非常に才能のある製品の兆候（そしてこのトリオがどのように倍増したか）

公開: 2019-10-08

ナッシュビルを誇る3人の友人、Sam Davidson、Stephen Moseley、Rob Williamsは、愛する街の職人が作ったアイテムをキュレーションするギフト会社、Batchを立ち上げることを思いつきました。

当初は2013年にサブスクリプションボックスの販売を開始しましたが、Batchはギアをギフト会社に切り替え、独自の小売スペースを持つようになり、年間売上高は180万ドルになりました。

Shopify Mastersのこのエピソードでは、BatchのSam Davidsonから、彼らがどのようにコンセプトを検証し、地元のメーカーと協力し、ビジネスの焦点を切り替えたかについて聞くことができます。

最初のコンセプトは単なるサブスクリプションボックスでしたが、[初期の]注文で見たのはそれらの約半分がギフトでした。人々はギフトメッセージを書いたか、それが別のアドレスに送られていました。

また学ぶために調整してください

ランディングページを使用してビジネスアイデアを検証した方法
顧客からのフィードバックにより、実店舗を開くように説得されました
既存の顧客に尋ねるべき最も重要な質問

エピソードをお見逃しなく！ Shopifyマスターを購読します。

メモを表示

ストア：バッチ
ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram
推奨事項：
Fiverr、Klaviyo（Shopifyアプリ）、Stocky（Shopifyアプリ）、NetSuite

トランスクリプト

フェリックス：今日はバッチのサム・デビッドソンが加わりました。 Batchは、地元のメーカーからの職人の贈り物を専門とする小売およびギフト会社であり、テネシー州ナッシュビルを拠点とし、テネシー州ナッシュビルを拠点として、南部で最高の中小企業から手作りのアイテムを調達しています。年間収益は180万ドルです。ようこそ、サム。

サム：ねえ、私を持ってくれてありがとう。

フェリックス：ええ、あなたがいることに興奮しています。つまり、これはすべて、ナッシュビルで作られた最高のものをすべて1つの屋根の下で見つけようとしていたために始まりました。では、なぜ個人的にこれが必要なのか教えてください。

サム：ええ、これは多くの企業と同じように、ある種の構築、発明、または必然的に始まったものだと思います。そして、あるホリデーシーズンに、コロラドにいる友人にナッシュビルをテーマにしたギフトボックスを送ろうとしていたのですが、ナッシュビルの本物の味だと思ったものを彼らに送りたかったのです。地元で焙煎されたコーヒー、いくつかのペストリー。

サム：しかし、私は結局、町中をさまざまなコーヒーショップに駆け回ったり、ファーマーズマーケットが何かを運んでくれることを期待したり、ベンダーがお祭りに現れて半日ほどかかってから行かなければならなかったりしました。荷物をまとめて郵便局で並んで待つと、「もっといい方法が必要だ」と思っただけです。数ヶ月後、私は座って、この苦境を数人の友人と共有していました。私たちはナッシュビルについて私たちが愛したすべての素晴らしいことについて話していましたが、すべての人が同意しました、ええ、あなたはこれらを一つの屋根の下で得ることができませんでした。

サム：それで、私たちはそれを行うチームになり、統合し、これらの偉大な地元のメーカーや中小企業からこれらすべての商品を見つけて、それらをまとめて顧客に販売できるのだろうか？

フェリックス：ええ、あなたやあなたの創設チームは、起業した経験のある人はいますか？

サム：ええ、私たち全員が持っていて、実際に私はそれぞれとは異なるビジネスを始めました。それで、私の共同創設者の1人であるStephen Moseleyと私は、2006年にeコマースビジネスを始めました。そのため、実際にShopifyでTシャツの販売を開始することができました。プラットフォームに飛び乗った。ですから、私たちはそれについて少し慣れていました。

サム：それから、私の3番目の共同創設者であるロブウィリアムズと私はブランディングとマーケティングの会社を立ち上げました。これはストーリーと戦略の観点からはもう少し背景があります。ですから、ええ、私たち3人全員が、eコマースの分野であろうとマーケティングの分野であろうと、すでにビジネスを行っていました。

フェリックス：了解しました。さて、あなたはあなたが問題を抱えていることを知っていました、そしてあなたはこれと同じ問題を抱えている他の人々がいるかもしれないと考えました。次のステップについて話してください。これをビジネス化するという観点から、どのようにして実現に向けて前進し始めましたか？

サム：まあ、私たちは本当に迅速に計算をしました、そしてあなたがリースに署名しなければならない、あなたはたくさんの製品を買わなければならない、あなたは雇わなければならないので在庫のある店を持つという考えは非常に費用がかかります人々、あなたはそれを売り込む必要があります、そして私達は手元にその種の資本を持っていませんでした。

サム： 2013年に私たちが気付いたのは、サブスクリプションボックス業界の台頭でした。つまり、Birchbox、Dollar Shave Club、これらの企業は人気があり、成長していました。それで、私たちは興味がありました、それはナッシュビルベースのメーカーのために複製されることができましたか？そして、私たちは疑問に思いました。人々は、ナッシュビルで作られている新しい、楽しい、素晴らしい、おいしいものを簡単に発見する方法として、毎月4つのナッシュビル製のアイテムを送ってもらうために購読したいと思いますか？

サム：それで、2013年の夏にウェブサイトを構築して会社をブランド化しました。そして、ローンチしたときの目標は、3か月目までに月間200人の加入者を獲得することでした。そうすれば、ちょっとしたサイドハッスルができると思いました。これは、私たちが立ち上げたときのフルタイムの仕事を意図したものではなく、実際に最初の月にその200の数に達しました。そこで、2013年9月に216箱を発送しました。私と共同創設者の2人の友人が集まって、教会の地下室に詰め込みました。「ねえ、これは楽しいだろう。月に1回だけやって、一緒にやろう」と思いました。

サム：しかし、13年9月の最初のボックスがサブスクライバーの手に渡ると、彼らは興奮していました。彼らは写真を撮り、ソーシャルメディアで共有し、地元の新聞に取り上げられました。その3か月目までに、目標は200でしたが、実際には1000を超えたので、すぐにもっと大きなアイデアとコンセプトが手に入りました。

フェリックス：それはすごい。それで、これは実際にテストでしたね？それとも、市場があるかどうかを確認するために、それよりも早く初期テストを行う必要がありましたか？

サム：ええ、最初のテストのいくつかは本当に興味をそそるものでした。そのため、「これが私たちがやろうとしていることです。興味があればメールアドレスを教えてください」という簡単な説明が記載された簡単なランディングページがあり、私たちの外部にある約200のメールアドレスを収集しました。最初から自分のパーソナルネットワーク。

サム：そして、繰り返しになりますが、それは購入するという約束ではありませんでした。その時点では価格さえ記載していませんでしたが、人々は少なくともそれについて興味を持っていました。コンセプトは当初はサブスクリプションボックスだけでしたが、最初の注文でも約半分がギフトでした。これは、人々がギフトメッセージを書いたか、購入者のアドレスとは別のアドレスに送信されることに気付いたためです。

サム：そういうわけで、すぐには気づかなかったのですが、ギフトスペースにこの種のテーマギフトの市場があるのを実際に見たので、それは人だけではありませんでした...私たちは考えました、当初は、これを自宅で自分で使いたいと思っていた人たちでした。しかし、すぐに人々はこれを他の誰かへの贈り物として与えるオプションとして見ました。

フェリックス：了解しました。だから、間違いなくその情報を見つけたのに応じてあなたがしたことについて話したいです。私たちがそこに着く前に、多くの起業家が始めたとき、彼らは間違ったことに時間を費やすことを心配していると思います、そしてあなたたちは興味を測り、人々がそうであるかどうかを確認するために電子メールを集めるアプローチを取りました。 ..とても簡単にできると思うので、その様子について話してください。おそらく、このようなものを1日で設定してから、人々をそれに引き付け始めることができます。

フェリックス：最初にセットアップについて話しましょう。あなたが持っているアイデアの背後に何か興味や要求があるかどうかを判断しようとしているときに、ページに何を入れましたか、そしてメールを収集するためにページに何を置くことが重要ですか？

サム：ええ、私たちはそれをできるだけシンプルにしたので、会社名を付けて簡単な説明をしました。段落だったと思います。 100語を超えたとは思いませんが、「バッチというこの会社を立ち上げます。サブスクリプションモデルで毎月4つのナッシュビル製アイテムを発送します。これらはすべて中小企業の出身です。もっと知りたい場合は」...「これは購入を確約するものではありませんが、もっと知りたい場合や、いつ購入できるか知りたい場合は、ぜひお立ち寄りください。あなたのメールアドレス。私たちはそれを販売するつもりはありません。私たちはそれで他に何もするつもりはありません。私たちはあなたが行って購読して支払いを始めることができる準備ができたらあなたに1つのメールを送りますこれ"

サム：それで、それでした。シンプルに保ちました。 10人のメールアドレスを取得していたら、もう一歩踏み出すことはできなかったでしょう。ですから、私たちは...私たちの目標が100であることを確認したかったのです。これも、200人の加入者の目標は3か月目まで先に進まなかったからです。 1か月目は、50人のチャンネル登録者を獲得できると思いました。そして、100個の電子メールアドレスが必要なので、うまくいけば、それらの半分を変換でき、それで終わりです。完全にシンプルに保ちました。

サム：振り返ってみると、おそらくもっと学ぶことができたでしょう。そのグループは私たちにもっと多くの情報を教えてくれたかもしれません。「コンセプトについて聞いたことがありますが、いくら払うのですか？どのくらいの頻度でいいですか？毎月、隔月、四半期に1回ですか？どのようなアイテムを教えてください。興味がありますか？」

サム：しかし、私たちはそれを何もしませんでした。完全にシンプルで、非常に低いレベルのコミットメントを維持したかっただけです。

フェリックス：それで、送信される頻度、地元のメーカーからのものになるということについて、そこにいくつかの機能をリストしていると聞きましたが、どの機能を強調したいのかをどうやって知りましたか？当時は存在しなかったからですよね？それはただのアイデアでした。関心を測定するためにランディングページにどのような機能を配置する必要があるかをどのようにして知りましたか？

サム：ええ、つまり、私が言ったように、私たちはすでに視覚的なアイデンティティを持っていました。繰り返しになりますが、それは私の共同創設者のバックグラウンドの1つであり、デジタルマーケティング、デジタルデザインであり、ページを完全にブランド化しました。そこで、私たちは先に進んで会社のロゴをあちこちに置いて、人々にそのメールアドレスを入力するように説得するために、ここで繰り返し述べた以上の説得力のあるコピーをいくつか用意しました。また、フィールドエントリが1つだけの場合、参入障壁は非常に低くなります。

サム： 「見て、他のリストに登録して、大量のメールを送信することはありません。1通のメールを送信するだけです。それだけです。「」ですから、私たちはそのことを非常に明確にしたかったのです。それは、ランディングページができる前に実際に決定したブランドの声の一部にすぎませんでした。それは、この会社にどのように響き、行動し、人々に対して感じてもらいたいかということでした。彼らは他の人に言うことができました。

サム：そして、それが私たちの立ち上げに本当に役立ったのです。メールアドレスを収集するという最初のアイデアでさえ、他の人がそのページを共有して、「ねえ、これはクールなことのようです。メールアドレスを削除してください。これらの人がいつ起動するかを知ることができます。」そして、コンセプトも私たちがやろうとしていたことをかなり明確にしていたので、共有するのは非常に簡単です。

フェリックス：それで、あなたはこれを確立された会社のように見せたと言いました。あなたたちはブランディングのバックグラウンドを持っているとあなたは言いました。つまり、あなたはすでにロゴを持っていて、視覚的なアイデンティティをすでに持っていました。誰もがその背景を持っているわけではないので、あなたたちが行ったのと同じ検証の道をたどろうとしている人にとって、それはどれほど重要ですか？時間を費やすか、あるいはこのようなことをするためにお金を払うことさえありますか？

サム：それはとても重要だと思います。私はあなたが船外に行く必要はないと思います。このようなものに4桁または5桁を支払う必要はないと思います。繰り返しになりますが、この種の製品化前、発売前の段階にある場合は、関心を測定したいだけです。また、カジュアルな会話でこれをいくつか行いました。そうです、私たちが知っていたネットワーク内の友人や家族、そして人々です。同時に、私たちはベンダーと舞台裏で話し合って、これが彼らがサプライヤーになりたいと思っていたものであることを確認しました。

サム：しかし、Webの面では、リソースが非常に多いため、fiverr.comや99designsなどです。つまり、人々が2019年に今行くことができ、より少ないお金で、視覚的なアイデンティティの観点から高品質の製品を手に入れることができる場所があるということです。今日のWebの世界では、特に、電子メールアドレスと同じくらい無料で、小さいながらも神聖なものを提供するように人々に求めている場合は、プロフェッショナルに見える必要があると思います。

サム：そして、それは私たちが妥協したくないことを私たちが知っていたものでした。しかし、「無料」でそれを行うために、それらのスキルや才能を持っていない人は、少しのお金を払うことができ、より良い上昇を遂げるだろうと思います。アイデアについて、それについて安心できるように、より良い牽引力、より良い概念実証を得るつもりです。

サム：あなたがプロ意識のない種類のスパムのように見えるランディングページを持っているなら、人々はあなたに何も与えずに、コピーを読んでも去るだろうと思うからです。そして、それはあなたに何も教えてくれません。それは彼らがあなたのウェブページを気に入らなかったことをあなたに伝えるだけです。それは、彼らがあなたが検証しようとしているビジネスコンセプトを必ずしも好まなかったという意味ではありません。

フェリックス：了解しました。それで、あなたは非常に低い障壁のエントリ、1つのフィールドを持っていると言いました。つまり、名前を尋ねることさえしていません。あなたは彼らのメールが欲しいだけです。

サム：その通りです。その時点では、それは単なるメールアドレスでした。さて、明らかに、時間の経過とともに、人々が取引するにつれて、より多くの情報が必要になります。そして、あなたが私たちのウェブサイトにアクセスすると、私たちが提供するさまざまな製品やサービスに基づいて、いくつかの異なる連絡フォームがあります。今、私たちはさらに先に進んでいるからです。あなたが私たちについて学ぶことができることもたくさんあります。しかし、当時は多くの情報を提供していなかったため、その時点で確定した出荷日すらありませんでした。私たちが知っていたのは、名前とコンセプトだけでした。

サム：それで、私たちは自分自身について多くの人に話すことができなかったので、私たちは知らなかっただけで、見返りに多くを期待することはできませんでした。

フェリックス：それで、これをやっている人にとって、あなたたちはそれを非常に速く短くして、要点を述べましたが、誰かがアイデアを持っているときはいつでもそれは私が思う多くの場合、彼らはそれが説得力があることを確認したいので、なぜそれが良い考えであるかという論理的なステップを経て、頭の中にあるすべてのものを通り抜けます。

フェリックス：あなたたちは明らかにそれをしませんでした。それはわざとですか、それともあなたたちがこれをすぐに出したかったのですか、それを短くする理由は何でしたか？

サム：ええ、いくつかの理由があると思います。私が言ったように、ロゴに一生懸命取り組んだために誰もサインアップできなかった場合は、最初のコピーに一生懸命取り組みました。また、誰もいない場合は、10人がメールアドレスを教えてくれた場合は、時間を大幅に節約でき、さらに一歩踏み出す必要もありません。誰もこれを本当に望んでいないか、少なくともこのアイデアを実行可能にするのに十分な人がいません。だから、それが一番だと思います。

サム：第2に、その実用性は、繰り返しになりますが、これで何が起こるのか正確にはわかりませんでした。 4つのアイテム、5つのアイテムになるのでしょうか、それについては完全にはわかりませんでした。その最初の出荷日がいつになるのか正確にはわかりませんでした。そのため、舞台裏でそれを理解しようとしていたという理由だけで、それを短くしましたが、この最初の電子メールの関心の検証を取得するためにこれ以上時間を無駄にしたくありませんでした。

サム：そして、もっと説明している人や、頭の中で「まあ、これはたくさんの言葉です、私は説明しすぎですか？」という警告が出ている人たちに言いたいと思います。アイデアが複雑すぎる可能性があるため、Batchは既知であり、後で説明します。サブスクリプションボックス会社をはるかに超えています。しかし、私たちが始めたのはそれでした。ローンチのアイデアは、販売していた単一のSKUに対して非常にシンプルに保ちました。

サム：それで、立ち上げ段階では、多くの起業家は、大きな夢を持っていても、100語以内で説明できるように、最も単純なコンポーネントに煮詰めることで、より良いサービスを受けられると思います。できない場合は、アイデアが複雑すぎて合理的な方法で立ち上げることができない可能性があります。

フェリックス：そうですね。あなたが得ているのは、何年も先のことについてこれらの大きな夢とビジョンを持つことができるということだと思うので、最初に立ち上げるときはそれをシンプルにしてください。あなたはそれを煮詰めると言いました。これはどうやるんですか？何が何であるか、何をすべきか、何を実行するのに十分コンパクトなサイズになるまでビジョンを蒸留する必要があるかをどのように知ることができますか？

サム：まあ、それのいくつかはあなたがあなたの前にどんな資源を持っているかに基づいていますか？それで、私たちにとって、私たち3人、3人の男がいました。では、ビジネスコンセプトの観点から3人は何を処理できるのでしょうか。 1つは物理的な空間で、デジタル製品を販売していませんでした。実際の有形の箱に入れてトラックに乗り、実際の人々の家や企業に郵送する必要のある実際の物理的な商品がありました。

サム：それで、私たちは考えなければならないスペースの考慮事項がありました。しかし、それからまた、誰もが知っている資源、資本。現金、どのような収入、どのような液体が私たちが成し遂げるために必要なことを成し遂げるために必要でしたか？ええ、店のアイデアが頭に浮かびましたが、私たちはリースに署名して実際にオールインするために必要な種類の資本にアクセスする方法がありませんでした。

サム：サブスクリプションボックスが私たちに魅力的だったもう1つの理由は、すでに販売をコミットするまで在庫の支払いをする必要がなかったため、銀行にお金が入るまでベンダーに小切手を書きませんでした。それらの最初の加入者。 200個あれば、そのボックスに各ユニットを200個購入するだけでよいことはわかっていました。そして、それはまた、私たちにとってもシンプルに保ち、「ねえ、私たちは実際に何をすることができるのか」という現実的で実用的なものでした。

サム：どんなビジネスでも問題が発生すると思うので、インフラストラクチャが成長し始めてからどれだけ経っても、その時点でのインフラストラクチャは、ビジネスに対する洞察力はあるがそれ以外はあまりなく、少なくとも3人の友人でした。非常に小さなアイデアを試してみてください。当時、私たちが考えていたのは、それを実現するための小さなアイデアでした。

フェリックス：初期の頃を考えると、起業家にとって、特に早い段階で、リソースや能力を過大評価または過小評価する方が危険だと思いますか？

サム：最初は過大評価していると思います。なぜなら、それはあなたがビジネスが現金化できないという約束をしすぎている道にあなたを導く可能性があるからです。。逆に言えば、約束があれば売り切れだと思います…売り切れ、品切れのように、男性には売り切れないのですが、商品が足りなくても大丈夫です。それは希少性を生み出します。希少性は人気を生み出す可能性があります。ですから、最初は小さく始めて何かを使い果たしたほうがいいと思います。そうすれば、順番待ちリストを作成でき、次に空きができたときに興味があり、聞きたがっている顧客がいるからです。

サム：それで、私は、希少性は、ある種の過剰生産や、あまりにも大きく、あまりにも速く行こうとするよりも、新しいビジネスオーナーとして抱える問題の方がはるかに良いと思います。

フェリックス：ええ、私はこれの一部だと思います、これが起こっている理由は、多くの場合、これがあなたがそれを正しくする唯一のチャンスであるボトルで稲妻を捕まえようとしていると思うからだと思います、この機会を再び得ることはできません。しかし、通常はそうではなく、最初は十分な在庫がなくても、必ずしも発売するのではなく販売する機会が複数あると思いますか？

サム：ああ、私は完全に同意します。なぜなら、あなたが獲得しようとしているのは、売上や取引、または特定の利益率だけではないと思うからです。すべてを数字で測定する場合、またはこの種のトランザクションの性質でビジネスを見るだけの場合は、関係の全体的なメリットを逃していると思います。

サム：今日の経済では、関係、特に私たちがこれを学んだことは非常に重要だと思います。そして、本当にあなたがやろうとしているのは、人々との関係を築くことです。関係は信頼の上に築かれています。ですから、潜在的な顧客である顧客が、あなたが言うことを成し遂げることができると信じられない場合、彼らは戻ってこないでしょう、そして私が言うとき、それはあなたが約束しすぎたからです約束が少なすぎるからではありません。

サム：だから、そこにあったものを買うのに十分な速さでどこかに行かなかったら、彼らは戻ってくるでしょう。サブスクリプションの2か月目は、200から始め、3か月目は1000でした。2か月目はもっと多かったかもしれませんが、600に制限する必要がありました。最初のボックスがなくなると、人々がサインアップを開始し、すぐに一夜にして、その2回目の出荷を約束したベンダーに電話して、「あなたの容量はどれくらいですか」と知らせなければなりませんでした。もう200になると思ったので、200と言っただけで、電話に出て「注文が来ました」と言わなければなりませんでした。

サム：そして、非常に迅速に人々をプッシュしなければなりませんでした。600の制限に達した後も、人々はまだ来ていて、「申し訳ありませんが、来月は取得できません。30日だと思います。発送からですが、すでに売り切れていますが、10月1日にお届けします。」そして、売上を失うことはありませんでした。繰り返しになりますが、私たちはほんの一握りを失ったかもしれませんが、3か月目は2か月目よりもさらに人気があったため、「ねえ、私たちは定員に達しました。私たちは小規模メーカー、中小企業と協力しています。、制限があります。申し訳ありませんが、3か月目以降はお世話になります。」

フェリックス：ええ、そうですね。この種の緊急性は、売り切れの在庫があり、今では順番待ちリストがあり、製造されたものではなく、実際の順番待ちリストである場合、ビジネスにとって有益だと思います。実際には物資が残っていません。そのような誇大広告を蓄積することは、実際には早い段階でビジネスにとって有利だと思います。それで、明らかに、あなたはこのランディングページを設定しました、あなたは実際に人々をサイトに表示させるために何をしますか？ランディングページにトラフィックをどのように誘導しますか？

サム：そうですね、その多くは私たち自身のパーソナルネットワーク上に構築されていました。そして、LinkedIn、Facebook、Twitterで私たちとつながっているすべての人に連絡を取りました。それは、私がかなり定期的にブログを書いていたとき、少し読者がいました。それで、それはそこにそれを出し、そしてちょうどそれから人々にそれを共有するように頼むことでした。そして、それらの最初の電子メールのいくつかは私たちが知っている人々でしたが、大部分は少なくとも私たちが簡単に認識できないものではありませんでした。

サム：それは本当にそこから始まりました。それは私たち3人が一緒にこれを行うことの利点の一部でした。それは、私たちが活用できる3つの個人的および専門的なネットワークだからです。私はそこにいる個人にとって、まだその個人的なネットワークから個人的に始めていると思います。私は大いに信じています。必要になる前にネットワークを構築することを人々に伝えます。そして、ビジネスのアイデアが浮かんだ今、ようやく多くの人とつながるのを待っているのなら、間違った順番でやっていると思います。

サム：他の人とつながる時間は常にあると思います。そして、立ち上げのアイデアが浮かんだら、売り込もうとしているものです。今では、それについて言及できる人がいます。売れ行きの悪い、スパムのような方法ではなく、これがあなたが世界に出しているものであることを彼らに知らせる方法で。そして、それを最初に実行してから起動できれば、注目を集めることができると思います。

フェリックス： 200通のメールに到達するのにどれくらい時間がかかりましたか？

サム：それは数週間かかりました。繰り返しになりますが、最初は、彼らが本当に興味を持っていたので、何人かの友人は彼らの電子メールアドレスを入れに行くでしょう、そして何人かは。つまり、それは明らかでした、私はそれらのFacebookの投稿で、私にあなたのメールアドレスを教えてはいけないように見えると思います。実際に商品のことを聞きたいので、2、3週間、3週間くらいかかったので、ここに来てください。200の数字に到達したと思います。それは、私たちが発売して販売を開始する準備がほぼ整ったときと一致しました。

フェリックス：了解しました。ですから、あなたは個人的に人々に手を差し伸べていませんでした。 LinkedInに投稿するのと同じように、LinkedInの公開ページまたはFacebookページに投稿すると、誰がそれをクリックするかを確認できます。

サム：その通りです。

フェリックス：わかりました。ランディングページから、またはあなたが実際に箱を出荷する準備ができていると言ったように数週間かかった200通の電子メールを受け取ったとしましょう。それはどれくらいかかりましたか？

サム：それをまとめるのに約4週間かかりました。それで、人々が取引して購読できるライブWebサイトを持っていたときから、そのようなものが正式にオープンしました。8月1日、そして最初の出荷は、レイバーデーの直後の最初の火曜日に行われました。九月に。

フェリックス：わかりました。それで、それらの電子メールを収集して大丈夫だと気付くまでの間に段階がありました。これは、可能性があります。移動しましょう。これを取り、次の状態に移動して、実際にサイトを構築します。では、これらの2つの段階の間に時間はありますか？

サム：その通りです。そして、価格に基づいて、1つの箱でもお金を稼ぐことができることを私たちは知っていました。 200の電子メールアドレスを取得し、それについては満足していましたが、変換してサブスクライブするためにそれらの200のうちの1つしか取得しなかったとしても、そこにある各ユニットを1つ購入するだけでよいことがわかっていました。繰り返しになりますが、多くのお金は稼ぎませんでした。ドメイン名などにお金を払うだけではおそらく十分ではありません。ですから、これは初期のモデルの良い点でした。小規模では、「このリスクを冒すことができます」ということでした。これも、家の在庫や機械などを購入するために2番目の住宅ローンを借りていなかったためです。。このようにかわいくて、私たちは最終的に売っているものだけを買うつもりです。

サム：そうですね、メールアドレスを収集するそのような3週間の期間が終了する前でさえ、私たちはかなり気分が良かったです。私たちは、彼らが入ってきたとき、私たちが50と75を取得したときのように、1週間半のように、私たちは、私たちが本当にこのことを実現するために変換できる人々が十分にいると思いますそれが実行可能かどうかを確認します。それで、私たちがこのための製品を調達できることを確認するためにベンダーと話し始めたのはその時です。どこで箱を買うのか、どこに詰めるのかを考えます。それで、私たちが販売する前にそれらの電子メールアドレスがまだロールインしていたとしても、私たちはいくつかの計画を立て始めました。

フェリックス：了解しました。これは、無駄遣いをしようとしていて、前もって投資することがあまりない人にとって重要なポイントだと思います。基本的にこれを販売していて、それを実現する必要があるのは、実際に外に出て在庫を購入するときでした。これらのベンダーは、少なくともはるかに小規模です。

サム：うん。 100％は、ベンダーに「ねえ、これだけの数が必要だ」と伝えることができたということです。それはまさに私たちが販売した数だからです。今でも少しダンスがあり、少し余分な在庫を購入する必要がありました。これらの小さなメーカーは、200個のコーヒーを持っていない可能性があるため、商品を作るために頭を上げる必要があります。周りにいるので、彼らはコーヒーを焙煎する必要があります。彼らはパンケーキミックスを製粉する必要があります。彼らは蜂蜜を収穫する必要があります。私たちの最初の箱は朝食をテーマにしたものでした。

サム：そして、彼らはそれを行うのに時間がかかるので、8月20日頃に実際に販売を停止しました。そうすれば、ベンダーに番号を伝えるだけでなく、「ねえ、私たちは思う」と予測することができます...そのため、8月20日までにベンダーに番号を付ける必要がありました。しかし、私たちが彼らに与えたその数は、私たちがその時点までに販売したものに加えて、その注文を締めくくるために来ることを望んでいた追加のダースかそこらでした。

フェリックス：了解しました。さて、あなたがこれらのベンダーと話しているとき、それはどのようなものでしたか？ベンダーが関与したくない理由はありましたか？

サム：私たちはそうは思いませんでしたが、私たちの最初の調査の一部は、「ねえ、これは意味がありますか？」と彼らに尋ねることでした。多くのベンダーは、「ねえ、どうすれば自分の製品をもっと手に入れることができるのか」という問題に直面していました。の。" 当時、彼らのほとんどは独自のeコマース事業を持っていませんでした。それらのいくつかは、食料品店または他のより大きな小売業者への卸売りでした。しかし、概して、彼らは気まぐれで、お祭り、見本市、ポップアップなど、見つけられるものは何でも慈悲深くありました。

サム：彼らの情熱は、これらの人々のほとんどにとって売り上げではなく、彼らが作るものを作ることにあるので、これは私たちが大量の注文をするという本当に簡単な勝利のように思えました。うまくいけば、彼らにとって大きなものであり、それを支払い、それを出荷し、そしてそれが200人以上の新しい顧客として彼らが見たものの手に渡ったら、そしてうまくいけば、それらの人々は市場で彼らを探し出すか、e-コマースストアは、オンラインでホップして在庫を補充します。なぜなら、彼らは私たちを通してそれを発見したからです。

サム：それで、それは彼らのためにうまくいった。私たちは割引を求めていたので、「通常販売するよりも大量の注文と引き換えに聞いてください。そうすれば、歯車である程度の規模と効率を得ることができます。おそらく新規顧客の手に渡り、ソーシャルプラットフォームとボックス内の専用の印刷物を通じて、視聴者にあなたのことを伝えるので、通常の卸売価格を割り引くことができますか？」そして、すべてではないにしても、ほとんどの人は、マーケティング上のメリットを見たので、喜んでそうしました。

フェリックス：了解しました。だから、あなたが入って来て明らかに彼らを怒らせたくないように、地元のメーカーから調達しているのと同じようなことをしようとしている誰かのために、あなたが求めることができる、または求めるべき合理的な休憩のようなものはありますか？置く...非常に低い価格を提示することによって、しかし、良い出発点は何ですか？

サム：ええ、良い出発点は...私はあなたが彼らがそれをすることができるかどうか見るために彼らの通常の卸売価格の半分からいつでも始めることができることを意味します。メーカーによって異なります。私たちが本当に素早く学んだことは、誰もそれを無料で行うことができないということでした。誰も無料でそれを行うことはできませんでした。これらのメガサブスクリプションボックスの多くは、10万台のサンプラーユニットを寄付できる世界の10億ドル規模のブランドと協力しています。しかし、私たちのメーカーは、1つのサイズで製造しています。誰も蜂蜜のサンプル瓶を作りません、彼らはすべてガラスの瓶で6オンスを作っています、そして彼らは一度に100個の瓶を買っているので彼らは商品のコストで値下げを受けていません、そしてそれは非常に困難でした彼らは絶対に無料で何でもします。

サム： 「100ユニット購入したら、10ユニットを無料で差し上げます」と言う人もいますが、これは基本的に10％の割引です。だから、それはちょうど範囲であり、私たちがちょうど言った何人かの人々は、「ねえ、あなたができる最善のことを見てください？」私たちはメリットの事例を述べ、そのうちのいくつかは計算を行うことができ、「ええ、これはデジタルまたは印刷物のどこかで広告に500ドルを支払うよりも優れているので、これは人々の前に立つための素晴らしい方法です」と言います。

Felix: Did you find that the businesses that had an e-commerce presence more likely to be involved or more interested, more excited about it, or was it more people that were trying to get into e-commerce for the first time, these vendors that is?

Sam: A little of both. I mean we have worked with vendors, not just then, but since then who have kind of been all over the map. What I mean by that is some are very new businesses, period. So, not just new to e-commerce, they're just new to their own business idea. And, so they definitely don't have anything set up because they just launched their company, filed their paperwork to be incorporated. Others have been around 15 years, just again, selling at these markets or to some select retailers and so they were thinking about going online.

Sam: So, it really ran the gamut, but I will say, as opposed to how long they had been around, the better question was how much were they growth focused? And, so some wanted ... they ran a hobby business we would say and they wanted to keep it a hobby business to something they did on the side or a couple of hours a day so they could live a certain lifestyle. But, others that we met are focused on high growth. They wanted to be the barbecue sauce king of the South and so they wanted to absolutely sell as much sauce to as many people who wanted it and that was their goal.

Sam: So, it was really focused more around their growth goals as to who had an e-commerce presence, who was already experimenting with selling on other channels like Amazon or a Walmart, at the time. So, that was kind of the core differentiator.

フェリックス：了解しました。わかった。 So, I want to talk now about the realization that you had pretty quick which was that half of the purchases were gifts and you also mentioned to us that it got you into the corporate gifting space. それについて私たちに話してください。 What did you guys change once you recognized that people were putting gift messages, and sending it to other shipping addresses that were not their billing address? Like what did you guys change about the business, the messaging, the branding?

Sam: Yeah, so when we launched we did utilize in the Shopify kind of template there, there is a chance for folks to write in a gift note and part of our brand early on, we still carry this on six years later, all of our notes are handwritten. Those that do our e-commerce or our subscription orders and so we pride ourselves on that. That's just the effort, the touch that we wanted. Well, and we did notice that was a high volume. Like I said, about 50% of those first boxes were folks that filled out a gift note and/or it was going to a different address than the buyer's address.

Sam: And, so that was interesting. Again, it wasn't something we were totally surprised by because we included that feature in the first e-commerce iteration and part of my problem was I was sending these things as a gift, originally. But, it only took off from there. The one red flag we got as a subscription company at the time was, wait a second, how are we going to get these people to renew? So, if somebody had bought a one or a three-month subscription, if you're getting that, that's nice but could you be persuaded to keep buying it for yourself?

Sam: And, so we were worried about our renewal rates when we started to see that. The upside was, about that third month in, we had our first call from a company in Nashville who called. We were only doing subscription boxes. They said, "Hey, we need 30 boxes." I took the call, I said, "great. The next one goes out in three weeks. I can add your addresses." They said, "no, no, no, we need these next week. It's for an event." And, that's when the light bulb went off to sort of say, "well, wait a second. It's the same stuff. It's the same products. We're putting them in a box. Now we're just changing the frequency. So, we've just got to find the labor to fulfill that, and can make better margin than the subscription and this could open a whole new market for us for folks who are buying in even more high volume than our subscriptions were trending at the time."

Sam: So, we kind of saw those two things by month three that individuals were using it as a gift and then companies who wanted the gifts in high volume.

フェリックス：了解しました。それで、これについてもっと教えてください。 So these companies that were buying, you're saying that they were buying it just like for a one time, for like an event, so like how were they purchasing the subscription from you?

Sam: Yeah, so we didn't sell them a subscription. We just said, "yeah, what's your budget?" And they would say, "Hey, we can spend $20, $30, $50 a box. We want you to have some great Nashville made items, some treats in there. We'll give them to our conference attendees or the speakers. Deliver them on this date to this event venue." And then they would pay for those all at once. So, we didn't force them into the subscription model. That was kind of our first, I won't call it a pivot, but an expansion to say, "Hey, we're a subscription box company and a corporate gift company now."

フェリックス：了解しました。 So, let's talk about this. Once you get into the corporate gifting space, what needs to change about your fulfillment, like the actual like behind, the back office work that's required to support something like that?

Sam: Yeah. I would say, yeah, two things. So, one, operationally. So, one, yes, we're going to need to fulfill on a different schedule. Before when it was just three of us packing all these boxes we could plan that out in advance, know where we were going to do it. But, now, knowing that an order could kind of come in for high volume, which at the time, for us, would have been more than a dozen or two. We need somewhere to know that we can receive inventory and pack these and so it led us to start looking for a warehouse to lease where we could actually do our own fulfillment.

Sam: Then, obviously, we need bodies. So, we need labor to help pack those boxes. So, that did, we did have to get set up a little bit different just from an operational standpoint. And, then back of the house, yeah, we had to have a way to process invoices now, rather than just e-commerce transactions that were on demand. We had to have a way to bill a company and based on their size they might have to route it through accounting and go to somewhere that's not even in Nashville to get paid and fulfilled. So, we needed to make sure we were able to take checks or then have a way to build those if they're using a corporate credit card, send those in.

Sam: Companies were asking for net 30 terms, so we would have to navigate that, figure out, do we have the cash on hand? How do we front those agreements? So, yeah, there were quite a few things that we had to start thinking about from an infrastructure standpoint.

Felix: So, early on, your messaging probably was not targeted towards corporate gifting at all. How do you think that they found you?

Sam: Yeah, I think the corporate customer found us because of the success we were having on the subscription side. So, whether it was people who received the box said, "oh my gosh, I've got an event coming up. My friend gave me this for my birthday. I could actually use these for my company." A lot of realtors used us as closing gifts and so the good thing about being a gift company was that our product was going to touch two people or more with each transaction. So, it wasn't just the buyer but it was the person who was getting it too. So, there was sort of like that built-in marketing.

Sam: Even now, six years in, when people check out if they want they can say how they heard about Batch and our number one answer is always that "I received Batch as a gift." And, so that was something that was sort of built-in that was not pre-planned but that's a lot how folks heard about us. Once we started dipping our toe into that corporate market, then we wanted to put our whole foot in and so we said, "all right, where, what networking events do we need to go to? If we're selling to this hotel how do we sell to three more hotels? Where do the hotel people get together? How do we get in front of them?"

Sam: So, we started to be able to be more strategic on the corporate side about three or four months into selling to the corporate buyer.

Felix: Yeah, I've heard the same thing about other companies that have launched businesses and all of a sudden they just fall into the corporate gifting space because at the end of the day the people that are buying your products they probably work at a company. 右？ And, they might have roles where they are touching ... because of the role ... or they do have a role of buying these corporate gifts for their clients they want to buy things for. So, it seems like very organic, I guess progression if your product makes sense.

Felix: So, when you recognize that ... I want to talk about marketing? So, have you changed anything in your messaging, your marketing? I guess, more so, about your messaging. We'll talk about marketing in a bit but have you changed anything about the way that you talk about your products to capture more corporate customers?

Sam: Absolutely. Early on, people would say what is Batch? The answer, the first descriptor was we are a subscription company and so now that's not part of it all. Now we say, we're a gift company. So, that was number one for us. I think the other way that we position it is thinking through our item selection. So, early on, on the subscription side, you think yeah what would an individual like to use at home if they were buying this for themselves or getting it? So, soaps and candles and lotions and leather goods and obviously, things for their pantry that they can make, snacks.

Sam: It's a little bit different on the corporate side. While gifts are usually still going to individuals we would have corporate customers, for example, ask for gifts that they're giving to a whole office. So, we need this gift to be able to apply to or benefit a dozen people in an office. Well, then you can't send somebody a candle because how do they divide that up? So, that makes us think things like snacks that are sharable that can be enjoyed at the workplace. So, it's affected us, not just in what we showcase, but what we actually source from the beginning. Can this thing be gifted in a corporate setting? Is this an appropriate gift to give in a B2B setting?

Sam: So, it's allowed us to think through those things. But, in terms of also how we talk about it, we think in terms of gift-giving occasions and so not just the ones that we think about, Christmas, Hanukkah, Valentine's Day, Mother's Day, Father's Day, but really why else would you give someone a gift? Because they got a promotion, because they've been in a company for ten years, because they just closed a big deal, on and on and on. What are those corporate gift-giving occasions that aren't calendar-based, that are milestone-based? So, that's how we also plant that seed in our corporate customer's head.

フェリックス：そうですね。 So, it almost sounds like you almost have two businesses, right? Because you have two types of customers and I'm assuming it's at least double the work now. How do you balance between the needs of the individuals that are buying it for themselves or buying for others versus and then also supporting the corporate side? How do you guys manage both of those?

Sam: Yeah, so we also early on, our first hire for the company was someone who could start selling to the corporate market. So, about six months into the business we hired our first full-time employee and it was someone who could network with and then sell to, cater to, pitch to the corporate buyer.

Sam: The e-commerce side, we could still do that, us three co-founders, in terms of what we put up online. Because at this point about four months in, we started selling more than just subscriptions online, as well. We were selling individual gift sets and that was really customer-driven. Most of the way that Batch has grown is because customers have requested, asked for something. We validated that, meaning it's more than just this one person who wants this and so customers who were getting our subscription box said, "Hey, I really love the bread mix you sent in this month. Where can I get more? I want two more of those." And so we said, "well, hey, we can sell that to you." And, so we set up kind of the traditional e-commerce presence.

Sam: So, we were doing that and fulfilling that on-demand, still packing subscriptions once a month but we said, "we need somebody who can not just go after the corporate customer but when we get that call or that email that says" ... where somebody asks, they give us their budget, their quantity, their date, someone can follow us and say, "great, here's a proposal. How does it look?" And then once it's sold, get it to fulfillment. So, we started to, yeah, not run two different companies but definitely think in terms of employees and specialization, I'd say. How do we specialize in each of these areas for the most success in the eyes of our customers?

Felix: I think when you're first starting out you're kind of just bumbling around trying to find where your customers are but then you guys are recognizing and started being really methodical about getting in front of the right people, especially on the corporate gifting side. So, tell us about that. How do you answer those questions that you posed earlier about, where are they, how do we sell to more of the same type of customers? How did you answer those questions?

Sam: So, some of it was just asking that same customer. So when we got our first order from a hotel I, then offered to take the general manager to lunch and say, "Hey, why did you call us? What is it that was appealing about using us as your corporate gift solution? What did your recipients think about it? How can I get in front of more hotels? So what are the industry events or where does someone like you at the other property look when they have a need like we can meet?"

Sam: So a lot of it was just asking, talking to customers. I think businesses of any type need to do that more and more and more and more. Typically, we just think, "oh well, let's just put up a survey, people fill out a survey, give them a ... have a gift card drawing and we'll get what we need." But, I think, especially if it's a market you want to specialize in, go deeper and really have some success, nothing can beat that either in person or over the phone, real, human to human conversation. So, that was it. We would just ask people the questions we wanted to answer. Sort of, you know we didn't know any better but because people liked what we were doing, they trusted us, they would give us time or time over coffee or a lunch or a ten minute phone call so we could feel good about the decisions we were making and if we got different information, make a different decision.

フェリックス：私はこれが好きです。なぜなら、誰かが自分自身に与える可能性のあるハンディキャップがあると思うからです。つまり、自分が何をしているのかをよく知っているように見せたいということです。あなたはこれらの質問をしますあなたは一種の脆弱です、そうです、あなたは私がこれに対する答えではないと言っているので、私は私のビジネスについて知る必要があるすべてを知りません、あなたは顧客として、言うことができます基本的に、私のビジネスを運営する方法について私に。多くの人にとって、それは快適ゾーンの外の一歩だと思います。しかし、あなたはそれがあなたたちを本当に適切な顧客の前に立つ方法を学ぶプロセスを短縮し、明らかにあなた自身のための真新しい市場に拡大するように導いたと言っています。

フェリックス：では、どのような製品を提供するか、どのように話すかという観点から、顧客に会社をどこに連れて行くかを教えてもらうことについて言及したこの概念について話しましょう。さて、あなたがこの種のフィードバックを受け取っているとき、私はあなたが受け取るすべての電子メールが同じ品質であるとは限らないと思いますよね？あなたが他のものより上にランク付けするかもしれない特定のもの、特定のものがあります。他の人よりも追求する可能性のある特定の種類のフィードバック。皆さんが追求すべき良いフィードバックと、おそらくやらない、またはバックバーナーを使用するフィードバックとをどのように区別しますか？

サム：ええ、まず第一に、私たちは今でも受け取ったすべての電子メールを読み、すべての人に返信します。それが私たちのブランドと価値観と一致していることは私たちにとって重要です。それらにどのように優先順位を付けるか、1つは、気付いた場合です...本当に、繰り返しますが、「ここで何が起こっているのか」と言うのに同じ時間がかかります。つまり、あなたが贈りもの会社であるとき、人々は彼らに印象を与えるためにあなたに本当に頼っています。ですから、友人や職場で贈り物をしている場合、それが壊れていたり、詰め込まれていなかったりすると、バッチの悪い反射だけでなく、フェリックスの悪い反射でもあります。それが私たちが認識しなければならなかったことだと思います。最初から、人々が悪い経験をしたと言って手を差し伸べるとき、その背後には重力があります。欲しいものが手に入らなかっただけで、時間通りに履きたいものに合わせて新しい靴を履くことができましたが、このギフトは誕生日には届きませんでした。誕生日には届きませんでした。そして、それで、私たちはそれを非常に真剣に受け止めます。

サム：初期の頃から今日まで、ある程度ですが、たとえば、大量に出荷する方法を学んでいるので、たとえば、これはロジスティクスの問題ですか？では、時間と通過の問題ですか？何かが破損して到着したので、それを切り分けることができます。これは製品の品質の問題ですか？そのため、私たちが送った商品は、味や機能の観点から彼らの期待に応えていませんでした。そして、これはカスタマーサービスの問題ですか？そのため、彼らが思っていたような出荷確認を受け取らなかったか、何を購入しているかがはっきりしていませんでした。

サム：それで、私たちは全体的にどこで助けが必要かを見るためにそれらを隔離しました、そしてそれから私たちはそれらの顧客を幸せに保つことができることを確実にするためにリソース、時間、教育を捧げることができました。私たちにとって、バッチを入手した場合は購入する可能性が高いと信じていますが、バッチを購入した場合は素晴らしい経験があり、妹の誕生日だけでなく、すべての贈り物のニーズについて私たちを信頼することができます、しかしあなたの友人や家族のすべての誕生日。私たちに戻ってきてください、私たちはそれらすべての人々に提供するためにさまざまなものを持っています。

サム：それで、私たちが初めて本当に顧客を獲得することができれば、私たちがやろうとしていたことを実行してください。彼らは私たちにとって長い間顧客になると思います。

フェリックス：それで、あなたは私たちに場所の感覚を活用することはビジネスに良いかもしれないと言いました。これについて教えてください。場所の感覚を活用するとはどういう意味ですか？

サム：つまり、人々は自分がどこから来たのか、どこから来たのかを誇りに思っていると思います。それは、生まれた場所、現在住んでいる場所を意味する可能性がありますが、人々は固定されているアイデンティティの感覚があります。これは通常、誰かを個人的に、専門的に知るときに最初に尋ねる質問の1つです。名前、あなたが働いている場所、あなたの家族について、あなたがどこから来たのか。そして、そこに築き上げることができる誇りの感覚があります。私たちにとって、私たちが働いてきたのと同じくらい懸命に、そして私たちの多くの成功に感謝しています。それはまた、人々が引っ越し、ビジネスを始め、休暇をとるのに人気のある目的地としてのナッシュビルの成長によるものです。、会議や会議を開くために、人々がナッシュビルを望んでいることは間違いなく理解しています。

サム：まあ、あなたは都市全体を出荷することはできませんが、私はあなたに都市の味を送ることができます。しかし、それはナッシュビルだけに当てはまるわけではありません。そのような特別なソースを持っているのはナッシュビルだけではありませんが、アメリカ中の大小の町は、世界中で同じ種類のアイデンティティを持っています。ですから、私たちにとって、場所の感覚を活用すると言うとき、ええ、私たちは今ナッシュビルにいて、いつか他の都市に行きたいと思っていますが、この場所がユニークである理由を理解しています。ここに住む人々がここで作った商品にとらえられた独自性は、どこに住んでいても人々に送ることができます。

サム：それで、この場所が特別な理由を特定することが最初だと思います。私が場所を言うとき、それはナッシュビルかもしれません、それはタルサ、シカゴ、ブルックリン、インディアナポリスかもしれません、それは問題ではありません、都市を選んでください、そしてあなたはそれについて特別なものを見つけることができます。そして、あなたはその専門分野に誰が関係しているのかをよく知る必要があります。ですから、ここに住んでいるのは人々であり、会社がここに拠点を置いているのは人々であり、彼らはここに拠点を置いていることを誇りに思っています。ここで学校に通ったのは人々です。そして、都市の大きさや人気に関係なく、それはすべて真実であると思います。

フェリックス：これはあなたが常に自分自身に問いかけている質問ですか、それとも誰かが都市を特別なものにしているものをもっと研究できるものですか？

サム：両方だと思います。バッチを始める前は、収入のほとんどがプロのスピーカーだったので、年間100泊ほど外出して、さまざまな都市や町を旅していました。。ある場所にいて、何か食べたり、飲んだり、たむろしたり、お土産を持って帰りたいと思ったときはいつでも、私は望んでいませんでした...私はユニークなものに行きたかったのです。地元のレストラン、地元の醸造所、地元の書店をください。それは私が誰であるか、そしてそれを私にとって面白くしたものの一種です。

サム：そして、それの多くはあなた自身の両足での発見を通して起こります。外に出て街を歩いています。そして、ええ、明らかに、私たちは今、どのレストランが素晴らしいか、そして誰に尋ねるべきかを見つけるための多くのデジタルツールを持っています。しかし、同じホテルに滞在でき、同じチェーンレストランで食事をすることができるので、それがその旅行を次の都市に行くこととは異なるものにしました。あなたは街を体験することができませんでした。ですから、その研究のいくつかは、歩き回ってそこに住む人々と話すことによって行われます。しかし、その一部は間違いなくオンラインで見つけることができ、そこに住んでいて特定の場所についてブログを書いている人や、特定の場所について書いた人は、どこかがどのようにカバーされているかを知ることができます。絶対にすべてを見つけることができますが、少し時間がかかります。

フェリックス：了解しました。サプライチェーンと在庫管理について少しお話ししたいと思います。1つのものを販売するのではなく、複数の物を販売し、売上高が発生するという、特に困難なタイプのビジネスがあると思います。あなたが物事を変えているところ。では、これについて教えてください。たとえば、ある時点で手元にある在庫の規模と、これはどのくらいの頻度で変化するのでしょうか。

サム：ええ、それで私が思うことの1つは、多くの変化と課題につながったと思いますが、良い意味で、これは完全に顧客主導の年であり、最初の年の人々が始めていました「箱が必要です。プレゼントが必要ですが、今日は必要なので、発送されるのが待ちきれません。お店はどこですか？」店がなかったので、行き方がわかりにくい倉庫に来てもらうか、「どこにいるの？来て、家に帰る途中で近くを運転しています。このスターバックスでお会いしましょう。」

サム：それで、1年で実店舗を開く機会があったので、私たちの旗艦店はテネシー州ナッシュビルのダウンタウンのすぐ北にあるファーマーズマーケットにあります。私たちは年中無休で営業しており、開店したときはそういうことだと思っていました。人々はオンラインで買い物をしたくありませんでした、あなたが地元の人ならここに来てください、そしてあなたはそれを手に入れます、そしてそれはまた、私たちがそこにいくつかのものを詰めることができます、そしてそれは私たちが人々に会う場所のようになります。しかし、今ではその小売店は私たちの年間収益の半分であり、それは年間ベースです。特定の月では、第4四半期以外の月では約75％です。そして、今、私たちはその場所にいます。ねえの元々のアイデアが店を作ることができないところ、今私たちは店をやっていて、それをかなりうまくそしてかなり大きくしているので、あなたは特定の在庫キャリーと手持ちの製品を維持しなければなりません。

サム：それなら、今日入ってくる企業の注文に十分な製品が必要です。「ねえ、これは3日後に必要です。これは80ユニットありますか？」そして、「家に持っていない場合は、メーカーに電話してみましょう。80台のストレージがありますか？3日後に実際に使用して梱包できるように80台を作ることができますか？。」そして、正直に言うと、オンラインで予測するのがおそらく最も簡単です。これは、「8月の売り上げはどのようになっているのか、人々は通常何を購入しているのか」という6年間のデータがあるからです。そして、そのためにそれを購入することができます。

サム：それで、店のように始めて、「最善を尽くしましょう」と言うだけですが、販売データの分析に精通していれば、何がいつ最も人気があるかを知ることができます。一年の特定の時期に何を買いだめする必要があるか。ソースやグリルに必要なものは、冬の間はうまくいきませんが、夏には重くなりますので、ほぼすべての製品でそれを行っています。現在、200の異なるベンダーから2000近くの異なるSKUを扱っているため、追跡するのは間違いなくたくさんあります。

フェリックス：了解しました。私はここであなたたちが本当に、本当にあなたの顧客と彼らが言っていることに耳を傾け、店を開くなどのことをするために彼らの多くの指導を受けるというテーマを見ています、それは大きな動きです。さまざまなソース、さまざまな在庫、さまざまな種類の製品を購入または所有するだけでなく、小売スペースを開放することになります。これは明らかに大きなリスクであり、大きな投資であり、明らかに成果を上げています。話したいのですが、ここに潜在的な短所はありますか？フィードバックを誤って解釈して、バックトラックする必要がある、または正しく解釈する必要があるが、ビジネス全体にとって意味がなく、バックトラックする必要があるパスに導いたことがありますか？顧客の話を聞いているときに、逆の効果の話はありますか？

サム：ああ、100％、それは他の都市への拡大と関係があるでしょう。ですから、早い段階で、約1年かそこらで、私たちも私たちのことを聞いて、「ねえ、私はカンザスシティにいます。カンザスシティでバッチを実行します。オースティンでバッチを実行し、チャールストンでバッチを実行します。、サウスカロライナ。私はそれが大好きです。」そして、私たちがそれらのことを測り、「わかりました、テキサスの一種のバッチコンセプトを望んでいるテキサスの19人から聞いたことがあります。そこで立ち上げるべきですか？」それは必ずしも悪い考えではありませんでしたが、それは最良の考えではありませんでした。そして、しばらくの間、ナッシュビルに加えて、メンフィス、テネシー、オースティン、テキサス、チャールストン、サウスカロライナの月額サブスクリプションを提供しました。

サム：そして、これらの市場では、特定の月に都市ごとに数十から100程度の範囲で少しの牽引力がありましたが、その時点で構築できたものから焦点が外れました。自分の裏庭。そして、私たちはその地理的拡大をあまりにも早く追いかけたと思います。そこには顧客基盤がありましたが、必要なすべてのコストをカバーするのに十分な大きさではありませんでした。そのため、しばらくの間、ナッシュビルとその事業は、必要になる前に他のいくつかの都市事業に助成金を支給していました。

サム：ある時点になると思います。特に小売店で行ったことでは、モデル全体を別の都市で複製できましたが、今年はそうしていません。それ以来、これらの都市から製品を調達している間に、これらの都市から撤退しました。企業のお客様がチャールストンをテーマにしたギフトを希望する場合は、問題なく処理できます。焦点を当てる価値もあります。成長に可能な限り多くの価値があり、より多くを学び、より完成させることに焦点を当て、数字がそう言うことができるという理由だけで拡大するのではなく拡大します。私たちの場合、顧客との会話。そこでは、それに成長するためのコストも調べたいと思います。

フェリックス：それで、問題は、あなたのためにすでに働いていることを深く掘り下げて掘り下げるのではなく、あまりにも急速に広がっています。では、いつその切り替えを行うべきかをどうやって知るのでしょうか？深くなるのを一時停止する準備ができたら、どうやってわかりますか。十分に深くなり、これを外側に複製して広くし始めましょう。

サム：それは規模です。特に私とその後の共同創設者の1人以来、私たちはまだフルタイムでビジネスに従事していることを知っています。そのため、この場合はナッシュビルから目を離して、どこかに置くことができます。そうしないと。そして、私たちがナッシュビルから目を離す理由は、システムと人員が配置されており、それらのシステムと人員が価値を枯渇させるのではなく、価値を創造していることを意味するからです。準備ができたら、手と目を離すことができます。これは、成長し、繁栄し、ある程度自動化された優れたモデルであるためです。それから、別の場所で新しいものを作成することができます。

サム：それで、今年のバッチは本当に多くの内部の焦点であり、会計と在庫の側面でいくつかのより強力なソフトウェアへのプロセスの多くの内部マニュアルとドキュメントがあり、私たちの異なる倉庫、企業で拡張することができますフルフィルメントは、小売店やオンラインフルフィルメントとは異なる屋根の下にあります。したがって、システムとその効率がどこにあるのかを理解できれば、システムを理解できたと感じ、前述したように、それらが価値を生み出しているという証拠が得られれば、焦点を絞って、より広く拡大することを検討できます。より深く拡大する代わりに。

フェリックス：では、ビジネスの一部を体系化、自動化、またはアウトソーシングするために、今日どのような種類のアプリやサービスに依存していますか？

サム：つまり、Shopifyはposシステム（POS）であり、eコマースエンジンです。私たちのEメールマーケティング、つまり私たちの最も価値のある資産の1つは、サインアップした過去の顧客だけでなく、私たちのWebサイトにアクセスしてサインアップし、私たちからの連絡を希望する人々のEメールリストです。そのため、これらのマーケティングメールを送信するためのメールプロバイダーとしてKlaviyoを使用しています。それはShopifyと本当にうまく結びついています。

サム：私たちは、発注書の作成にも使用するアプリとしてStockyを使用しています。そして、いくつかの会計ソフトウェアを使用し、顧客関係管理ソフトウェアであるCRMと会計、企業請求を組み合わせたNetSuiteと呼ばれるより大きなプラットフォームに切り替えて、その企業側を本当に成長させることができます。ですから、確かに私たちは風景全体を見渡して、現在使用しているものに基づいて構築する必要のある、私たちが知っている最高のアプリがどこで機能しているかを把握しました。

フェリックス：すごい。したがって、batchusa.comはWebサイトであり、この最後の質問を残しておきます。あなたは何を言うだろう...あなたはあなたが今年直面するだろうとあなたたちが考える最大の挑戦になるだろうとあなたは何を言うだろうか？

サム：それで、今年は私たちにとって...そう、私たちが言ったように、私たちはギフト会社だと聞いたことがありますが、それは第4四半期に実際に現れます。そのため、第4四半期には年間収益の半分を占めています。ブラックフライデーとクリスマスイブの間にその数の半分を行います。これは、感謝祭とクリスマスの間に直面する可能性のある最短の配送ウィンドウである、私たちの6年間の存在の最初の年です。

サム：つまり、感謝祭は、その日付が常に変わるので、おそらく最新のものであり、常に第4木曜日です。ですから、今年で28回目です。つまり、人々が感謝祭の休憩から戻ったとき、特に私たちの企業のバイヤーは、すでに12月になり、クリスマスが来ると、これまで以上にそうしなければなりません...良いことは私たちですこれまで以上に多くのデータがあります...しかし、これまで以上に、企業やオンラインの顧客が何を望んでいるかを予測し、購入して、できる限り多くの作業を行う必要があります。それを売って、可能な限り11月にコミットするか、着実に実行する準備をしてください。

サム：つまり、労働の観点から、倉庫から2シフトを実行します。 FedExとのパートナーシップを大いに活用して、必要なときに荷物が確実に発送されるようにし、彼らの知識と専門知識に依存します。ですから、とにかく会社としては基本的に第4四半期ごとに2倍の規模になりますが、今はそれをさらに凝縮する必要があります。昨年は、感謝祭が最も早い時期であった贅沢を味わいました。ですから、私たちは、生産し、梱包し、出荷するために、ある種の余分な週がそこにあったと言いたいのです。ですから、それが私たちが学んでいることであり、一種の衰退と流れ、そしてギフト会社であるという振り子の揺れが、ずっと続いています。今年は本当に感じます。ありがたいことに、私たちは生産側で私たちを助けるためにいくつかのより強力な、特にデジタルおよびソフトウェアツールを持っているので、私たちは集中して今年の休暇を確実に勝ち取ることができます。

フェリックス：それはすごい。ええ、私は感謝祭がいつ落ちるか、そしてそれがビジネス、特にあなたのようなビジネスに与える影響について本当に考えたり考えたりしたことはありません。繰り返しになりますが、サムさん、ご来場ありがとうございました。繰り返しになりますが、Batchは会社であり、batchusa.comはWebサイトです。来て、あなたの経験を共有してくれてありがとう。

サム：ありがとう、これは楽しかったです。頼まれてありがとう。