行動の変化は、eコマース小売業者にとって新しい学習を意味します

eコマースセクターで働く人にとっては、公開されるピーク期間中のトラフィック量を見越して待つことは毎年の儀式です。 明らかな理由で、2020年のピークはいくつかの驚きをもたらす可能性がありました。

店内での買い物の削減により、オンライントラフィックが大幅に増加し、ブラックフライデーに店舗を閉店することを選択する大手小売業者の多くが、トラフィック量がさらに大幅に偏る可能性がありました。

プラットフォーム全体のベンダーによって、またはオンライン小売インデックスによって登録された消費者行動は、何年にもわたって小売の意思決定を形作ってきました。 11月は常にボリュームのある月ですが、それがどれほど大きくなるかを誰が予想できたでしょうか。

200を超える小売業者のオンラインパフォーマンスを追跡するIMRGCapgemini Online Retail Indexによると、11月の売上高は前年比で39％増加しました。 これは、10月から+ 58％の成長であり、3か月の移動平均である34％の増加でした。

これらの数値をeコマースプラットフォームのトラフィックと比較すると、顕著な相関関係があります。 トラフィックは、2019年の1,620億から2,240億のリクエストに38％増加しました。下のグラフは、トラフィックのパターンが昨年と一致しているが、現在の状況によって大幅に増幅されていることを示しています。

要求されたコンテンツオブジェクトの数によってトラフィックを測定します。 ブラックフライデーだけでも、140億（bn）のコンテンツオブジェクトが世界中に配信され、合計545テラバイト（TB）のデータが配信されました。 これは2019年から35％の増加でした。

日中のある時点で、これは1秒あたり308,000のリクエストに達しました。これは、5つの満員のサッカースタジアムの全員が1秒ごとにコンテンツリクエストを同時に行うことに相当します。

10日間で配信されたオブジェクトは960億で、合計帯域幅は3,600（TB）で、20年分の4kビデオに相当します。

お祝いはありませんか？ オンラインで買い物しましょう

明らかに、ピークはボリュームをプッシュしますが、これらの図の比較は、ロックダウンが一般的にeコマースに与えた信じられないほどの影響のスナップショットを提供します。

たとえば、お祭りや祝日は、祝われるとしてもミュートされており、これはオンラインショッピングに影響を与えています。 11月14日（土）には、通常は家族が家に集まるディワリ祭が大幅に減りました。

これは、オンライントラフィック量が予期せず増加した理由を説明するのにある程度役立った可能性があります。 これは、実店舗での従来のボクシングデーの販売を現在検討している小売業者にとっても重要な指標です。

他のイベントもピークボリュームを生み出しました。 オンラインで利用可能だった11月^目の木曜日12上のソニーのプレイステーション5の打ち上げは唯一のオンライン活動の急激な上昇を見て、単位はほぼ瞬時に完売します。

一方、アリババによると、今年初めて4日間開催された光棍節などのオンラインイベントは、1秒あたり583,000件の注文を処理するブランドで史上最高のボリュームを記録しました。

私たちのプラットフォームでは、過去2年間の11月の数字を比較すると、数字の大きな違いを見るのは興味深いことです。 しかし、パンデミック封鎖の開始数を見ても、4月、5月、6月にかけて、トラフィック量が前年のピークレベルまで増加していることがはっきりとわかります。

唯一の異常は8月で、交通量が昨年よりわずかに減少しました。これは、多くの国で旅行の制限と物理的な買い物の制限が一時的に解除されたことが原因である可能性があります。

逆に、プラットフォームのボリュームを英国国家統計局の小売データと比較すると、6月に英国で店舗が再開したとき、小売売上高は13.8％増加しましたが、オンライントラフィック数も増加し、一部の顧客がハイストリートへの復帰を避け、代わりにオンラインで購入することを余儀なくされました。

今年のイベントが恒久的なスイッチを生み出し、デジタルが将来のショッピングの主要チャネルになると推測することもできます。

パンデミックもデバイスの使用法を変える

過去数年間、モバイルデバイスへのトラフィックが増加しており、2020年3月のStatistaの数値は、モバイルデバイスからのeコマースの売上高が引き続き急増することを示唆しています。

しかし、パンデミックの制限により、顧客がコンテンツを消費する方法に変化が見られました。 デスクトップのトラフィックはトラフィックの6％増加して37.11％になりました。自宅でリモートで作業することで、買い物客はメインデバイスを使用するようになり、通勤は事実上停止しているため、モバイルショッピングが増える可能性があります。

メディアの最適化

トラフィックによってプラットフォームのスループットが大幅に向上しましたが、帯域幅は同じ速度で増加していません。 ピーク時には、ボリュームは38％増加しましたが、プラットフォーム上のオブジェクトサイズはほぼ2％減少しました。

これは、新しい画面技術による大きな画像の傾向とは対照的です。 2015年から2018年の間に、画像サイズは20％以上増加しましたが、プラットフォーム上の小売業者やブランドは、動的メディアを利用して、より大きな画像の必要性に対抗するだけでなく、全体的なページの重みも最適化しているようです。

概要

世界的なパンデミックを背景に、今年はeコマースセクター、特にピーク時に注目を集めました。 トラフィック量の増加とオフラインイベントに関連するトラフィックパターンの感度の高まりは、デジタルが主要チャネルになることを示しており、2021年の戦略を計画している小売業者にとって重要な要素です。

顧客がコンテンツを消費している方法は、デジタルチャネルミックスを理解することが重要であることを示しています。 モバイルやデスクトップなどの単一のデジタルチャネルの優位性が過去のものとなり、コンテンツ配信がより分散されるため、適切なテクノロジーを使用してコンテンツとサービスを配信することは、顧客とデジタルで関わるために不可欠です。