収益性の高いビジネスを構築するための背後にある科学

John Cascaranoは、弁護士からシリアルアントレプレナーに転向し、複数の成功したビジネスを立ち上げ、拡大してきました。 彼の現在のブランドであるビーストは、持続可能な成分と再利用可能なパッケージを備えたビーガンで虐待のない製品に焦点を当てたパーソナルケア会社です。 Shopifyマスターのこのエピソードでは、ジョンはビジネスの構築と拡大の背後にある彼の系統的なプロセスと、カスタマイズとギフトオプションを提供することのいくつかの隠れた利点を共有しています。

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• ストア：ビースト
• ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram
• おすすめ： Gorgias（Shopifyアプリ）、Yotpo Loyalty（Shopifyアプリ）、Data Feed Watch（Shopifyアプリ）、Octane（Shopifyアプリ）、Klaviyo（Shopifyアプリ）

従来の道からの分岐：弁護士から起業家へ

フェリックス：ビジネスの背後にあるアイデアはすべて、特定のタイプのブランドを作成するというあなたの情熱から始まりました。 アイデアがどこから来たのか詳しく教えてください。

ジョン：それは中世初期から来たと言うこともありますが、それは物事の組み合わせから来ました。 私は以前のビジネスで、10年以上前に、女性向けのパーソナルケア製品で働いていました。 当時、私は男性が身だしなみやパーソナルケアにもっと興味を持ち始めているのを見ました。 あごひげのトレンドが始まっていました。 それを超えて、Beastで言うように、みんなは「グルーミングゲームを強化する」ことを始めたばかりです。 私は30代後半に入っていました。 人生は私に多くの責任を与えていました。 私は、市場で実際には見つけられなかったものの組み合わせを探していました。 それはシャワーで始まりました、しかしちょうど私を目覚めさせる何か：それを上げてください。 本当に趣味でした。 いいでしょう、私たちはこれらすべての女性用製品を手に入れました。 そこで起こっている最高のもののいくつかを取り上げましょう-そしていくつかの本当に良いものがそこで起こっていました-そして私にそれをクランクアップさせてください。 ユーカリを上げて、ペパーミントを上げてみましょう。 シャワーで起こして。 それが始まりです。

フェリックス：あなたには起業家精神のある過去があるようですね。 あなたの過去の取り組みについて少し教えてください。

ジョン：私が小さい頃、何かが起こったので、いつも何か違うことをしたいという不安がありました。 小学校に戻ります。 友達と私はブレスレットを作り、他の子供たちに売っていました。 フェアに小さなブースを設置し、保護者の方に販売しました。 それが最初のベンチャーでした：小さな糸のブレスレット。 大学、何人かの友人、そして私はキャンパスで雑誌を始めました。 これは1999年です。他の人々が技術系のスタートアップをやっていて、私たちはキャンパスで雑誌を作りました。 それはメンタルフロスと呼ばれ、私たちはしばらくの間それに取り組みました。 結局、私は法科大学院に通うことになりました。 私が法科大学院に通っている間、私の2人の友人はそれに取り組み続け、結局それを良いメディア資産に変えました。 私が言うように、私は私の素晴らしい妻に会うために15万ドルを支払いました。 5年間法律を実践しました。 その後、金融危機が起こりました。 フィラデルフィアの大企業の大きなビルにいて、株式市場が下落するのを見て、「まあ、物事は変化している」と思っていたのを覚えています。

その中から、私は新しいビジネスを始めました。 それは、ニューヨーク大学の皮膚科教授であり、ニューヨークで個人開業していた義父との、女性向けの製品であった以前のビジネスでした。 当初、それは彼の患者のニーズを満たすためだけに始まりました。その多くは女性でした。 その後、最終的にその中からビーストが成長しました。

フェリックス：あなたは、スタートアップの人生に戻る前に、5年間法律を実践したと言いました。 起業家としての経歴から始まり、より伝統的なものに戻り、再び型破りなものに戻る移行について教えてください。

ジョン：それをする簡単な方法はありません。 それらは非常に異なります。 特に、多くの人が活躍する非常に明確なキャリアパスがある法律事務所から行きます。一部の人が本当に成長する場所では、私は本当に息苦しく感じましたが、それは一貫していました。 スタートアップの生活に移ると、突然、構造がなくなりました。 構造は私が作ったものでした。 初日から「わぁ、やりたいことが何でもできる」って感じでした。 同時に怖いです。 あなたはあなたがやりたいことは何でもすることができます、しかしあなたが正しい動きをしなければ、それはあなたにあります。 今はすべてあなた次第です。 重いのは王冠です。 あなたはビジネスを始めます。 おめでとうと幸運を祈ります。 あなたは自分自身を知る必要があります。 今ではもっと科学になっています。 時間が経つにつれて、ビジネスを始めることは、より多くの研究と追求と科学になりました。 あなたは良い習慣について考え、確立します。なぜなら、本があなたがすべきだと言っていることの多くは、結局あなたがすべきだからです。

私は最初にそれに戻って多くのつまずきました。 私はゴルフをしました。 私は弁護士になることでいくらかの節約ができました。 私はすぐにそれらの貯蓄を経験し、お金を稼ぐことができるビジネスを始める方法を学ばなければなりませんでした。 当時、私にも生まれたばかりの赤ちゃんがいました。 それは楽しい時間、エキサイティングな時間から、本当に速い時間へと変わりました。

芸術というより科学の方が多い：体系的にビジネスを構築する

フェリックス：会社を始めることは科学になりつつあるとおっしゃいました。 それは興味深い見方です。 これについてもっと話してもらえますか？

ジョン：当時、特に消費者ブランドでは、多くのリスナーが私のような製品を持っていると思います。 本当に楽しさから戻ってきました。 シャワーで目が覚めるようなもの、目覚めさせて何かを感じさせるものを作りたかったのです。 それは良いスタートです。 最終的に、あなたは製品市場に適合しようとしています。 現在、製品市場に適合した本や本、クラスがあります。 そこにたどり着くのに5年かかりました。 元のブランドはサスカッチと呼ばれ、タグラインが獣を飼いならしました、そして私たちはサスカッチをやめ、やめました。 それから私たちはTametheBeastと一緒に転がり始めました、そしてその過程で式は変化していました。 私は顧客の話を聞いて少し改善しています。 これは何年にもわたって実行されています。 また、Beastには商標があり、最終的には「顧客は何を本当に気に入っているのか、何が最も動機付けられているのか、何がブランドに興奮しているのか」を検討し始めました。 調査を行いました。 あなたはカスタマーサポートを通して多くを聞きます。 十分な時間を与えるだけで、顧客はあなたが何をすべきかを教えてくれます。

最終的に、ブランドはビーストになりました。 まだいくつかの製品にTametheBeastを付けていますが、Beastという言葉には本当に素晴らしいものがあります。 パーソナルケア製品でその商標を取得できたのは幸運でしたが、第2に、その名前を最有効使用できるのは何でしょうか。 それに真剣に取り組むのに何年もかかりました。 私たちの場合、より多くの調査と潜在的にフォーカスグループを行うことによってそれを促進することができたでしょう。 そのプロセスを促進するために使用できるさまざまなツールがあります。 しかし、結局のところ、それは何年にもわたって顧客の話を聞き、フィードバックを受け取り、段階的に改善することでした。

フェリックス：今日ビジネスを再開する場合、成功するために釘付けに焦点を当てる最も重要な詳細またはプロセスのいくつかは何ですか？

ジョン：ブランディングのいくつか（非常に重要）を超えて、すべてのソーシャルハンドル、URLが必要です。 一貫性は非常に重要です。 人々はあなたを見つける必要があります。 彼らはソーシャルやあなたのウェブサイトであなたを見つけ、それをすべて明確で一貫性のあるものにする必要があります。 ブランドが私たちの心に響くためには、私たちは安らぎが必要であり、それを速くしたいと思っていることを読みました。 あなたの名前が何であれ、人々があなたを簡単に見つけることができれば、あなたは大丈夫です。 その一貫性は非常に重要です。 あなたが有形の商品を持っているなら、あなたはそれらに製品を届けるシステムを必要とします。 明らかにウェブサイト、ホストプロバイダー。 あなたは良い充実感が必要です。 フルフィルメントはおそらく見過ごされがちなことの1つですが、それは最も重要なことの1つです。 これは、顧客がデジタルエクスペリエンスを体験した後の、ブランドに対するカスタマーエクスペリエンスです。 次に、カスタマーサービスとマーケティング。 これらのものはすべて、それ自体が部門になります。

「ブランドでの最初の体験と次の体験をどのようにしたいと思いますか？それぞれについて、システム、電子メール、テキストなどを開発します。」

マーケティングには、新しい顧客マーケティングと既存の顧客マーケティングがあります。 それをリマーケティングと呼ぶ人もいますが、彼らは異なる経験です。 人々のブランドでの最初の経験と次の経験をどのようにしたいと思いますか？ それぞれについて、システム、電子メール、テキストなどを開発します。私たちが持っている、そして変化しているこれらすべての顧客コミュニケーションチャネルがあります。 最近、人々は電子メールよりもはるかに多くのテキストを使用していますが、電子メールは依然として重要です。 あなたの有料広告があり、それぞれの周りに選択肢があります。 アプリ、プロバイダーなど。フルフィルメントと同じです。 100万のフルフィルメントプロバイダーがあり、それらの多くは素晴らしい仕事をしていません。 それは私たちのためにそれを正しくするための継続的なプロセスです。

大規模なブランドアイデンティティの維持

フェリックス：ビジネスが拡大し、日々の管理が可能な範囲を超えても、ブランドガイドラインとカスタマーエクスペリエンスの一貫性をどのように確保しますか？

ジョン：良い人と良いシステムを持つことが答えです。 私が始めたとき、私はカスタマーサービスをしました、私はマーケティングをしました、私はすべての部門でした。 あなたはあなたの顧客への直接のリンクを持っています。 炭鉱のカナリアは、多くの場合、顧客サービスがあなたに伝え、迅速に対応できるようになっています。 早い段階で自分でやっていれば、それは素晴らしいことです。 それから突然、スケーリングできる必要のある人とシステムができました。それは優れたツールを使用することだと思います。 あなたはますますメトリクスを見始めなければなりません。 「カスタマーサービスの応答時間はどれくらいですか？」 たくさんのアプリがあります。 私たちはカスタマーサービスを支援するためにアプリを使用しています。 アプリのエコシステム全体があります。 あなたは1つを選んでそれを使って分析とレビューを見て、それらのレビューをボリューム、製品レビュー、サイトレビューで見るシステムを持っています。 あなたのブランドについて公開されているすべてのもの、そして潜在的に調査。 私たちはそれをもっとやり始めました。 簡単な調査。 場合によっては、顧客へのテキストまたは電子メールだけです。 「あなたの経験はどうでしたか？私たちが手助けできることはありますか？」 役立つこと以外に、その周りに本当の目的はありません。 あなたはたくさん学びます。

フェリックス：ビジネスを構築する際に、最初に構築する、または焦点を当てるシステムをどのように特定しますか？

ジョン：おそらく最大の決定はeコマースプラットフォームです。 Shopifyです。 Shopifyを使用しています。 eコマースプラットフォームを構築する上でより多くのオプションがあった時代がありました。 一部の企業は、ゼロから独自に構築することさえあります。 それが最大の決断です。 私たちは常にShopifyを選択しているので、それを使ってロールバックするとしましょう。 多分それはプラットフォームのiPhoneです。 次に、アプリがあります。 iPhoneと同じように、堅牢なアプリストアがあります。 私も何人かの友人と相談しました、そしてあなたはあなたがあなたのブランドとあなたが必要とするアプリを持っているこの瞬間に到達します。 あなたは開発者を必要とし、あなたはあなたのウェブサイトを構築する誰かを必要とします、そしてあなたは選択肢があるでしょう。 誰かに最初から始めるためにお金を払っていますか？ あなたは選択をしますか？

カスタマーサービスでは、ゴージャスを使用しています。 これは、多数のカスタマーサービスアプリの1つです。 本当に、あなたはそれを経験しなければなりません、そして時々あなたは必然的に学び、量から解決策を見つけます。 ボリュームはあなたに何をすべきかを教えてくれます。 Facebookのコメント、テキストレスポンス、および電子メールが表示され始めます。 突然、小さなチームでは管理できなくなったため、すべてを吸い込むための何かが必要になります。問題があり、それに対する解決策があります。 しかし、とりわけ、履行は多くの人々にとって非常に重要な早期の決定です。

フェリックス：どのツールに、そしていくつのツールに投資するかをどのように決定しますか？ 私は、新しい起業家として、そこにあるツールのさまざまなオプションとコストに簡単に圧倒される可能性があると思います。

ジョン：はい。 各アプリには料金がある場合とない場合があります。 私には3人の娘がいます。 私たちは彼らのスクリーンタイムを管理しようとします、そしてそれはビジネスと似ています。 時々、アプリ内購入を取得し、それを知る前に、「男、これは無料でしたが、今では非常に多くのアドオンがあります」のようになります。 次に、そこに座って、これをインストールしてセットアップしようとしています。 「私はこれまでずっとこれに費やしてきました。」 それは挑戦です。 私たちの会社には今、たくさんの人がいます。 たとえば、私たちのCFO​​は、本当に保守的です。 不要な10セント硬貨を使いたくない。 彼はこれ以上複雑さを導入したくありません。 これはトレードオフです。 私は最新で最高の光沢のあるモデルを試してみたいと思っています。 確かにバランスがあると思います。 経験を通して、私は用心深くなることを学びました。 これが本当に必要なことを確認してください。 常に決断があります。 アウトソーシングしていますか？ アウトソーシングしませんか？ アプリはありますか？ アプリを入手しませんか？ 開発者にも「新しいアプリをインストールするのではなく、簡単な解決策はありますか？」と尋ねることがあります。 新しいアプリをインストールするときは、インストールプロセス、統合など、常に課題があります。それを知る前に、予期していなかったこの側面やその側面で頭を壁にぶつけています。

「新しいアプリをインストールするときは、インストールプロセス、統合など、常に課題があります。それを知る前に、予期していなかったこの側面やその側面で頭を壁にぶつけています。」

あなたはただ用心深く、過度にストレスを感じないようにする必要があります。 それは何よりも見逃しの恐怖です。 私たちは皆、これまたはそれを行う魔法のアプリがあると思います。 ほら、あなたが良い製品を手に入れ、それを人々の前で手に入れることができるなら、それが主な目的であり、人々にあなたのことを知ってもらうことです。 あなたは世界中のすべての光沢のあるアプリを持つことができますが、あなたが存在することを誰も知らなければ、誰もあなたが手に入れたものを買いたがりません。 関係ありません。

すべての失敗で目的を見つける

フェリックス：あなたは今、ビジネスをあなたが苦労して学んだ科学のようなものと見なしているとおっしゃいました。 あなたがビジネスを始めて運営する方法についてもっと学んでいたので、何があなたを最初に続けて頑張ったのですか？

ジョン：それは深いと思います。 それは主に失敗の恐れだと思います。 私はそれについて考えました。 「なぜ私は自分がしていることをするのですか？」 それは何かを達成したいということです。 本当に競争の激しい分野に進まないようにとアドバイスされた人がいるかもしれないのに、私を後押しするのは個人的なことです。 あなたはどんな店に行っても、棚にシャンプーが不足することはありません。 簡単ではない。 存在しないものを発明したわけではありません。 それは非常に競争の激しいセクターです。 ビーストのブランドとその名前とフィーリングに何かがあったというのは、本当にブランドを信じているだけです。 顧客からの肯定的なフィードバックとレビューは、それを手に入れる顧客がいて、何をしようとしているのか、そして彼らの気分を良くしているということを助けます。 あなたは彼らの生活を少しだけ改善しています。 彼らはシャワーを浴びて、より高いシャワー体験をします。 いい感じです。

いくつかの目的を持って、そしてその後、ブランドは環境に優しい側面も組み込むためにいくつかを進化させました。 私は南フロリダで育ち、ビーチシュノーケリングで多くの時間を過ごしました。 私はビーチラットでした。 そこには今はない珊瑚礁がありました。 彼らが漂白したのではありません。 彼らは行ってしまいました。 彼らは砂です。 それを取り入れようとすると、何か悲しいものが何かポジティブなものになりました。 お金を稼ぐだけでなく、自分がしていることに目的を持っていること。 現在、私たちは製品ラインのプラスチックを減らし始めており、人々が欲し、必要としているが、気候への影響を最小限に抑える製品を提供する方法を探しています。 それらすべての組み合わせが私を駆り立てるものです。

フェリックス：何かを作りたいとおっしゃいましたね。 多くの場合、この二分法は、作成者とCEOの間で創設者に発生する傾向があります。つまり、ブランドが成熟するにつれて、ビジネスの作成とスケーリングおよび維持です。 その移行をどのように処理しましたか？

ジョン：ええ、あります。 早い段階で、人々が望むものを作成しようとしています。 【Yコンビネータ】のモットーは「人が欲しいものを作る」。 それをより効率的にする方法、それを成長させる方法、ブランド認知度を高める方法は、人々に何かを欲しがらせる方法とは大きく異なります。 これらはより実行的なものですが、最初の段階はより創造的な企業です。 今、私には諮問委員会と取締役会があり、他の人々に報告することを学んでいます。 突然、特定の階層が導入されます。 それはボスを持っている、ボスを持っている。 あなたは確立された会社や組織にいることに対する反逆としてこのことを始め、それからあなたはそれを作成しています。 つまり、私は確立された何かを持ちたいと願っています。 少しずつ、それはより大きく、より管理され、構造化され、システムが必要になります。

大変でした。 それは難しい移行であり、私はその移行を行った他の多くの人々と話をしなければならなかったと思います。 それは良いです。 私が言えるのは、そこに行ってそれをした他の人々と話すことだけです。

聞きたくないことを言う人を受け入れる

フェリックス：その岐路に立ったとき、ブランドの確立や製品の完成ではなく、システムと手順に焦点を当て始める時が来たことは明らかですか？

ジョン：私の経験から話します。 作りすぎました。 作成した商品が多すぎます。 あなたは作成の特定の考え方に入ります-そして私たちはいくつかのかなりクールなものを作成しました。 私たちの最新の製品の1つは素晴らしい製品です：ビーストゴールドウォッシュ。 オリンピックが近づいています。 チームビーストにオリンピック選手がいます。 彼女は会社の株式を所有しています。 彼女はオリンピックに出場する予定です。 米国の女子サッカーチームのケリーオハラ。 効率の観点と製品のスケーラビリティの観点から、BeastGoldを作成するべきではなかったという本当の議論もあります。 「作成をやめる必要があります。ビジネスを見てください。ドルとセントを見てください。お金を使い果たしてはいけません。お金を使い果たして、ゲームオーバーです。」と言われました。 利益は重要です。

作りすぎだと思います。 「やめなきゃ」と言われたので、やめる時が来たと思いました。 賢い人々、つまり金融関係者は、「聞いて、やめなければならない。シフトしなければならない」と言った。 あなたの周りに賢い人がいて、「あなたはクールダウンを始める必要があります。それは時間です。あなたはやめる必要があります。」とあなたに言うでしょう。 私自身、そこにたどり着きませんでした。

フェリックス：初期の頃は、過剰な作成を完全に防ぐために何が起こっていましたか？

ジョン：このブランドはアマゾンで生まれました。 それは面白いです。 自社のWebサイトで3つのSKU、おそらく5つのSKUだけで「よりクリーンに」立ち上げられている多くのブランドを見てください。 アマゾンは皮肉なことに、穴を開けて埋めたいという私の衝動に駆られました。 「このようなことをしている人は誰もいません。それを起動させてください。それを起動させてください。」 あなたが正しい。 それはほとんど旅を終えました。 私は物事の市場を持っていましたが、すべてが売れたわけではありませんでした。 「それでは、作成しましょう...これを行うと、販売されます。」 私は間違いなく何度もお金を使い果たしそうになりました。 うまくいけば、聞いている人々はそれを避け、それを行う方法を見つけるでしょう。

私たちが現在採用している系統的なアプローチは、お客様に本当に欲しいものを教えてもらうことです。 私たちは耳を傾け、次に何を作るべきかを知っています。 私たちはより事前に計画を立て、予算を立て、責任を負い、特定のプロジェクトに創造性を集中させます。 これははるかに賢いアプローチです。 それでも私はビジネスをしているたくさんの友達を見て、彼らはただ創造し、創造し、創造します。 あなたはそれを自己認識し、あなたの周りにそれを支配する良い人々がいる必要があります。

私たちがコマーシャルをやりに行ったとき、私は素晴らしい引用を聞きました、と彼は言いました、「私に明確に定義された創造的なブリーフの自由を与えてください」。 それは素晴らしいフレーズだと思いました。 これを中心に作成していることを知ることで、何かが解放されるようなものです。 これが私たちがプレイしているボックスです。そうしましょう。

製品開発プロセスで最も重要なステップ

フェリックス：製品開発は今や顧客と彼らが望んでいることから始まるとおっしゃいました。 それについて詳しく教えてください。

ジョン：それは、顧客の話を聞くことと市場を見ることの組み合わせです。 あなたが特定のサイズに達し、人々があなたのメールに返信し始めると。 フィードバックのためだけに、ほとんど無料のものを提供します。 それはとても貴重です。 私はこれを言います：すべてのフィードバックが等しく作成されるわけではありません。 製品ラインをはっきりと知っていて、たくさんのことを試し、そして思いやりのあるものを書いている顧客は、それらは価値があります。 複数の顧客からそれを聞いて、「オーケー、そこに何かがある」と思っています。 次に、戻って市場を見て、「次にこの製品が必要です。これは非常に理にかなっています」と言います。 研究開発側も見なければなりません。 それを作るのはどれくらい難しいですか？ どのくらい時間がかかりますか？ 費用はいくらですか？ それはギブアンドテイクです。

フェリックス：マーケットプレイスと顧客のフィードバックを組み合わせて製品のフィードバックを通知する方法について詳しく教えてください。

ジョン：今、市場にはたくさんのあごひげオイルがあります。 それは一例です。 まったく多くない時期がありました。 オイルはアルガンオイルやホホバオイルのようにそこにありました。 それらは髪のための素晴らしいオイルです：頭髪またはあごひげ。 彼らは非常に滑らかです。 女性は男性の前にこれを知っていました、そしてそれからあごひげの傾向が起こりました。 今、あごひげオイルがたくさんあります。 私たちは間違いなく人々にさまざまな種類のあごひげオイルを求めてきましたが、もっと投資する価値はありますか？ それは私たちの製品ラインの中核ですか？ トレンドはどこに向かっているのでしょうか？ 本当にビジネス面です。 あなたは顧客の要求とあなたがいるビジネスとのバランスをとらなければなりません。それは一例です。 他に1つか2つの例があります。これは、次の優れた製品であることが確実にわかっている製品があるためです。 他の分野でも起こっていることがあります。

私たちは実際にユニセックスブランドに移行し、いくつかのユニセックス製品を提供しています。 メンズブランドとしてスタートしましたが、ユニセックスに移行しました。 女性がもっと安く欲しがっている女性の領域にあるいくつかの製品があります。 「ピンク税」と呼ばれるものもあります。 それが安いという理由だけで女性が実際にユニセックスまたは男性のブランドから製品を購入するという記事がそこにあります。 彼らはそれが同じいまいましい成分であることを知っていて、このプレミアムが請求されています。 それは信じられないです。 お客様の話が重なっています。 女性がもっと安く欲しがっている男性のスキンケアのように、市場機会と顧客基盤があります。 多くのお客様から「こんなものを作ってください」と言われています。

フェリックス：ユニセックスブランドへの移行に関して、必ずしもエンドユーザーではない市場にどのようにアプローチしますか？ エンドカスタマーではない場合、戦略を最適化していることをどのように確認しますか？

ジョン：ばかげた楽観主義で。 大胆であること、学びたいこと。 機会を探して、時にはそれがすべてです。 あなたは機会を探しています。 あなたは聞いていて、何かに飛び込んでいます。 私は間違いなく最初にプールに飛び込みますが、他の人は水がどれくらい深いかをチェックするかもしれません、私はただ入ります。それが起こったのです。 良くも悪くも、私はただジャンプしました。 Lock and Mainでは、他の人の商品を最初に持っていたので、ニューヨーク市の女性が欲しがっていて見つけるのに苦労していた特定のものの純粋な小売業者でした。 私たちはまだニーズに応えていました。 それはチャンスです。 あなたはそこにある必要性を聞き、あなたはあなたに「ここに市場があります」と言う人々がいます。 時間が経つにつれて、あなたは業界を学び、それはあなたを別の方向に導きます。 私は学び始めました。 セレブのスタイリストと知り合いになりました。 「どうやって作ったの？このブランドを立ち上げたんだけど、化学者じゃない。どうやってやったの？」って感じでした。

やがて関係を育むことで、化粧品研究所との関係を築くことができました。 私たちは皆、お互いが成功するのを見たいと思っています。 私は本当に競争力がありますが、他のみんなにも成功してもらいたいです。 3番目または4番目のラボはそれを理解し、私が何も支払っていないか、お金があまりないにもかかわらず、彼らは私と一緒に働き始めました。 それは単に彼らのビジネスの一部が彼らが次の最新で最高のブランドを必要としているということであるが、彼らはまた誰かが成功するのを見たかったからです。 配合と同じです。 皮膚科医を連れてきてアドバイスをもらいましたが、「ここには人々が買いたくなるようなユニークなブランドがあります」と思うまで、以前の会社から少しずつそのようになりました。

この創設者がブランドのオーガニックリーチをどのように高めたか

フェリックス：あなたはまた、婦人服とアクセサリーの小売業者であるエイブルのeコマースディレクターでもありました。 そこでの経験について教えてください。

ジョン：その時点で私はロックとメインを売っていました。 獣は存在しましたが、まだ地面から降りていました。 それがどれほど大きくなるのか、そしてそのブランドで本当にそれをクラックしたのか、100％確信が持てませんでした。 友人が私にAbleのCEOであるlivefashionable.comを紹介してくれました。 私はちょうど彼らの使命のために落ちました。 彼らは、私が思うに、最初のテネシーB法人です。 当時、彼らは口コミから有機的に100万ドル近くの収益を上げていました。 彼らは国営企業であり、人々が彼らについて話し、共有しているからです。 彼らのウェブサイトは20秒の読み込み時間でした。 彼らはwoocommerceサイトを持っていました。 私は、「皆さんがサイトをスピードアップし、サイトを改善し、このミッションを中心に少しのマーケティングを開始した場合、これは非常に速く成長する可能性があります」と言っていました。 これは、今年のiOS変更前のFacebook広告です。 それは別の世界でしたが、私は彼らができる簡単なことを見ました。 彼らにも美しいメッセージがありました。 彼らの声明は、克服した女性による美しい製品でした。 いくつかのデジタル広告を含むより高速なウェブサイト上の製品画像で、それらは急速に成長しました。 彼らの使命は、女性のための雇用を創出することです。 それは多くのB隊のように組み合わされた使命です。 他の会社と同じように利益を上げるだけでなく、この社会的目的を果たすことです。

もう一つは、初日オフィスを歩いていて、この女性が抱きしめてくれたということです。 彼女には全歴史がありました。 彼女は依存症から回復しました、そして、彼女はとても素晴らしかったです。 その日歩いて「気持ちいい」と思ったのを覚えています。

フェリックス：ブランドとブランド認知度の向上という点で、他に何をしたことが最も大きな影響を与えたと思いますか？

ジョン：ビーストのブランドはエイブルに似ています。 魔法はありません。 Facebookの広告がこれらの魔法のようなものであるように感じられた小さな期間がありました-そしてそれらはある種の期間でした-しかしそれから多くの人々は限界があることに気づきました。 秘密が解き明かされ、他の市場と同様に、価格が上昇し、状況が変化しました。 マーケティングに対するこの360度のアプローチを聞いたことがありますが、私たちは自分たちでコンテンツを作成することに多くの時間を費やしてきました。 YouTubeチャンネルまたはInstagramアカウントにアクセスすると、たくさんの画像やビデオが再生されています。 ビデオコンテンツは私が指摘するものです。 それは、あなたがただそこに物を吐き出しているのではないことを確認して、過剰に作成しないことについてのその全体の会話に戻ります。 あなたの製品やサービス、ブランドの違いに関する適切なセールスポイントを備えた適切なビデオは、大いに役立つ可能性があります。 それを有機的に共有し、もちろん広告でテストし、有料広告でテストしてから、コンバージョンを測定します。

私たちは自分たちでたくさんのビデオを作成し、そのプロセスにダイヤルインしました。 多くの場合、最初のスクリプトを作成します。 たぶんシャワーの中でアイデアが浮かびます。 シャワーから出て、それを書き留めます。 すぐにはチームに送信しません。 私はその考えで眠ります。 それが良いことを確認してください。 多くの場合、あなたが「それは良い考えではありません」というような日を考慮して、私たちが持っている多くのアイデア。 私たちにとって、ブランドに関する簡潔で簡潔なビデオコンテンツが重要だと思います。 YouTubeチャンネルを過度にプッシュすることはありませんが、そこで多くの時間を費やしています。 YouTube.com/tamethebeast。 あなたは私たちのヒットのいくつかと私たちのミスのいくつかを見ることができます。 それは私たちにとって焦点を当てるのに良い分野でした。

商標「ジングル」は過去のものだと思いましたか？ もう一度考えて

フェリックス：ビデオをどのように角度付けしますか？ 製品は通常注目の的ですか、それともストーリーラインがありますか？

ジョン：あなたは新製品を立ち上げて作成します。それに伴うすべての資産が必要になります。 その製品を作成することを決定すると、当然のことながら多くの作業が続きます。 新製品、新コレクション。 なぜその製品を発売したのですか？ セールスポイントは何ですか？ 人々の注意力は低く、3秒、6秒、8秒です。 世代によって少し異なりますが、短いです。 私たちはメディアのレビューに非常に精通しているので、メディアをすばやく作成して、この製品の何が違うのかを実際に紹介する必要があります。 人々は本当に何を望んでいますか？ その地域の他の人々のコマーシャルを見てください。 OldSpiceを見てみましょう。 私は別のブランドを差し込むのは嫌いですが、彼らはレガシーの祖父のブランドを復活させました、そして彼らはそれをどのように行いましたか？ 彼らはコマーシャルで何に触れていますか？ 彼らから何を学ぶことができますか？

効果的なコマーシャルには多くのことが関わっています。 たとえば、当社の製品の1つはExtremeYawpです。 実は、何かあると思った最初の商品でした。 エクストリームヨープビアード、ヘア、ボディウォッシュでしたが、「これは何がユニークなの？」と思っていました。 それは感触です。 ビーストをボトルに入れた場合、人々の期待は何ですか？ 時間が経つにつれて、私はあなたが何かを期待していることを学びました。 あなたは何かを感じたいです。 あなたは何かのにおいがしたいです。 獣は経験です。 私たちはそれのためにいくつかの素晴らしいコピーを思いついた。 これは、YouTubeチャンネルのトップ動画の1つです。 このハスキーな声があり、それは「エクストリームヨープビアード、ヘア、ボディウォッシュ。爽快なユーカリのうずきで、大人になるための素晴らしい報酬です。」です。 それから轟音があります。

もう一つ言いたいのは、ジングルについても考えることです。 プロクター・アンド・ギャンブルの誰かが早い段階で私に「ジングルを思いついた」と言った。 今の私たちにとって、それは私たちの咆哮です。 獣の咆哮を投げます。これは、実際には、健全な人がかみ合った3匹の動物のような組み合わせです。 彼は動物の音で遊んでいて、それらを一緒にかみ合わせていました。 彼は「これだと思う。これが咆哮だ」と言った。 「それだけです。それが咆哮です」と私は思った。

カスタマイズを可能にして新規販売を促進する

フェリックス：あなたはこの「セットを構築する」機能をウェブサイトに持っています。 その考えについて教えてください。 その背後にある理由、それがどこから来たのか、そしてそれがサイトにどのように影響したのか。

ジョン：エイブルに戻って、人々がカスタマイズを望んでいるのを見ました。 それには何か厄介なことがあります。 カスタマイズする人は、サイトでより多くの時間を費やします。 さまざまなコホートからのデータでさえ、製品をカスタマイズできる人はより忠実な顧客であることがわかりました。 彼らがブランドを掘り下げるほど。 今私たちを駆り立てる使命の一部は、プラスチックを減らすことです。 どうすればいいですか？ より再利用可能なボトル、またはボトルの詰め替え。 人々に徐々に習慣を変えてもらう必要があります。私たちは、顧客と忠誠心に関する他のデータのいくつかを活用したいと考えています。 それが由来ですが、それはまた、それを簡単にし、顧客の摩擦を減らすことを試みることでもあります。 人々は製品ラインに来て、それはフルラインです：シャンプー、コンディショナー、石鹸、ローション、シェービング製品。 「まあ、どこから始めればいいの？」 「ここにあります。簡単にしましょう。ここから始めましょう。ボトルを選んでください。大丈夫です。ポーチを選んでください。」 1つ選んでブームします。 これは、人々を製品ラインに簡単かつ段階的に変更する3つのステップのプロセスです。

Felix: That's a great insight about how the more time you spend on the site customizing it,the more memorable it is. Are there any other parts of the website that surprised you by having a big impact on conversions?

John: What's funny is I've seen this on a couple sites: the shop all. That's often one of the highest converting pages. People just want to see and scroll. It sounds silly, right? すべてを購入します。 They can see the whole thing and scroll down. We definitely see people later in their life cycle approach and start visiting sustainability pages or “about the brand” pages. Having the quiz page. We have a quiz now where we try to pair you with one of our scents. That's another great example that I got from Able, too. Both at Able and Beast we did something where it was a little fun for the customer to do but also instructive. We're taking people down the path just answering a simple question and then we recommend some products and it helps them understand our different scents. I would encourage people to try a quiz with their customers.

Free gifting as an inventory management strategy

Felix: I can also see on the website a call to action saying, “Want a free gift from us?” But it doesn't disclose what the gift is. それは意図的でしたか？

ジョン：うん。 We wanted flexibility to change it up. Sometimes it's an inventory management thing, too, where we're like, "Darn. We're out of those."

Felix: Are there any other apps that you use that you can recommend to use to run the business?

John: Going back to our app discussion earlier, product reviews are essential. Early on you may not want to invest a lot of money in product reviews but at some point you start realizing, "We need to feed these reviews into Google. We need to syndicate them to other places. We want functionality so customers can easily share their reviews. Yotpo Reviews was a good one. We're all in on Yotpo. We have Yotpo Loyalty, Yotpo Reviews, and we've tested some Yotpo SMS. Then there's Data Feed Watch, which is a feed generator. That one's more affordable. It allows you to generate a feed that you can spit into Google or Facebook or other marketing channels. Bing, where you might need to generate a product feed early one, that's a useful one too. Octane is a good one too for marketing. Klaviyo for email. Klaviyo has emerged as one of the top email ones. Octane's like email and text but for Facebook Messenger. That's the problem that Octane solves. That's a good one for people to look at.

Felix: I'll leave you this last question. What do you think is the area that you want to focus the most over the next year?

John: It's going to sound silly but fulfillment. If you're listening to the podcast and you place an order on our site use code beastboss, because you're the boss of me, the Beast, or your own self as the Beast. That'll give you 20% off. If you then get the items and email me and tell me about your fulfillment experience, I'll send you another free thing. I'll look at what you ordered and pick something else from our product line and send it to you. Just email me at [email protected]. Buy something. Use code beastboss. Save 20%. Get the products and then email me. Give me feedback–simple feedback–on fulfillment and the unboxing, and I'll send you something extra for free.