ビジネスにとって見落とされがちな 11 のソーシャル メディアのメリット

なんらかの形や形でソーシャル メディアで活動していないブランドを見つけるのは困難です。 この大量採用は、ソーシャルが短期的および長期的にブランドにできることが非常に多い場合に理にかなっています。

小売、食品、娯楽、不動産は、ソーシャル メディアの存在から恩恵を受ける業界のほんの一部です。 ブランドはソーシャル メディアを活用してリード ジェネレーションとビジネス目標をサポートしていますが、ソーシャル メディアの優れた点は、いくつかの目的が含まれていることです。

ここでは、現代のビジネスでは目立たないことが多いソーシャル メディア管理の 11 のメリットを紹介します。

1.業界のトレンドをリアルタイムで明らかにする

ソーシャル メディアはビジネス インテリジェンスの宝庫です。 その透明性について考えてみてください。 消費者とブランドの間のフィルタリングされていないリアルタイムの会話を見ることができます。 ブランドがうまく行っていることや、顧客が不満を抱いていることを知りたい場合、それは公開されています。

また、ターゲット オーディエンスのソーシャル アクティビティと共有コンテンツから、業界のトレンドを知ることができます。 たとえば、#summerootd などの Instagram ハッシュタグは、関連するインフルエンサーやコンテンツ クリエイターからファッション トレンドまで、あらゆるものを強調できます。

また、ソーシャル リスニングを使用して、ソーシャル カンバセーションを通じてこれらのトレンドを利用することもできます。

たとえば、Sprout にはトレンド レポート機能があり、顧客があなたのブランドについて何を言っているかに焦点を当てることができます。 ビジネスに関連する重要な用語やハッシュタグを追跡することはできますが、これらの言及やハッシュタグはオンラインでのおしゃべり以上のものを表しています。

たとえば、ソーシャル カンバセーションでは、顧客のお気に入りから会社が不十分な分野まで、あらゆることを明らかにすることができます。 称賛の嵐や顧客からの苦情は、フォロワーのフィードバックに基づいて行動を起こすきっかけになる可能性があります。 次に、ブランドは、顧客が話題になるリアルタイムのソリューションと製品を考え出すことができます.

2. 総合的な競合分析

おそらく、最も価値のあるソーシャル メディア ビジネスのメリットの 1 つは、競合他社を調査できることです。 競合分析ツールを使用して、競合を理解することができます。

彼らは現在何を宣伝していますか？ 彼らはどんな種類の広告を掲載していますか? あなたのコンテンツ戦略は彼らの戦略とどのように異なりますか?

社会的競争分析を実施することで、独自のコンテンツや広告を試す機会を発見できます。

たとえば、競合他社が Facebook 広告で圧倒しているのに、Instagram での存在感が不足していることに気付くかもしれません。 次に、群衆から目立つように、インフルエンサー マーケティングやユーザー生成コンテンツ キャンペーンを検討することもできます。

Sprout のツールを使えば、競合他社のソーシャル パフォーマンスを簡単に確認できます。 競合他社とセンチメントの分析レポートを使用すると、成長とエンゲージメントを監視して、遅れをとっていないことを確認できます。

この分析を通じて、自分のコンテンツのどの部分が最も多くのエンゲージメントを獲得しているかを発見することもできます. 最高のパフォーマンスを発揮するコンテンツを理解することは、業界のノイズを打ち破る方法を理解するための鍵です。

3. より良い顧客サービスを提供する

フィードバックに耳を傾ける場合でも、特定の問題に対処する場合でも、ソーシャル メディアを使用すると、迅速で質の高いカスタマー ケアを提供できます。 Sprout Social Index によると、ブランドの 53% が、顧客サービスが組織のソーシャル戦略に貢献していると述べています。

電話や電子メールとは異なり、ソーシャル カスタマー サービスは迅速で的確です。 それでも、ブランドは顧客と有意義で前向きな会話をすることができます。

見込み客、顧客、競合他社も同様に、オンラインで視聴者とどのようにやり取りしているかを確認できます。 前向きなやり取りを中心に置くことは、どのビジネスにとっても大きなプラスです。

ソーシャル メディアも、顧客からのフィードバックを収集するための主要なチャネルを提供します。 質問や懸念事項に対応することは、視聴者にサービスを提供することに投資していることを示しています。

しかし、本当に顧客に影響を与えているかどうかはどうすればわかりますか? Sprout は、ソーシャル カスタマー ケアの品質と成功を測定するのに役立ちます。 ソーシャル リスニング ツールのスイートには、肯定的または否定的なソーシャル メンションに基づいてブランドの健全性を監視するセンチメント トラッキングが含まれています。 苦情や質問の流入は、カスタマー サクセス戦略に大きな問題があることを示している可能性があります。 反対に、ポジティブな感情の嵐は、ブランドが期待に応えているか、期待を上回っていることを示している可能性があります。

また、センチメントを監視することで、視聴者が何を見て楽しんでいるのかについての洞察も得ることができます。これは、企業にとって次のソーシャル メディアの利点である顧客コンテンツの作成につながります。

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4. 顧客のコンテンツとストーリーを簡単にキュレートする

顧客のコンテンツやストーリーをすばやく共有できることも、ソーシャル メディア ビジネスの大きなメリットです。 顧客の写真と成功事例は、エンゲージメントとコンバージョン率の向上につながります。

たとえば、メンションとタグを監視すると、他のフォロワーと共有できる肯定的な顧客とのやり取りを明らかにするのに役立ちます。 多くのブランドや小売業者は、顧客の写真をキュレートして、マーケティング キャンペーン全体で使用しています。

これが、ブランドのハッシュタグを持つことが非常に重要である理由です。 コンテンツにタグを付けるよう顧客に勧めることで、顧客とのつながりを築きながら、フォロワーが気に入る共有可能な投稿を見つけることができます。

たとえば、ファッション ブランドの Pretty Little Thing は、ユーザー生成コンテンツを採用することで知られており、顧客が使用できるブランドのハッシュタグを持っています。 Pretty Little Thing のページや Instagram のストーリーに掲載されるチャンスを得るために、顧客に自分の衣装を投稿してブランドにタグを付けることを勧めています。

顧客コンテンツの形での社会的証明は、顧客を満足させたことを示すだけでなく、ブランドに信頼感を与えます。

5. ブランドのポジショニング力

ソーシャル チャネルでアクティブな存在感を示すだけで、ビジネスのポジショニング力を表すことができます。 最も近い競合他社が Instagram アカウントを持っていて、顧客の写真、ストーリー、製品を紹介する洗練されたスナップショットで急成長しているとします。

反対に、クモの巣を集めている Instagram プロフィールがあります。 見栄えがよくありませんよね？

ビジネスに関連するチャネルで一貫して公開することで、アクティブで新しい顧客に門戸を開いていることを示すことができます。

また、誰かがあなたのブランドを調べたときに、検索エンジンでソーシャル メディアのポジショニング力を持つこともできます。 Facebook や Instagram は、Web サイトではなく顧客に対するビジネスの第一印象になる可能性が非常に高くなります。 これは、アクティブな存在感を維持することの重要性を改めて物語っています。

6.バックリンクを構築し、検索エンジンでの存在感を高める

ソーシャル メディアが検索エンジン最適化 (SEO) に与える影響は、何年もの間議論されてきました。

とはいえ、リンクレス バックリンクという比較的最近の概念は、ソーシャル メディアと検索パフォーマンスの間に相関関係があることを示しています。

ソーシャルを介した共有とクリックスルーは、Google にとってポジティブな検索シグナルであり、ソーシャルはかなりのトラフィック ソースとなっています。 Google アナリティクスなどのツールを使用して、ソーシャル トラフィックを追跡できます。

コンテンツ配信チャネルとしてのソーシャル メディアを無視しないでください。 人気のあるコンテンツは何百もの「いいね！」を獲得し、シェアがあなたのサイトへの深刻な参照トラフィックをもたらす可能性があります。 さらに、検索エンジンの結果ページ (SERP) で上位にランクされるコンテンツも、トラフィックをもたらす可能性があります。 Sprout の特許取得済みの ViralPost テクノロジーを使用してソーシャル スケジューリングを最適化し、最適な送信時間を確実に活用できます。

7.社会に精通した若い顧客にアピールする

ソーシャル メディアが従来の広告環境を変えたと言っても過言ではありません。 ソーシャル メディアは、あらゆる年齢層の顧客にリーチできる広告チャネルです。 ソーシャル メディアの人口統計によると、Instagram のユーザーの大部分は 30 歳未満です。

ジェネレーション Z のような若い視聴者は、従来の広告への反応をますます少なくすることで、マーケティングを揺るがしています。 若い顧客はソーシャル メディアとともに成長し、自分たちの条件でオンライン体験のルールを作っています。 ブランドは、目立たないコマーシャルや広告を超えて適応する必要があります。

若い消費者がプラットフォームからプラットフォームへと飛び移るにつれて、ブランドは新しい広告チャネルを試すことを期待する必要があります。 たとえば、多くの大企業がメタバースに参加し、革新的な方法で視聴者とつながるためにブランドのアクティベーションをホストしています。

また、ユーザー生成コンテンツ、インフルエンサー、およびコンテンツ クリエーターの人気は、若い消費者にアピールする本物の体験に焦点を当てた広告を浮き彫りにしています。

8. ブランドを人間味のあるものにする

Sprout Social Index によると、消費者は、ブランドのソーシャル メディア コンテンツに関して信頼性を求めています。 今日の企業は、自分の個性を誇示したいと考えています。 多くのブランドは、ソーシャル メディアで顧客と個人的な関係を築く代わりに、超プロフェッショナルな「スーツとネクタイ」の雰囲気を捨てることで恩恵を受けています。

ソーシャル メディアはつながりがすべてであり、従業員から価値観まで、ブランドの人間的な側面を示すユニークな機会をブランドに提供します。

Chubbies は、ユーモラスでミームを多用したソーシャル プレゼンスを持つブランドの好例です。 この種のソーシャルへのアプローチはすべてのブランドに適しているわけではありませんが、Chubbies はターゲット オーディエンスを理解しており、エンゲージメントの促進と維持に役立っています。

インデックスのデータによると、企業が個人の価値観と一致することは、2021 年に比べて消費者にとって 74% 重要であり、ブランドは慈善活動や活動を通じて価値を示すことで利益を得ることができます。

私たちは、消費者の半分が、ブランドが社会的および政治的問題に立ち向かうことを望んでいる時代にいます. パタゴニアのようなブランドは、人間的な側面を強調する素晴らしい仕事をしています。

衣料品ブランドには活動の歴史がありますが、創設者のイヴォン・シュイナードは最近、環境保護を支援するために会社の所有権を放棄しました.

Sprout が #TeamSprout シリーズで行うのと同じように、同僚や同僚を自慢するだけでも、ブランドをアピールするもう 1 つの簡単な方法です。

9. 目標到達プロセスの最上位のリードが増える

目標到達プロセスの最上位のリードをより多く確保できることは、ソーシャル メディア ビジネスのもう 1 つの重要な利点です。 何十億人もの人々が毎日ソーシャル メディアで活動しており、視聴者が既にオンラインになっている可能性が高いです。 有料広告やコンテンツ プロモーションを通じて、ブランドの認知度を高めることで、目標到達プロセスの最上位のリードを獲得できます。

ソーシャル プレゼンスを持つことで、販売しているものを人々に紹介し、売り上げを伸ばす別の方法を表します。 これらの見込み客がソーシャル経由で直接購入しない場合でも、認知度を高めることで、後で本格的な購入者になる可能性があります。 結局のところ、彼らはあなたのブランドの存在を知るまで購入できません。

10. 人材獲得の強化

マーケティング担当者の半数以上が、経験豊富な人材を見つけることが今年の最大の課題であると述べていますが、ソーシャル リクルーティングはそれを容易にすることができます。

応募者は、ソーシャルを使用してネットワークを構築し、企業に関する調査を行っています。 多くの候補者は、潜在的な雇用機会を常に把握するためにブランドをフォローしています。

ソーシャル メディア プラットフォームを活用すると、応募者の範囲が広がるため、より強力な人材獲得が可能になります。 従業員のアドボカシーは、候補者にとってあなたの会社をさらに魅力的にすることができます。

現在の従業員が LinkedIn などのネットワークであなたの会社を絶賛すると、ブランドの評判が高まります。 企業がソーシャル メディアで「採用中」の投稿を公開すると、多くの候補者がソーシャルを使用してブランドの文化や価値観などを調査します。

11. メディアと投資家向け広報活動を拡大する

ソーシャル メディアは非常に多くの業界を変革しており、コミュニケーションの専門家はこれらのオンライン スペースの影響に精通しています。 ブランドは、ラジオや新聞などの従来のメディアに限定されません。ソーシャル メディアを使用して、メディア関係や投資家関係戦略を強化することができます。

ジャーナリストは、Twitter などのネットワークを使用して情報源や潜在的な記事を見つけます。 関心のある出版物を報道するジャーナリストをフォローして交流し、信頼関係を築きましょう。 その後、機会があれば、彼らに売り込むことができます。

ジャーナリストや出版物とつながるだけでなく、ソーシャル投稿を通じて会社の発表や成果を強化し、投資家の目を引くことができます。 求職者や記者と同様に、投資家はソーシャル メディアを使用してブランドについて学びます。

ソーシャルメディアのデメリット

さて、ソーシャル メディアのメリットについて語るとき、私たちは少し偏見を持っているかもしれません。 ただし、ソーシャル メディア管理の欠点について説明しないと気が済まないので、考慮すべきいくつかの点を以下に示します。

時間がかかる

ソーシャル メディアは、時間を浪費するものとしてよく非難されます (私たちの多くは、何時間もスクロールし続けて罪を犯しています)。 同様に、ソーシャル メディア管理のメリットを享受するには、ある程度の時間がかかる場合があります。

たとえば、ソーシャル メディアから ROI を測定するのは、より単純なマーケティング チャネル (PPC、電子メール マーケティングなど) と比べて難しい場合があります。

マーケティング、メディア、または投資家の戦略にソーシャル メディアを使用するのは長期戦ですが、待つ価値は十分にあります。

評判管理

ソーシャル メディアの優れた点は、オンラインで多数の人々にリーチしてコミュニケーションできることですが、注意を怠ると不利になる可能性があります。 ブランドは、オンラインでも実生活でも顧客を喜ばせるために、評判管理を実践する必要があります。

1 つの善意の投稿が、ほんの数秒でブランドの危機につながる可能性があります。 これが、ブランドの評判管理の柱をマスターすることが非常に重要である理由です。

あなたのビジネスにとってソーシャルメディアの最大のメリットは何ですか?

ソーシャル メディアでのプレゼンスは、ルールの例外ではなく、ブランドにとっての期待となっています。 また、企業が「理由だけで」ソーシャル メディアに依存するべきではないという点にも、私たちは完全に同意します。

代わりに、企業は具体的で実行可能な目標に基づいて、ソーシャル メディア自体の潜在的なメリットを評価する必要があります。 上記の利点の影響はブランドによって異なりますが、社会的存在がビジネスに与える影響は否定できません。

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