カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) 2023 のメリット

以下は、顧客関係管理の 18 の利点のリストです。

1. あらゆるデバイスから、どこからでもアクセス可能:

クラウドベースの SaaS CRM は、PC、タブレット、またはスマートフォンからの便利なアクセスを提供します。 ほとんどのシステムにはモバイル CRM が標準機能として搭載されているため、どこにいてもビジネスを行うことができます。

連絡先管理、販売管理、パイプライン機能をいつでもすぐに使えるようにする力。 クラウドに保存されている詳細情報に常にアクセスできると、アクティビティを完了し、顧客とのやり取りをより適切に処理できるようになります。

2. 効率的なスケーリングと成長:

あらゆる種類の顧客データは、分析 CRM システムを使用して多くのチャネルを介して収集および評価できます。 定量的データの観点から顧客のライフ サイクルを理解することは、リードをエンゲージし、リードを顧客に変え、顧客として維持する方法に全体的にプラスの影響を与えます。 消費者をよく知ることは、より良い顧客体験と顧客ロイヤルティの向上につながります。

クライアントの要求に確実に対応することで、持続可能な企業戦略を作成し、拡大を開始し、成功することができます。

CRM マーケティングおよび販売戦略ツールを使用すると、適切なクライアント グループを対象とした費用対効果の高いキャンペーンを実行し、予想される会社の発展に応じて時間の経過に伴う採用ニーズを予測できます。これらはすべて、より知識に基づいたビジネス上の選択を行うのに役立ちます。

3. 管理タスクを効率的に作成します。

繰り返される管理業務は多くの時間を消費します。 整理されていない Gmail の受信トレイで特定のメール スレッドを検索したり、連絡先情報を書き留めて会社の連絡先データベースにインポートしたりするなど、手動でデータを入力する手順はすべて、より重要なビジネス オペレーションから時間を奪っています。

CRM は、特定の連絡先とのすべての会話の検索可能なクロスチャネル画像を提供し、複数のソースからの連絡先データを 1 つの完全な可視性プロファイルに自動的に結合することで、これらの問題に対処します。

4.費用効果が高い:

中小企業や個人事業主が購入できる最新の CRM は数多くあります。

「Uberization」の傾向により、CRM の学習曲線が短縮され、展開時間が最小限に抑えられ、多くの場合、社内の開発者と IT の必要性が排除されました。 クラウドベースの SaaS プラットフォームと競争の激化により、価格が下がっています。

降圧コンポーネントの価値は別の考慮事項です。 ビジネス インテリジェンス (BI)、機械学習アルゴリズム、AI などの以前は高価だったテクノロジが、現在では多くの手頃な価格の無料プラットフォームに組み込まれています。

5. 経時的な販売プロセスをマッピングします。

営業チームは、CRM を介して営業活動を行う際に、電子メール、電話、顧客とのミーティング、チーム メンバーのパフォーマンス、および結果について完全な洞察を得ることができます。 これにより、時間の経過とともにますます重要な販売データが提供され、効果的に機能している販売サイクルの部分と調整が必要な部分についての洞察が得られます.

統合されたデータをすぐに利用できる CRM を使用すると、KPI を設定し、セールス ファネルのステージを作成し、見込み客の資格要件を指定し、トランザクションの各ステップでセールス エージェントが実行する必要がある正確なアクティビティを決定できます。 これにより、最良の結果を得るために微調整できる繰り返し可能な販売サイクルを作成できます。

6.販売実績の予測を自動化します。

収益の正確な予測を取得し、リソースを適切に管理できるように、販売 CRM は、取引額と取引が完了する可能性に関する情報を含む自動化された販売予測ツールを提供します。

アカウント管理ソフトウェアは、アクティビティ、保留中のトランザクション、リンクされた連絡先、支払い状況などの顧客データを 1 つの場所に自動的に統合して、簡単にアクセスできるようにします。

見積管理を使用して、見積をすばやく作成し、現在使用中の見積を追跡できます。 どちらも、売上を予測し、特定の消費者カテゴリに運用および生産の取り組みを集中させるのに非常に役立ちます.

7. セグメント化された顧客:

CRM レポートおよび分析ソリューションは、Web サイトでの滞在時間、クリックしたリンク、フォームへの入力時に提供された個人情報の種類などの要因に基づいて、見込み客と顧客を分類する場合があります。

マーケティング CRM のセグメンテーション オプションを使用すると、見込み顧客がアクティブになる準備が整うまで、ブランドの「トップ オブ マインド」を維持しながら、さまざまな人口統計学的グループに対して個別のマーケティング キャンペーンを作成できます。 これらは、ホームページのポップアップ広告またはドロップダウンの電子メール キャンペーンである可能性があります。 取引の成約や顧客の転換の可能性を高めるには、販売のセグメンテーションを使用して、クライアントの種類、地域、または取引段階によってターゲット市場を絞り込みます。

8. 顧客維持率を高める:

顧客の維持率と顧客離れ率は、ビジネスの業績を左右する重要な要因であり、顧客の離職率は拡大の大きな障壁となります。

CRM には、自動発券、センチメント分析、顧客サポートとサービスの自動化などのテクノロジーが含まれており、これらはすべて、人間のエージェントが問題を解決し、クライアントのロイヤルティを促進するために必要な知識を提供するのに役立ちます。 クライアントのライフサイクルを考慮した詳細な分析ソリューションを使用することで、チャーンが発生した時期とその原因を突き止め、特定の問題領域を特定して治療することができます。

9. 顧客の洞察を生成します。

顧客データは顧客の洞察を促進し、CRM はチャネル全体のユーザー アクティビティを統合して、場所、ブランドへの親和性、趣味、消費習慣など、各人の単一の包括的な画像を提供します。

包括的な視点を持つことで、オーディエンスを理解し、インタラクションを調整することができます。 AI と機械学習を活用したデータ マイニングは、販売、マーケティング、およびその他の部門に提案を提供して、チャーンと最善の行動方針を予測することができます。

10. チームのコラボレーションを強化する:

CRM コラボレーション ソリューションを使用すると、チームは社内でのコミュニケーションや、ディストリビューターやサプライヤーなどの他の関係者とのコミュニケーションが容易になります。 これにより、顧客とのすべてのやり取りにおいて、組織全体で戦略に協力し、ベスト プラクティスを実装することができます。

顧客に連絡するためのベスト プラクティス (いつ、どのように) を作成し、スタッフ全体に顧客情報を配布することで、信頼できる効果的な顧客とのやり取りを保証できます。 チーム メンバーは各ケース ファイルにリアルタイムでアクセスできるため、対面での会議の必要性が少なくなります。 エラーや冗長性が排除されるため、サービス コストも削減されます。

11. ありふれたタスクを自動化する:

CRM は、マーケティング、営業力、およびサービスの自動化を提供することにより、多くの単調で反復的な操作を排除します。 これにより、人間が得意とする高度な認知活動 (顧客との 1 対 1 のやり取りなど) により多くの時間を割くことができます。

12、見込み客とのすべてのコミュニケーションとやり取りを維持します。

CRM を使用すると、メール、電話、チャットボットなど、見込み客や顧客とのあらゆるつながりを監視および管理できます。 これにより、ポストイットを使用したり、さまざまなデジタル プラットフォームに無計画に手動でリマインダーを挿入したりする必要がなくなり、時間どおりにフォローアップを完了することに加えて、見込み客や顧客のクエリに回答したかどうかに関するアラートを受け取ることができます。

13. 販売組織全体で一元化されたデータベース:

さまざまなチームや部門からの情報を統合する単一のデータベースのおかげで、リードおよび連絡先情報、購入履歴、在庫、販売、およびマーケティング データに無制限にアクセスできます。 営業担当者は、外出中にクライアントのサポートおよびサービス部門との連絡先にアクセスできるため、消費者の需要を予測するのに適しています。

CRM プラットフォームを使用すると、顧客がオンラインの連絡先フォームを使用したり、特定の Web サイト ページに時間を費やしたり、ブログにコメントを投稿したりしたときなど、マルチチャネル クライアントとのやり取りを記録することもできます。 このデータはソートされ、会社の使用可能なデータに追加されます。

14. 顧客満足度の向上:

クライアントとのやり取りがサービス CRM によってサポートされている場合、サービスとサポートのレベルを上げることができます。 時間の経過とともに個別のクライアント プロファイルを作成できるようになるため、人々の信念、興味、人口統計学的および地理的データを完全に把握することができます。 顧客離れのリスクと顧客の態度を判断し、信頼できるクライアントを特定し、マーケティング活動を適切に制限します。 これにより、迅速に関係を修復し、取引を救うことができます。

CRM は、顧客満足度を追跡するための調査オプションと、特定の販売およびサービス担当者へのフィードバックを提供します。

15. 販売の生産性:

フォローアップ メールのリマインダー、完全なクライアントの購入履歴、およびセールス ファネルを通じてトランザクションを追跡する機能はすべて、販売生産性ツールの機能です。 さらに、彼らは新しい販売機会を見つけ、現在の販売機会を段階、月、価値、および成功の可能性ごとに監視する場合があります。

販売レポートは、上位のクライアント、リードのソース、販売パイプラインの問題、クライアントがあなたから購入する理由などの全体像を提供します。

16. 顧客情報の整理:

CRM を使用すると、さまざまなチャネルからのすべてのクライアント情報が 1 つの場所に収集されます。 誰が誰であるかを追跡し、人々に関するメモを記録し、各顧客とビジネスとのやり取りの履歴を確認するのは簡単です。 たとえば、彼らがあなたのウェブサイトにアクセスしたとき、営業担当者、サポート担当者、またはサービス担当者と話をしたかどうか、何を購入したかなどです。

これにより、ビジネスとの連絡先に基づいてクライアントを分類し、顧客のライフ サイクルまたはジャーニーのどこにいるのかを理解できます。 さらに、CRM 連絡先管理プラットフォームには、重複したクライアント プロファイルを削除するためのオプションがあります。

17. クロスセル機能:

新しいアイテムを既存の消費者に販売することは、新しい顧客を引き付けることに加えて、収益を高めるもう 1 つの方法です。 CRM ソフトウェアは、顧客の購買習慣と顧客ライフ サイクルの段階に関する包括的なデータを提供します。 彼らが購入したものを知ることで、彼らの好みに関連する商品やサービスを巧みにクロスセルすることができます. 適切な戦略とデータを使用して、不便または適切な提案でクライアントを混乱させるなど、主なクロスセリングの危険を回避できます。

より良いアップセルの結果は、顧客の要求と進化する嗜好に関する詳細な知識からも生じる可能性があります。 CRM データの収集とマーケティングの自動化は、顧客が完全に拒否するよりも積極的に調査する可能性が高い、ハイエンドで徐々に高価な商品やサービスを特定する可能性があります。

18. より良い顧客関係:

連絡先とクライアント情報の統一されたビューにアクセスできると、誰が誰であるかを把握し、個別化された思いやりのあるサービスと支援を提供できるようになります。

さまざまなチャネル (ソーシャル メディア、Web フォーム、電子メール、音声など) を介して受け取った顧客からの問い合わせのアプリ内通知により、応答時間が短縮されます。 問い合わせを最も知識のあるエージェントにルーティングするための自動化ツール。 複数のチームメンバーを巻き込むための共同ツール。 これらすべてにより、応答がよりスマートになり、問題の解決時間が短縮されます。

CRM ソリューションは、顧客体験を大幅に向上させ、現在のクライアントを維持し、リードを新しいクライアントに変換するのに役立ちます。