最初に焦点を当てる必要がある基本的なeコマースの指標は何ですか？

公開: 2018-03-12

質問

ソーシャルメディアからGoogleAnalytics、メールなど、ストアを測定するために見ることができる数は無数にあるように感じます。私は少し圧倒されて、どこから始めればいいのかわからない。始めたばかりの場合、すべてを追跡する必要がありますか？私のビジネスを成長させるのに実際に役立つ指標は何ですか？

答え

eコマースストアを成長させようとしているとき、メトリクスとの愛憎関係に陥るのは簡単です。

すべてに数字があり、ほぼすべての変数の進捗状況をはっきりと確認できることを気に入っていますが、すべてを理解するためにデータを注ぐだけで1週間を費やすことができるのは嫌です。

幸いなことに、あなたのビジネスに関するデジタルデータはあなたに合わせて拡張できるものです。始めたばかりのときにディープエンドに飛び込む必要はありません。準備ができたら、これらのカスタムGoogleAnalyticsレポートが表示されます。

新しいeコマースストアの所有者として、ビジネスの成長に目を光らせておく必要のある数字がいくつかあります、とMerchantAnalyticsのプロダクトマネージャーであるShannonGallagherは言います。彼女はそれを、店舗の成長に役立つ実用的で具体的な情報を提供する5つの主要な指標に絞り込みました。

「主要な指標は、顧客が販売に至るまでのすべてのステップを理解するのに役立つ指標です」とシャノン氏は述べています。

トラフィック

「何よりもまず、トラフィックを理解したいのです」とシャノンは言います。「あなたがあなたの店に来ている訪問者の数を監視することは重要です。」

合計で何人の訪問者を店舗に誘導しているかの概要は間違いなく重要ですが、トラフィック全体に隠された重要な指標があり、成長の機会を見つけるのにさらに役立ちます。

「それはあなたの訪問者を理解することです。彼らはどこから来て、いくつありますか？それは、彼らがあなたの店をどのように見つけたかをあなたに伝えるマーケティングチャネルの観点からかもしれませんが、それは彼らが住んでいる世界のどこでもあります。これらの2つの情報は、広告の計画とターゲティングに役立ちます。」

人々が今日あなたの店をどのように見つけ、どこから来ているのかをしっかりと理解したら、どのチャネルが機能しているように見えるかから、ビジネスへの国際配送の重要性まで、すべてについてより良い決定を下すことができます。中国への輸出については、epacketに関するガイドをご覧ください。

詳細：オンラインストアへのトラフィックを増やす方法

コンバージョン率

「店舗のコンバージョン率は、訪問者が顧客にコンバージョンしているかどうかを示すため、注意を払うことが重要です」とシャノン氏は言います。

ただし、注目すべきコンバージョン率は1つだけではありません。特に注意深く追跡する必要がある3つの数値があります。カートにアイテムを追加する人の数、チェックアウトに到達する人の数、そして購入を続ける人の数です。各ステージは、ストアのパフォーマンスに関する有用な情報を提供できます。

「コンバージョン率を監視することで、有意義な数の訪問者を顧客に変換しているのか、それとも最適化する必要があるのかを理解するのに役立ちます。」

コンバージョン率の最適化（CRO）はそれ自体が規律であり、それをどのように実行するかは、業界、顧客、および製品によって異なります。ストアの特定の特性に基づいて常にカスタマイズが行われますが、基本を確認することから始めるのが最適です。

総売上高

総売上高に言及せずにコアメトリクスについて話すことはできませんでした。結局のところ、これはあなたの店の成功または失敗の数であり、私たちのアドバイスの有無にかかわらず、あなたが必ず注目しているものです。

「総売上高を見るとき、売上高に影響を与えるものとその理由を本当に理解したいと思います。これには、各販売チャネルのパフォーマンスや、時間の経過に伴う売上の傾向が含まれます」とシャノンは言います。

すべてがどのように連携するかをより深く理解するために、日ごとに分類された数か月の販売データを確認することから始めることができます。人々があなたの店からより多くを購入する時期について何か傾向が見られますか？はいの場合は、その理由と、他の日に売り上げを伸ばす方法、人気のある日に売り上げを増やす方法、またはその両方を知っているかどうかを自問してください。

たとえば、月曜日の売り上げの急増に気づき、それが一貫して人気のある日である理由がわからない場合は、その情報をトラフィックにリンクできます。人々は月曜日にあなたの店をどのように見つけていますか？他の曜日とは違いますか？これは、新しいキャンペーンのアイデアや最適化の取り組みの出発点として最適です。

平均注文額

「また、平均注文額にも注意を払う必要があります。これは、商品の組み合わせ、割引戦略などによって異なります。理想的な世界では、平均注文額が上がるのを見たいと思うでしょう」とシャノンは言いました。

平均注文額（AOV）は、平均的な顧客が店舗での1回の取引に費やす金額を示し、マージンや送料を吸収する能力など、ビジネスの重要な側面に直接影響します。 AOVを増やすと、新しいトラフィックソースやコンバージョン率を改善する方法を見つける必要がなく、収益を増やすことができます。これにより、追跡と最適化を行うための強力な指標になります。

新規顧客とリピーター

店舗のパフォーマンスの重要な指標として会話で浮かび上がったもう1つの指標は、新規顧客とリピーターの組み合わせです。理想的には、新規顧客とリピーターのバランスが見られ、新規顧客のかなりの割合を構成するものは時間の経過とともに変化する可能性があります。

原則として、既存の顧客を見つけて変換するよりも、既存の顧客を変換する方が簡単で安価です。繰り返しになりますが、ある時点で誰もが新しい顧客になります。あなたはあなたのビジネスを成長させ続けるために新しい顧客の一定の割合を維持したいと思うでしょう。

では、次は何ですか？

さて、安堵のため息をつきます。あなたはあなたの店を成長させるために太陽の下ですべての数を監視する必要はありません、そしてあなたはあなたが計画を立ててそれを測定するのを助けるために追跡する5つの数を持っています。（そして、それらはすべてShopifyレポートで利用できます。）

これらの指標のレンズを通してビジネスをより快適に理解できるようになると、必要に応じて、より詳細で微妙な数値に一歩踏み出すことができます。コアメトリクスでは回答できないビジネスに関する質問がある場合は、分析に新しい情報を追加する準備ができています。そのときが来たら、ここにいます。