバックエンドのフルフィルメントの間にこのような統合ツールがあるのはこれが初めてなので、Shopifyフルフィルメントに本当に興奮しています」とエリザベスは言います。「そして、Shopifyのような会社は、大規模なことを行うことができ、それを非常にうまく行うことができます。これにより、私のような商人にあらゆる種類の機会が生まれます。」

それらの機会の1つは、データを通じて明らかになった洞察です。エリザベスは、東海岸のフルフィルメントセンターを開設することが彼女のビジネスにとって素晴らしい機会になることを彼女が理解するのを支援した、Shopifyフルフィルメントネットワークのサポートを称賛しています。

「東海岸にフルフィルメントセンターを開設することで、私たちが持っていた機会を理解するのに役立ったのは、Shopifyフルフィルメントチームでした。チームは、レポートと履歴分析を実行して、顧客ベースのどれだけがそこにあるかを確認するのに役立ちました」と彼女は言います。「東海岸から配送することで、顧客への配送時間をほぼ半分に短縮でき、二酸化炭素排出量の削減は言うまでもなく、配送コストを大幅に節約できます。」

Baloo Livingは、輸送量の削減に加えて、地球を尊重するというコアバリューに取り組んでいます。二酸化炭素排出量を削減することは、ブランドの環境にやさしい精神の重要な要素です。バルーが持続可能性の話をする他の方法は？パッケージからプラスチックを排除し（毛布は綿のダストバッグに入っています）、より一般的なプラスチックビーズの代わりにガラスマイクロビーズを使用しています。

バルーの次は？

エリザベスに関しては、最近、ニューヨーク市に住んでいることは、同じ圧力で彼女を圧迫していません。バルーは最近、より安らかな睡眠を促すアイマスクであるスリープストーンマスクの発売により、毛布を超えて拡大しました。

バルーが健康的で持続可能な成長を楽しんでいる中、エリザベスは最近、彼女の最初のフルタイムのスタッフを雇いました。それに加えて、彼女の母親であるパートタイムの従業員No.1からのフリーランスの支援とサポートもありました。

自分のビジネスを始める寸前の将来の創設者のために、彼女は次のアドバイスを提供しています。あなたがビジネスを構築している間、あなたの周りにコミュニティを持つことの重要性を誇張することはできません。それはあなたが経験できる最も挑戦的で最も個人的な経験の1つですが、それはあなたの周りの人々によって可能になり、あなたを励まします。」