消費者向けeコマースに直接：バイヤーとブランドの両方に最適

Direct-to-Consumerチャネルは、顧客が望むものを、いつ、どのように望むかを正確に提供できるように独自に配置されています。 それらは、購入者にパーソナライズ、利便性、一貫性を提供しますが、ブランドの消費者向けeコマースに直接アクセスすることの利点は何ですか？

上位3つは次のとおりです。

1. メッセージングからグラフィックスまでの制御
2. より良いマーケティングのためのより多くのデータ
3. 顧客体験の向上

直接消費者の相互に有益な利点

今日、B2C企業は、消費者が望むタイミングと方法で製品を正確に提供することにますます熟練しています。これは、多くの買い物客を何ヶ月も店から遠ざける世界的大流行の中で重要なオプションです。

そして、そのような混乱の世界では、一貫性の概念ほど魅力的なものは他にありません。 特にサブスクリプションサービスは、B2C企業が提供できる種類の一貫性の代表的な例です。 顧客がチャネル間で同じエクスペリエンスと製品を楽しむことができるオムニチャネルエクスペリエンスは、今では特典ではなく、必須の要件になっています。

購入者にとって直接消費者向けのeコマースのメリットは、ブランドにとって相互に有利です。 eコマースアドバイザーで2Xeコマースポッドキャストの作成者であるKunleCampbellは、ブランドがD2Cに拡大する主な理由は3つあると述べています。

コントロール。 D2Cチャネルは、メッセージからグラフィックスまで、企業がブランドを完全に制御できるようにします。 あなたのビジネスは妥協する必要はありません、そして経験は完全にあなたのブランドです。 D2Cは、サプライチェーンと顧客データのより詳細な制御も提供します。

データ。 D2C企業は、製造から販売までのプロセス全体を所有することにより、データのエンドツーエンドのビューを取得します。 D2Cを使用すると、そのデータを使用してD2Cチャネルを強化することもできます。 あなたの指先で販売とウェブサイトのトラフィックに関するデータを使用して、あなたはより効果的なプロモーションキャンペーンを作成することができます。 そして、あなたは彼らの連絡先情報を持っているので、あなたはパーソナライズされたオファーであなたの顧客に連絡することができます。

カスタマーエクスペリエンス。 D2C企業は、カスタマージャーニーの完全な所有権を取得します。 ブランドとデータに対する新たなコントロールにより、あなたとあなたの顧客の両方の目標を満たす顧客体験を作成することができます。 たとえば、D2Cサイトにアクセスする潜在的な購入者は、競合他社からの同様の製品の提案に気を取られて引き離されることはありません。これは、一部の主要なデジタルマーケットプレイスでの経験について言うことができる以上のものです。

D2C：飛躍する前に見てください

専門家は同意します：私たちは今日のD2Cビジネスの素晴らしい例に囲まれています。 しかし、彼らは、他の誰もがそれをしているという理由だけで、D2Cに飛び込むことに注意する必要があると警告しています。 彼らは、新しいLinkedInLiveシリーズである「KeepingUpwithE-Commerce」の最新エピソードでベストプラクティスについて話しました。

BORNGroupのカスタマーエクスペリエンスのプリンシパルであるAlexStickelbergerは、次のように述べています。 。 「これは一般的な変革プロセス全体であり、顧客とのコミュニケーション方法、付加価値を生み出す方法、そして顧客が直接提供しているオファーを受け入れるスイートスポットを見つける方法です。」

SAPの消費者製品のグローバル業界プリンシパルであるJavierFloresは、D2Cに着手する前に戦略を立てることの重要性を強調しました。

「みんながやっているからというだけではありません。 私が子供の頃、それは大きな言い訳にはなりませんでした」とフローレスは言いました。 「おそらく、追加の収益源を探している、顧客リーチを拡大する、新しい製品ラインやサービスを導入する、消費者の洞察を助ける、またはブランド認知度を高めることを望んでいます。」

直接消費者向けeコマースのメリットを享受する方法

フローレス氏によると、D2C戦略を成功させるには、企業は次の7つのステップを踏む必要があります。

1. 消費者に直接行きたい理由を定義する
2. 価値提案を決定する
3. この価値提案を、それを気にする消費者と共有します
4. 新しいD2Cチャネルを完璧に実行します
5. プロセスと製品に関する顧客のフィードバックを得る
6. 顧客獲得から長期的な関係の構築への移行
7. 競争上の優位性を活用する

D2Cの例：料金をリードしているブランド

では、現在D2Cスペースを支配していると彼らが考えるブランドは何でしょうか。

「ナイキ、間違いなく。 2010年に戻ると、直接販売は総売上の13％でした。 明らかにCOVIDで、それは今日33％です。 2023年の目標は30％でした。彼らは、今後5年間で50％を達成できると考えています。 彼らはより多くのオムニチャネル体験でそれを行っています」とKunle氏は述べています。

「彼らにはeコマースアプリがあり、実行中のアプリ、スニーカーヘッドアプリ、店内タイプのエクスペリエンスアプリがあり、これらすべてのモバイルエクスペリエンスをコマースと統合しているだけです」と彼は付け加えました。

Stickelbergerは、ネスレのカスタマイズされたD2Cドッグフードのラインを強調しました。これは、今日の2つの主要なトレンド、つまりパーソナライズへの欲求と「パンデミック子犬」のブームを利用しています。

また、ネスレのサービスの利便性と一貫性のおかげで長年の顧客になる可能性が高い多くの初めてのペット所有者を含む、ロックダウン中に実店舗のペットショップを訪問できないまたは訪問したくない犬の所有者に歓迎のオプションを提供しました。

ネスプレッソは、D2Cビジネスの先駆的なイノベーターの1人であるとフローレス氏は述べています。 競合他社が市場に参入した今、ネスプレッソは、家庭用ネスプレッソマシン用に同社の個別のエスプレッソパケットを購入する前に、消費者にさまざまなコーヒーを味わう機会を提供するカフェなど、革新を続けることで先を行きます。