組織にSalesforceHealthCloudを統合および実装するメリット
公開: 2020-12-15Salesforceは、特にさまざまな業界に顧客関係管理ソフトウェアを提供するニッチ分野で高い評価を得ているソフトウェア会社です。 この会社のCRMソフトウェアは、新興企業やFortune500企業でさえ使用されています。 マーケティングの自動化、顧客関係管理の改善などの要件を満たすなど、組織がこれを選択する理由はさまざまです。この記事では、Salesforceを健康組織に統合することの利点について説明します。 
健康産業は、世界最大の産業の1つになっています。 2019年、世界のヘルスケア業界は2,820億米ドルと評価され、2020年から2027年にかけて7.9％のCAGRで成長すると予想されています。この成長には、大規模な人口高齢化、価値に基づくヘルスケアへの嗜好の高まりなど、多くの要因があります。等。世界保健機関（WHO）によると、2019年には、65歳以上の年齢の人々が世界中に約7億人いました。 2050年までに、この数は2倍の15億になります。
このような大きな可能性を見て、Johnson＆Johnson、Cardinal Health Inc.、CVS Health Corp.、United Health Group Inc.、McKesson Corp.、Cigna Groupなど、多くの企業がこの業界に足を踏み入れました。
これらの業界はすべて大規模に運営されており、共通点が1つあります。 CRMを使用しています。 CRMは、さまざまな方法でこれらのヘルスケア企業を支援します。 Salesforce Health Cloudは、ヘルスケア企業が使用できる最高のCRMの1つです。 それについてもっと知りましょう。
Salesforce Health Cloudとは何ですか？
Salesforce Health Cloudは、クラウドテクノロジーのパワーとセキュリティをソーシャルテクノロジーとモバイルテクノロジーとともに使用して、患者またはユーザーにより良いパーソナライズされたエンゲージメントを提供する患者関係プラットフォームです。 これは、医療機関の医療CRMと見なすことができます。 これを使用して、患者の状態、その病歴の完全な概要を取得し、患者をスマートに管理し、接続された患者の関与の経験を得ることができます。
Salesforce Health Cloudを使用すると、スタッフはEHRやその他のシステムを使用して、健康状態、投薬、予約履歴、好みなど、臨床患者または非臨床患者のデータに簡単にアクセスできます。 彼らはすべての患者とメンバーグループのために働くことによって最高のケアを提供することができます。
これは非常に安全なプラットフォームであるため、患者のデータを失うことを心配する必要はありません。 さまざまなチャネルやデバイスでのコミュニケーションを促進し、患者との関係を改善することができます。 トリガーとワークフローを使用して、患者と医療提供者の両方が利用できるより良いケア情報を得ることができます。
Salesforce HealthCloudの機能
Salesforce Health Cloudを使用すると、顧客は患者を中心に構築されたデータモデルを持ち、FHIR標準を使用して臨床設定用に特別に設計されています。 これは非常に動的な機能であり、カスタマイズの必要性も少なくなります。 Salesforce HealthCloudの主な機能は次のとおりです。
1.完全な患者の概要
これには、患者のプロファイル、患者の健康タイムライン、および患者ケアチームネットワークのチェックが含まれます。
2.ケアチームの生産性
これには、患者ページ（今日のページ）の優先順位付け、ケア内チームのコラボレーション、患者のセットアップの構成、ケアプランの管理とカスタマイズ、人口分析、患者リスト、患者セグメンテーションフィルター、リスク層別化、および患者の転換につながることが含まれます
3.臨床データ管理
これには、臨床データモデル、EHR統合、HL7準拠のインターフェイス、EHRDataオブジェクト、および個々の患者モデルが含まれます。
Salesforce HealthCloud機能の概要
Salesforce HealthCloudを使用する利点
Salesforce Health Cloudとその機能の概要を理解した後は、その利点について疑問に思う必要があります。 プロバイダー、支払者、製薬会社、医療機器会社など、さまざまなエンティティに対するSalesforce Health Cloudにはさまざまなメリットがあります。ここで、これらのエンティティがSalesforce HealthCloudからどのようにどのようなメリットを得るかを理解します。
1.プロバイダー向けSalesforceHealthCloudのメリット
Salesforce Health CloudはEHRとCRMではありませんが、実際にはEHRとCRMです。 ヘルスクラウドでEHRのすべての機能を利用できます。 レガシーシステムのロックを解除し、準拠した柔軟なプラットフォームにアプリを含めることで、洞察を行動に移し、患者ケアへのより良いアプローチを実現できます。 EHRの機能を排除することなく、Salesforce HealthCloudは次のことを実現します。
- 360°患者のデータの概要：紙の束をめくったり画面を変更したりすることなく、現在の健康状態、医師との約束、薬歴など、患者の詳細を取得できます。
- 完全な患者体験：患者ごとにカスタムヘルスケアプランを作成し、介護者ネットワークで接続することができます
- 患者との調整と関与： Salesforce Health CloudでSalesforceコミュニティを使用すると、患者または介護者は互いにメッセージを送受信できます。
2.支払者向けのSalesforceHealthCloudのメリット
Health Cloudには、保険会社向けの特定の機能が満載されており、支払人は次のような非常に効率的な方法でメンバーと関わりを持つことができます。
- メンバーケアプログラムの管理：プログラムは、スマートな使用率管理、予防的なリスクの特定、およびレガシーシステムとのリアルタイムの統合を通じて管理されます。
- パーソナライズされたメンバーサービス：メンバーの完全な情報を使用して、スマートな推奨事項とパーソナライズされた対話を行うことができます。
- メンバージャーニーの完全な管理：オムニチャネル通信、自動化されたワークフローは、ジャーニーの重要なポイントでメンバーを引き付けるのに役立ちます。
3.製薬会社にとってのSalesforceHealthCloudのメリット
患者サポートプログラムにHealthCloudを使用している小規模および大規模の製薬会社は数多くあります。 患者のほぼすべての情報を追跡し、ステータス、患者のオプトインを追跡できる一元化されたシステムは、企業が運用コストを抑え、より良い患者ケアを提供するのに役立ちます。
- コンプライアンスとアドヒアランスのスケーリングと合理化：登録、承認、およびフルフィルメントの追跡を通じて、患者に薬を提供できるようになります。 これは、スケールセラピー固有のサポートプログラムの出発点になる可能性があります。 したがって、チームは健康に良い結果をもたらすことでコストを削減できます。
- 患者とHCPのエクスペリエンスのパーソナライズ：企業は、いつでもスマートデバイスを使用している場所ならどこでも、患者とHCPに会うことができます。 デバイスを介して患者にアクセスする機能により、患者はいつでも患者の移動を理解し、ニーズをパーソナライズすることができます。
- 重要な情報の収集と分析：ヘルスクラウドを使用すると、有害事象、事前承認、製品準拠情報など、患者の重要な健康情報を非常に簡単に収集できます。
4.医療機器企業向けのSalesforceHealthCloudのメリット
医療機器を開発する企業は、クライアントとの関係の管理、商取引の管理、患者のサポートなどにも関わっています。SalesforceHealthCloudが役立つさまざまな方法を次に示します。
- 営業チームとアカウントチームの強化：一元化されたデータ、タスクの自動化、または即時の洞察により、これら2つのチームは互いに連携して、リアルタイムの洞察を備えた契約条件の可視性を提供することもできます。
- アカウントベースの予測：市場、地域、製品ラインごとの予測モデル。 製品、財務、営業の各チームとのコラボレーション。
- 患者の前向きな経験と結果を向上させる：オムニチャネル通信とデジタル同意管理を備えた、高度に最適化された、パーソナライズされた患者プログラムがあります。
まとめ
この記事では、Salesforce HealthCloudの機能と利点について詳しく説明しました。 最高のセールスフォース開発会社であるEmizentechでは、Salesforce開発サービスを活用することを常にクライアントに推奨しています。 私たちのチームは、Salesforceツールの統合とその使用に関する高度な専門知識を持っています。