マーケティングのキャリアにおいて最適なパーソナライゼーション戦略を構築するために、顧客データ プラットフォームのトップ 5 のメリットを学びましょう

顧客データ プラットフォーム (CDP) とは何ですか?

顧客データ プラットフォーム (CDP) は、顧客プロファイルの収集、顧客とのやり取りの調整、分析ツールやエンゲージメント ツールへのデータ配信の加速に役立ちます。 これは、データ駆動型のターゲティングのためにさまざまなソースから顧客データをリアルタイムで収集、管理、分析するための集中ハブとして機能するソフトウェア ソリューションです。

たとえば、大手小売チェーンである Dover Saddlery は、Insider のCDPを使用して顧客をより深く理解し、買い物客を引き付けるためのセグメンテーション戦略を作成することで、 27 倍の ROIを達成し、 200 万ドルの増収収益を生み出しました。

マーケティング担当者が大規模な成果を推進するための顧客データ プラットフォームの 5 つのメリット

CDP (顧客データ プラットフォーム) は、コミュニケーションとエンゲージメントの向上を目指す企業に多くのメリットをもたらします。 それらを分類してみましょう:

1. オンラインとオフラインのデータを統合して 360 度のプロファイルを作成する

ID 解決の目的は、オフラインとオンラインのすべてのデータを統合し、各行動行動を個別の顧客またはユーザー プロファイルと関連付けて、顧客の行動や好みをよりよく理解できるようにすることです。

Web サイトでのやり取りから電子メールでのやり取り、オフラインでの購入、コールセンターでのやり取りなど、すべての顧客データが包括的なビューに統合されることを想像してください。 CDPを使用すると、これが現実になります。 Insider のようなCDP は、何百ものチャネルと統合からのデータを統合して、マーケティング担当者がパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために活用できる 360 度の顧客ビューを提供します。

これらの顧客プロファイルは、行動や行動から興味や好みに至るまで、あらゆるものに関する洞察を提供し、すべてが 1 つのダッシュボードに表示されます。

2. 大規模なシームレスなパーソナライゼーション戦略を設計する

パーソナライゼーションは現代のマーケティングで前進する唯一の方法であり、CDP がそれを達成するための鍵となります。 インサイダーのCDP 企業は 12 以上のチャネルにわたってパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、あらゆるユースケースや業界向けのエクスペリエンスを構築できます。

統合された顧客データを活用することで、マーケティング担当者は、状況に応じてカスタマイズされたコンテンツ、製品の推奨事項、通知、アラートを配信し、適切なチャネルで適切なタイミングで適切なメッセージを届けることができます。 顧客は自分が見られ、評価されていると感じることを好むため、このレベルのパーソナライゼーションは CLTV を高め、コンバージョンを促進する最も効果的な方法の 1 つです。

3. 顧客が好むオムニチャネル エクスペリエンスを作成する

調査によると、オムニチャネル顧客エンゲージメント戦略を持つブランドは購入者の 89% を忠実な顧客に変えますが、オムニチャネル マーケティングを使用していないブランドは 33% しか維持しません。

顧客は信頼性と信頼性を構築するため、さまざまなタッチポイントにわたって一貫したオムニチャネル エクスペリエンスを期待しています。 この一貫性への期待は、オムニチャネル戦略を採用し、すべてのインタラクションが顧客の期待と一致し、永続的なロイヤルティを育むことの重要性を強調しています。

4. データに裏付けられた意思決定を行い、実用的な洞察を得る

強力なCDP は、データ収集と顧客データの統合を超えて、そのデータを実用的な洞察に変えます。

マーケティング担当者は、顧客の行動や好みを分析することで、マーケティング戦略について情報に基づいた意思決定を行うことができます。 API 統合ビジネスとのオンラインとオフラインのやり取りの間のギャップを埋めて、さまざまなチャネルにわたる顧客エンゲージメントについての理解を強化できます。

この分析プロセスは、マーケティング担当者が顧客のより全体的なビューを作成し、キャンペーンを最適化し、リソースを効果的に割り当て、データ駆動型の洞察に基づいて戦略を適応させるのに役立ちます。

5. 自動化機能でマーケティング チームの効率を向上させる

CDP は、マーケティング担当者が AI 主導のソリューションの可能性を活用できるようにし、自動化の助けを借りてより効果的なキャンペーンの作成を促進します。 この自動化により、マーケティング チームの生産性が向上するだけでなく、キャンペーンの関連性が高くタイムリーであることが保証されます。

ルーチンタスクがプラットフォームによって効率的に管理されることで、マーケティング担当者は戦略的取り組みに焦点を移し、全体像を思い描き、創造性のためのスペースをより多く残すことができます。

NA-KD は CLTV を 25% 増加させ、Insider の CDP で 72 倍の ROI を達成しました

私たちの言葉をそのまま鵜呑みにしないでください。 CDP の使用例について詳しく知るために、満足しているお客様の声を聞いてください。

ファッション ブランドの NA-KD は、Insider のCDPとパーソナライゼーション機能により、12 か月以内に 72 倍という驚異的な ROI を達成しました。 この戦略的アプローチにより、顧客生涯価値が 25% 増加しました。これは、CDP が顧客ロイヤルティの構築と強化、およびビジネス目標の達成に役立つことを示しています。

他のブランドが Insider の CDP をどのように使用して、優れたパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供し、CVR、AOV、CLV、ROAS などの指標を強化したかについては、当社の事例をご覧ください。

Insider を使用してすべての顧客を 360 度から見ることで収益を促進

Insider のCDP は、12 以上のチャネル、Web およびアプリの SDK、および何百もの統合からのデータをシームレスに統合して、マーケティング戦略の最も包括的な顧客プロファイルを構築します。

Insider のような最高の顧客データ プラットフォームは、競争力を維持し、マーケティング活動を改善し、より効率的に作業したいと考えている企業にとって変革をもたらします。 Insider のCDP は、企業が顧客データの可能性を最大限に引き出すことを可能にし、マーケティング担当者が優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようにします。

Insider は G2 の 2023 年秋のレポートでトップの座を確保し、CDP を含む 7 つのカテゴリーで首位を獲得しました。 当社のプラットフォームは AI を活用したセグメンテーションおよび自動化機能を備えており、クロスチャネルの顧客エクスペリエンスを構築しようとしている企業にとって好ましい選択肢となっています。

Insider は、G2 で最高かつ最もユーザーフレンドリーな CDP として評価されています。 ユーザー満足度スコア 100/100 を達成することで有名な当社のサポート チームは、オーディエンスのセグメント化、洞察の発見、収益の促進、マーケティング予算の最適化に集中できる合理化されたアプローチを支援する準備ができています。

データを一元管理し、顧客のジャーニーのあらゆる側面をカスタマイズするために Insider を選択した、高成長の新興企業から老舗企業まで、1,200 以上のグローバル ブランドに加わりましょう。 私たちのチームとデモをスケジュールし、Insider が収益目標の達成にどのように役立つかを確認してください。

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